81我们享有上帝的权利

1、 你在生活中，除了吃饭、你在生活中，除了吃饭、 穿衣还进行了哪些消费活动？穿衣还进行了哪些消费活动？1 1、消费的分类（、消费的分类（P86P86）（1 1）物质消费：吃饭、穿衣、住房、生活物质消费：吃饭、穿衣、住房、生活日用品、交通工具等；日用品、交通工具等；（2 2）满足精神文化需要的消费：看电影、满足精神文化需要的消费：看电影、唱卡拉唱卡拉OKOK、旅游、健身等；、旅游、健身等；2 2、消费者的含义（、消费者的含义（P86P86） 购买商品或享用服务时，我们便成为消费者。购买商品或享用服务时，我们便成为消费者。消费者 经营者消费者决定商品及其经营者能否被认可，消费者决定商品及其经营者能否

2、被认可，从这种意义上说从这种意义上说顾客就是顾客就是“上帝上帝”。倒霉的上帝，经常要碰壁。倒霉的上帝，经常要碰壁。入门遭白眼，冷落是惯例。入门遭白眼，冷落是惯例。问话不搭理，多问挨训斥。问话不搭理，多问挨训斥。进餐像讨饭，购物似行乞。进餐像讨饭，购物似行乞。花钱买罪受，生一肚子气。花钱买罪受，生一肚子气。更会遭横祸，更会遭横祸， 竟然犯嫌疑。竟然犯嫌疑。搜身兼审讯，翻兜又脱衣。搜身兼审讯，翻兜又脱衣。无端受侮辱，真令人发指。无端受侮辱，真令人发指。说是敬神明，纯属哄骗你。说是敬神明，纯属哄骗你。倒倒霉霉的的上上帝帝3 3、经营者侵害消费者权益的行为种类、经营者侵害消费者权益的行为种类（P88P

3、88）（1 1）以假冒伪劣产品欺骗消费者）以假冒伪劣产品欺骗消费者（2 2）以各种手段欺瞒诱惑顾客）以各种手段欺瞒诱惑顾客（3 3）欺行霸市，强买强卖）欺行霸市，强买强卖（4 4）漠视消费者的人身权利和人格尊严）漠视消费者的人身权利和人格尊严(5)(5)在服务领域，经营者侵害消费者权益的情在服务领域，经营者侵害消费者权益的情况日益严重况日益严重为什么厂家、商家、店家为什么厂家、商家、店家如此对待如此对待“上帝上帝”？消费者处于什么地位？会有消费者处于什么地位？会有何感受？何感受？利益的驱使利益的驱使 在现实生活中买卖双方地位往往是不在现实生活中买卖双方地位往往是不平等的：在经营者与消费者的关系

4、中平等的：在经营者与消费者的关系中经经营者处于有利地位营者处于有利地位；消费者往往处于不消费者往往处于不利地位利地位。4、为什么会出现这种情况、为什么会出现这种情况消费者处消费者处于不利地位的原因是什么于不利地位的原因是什么？（P87P87）（1 1）消费者难以从直观上了解商品的）消费者难以从直观上了解商品的性能和质量，性能和质量，选购上处于被动地位选购上处于被动地位；（2 2）相对于有高度组织和强大实力的）相对于有高度组织和强大实力的经营者来说，消费者往往经营者来说，消费者往往势单力孤势单力孤，容，容易发生易发生店大欺客店大欺客的现象；的现象；（3 3）个别经营者）个别经营者见利忘义见利忘义

5、，利用自己，利用自己的有利地位的有利地位损害消费者的利益损害消费者的利益。 设立国际消费者权益日设立国际消费者权益日 保护消费者准则保护消费者准则中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法建立各级消费者协会建立各级消费者协会生产可乐生产可乐批发批发购买并消费购买并消费零售零售 消费者在生产过程中消费者在生产过程中充当了什么角色？充当了什么角色？ 为什么要保护消费为什么要保护消费者的权益者的权益？ 保护消费者权益的意义保护消费者权益的意义（P89P89） 有利于促进生产的发展，保证有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利进行，维护社会社会再生产的顺利进行，维护社会的正常秩序，

6、让人们过上更美好的的正常秩序，让人们过上更美好的生活。生活。1984年年，中国消费者协会中国消费者协会在北京成立。在北京成立。每年每年“315”是是国际消费者国际消费者权益日权益日 看以下漫画和材料，说说他们看以下漫画和材料，说说他们各侵犯了消费者的哪些权利？各侵犯了消费者的哪些权利？消费者到底享有什么权利？消费者到底享有什么权利？安全权安全权（P90）消费者在购买、使用商品消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。受损害的权利。人身安全权和财产安全权是消费者最主要的权利。阜阳劣质奶粉事件阜阳劣质奶粉事件知情权知情权（P90P90）

7、消费者享有知悉其购买、消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的使用的商品或者接受服务的真实情况真实情况的权的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。有关情况。自主选择权自主选择权(P90)(P90) 消费者消费者享有自主选择享有自主选择商品或者服务的权利商品或者服务的权利。包括有权自主选择提供包括有权自主选择提供商品或服务的经营者；商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种有权自主选择商品品种或服务方式；决定购买或服务方式；决定购买或不购买；有权进行比或不购买；有权进行比

8、较、鉴别和挑选。较、鉴别和挑选。一一公公斤斤到到底底等等于于多多少少斤？斤？消费者有权获得消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。交易行为。 新车新车 消费者因购买、使用商品或者消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。享有依法获得赔偿的权利。依依法法求求偿偿权权 消费者享有依法成立维护自消费者享有依法成立维护自己合法权益的社会团体的权利。己合法权益的社会团体的权利。结结社社权权 消费者享有获得有关消费者享有获得有关

9、消费和消费者权益保护方消费和消费者权益保护方面的知识的权利。面的知识的权利。购物购物也要也要懂法懂法获获得得教教育育权权 老板，进老板，进去尝一尝去尝一尝啦！啦！ 消费者在消费者在购买，使用商购买，使用商品和接受服务品和接受服务时，享有其人时，享有其人格尊严、民族格尊严、民族风俗习惯得到风俗习惯得到尊重的权利。尊重的权利。受受尊尊重重权权 消费者有权检举、控告侵害消费者消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、有权对保护消费者权益工作

10、提出批评、建议。建议。 监监督督权权 消费者投诉电话：消费者投诉电话：1231512315消费者享有的权利消费者享有的权利、获得教育权、获得教育权1 1、安全权安全权、知情权、知情权、自主选择权、自主选择权、公平交易权、公平交易权、依法求偿权、依法求偿权、结社权、结社权、监督权、监督权中华人民共和中华人民共和国国 消费者权益消费者权益保护法保护法第二章第二章、人格尊严、民族风俗习惯受尊重权、人格尊严、民族风俗习惯受尊重权 在正确行使权利的同时，我们作为在正确行使权利的同时，我们作为消费者也要履行自己的义务，维护市场消费者也要履行自己的义务，维护市场秩序，做有修养、守秩序、道德高尚的秩序，做有修

11、养、守秩序、道德高尚的“上帝上帝”。（P92P92）看教材P92漫画，假如你是经营者，你希望消费者怎么做？ 1.1.小赵买了一瓶矿泉水，打开一喝，小赵买了一瓶矿泉水，打开一喝，感觉味道不对，再看瓶上只有保质期感觉味道不对，再看瓶上只有保质期而找不到生产日期，该矿泉水的生产而找不到生产日期，该矿泉水的生产厂家主要侵害了消费者的（厂家主要侵害了消费者的（ ）A.A.对商品和服务的真实情况的知悉权对商品和服务的真实情况的知悉权B.B.对商品和服务的自主选择权对商品和服务的自主选择权C.C.公平交易权公平交易权D.D.人身安全不受侵害人身安全不受侵害A2、张某去一家饭店吃饭，由于地、张某去一家饭店吃饭

12、，由于地滑摔了一跤，张某向消费者协会投滑摔了一跤，张某向消费者协会投诉，获得了赔偿，张某行使了消费诉，获得了赔偿，张某行使了消费者的什么权利者的什么权利( )A.A.自主选择权自主选择权B.B.知情权知情权C.C.依法求偿权依法求偿权D.D.安全权安全权CD3、下列情况中，不属于侵犯消费者权益的是（、下列情况中，不属于侵犯消费者权益的是（ ） A、某商场规定，购物自备零钱，恕不找零、某商场规定，购物自备零钱，恕不找零 B、某房屋销售商规定：定购房者若中途退房，、某房屋销售商规定：定购房者若中途退房， 无权要求返还定金无权要求返还定金 C、某电信局规定，安装电话必须购买由电信、某电信局规定，安装

13、电话必须购买由电信 局销售的电话机局销售的电话机 D、某商店规定，本店出售的商品终身免费维修、某商店规定，本店出售的商品终身免费维修4、某顾客在购买皮鞋时要求商家提供皮鞋的产地。、某顾客在购买皮鞋时要求商家提供皮鞋的产地。 该顾客是在行驶该顾客是在行驶 （ ） A、 对商品的自主选择权对商品的自主选择权 B 、公平交易权、公平交易权 C 、对商品情况的知悉权、对商品情况的知悉权 D、 依法求偿权依法求偿权DC5、某风景区的缆车失修导致缆绳断裂，、某风景区的缆车失修导致缆绳断裂，致使一游客坠落死亡。事件中，该风致使一游客坠落死亡。事件中，该风景区的经营部门侵犯了游客的（景区的经营部门侵犯了游客的

14、（ ）A、公平交易的权利、公平交易的权利B、人身财产安全不受损害的权利、人身财产安全不受损害的权利C、对商品和服务真实情况的知悉权、对商品和服务真实情况的知悉权D、人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的、人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利权利B6、我们的生活离不开消费，消费包、我们的生活离不开消费，消费包括括 （ ） A、物质方面的消费和精神文化、物质方面的消费和精神文化的消费的消费 B、旅游消费、旅游消费 C、购买食品的消费、购买食品的消费 D、购买住房的消费、购买住房的消费A7.消费者依法享有的最重要、最基本的权利是消费者依法享有的最重要、最基本的权利是( )A、自主选择权、自主选择权 B、公平交易权、公平交易权C、 求偿权求偿权 D、人身、财产安全权、人身、财产安全权8 8、颁布消费者权益保障法的直接目的和根本任务、颁布消费者权益保障法的直接目的和根本任务A A、保护消费者权益、保护消费者权益 B B、协调消费者与经营者的关系、协调消费者与经营者的关系C C、宣传消费者享有的合法权益、宣传消费者享有的合法权益 D D、确保消费品质优价实、确保消费品质优价实9、王某到市场李某的摊位购买、王某到市场李某的摊位购买25斤斤牛肉，付钱后觉得分量不够，到工牛肉，付钱后觉得分量不够，到工商管理处称，只有商管理处称，只有18斤。李某侵