常熟同创住宅地产培训2ppt课件

1、本报告是严格保密的。本报告是严格保密的。置业顾问职业笼统与置业顾问职业笼统与 行为礼仪培训行为礼仪培训本报告是严格保密的。本报告是严格保密的。开场开场今天不是培训，只需互动与沟通，可以随时打断我提问。今天不是培训，只需互动与沟通，可以随时打断我提问。让大家初步了解职场礼仪的重要性，和任务中需求留意让大家初步了解职场礼仪的重要性，和任务中需求留意的职业笼统与行为礼仪，虽然这只是个开场，但是会影的职业笼统与行为礼仪，虽然这只是个开场，但是会影响我们的开展与未来。响我们的开展与未来。本报告是严格保密的。本报告是严格保密的。Who are you？他是谁？他是谁？站在公司的角度上，再问他是谁？站在公司

2、的角度上，再问他是谁？本报告是严格保密的。本报告是严格保密的。礼仪的重要性礼仪的重要性他对公司的意义？他对公司的意义？ 他能否懂得和运用职场中的根本礼仪，不仅反映出该他能否懂得和运用职场中的根本礼仪，不仅反映出该他本身的素质，而且折射出他所在公司的企业文化程度和他本身的素质，而且折射出他所在公司的企业文化程度和运营管理境界。运营管理境界。他就是公司的品牌他就是公司的品牌本报告是严格保密的。本报告是严格保密的。职场礼仪概述职场礼仪概述 职场礼仪是指在职场各项人际交往活动职场礼仪是指在职场各项人际交往活动中，为了表达相互尊重，在仪表、仪态、仪中，为了表达相互尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止

3、等各方面彼此共同遵守式、仪容、言谈举止等各方面彼此共同遵守的，表达职业角色的一套规范。的，表达职业角色的一套规范。本报告是严格保密的。本报告是严格保密的。为什么要学职场礼仪？为什么要学职场礼仪？ 一个细节就有能够打动客户、促成买卖；一个细节就有能够打动客户、促成买卖；一个细节也有能够引起反感、失去客户。置业一个细节也有能够引起反感、失去客户。置业顾问怎样才干有一个值得信任的笼统，是影响顾问怎样才干有一个值得信任的笼统，是影响客户第一印象的关键。客户第一印象的关键。本报告是严格保密的。本报告是严格保密的。培训内容培训内容一一 、 职职 业业 形形 象象二二 、 行行 为为 礼礼 仪仪本报告是严格

4、保密的。本报告是严格保密的。职业着装职业着装GentlemanGentleman短发，坚持头发的清洁、整齐精神丰满，面带浅笑衬衫选择白色或单色淡色，无污迹正确佩戴司徽西装平整、清洁西装口袋不放物品经常整刮胡须领带紧贴领口，系得美观大方领口袖口无污迹短指甲，坚持清洁黑色或深色袜子皮鞋光亮，无灰尘西裤平整，有裤线本报告是严格保密的。本报告是严格保密的。 LadyLady发型文雅，严肃，梳理齐整化淡妆，面带浅笑着任务服或职业装，要简约、高雅、利落指甲不宜过长，并坚持清洁裙子长度适宜丝袜，无洞鞋子光亮、清洁职业着装职业着装本报告是严格保密的。本报告是严格保密的。仪仪 容一容一头发：干净、整齐，无头屑，

5、不做奇特发型。男性不留长发，女性不宜运用华美头饰。眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。眼镜端正、干净亮堂；不戴墨镜或有色眼镜。女性不宜画过浓眼影。耳朵：男女均不宜戴耳环。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：会客时不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或艳丽口红。衬衣：领口与袖口坚持干净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合本人的年龄、身份和公司的个性。领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合本人的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华美和耀眼。本报告是严格保密的。本报告是严格保密的。仪仪 容二容二西装：整洁笔直，背部无头发和头屑。不

6、打皱，不过分华美。与衬衣、领带和西裤匹配。与人说话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔，一切口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与任务无关的胸饰。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。皮带：松紧适度，不要选用怪异的皮带头。鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面干净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异，袜子干净无异味。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。 本报告是严格保密的。本报告是严格保密的。眼神与微眼神与微 笑笑眼神眼神眼睛是心灵的窗口，眼神是面部表情的中心，它不会隐瞒

7、，更眼睛是心灵的窗口，眼神是面部表情的中心，它不会隐瞒，更不会说谎。目光接触是交往中常见的沟通方式，眼神不同，含义无穷。不会说谎。目光接触是交往中常见的沟通方式，眼神不同，含义无穷。应真诚、安然、亲切、有神，目光视野应落在对方双肩和头顶所构成的应真诚、安然、亲切、有神，目光视野应落在对方双肩和头顶所构成的区域内，不应躲闪或紧盯对方眼睛。区域内，不应躲闪或紧盯对方眼睛。浅笑浅笑是真正的世界言语，能超越文化而传播，成为世界通用的货币。是真正的世界言语，能超越文化而传播，成为世界通用的货币。交往中的浅笑是对人的尊重、了解和奉献，成为增进友谊的纽带，它如交往中的浅笑是对人的尊重、了解和奉献，成为增进友

8、谊的纽带，它如光滑剂，可以化解一切，升华一切。浅笑一下并不费力，却产生无穷魅光滑剂，可以化解一切，升华一切。浅笑一下并不费力，却产生无穷魅力，受惠者成为富有，施予者并不变穷。力，受惠者成为富有，施予者并不变穷。本报告是严格保密的。本报告是严格保密的。修饰避人修饰避人 不可在他人面前毫无顾忌地进展不可在他人面前毫无顾忌地进展“某些自我笼统的维护、某些自我笼统的维护、修饰动作，而应避开他人耳目到修饰动作，而应避开他人耳目到“幕后进展。幕后进展。1不在他人面前整理衣服。如解开衣扣、穿脱衣服、打领带、不在他人面前整理衣服。如解开衣扣、穿脱衣服、打领带、提裤子、整理内衣、拉提长统丝袜、脱鞋弄鞋垫。提裤子

9、、整理内衣、拉提长统丝袜、脱鞋弄鞋垫。2不在他人面前化装装扮。如与他人交往中梳头、抖动头皮不在他人面前化装装扮。如与他人交往中梳头、抖动头皮屑；在公共场所化装补妆。屑；在公共场所化装补妆。本报告是严格保密的。本报告是严格保密的。修饰避人修饰避人3不在他人面前做不在他人面前做“拾掇本人的小动作。如那些当众献丑的抠鼻孔、拾掇本人的小动作。如那些当众献丑的抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔痒痒、剔牙齿、抖腿。挖耳朵、搓泥垢、搔痒痒、剔牙齿、抖腿。4礼貌处置无法控制的修饰行为。如在打喷嚏、擤鼻涕、打哈欠、礼貌处置无法控制的修饰行为。如在打喷嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽时，用纸巾捂住口鼻，面向旁边，并说声咳嗽时，用

10、纸巾捂住口鼻，面向旁边，并说声“对不起。对不起。本报告是严格保密的。本报告是严格保密的。 站立是人们生活交往中的一种最根本的举止。站立是人们生活交往中的一种最根本的举止。 站姿是人静态的外型动作，优美、典雅的站姿是开展人的站姿是人静态的外型动作，优美、典雅的站姿是开展人的不同动态美的根底和起点。优美的站姿能显示个人的自信，烘不同动态美的根底和起点。优美的站姿能显示个人的自信，烘托出愉快的气质和风度，并给他人留下愉快的印象。托出愉快的气质和风度，并给他人留下愉快的印象。行为礼仪行为礼仪站姿站姿本报告是严格保密的。本报告是严格保密的。1 1头正。头正。2 2肩平。肩平。3 3臂垂。臂垂。4 4躯挺

11、。躯挺。5 5腿并。腿并。6 6身体重心主要支撑于脚掌、身体重心主要支撑于脚掌、 脚弓上。脚弓上。7 7从侧面看，头部肩部、上从侧面看，头部肩部、上 体与下肢应在一条垂直线上。体与下肢应在一条垂直线上。一正确的站姿要求一正确的站姿要求行为礼仪行为礼仪站姿站姿本报告是严格保密的。本报告是严格保密的。二手位二手位 站立时，双手可取以下之一手位：站立时，双手可取以下之一手位： 1双手置于身体两侧。双手置于身体两侧。 2右手搭在左手上叠放于体右手搭在左手上叠放于体前。前。 3双手叠放于体后。双手叠放于体后。 4一手放于体前一手背在体一手放于体前一手背在体后。后。行为礼仪行为礼仪站姿站姿本报告是严格保密

12、的。本报告是严格保密的。双手置于身体两侧双手置于身体两侧 右手搭在左手上叠放于体前右手搭在左手上叠放于体前 双手叠放于体后双手叠放于体后 一手放于体前一手背在体后一手放于体前一手背在体后 行为礼仪行为礼仪站姿站姿本报告是严格保密的。本报告是严格保密的。三脚位三脚位 站立时可采取以下几种脚位：站立时可采取以下几种脚位：1“V型。型。2双脚平行分开不超越肩双脚平行分开不超越肩宽。宽。3小小“丁字型。丁字型。行为礼仪行为礼仪站姿站姿本报告是严格保密的。本报告是严格保密的。“V型型双脚平行分开不超越肩宽双脚平行分开不超越肩宽小小“丁字型丁字型行为礼仪行为礼仪站姿站姿本报告是严格保密的。本报告是严格保密

13、的。1 1男士的根本站姿男士的根本站姿1 1身体立直，抬头挺胸，下颌身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双手微收，双目平视，嘴角微闭，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V“V字型。字型。四几种根本站姿四几种根本站姿行为礼仪行为礼仪站姿站姿本报告是严格保密的。本报告是严格保密的。2 2身体立直，抬头挺胸，下颌身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚间间隔不超越肩宽，平行分开，两脚间间隔不超越肩宽，普通以普通以2020厘米为宜，双手手指

14、自然厘米为宜，双手手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹部，不要挺腹或后仰。部，不要挺腹或后仰。四几种根本站姿四几种根本站姿行为礼仪行为礼仪站姿站姿本报告是严格保密的。本报告是严格保密的。3 3身体立直，抬头挺胸，下颌身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚之间间隔不超越肩平行分开，两脚之间间隔不超越肩宽，普通以宽，普通以2020厘米为宜，双手在身厘米为宜，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴于臀后交叉，右手搭在左手上，贴于臀部。部。四几种根本站姿四几种根本站姿行为礼仪行为礼仪站姿站姿本报告是严格保密的。本报

15、告是严格保密的。2 2女士的根本站姿女士的根本站姿1 1身体立直，抬头挺胸，下颌身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微收，双目平视，嘴角微闭，面带浅笑，双手自然垂直于身体两侧，浅笑，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈脚尖分开呈“V“V字型。字型。四几种根本站姿四几种根本站姿行为礼仪行为礼仪站姿站姿本报告是严格保密的。本报告是严格保密的。2 2身体立直，抬头挺胸，下颌身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微收，双目平视，嘴角微闭，面带浅笑，两脚尖略分开，右脚在前，浅笑，两脚尖略分开，右脚在前，将右脚跟靠

16、在左脚脚弓处，两脚尖将右脚跟靠在左脚脚弓处，两脚尖呈呈“V“V字型，双手自然并拢，右字型，双手自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹前，身体手搭在左手上，轻贴于腹前，身体重心可放在两脚上，也可放在一脚重心可放在两脚上，也可放在一脚上，并经过重心的挪动减轻疲劳。上，并经过重心的挪动减轻疲劳。四几种根本站姿四几种根本站姿行为礼仪行为礼仪站姿站姿本报告是严格保密的。本报告是严格保密的。五站立本卷须知五站立本卷须知1 1站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在墙上、桌子上。站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在墙上、桌子上。2 2不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。不要低着头、歪着脖子、含胸

17、、端肩、驼背。3 3不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支撑着身体。不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支撑着身体。4 4身体不要下认识地做小动作。身体不要下认识地做小动作。5 5在正式场所，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交叉抱在胸前，或是在正式场所，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交叉抱在胸前，或是双手叉腰。双手叉腰。6 6男子双脚左右开立时，留意两脚之间的间隔不可过大，不要挺腹翘臀。男子双脚左右开立时，留意两脚之间的间隔不可过大，不要挺腹翘臀。7 7不要两腿交叉站立。不要两腿交叉站立。行为礼仪行为礼仪站姿站姿本报告是严格保密的。本报告是严格保密的。 1、个人靠墙站立，要求后脚跟、

18、小腿、臀、双肩、后脑勺、个人靠墙站立，要求后脚跟、小腿、臀、双肩、后脑勺都紧贴墙，每次训练都紧贴墙，每次训练20分钟左右，每天一次。分钟左右，每天一次。 2、在头顶放一本书使其坚持程度促使人把颈部挺直，下巴、在头顶放一本书使其坚持程度促使人把颈部挺直，下巴向内收，上身挺直，每天训练向内收，上身挺直，每天训练20分钟左右，每天一次。分钟左右，每天一次。 站姿的训练站姿的训练本报告是严格保密的。本报告是严格保密的。鞠鞠 躬躬鞠躬礼是人们在生活中对他人表示恭敬的一种礼节，既适用于庄严肃鞠躬礼是人们在生活中对他人表示恭敬的一种礼节，既适用于庄严肃穆、喜庆欢乐的仪式，也适用于普通的社交场所。穆、喜庆欢乐

19、的仪式，也适用于普通的社交场所。本报告是严格保密的。本报告是严格保密的。鞠躬的方法鞠躬的方法 行鞠躬礼时面对客人，并拢双脚，视野由对方脸上落至本人的脚前1.5米处15度礼或脚前1米处30度礼。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。 鞠躬时必需伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处悄然分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开场的上身向前弯曲。鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可渐渐做，这样令人觉得很温馨。本报告是严格保密的。本报告是严格保密的。鞠躬的角度鞠躬的角度本报告是严格保密的。本报告是严格保密的。 15度鞠躬礼，又叫欠身礼。度鞠躬礼，又叫欠身礼。 与客户交错而过时，面带浅笑，与客户交错

20、而过时，面带浅笑，行行15度鞠躬礼，头和身体自然度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。前倾，低头比抬头慢。鞠躬的角度鞠躬的角度本报告是严格保密的。本报告是严格保密的。30度鞠躬礼度鞠躬礼 用于接送客户时，行礼度数为看用于接送客户时，行礼度数为看到脚尖前方到脚尖前方1.5米处。米处。鞠躬的角度鞠躬的角度本报告是严格保密的。本报告是严格保密的。45度鞠躬礼度鞠躬礼用于重要场所的重要人物，或用于重要场所的重要人物，或赞赏客户时。赞赏客户时。行礼度数为看到脚尖前方行礼度数为看到脚尖前方1米处。米处。鞠躬的角度鞠躬的角度本报告是严格保密的。本报告是严格保密的。只弯头的鞠躬。不看对方的鞠躬。头部左右晃

21、动的鞠躬。双腿没有并齐的鞠躬。驼背式的鞠躬。可以看到后背的鞠躬。几种错误的鞠躬方式几种错误的鞠躬方式本报告是严格保密的。本报告是严格保密的。坐姿文雅、端庄，不仅给人以冷静、稳重、冷静的觉得，坐姿文雅、端庄，不仅给人以冷静、稳重、冷静的觉得，而且也是展现本人气质与涵养的重要方式。而且也是展现本人气质与涵养的重要方式。行为礼仪行为礼仪坐姿坐姿本报告是严格保密的。本报告是严格保密的。1 1入座时要轻稳。入座时要轻稳。2 2入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自 然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲

22、，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下。上或椅子、沙发扶手上，掌心向下。3 3头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。然。4 4坐在椅子上，应座满椅子的坐在椅子上，应座满椅子的2/32/3，脊背轻靠椅背。，脊背轻靠椅背。5 5离座时，要自然稳当。离座时，要自然稳当。正确的坐姿要求正确的坐姿要求本报告是严格保密的。本报告是严格保密的。男士正确坐姿男士正确坐姿 女士正确坐姿女士正确坐姿 正确的坐姿正确的坐姿本报告是严格保密的。本报告是严格保密的。坐时，双手可采取以下手位之一：坐时，双手可采取以下手位之一：1 1双手平放在双膝上。双手

23、平放在双膝上。2 2双手叠放，放在一条腿的中前部。双手叠放，放在一条腿的中前部。双手的摆法双手的摆法本报告是严格保密的。本报告是严格保密的。双手平放在双膝上双手平放在双膝上 双手叠放于一条腿的中前部双手叠放于一条腿的中前部 双手的摆法双手的摆法本报告是严格保密的。本报告是严格保密的。坐时，双腿可采取以下姿态之一：坐时，双腿可采取以下姿态之一：1 1规范式规范式 2 2侧腿式一侧腿式一3 3侧腿式二侧腿式二4 4重叠式重叠式5 5前交叉式前交叉式双腿的摆法双腿的摆法本报告是严格保密的。本报告是严格保密的。规范式规范式 侧腿式侧腿式 重叠式重叠式 前交叉式前交叉式 双腿的摆法双腿的摆法本报告是严格

24、保密的。本报告是严格保密的。 1 1女士坐姿女士坐姿1 1规范式规范式 2 2侧点式侧点式3 3前交叉式前交叉式 4 4后点式后点式5 5曲直式曲直式 6 6侧挂式侧挂式 7 7重叠式重叠式几种根本坐姿几种根本坐姿本报告是严格保密的。本报告是严格保密的。规范式规范式侧点式侧点式前交叉式前交叉式后点式后点式几种根本坐姿几种根本坐姿本报告是严格保密的。本报告是严格保密的。曲直式曲直式侧挂式侧挂式重叠式重叠式几种根本坐姿几种根本坐姿本报告是严格保密的。本报告是严格保密的。 2 2男子坐姿男子坐姿1 1规范式规范式 2 2前伸式前伸式3 3前交叉式前交叉式 4 4交叉后交叉后点式点式5 5曲直式曲直式

25、 6 6重叠式重叠式几种根本坐姿几种根本坐姿本报告是严格保密的。本报告是严格保密的。规范式规范式前伸式前伸式前交叉式前交叉式几种根本坐姿几种根本坐姿本报告是严格保密的。本报告是严格保密的。交叉后点式交叉后点式曲直式曲直式重叠式重叠式几种根本坐姿几种根本坐姿本报告是严格保密的。本报告是严格保密的。1 1坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。2 2双腿不可过于叉开，或长长地伸出。双腿不可过于叉开，或长长地伸出。3 3坐下后不可随意挪动椅子。坐下后不可随意挪动椅子。4 4不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。5 5高架高架“

26、二郎腿或二郎腿或“ 4 “ 4 字型腿。字型腿。6 6腿、脚不停抖动。腿、脚不停抖动。7 7不要猛坐猛起。不要猛坐猛起。坐姿的本卷须知坐姿的本卷须知本报告是严格保密的。本报告是严格保密的。走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。走姿是展现人的动走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。走姿是展现人的动态美的重要方式。走路是态美的重要方式。走路是“有目共睹的肢体言语。有目共睹的肢体言语。行为礼仪行为礼仪走资走资本报告是严格保密的。本报告是严格保密的。1 1头正。头正。 2 2肩平。肩平。3 3躯挺。躯挺。 4 4步位直。步位直。5 5步幅适度。步幅适度。6 6步速平稳。步速平稳。走资的要求

27、走资的要求本报告是严格保密的。本报告是严格保密的。1 1方向不定，忽左忽右。方向不定，忽左忽右。2 2体位失当，摇头、晃肩、扭臀。体位失当，摇头、晃肩、扭臀。3 3扭来扭去的扭来扭去的“外八字步和外八字步和“内八字内八字 步。步。4 4左顾右盼，重心后坐或前移。左顾右盼，重心后坐或前移。5 5与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦跳，或大声喊叫等。与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦跳，或大声喊叫等。6 6双手反背于背后。双手反背于背后。7 7双手插入裤袋。双手插入裤袋。错误的走资错误的走资本报告是严格保密的。本报告是严格保密的。根本动作：根本动作：1 1、站立的仪态：挺胸收腹，一只手放在另一只手上。不能、站立的仪态：挺胸收腹，一只手放在另一只手上。