浅析社工机构的利益相关者网络

1、浅析社工机构的利益相关者网络社工机构作为非营利性组织，广泛的资金来源是其可持续发展的基础，而要保障稳定的资金来源却依赖于组织的利益相关者。民间机构应实现多渠道筹资，若资金来源过于单一，必然存在极大风险。为此，我们把机构放在社会大环境中，逐步建立和完善利益相关者网络。利益相关者，包括受益方、国家和地方政府、理事会、国内外基金会、捐赠的企业和个人、公众和社会、其它非营利性组织、媒体、教会、志愿者及工作人员等。利益相关者网络构成图示要与利益相关者建立良好的关系（信任），我们必须了解他们的期望（需求），考虑达不到期望会产生哪些后果以及通过什么途径来达到期望。据一位香港社工介绍，有个企业家每年定期捐赠几

2、百万港币，用途根据机构的需求而自己拟定，可见信任感在筹资过程中的重要地位。因此，信任账户（也就是公信力）是机构必须建立和储存的，包括财务、法律、项目或服务质量、组织管理等公信力。如果过度支取（失信），必然走向账户关闭道路，最终也导致机构的终结。利益相关者分析：1、 服务直接受益方 众所周知，NGO的愿景和使命，都是以服务使用者为中心，而服务需求是机构存在和发展的源动力。所以，不断开拓服务需求领域以及拥有特定的服务群体是非常关键的工作。获得服务使用者持续的认可与拥护，也是争取其他社会支援的有力保障。针对目前深圳社工行业的情况，由政府购买岗位再外派提供服务，机构本身并没有形成直接提供实体服务的模式

3、，相信越来越多机构已经有了这方面的危机意识。此外，适当地开拓收费服务项目，也是机构实现稳定资金来源的途径之一。2、 政府 随着政府职能的转变，NGO在社会公共服务领域将会承担着越来越重要的作用。社工组织是构建和谐社会的润滑剂，它旨在缓解社会矛盾，促进公平公正，将是服务的直接提供者。而政府，逐步转化为服务的监管者和资源的提供者。在美国，非盈利组织资金来源中政府拨款平均占百分之三十一，而在香港某机构，政府每年拨款5亿多港币，占年支出的百分之六七十。在国内，我们浅析申请政府资金的状况：优势为资金雄厚、可用于支付人力成本；劣势为申请过程复杂且费时。3、 基金会 在国内，目前以有政府背景的公募基金会为主

4、体，私募基金会逐步也发展起来，中国约有1500个不同性质的基金会。而在西方许多发达国家、地区，情况与国内恰恰相反，极少出现政府公募基金会，许多国际性基金会已经在国内落脚。一般情况下，每个基金会都有特定的资金投放方向。因此，机构在投递项目书的时候应有针对性。基金会往往对组织公信力中财务公开透明度最为看重，并且有一套比较完善的评估、审核和检验机制，对机构的要求比较高。4、 其他利益相关者 这里所说的其他利益相关者包括企业、教会、各种团体及个人，他们既是合作关系者，也可以是捐赠方（捐献人力、物力、财力）。这一利益相关群体，具有灵活性与多变性共存的特征。比如，机构将举办一大型公益活动，而又缺乏相关资源

5、，公关部便可临时联系以上利益相关者，争取场地、资金、物资及志愿者等支援。他们更乐意捐献机构运营所需的设施设备、活动物资费用及人工时间。保持与这一利益相关群体的长期而稳定的伙伴关系，对机构的发展将起到极大的推动作用。5、 理事会 理事会既是组织战略规划的制定者和监督者，也是组织重要的资源。在国外，理事往往是贡献越大就越有发言权，而且在开理事会的时候才能履行其职责，其他时间极少干涉管理层的日常工作。目前国内理事会组成一般包括专家、企业家、服务使用者代表等有身份有名望的人，他们在各领域发挥重要作用。比如，专家可利用自身及在学术界的影响力作出技术上和学术上的贡献，也可为相关政策的出台提供研究依据。6、

6、 志愿者 志愿者所发挥的作用众所周知，它是现代文明的标志之一。以下简单从组成及优劣势分析：（1） “社工+义工”组成图示（2） 优劣势分析义工类型优势劣势企业志愿者团队1、能提供物资及经费支持2、具有稳定性3、独立性和组织性强志愿服务时间不灵活市、区级义工联1、覆盖范围广2、掌握一定社区资源程序比较繁琐网络及论坛组织1、招募信息传播速度快2、覆盖社会各行业3、义工队伍庞大具有临时性，义工队伍不稳定学校义工联1、具有灵活性，可提供多种形式支持2、组织具有长期合作关系3、独立性和组织性强经验不足，个人不稳定，且受考试及假期影响其他组织1、掌握各种资源2、独立性和组织性强3、平等合作关系4、资源共享有利益冲突个人义工1、工作时间和形式具有灵活性2、有针对性管理困难7、媒体媒体是信息的传播工具，对组织来说，虽是一把双刃剑，但它更注重社会效益，在履行着传播文明、抵制糟粕的使命。成功地借助媒体的力量，可促使机构收获意想不到的成果。8、员工如今，在这知识型社会里，员工是机构的最重要资本，他的主观能动性对机构的发展起着非常重要的作用。比如工人，劳动的成效可以立竿见影，而社工的业绩则无法进行准确的衡量。因此，不恰当的考核制度和薪资