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文档简介

1、一、非权威影响力定义一、非权威影响力定义非权威影响力，是一种建立人际非权威影响力，是一种建立人际关系的双向沟经过程，目的是在关系的双向沟经过程，目的是在不便用权威和力量的前提下，使不便用权威和力量的前提下，使人改动想法，行动或行为。人改动想法，行动或行为。过去时代的指点人过去时代的指点人懂得如何说懂得如何说未来时代的指点人未来时代的指点人必需学会如何问必需学会如何问 波长技术有认识运用身体言语：用词17%语调28%身体言语55%面部和头部动作面部和头部动作手和胳膊的姿态手和胳膊的姿态身体的其他部分身体的其他部分波长技术小心运用术语：术语有时很方便很有用术语使人相互亲近术语特别厌恶术语使人疏远波

2、长技术成认本人的觉得成认本人的觉得“我得成认，我说这话时有点担忧我得成认，我说这话时有点担忧“这事挺让我为难这事挺让我为难“唉，我不该这么犹疑，但我还真有点拿唉，我不该这么犹疑，但我还真有点拿不定主意不定主意“我真傻，这么重要的问题我怎样没有事我真傻，这么重要的问题我怎样没有事先预备好先预备好“我有点糊涂了，他能再说一遍吗？我有点糊涂了，他能再说一遍吗？波长技术察看对方的举止时头脑开放讯问技巧-运用开放型问题运用开放型问题益处： 很快获得明确要点 确定对方想法 “锁定客户 获得协议的必需步骤害处： 较少资料 需求更多问题 “负面气氛 方便那些不协作的客户益处： 获得足够资料 在顾客不觉察的情况

3、下影响谈判、 使顾客置信他在控制整个说话 营造出调和的气氛害处： 需求更多的时间 要求顾客多说话 能够会忘掉这次说话的主要目的讯问技巧 一次只问一个问题 认可的能够性认可的能够性 反对的能够性反对的能够性建议建议 42% 18%要求要求 25% 39% 图片图片指点与下属了解不同时指点与下属了解不同时呵斥的后果呵斥的后果倾听、倾听、不打断不打断了解技术同理心：意指对他人的感受，想法或态度表示了解或认同。假设对他人表示同理心，可用：我了解，我能领会，真遗憾等词语同理心也可经过语气和身体言语表达出来。了解技术解释： 阐明他不断很关注对方，鼓励对方继续说下去。经过解释来检验能否真正了解对方把听和想分开，使他有时间整理思绪，思索应该如何反响引导说话方向解释普通这样开场，接着用他的话把对方说的反复一遍就我的了解，他的看法是。这么说，他的意思是。这么说，他以为他是明知故犯。所以他怕，假设解释反而越描越黑。六个角色的启发宇航员研讨电动汽车的发明家研讨爱滋病治疗方案的学者孕妇土壤专家正在研讨挽救热带雨林的方法漂泊汉不能站在不同的角度说同一个问题！运用压服他人的方法，先被他人影响，然后再影响他人。凹面镜凸面镜处置冲突的技术找出异议找出

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