运营督导吴学涯

1、 运营督导自我介绍姓名：刘强珍籍贯：广西钦州市电话：134340653372009年11月加盟中国平安2010年5月-2013年5月保费部工作2013年6月1日开始运营督导部现在现在以前以前单一产品服务单一产品服务汽车贷款汽车贷款人寿人寿/ /医疗保险医疗保险养老金养老金住房贷款住房贷款投资理财投资理财教育储蓄教育储蓄现在现在以前以前服务升级，提升核心竞争力l 中台转型，中台转型，为业务队伍提供一站式服务，促进业务发展为业务队伍提供一站式服务，促进业务发展转型后援服务支持升级 中台转型，E化为先队伍高速发展，公司搭建了队伍高速发展，公司搭建了E E行销平台、行销平台、业务员专线等行业领先的新科

2、技平台。业务员专线等行业领先的新科技平台。E E化技能需强化化技能需强化- -能自助解决能自助解决简单重复的问简单重复的问题题（占整体（占整体70%70%），让我们自己成为专家。），让我们自己成为专家。6 6营销员营销员续期服务续期服务两核服务两核服务客户服务客户服务运营信息运营信息核保核赔核保核赔续期收费续期收费MITMIT资讯等资讯等VIPVIP、保全、保全多部门、多接触点，沟通不畅，信息传达不及时。多部门、多接触点，沟通不畅，信息传达不及时。转型前 将将以以运营督导为主，销服柜面为辅运营督导为主，销服柜面为辅的人工渠道支持模式，为的人工渠道支持模式，为大家大家提供运营支持服务。提供运营支

3、持服务。E E行销平台行销平台业务员专线（业务员专线（400 8889 000400 8889 000）业务一线业务一线东莞短信平台东莞短信平台（1371221951113712219511）销服柜面销服柜面现场现场支持支持辅导辅导运营督导运营督导转型后运营督导如何给到我们支持和帮助呢？续期续期培训培训续期续期信息信息传达传达续期咨询续期咨询专业专业续期续期督导督导原续期督导工作支持不变，原续期督导工作支持不变，“有续期，才有未来有续期，才有未来”，续期是保证各位未来的最大支持。续期是保证各位未来的最大支持。续期推动-有续期才有未来【宣导内容宣导内容】 政令传达：契约投保规则变化、保全作业变更

4、、险种新政令传达：契约投保规则变化、保全作业变更、险种新 停售、品质政策停售、品质政策 意识引导：意识引导：E E化平台操作，服务助推销售化平台操作，服务助推销售 指标推动：满意度、电子函件、业务员指标推动：满意度、电子函件、业务员 客户客户E E化、续期化、续期 氛围营造：荣誉表彰、优秀分享氛围营造：荣誉表彰、优秀分享10运营督导完成督导单位宣导。制定宣导计划张贴在督导单位展板中。营业部经理营业部经理/ /展业课课长展业课课长会收到会收到系统系统自动触发邮自动触发邮件件，对宣导培训情况进宣导培训情况进行行评分评分。计划计划宣导宣导反馈反馈原原E E化导师、两核大使宣导、咨询工作职责不变化导师

5、、两核大使宣导、咨询工作职责不变中台业务宣导-专业创造价值 本人负责本人负责5-65-6个部门中台宣导及营业单个部门中台宣导及营业单位的在职单督导，孤儿单续期收费及服位的在职单督导，孤儿单续期收费及服务等一系列保全、理赔等服务工作，工务等一系列保全、理赔等服务工作，工作量较大，工作时间协调有局限性，所作量较大，工作时间协调有局限性，所以在中台业务方面有困难找督导，其余以在中台业务方面有困难找督导，其余简单问题可通过下页简单问题可通过下页问题咨询重点推荐渠道进行解决：进行解决： 【困难困难】：指无法通过业务专线、：指无法通过业务专线、E E行行销平台等自助渠道解决的问题。销平台等自助渠道解决的问

6、题。运运孤儿单续孤儿单续收及服务收及服务在职单督在职单督导服务导服务中台业中台业务宣导务宣导培训培训理赔理赔上门上门服务服务困难件上困难件上门面访门面访保全服务保全服务处理处理有困难找督导，有咨询上行销12潜规则人/企业文化快捷指数时效等级查询渠道最快E行销：进入E行销模块查询，即刻获取答案很快业务员专线：拨打4008889000，人工:8:0019:00 IVR:7*24小时 较快短信咨询平台：发送“QY+契约问题或LP+理赔问题或BQ+保全问题”发送至137 1221 9511，工作日工作时间4小时内答复较快后援服务邮箱：发送问题至LDG，1个工作日内答复较慢高额专线：2168 3510（经常占线）较慢复杂疑难问题咨询运营督导，3个工作日答复问题快捷查询问题快捷查询 咨询渠道：咨询渠道：最快捷简便，即查即复，问题覆盖面最广最快捷简便，即查即复，问题覆盖面最广人工坐席，即刻答复，但无法解决个性问题人工坐席，即刻答复，但无法解决个性问题专家答复，解决个性问题，专家答复，解决个性问题，工作日工作时间工作日工作时间4 4小时内答复小时内答复专家答复，解决个性问题，专家答复，解决个性问题，1 1个工作日内答复个工作日内答复专家人工答复，线路较少，经常占线，时效较慢专家人工答复，线路较少，