浅谈我国企业逆向物流问题

1、北京人文大学本 科 生 毕 业 论 文浅谈我国企业逆向物流问题姓 名： 冯英坤 指导教师： 杨旭鹍 院 系： 国际工商管理学院 专 业： 物流管理 完成日期： 2009年3月8日 摘 要为培养我们综合运用所学的基础理论、专业知识和基本技能，提高分析与解决实际问题的能力,学校组织我们做了本次的本科毕业设计。我所选的题目是我国企业逆向物流问题,并通过网络查询，书面查询等方法获得的第一手资料，然后在老师的指导下完成了论文,本文论述了逆向物流的基本概念，讲述了企业实施逆向物流的价值，企业实施逆向物流现状，企业遇到的诸多障碍，包括成本问题、人员问题、技术问题等，提出了改进我国企业实施逆向物流的措施。本人

2、通过本次毕业设计（论文）工作，以下几方面的能力得到提高： (一)方案论证、分析比较、独立分析、解决一般管理和工程实际问题的能力；(二)运用专业方法与手段获取信息或结果的能力。关键词： 企业；逆向物流；作用；措施 ABSTRACT In order to train us to synthesize the basic theory which, the specialized knowledge and the basic skill the utilization studies, enhanced analyzes and solves the actual problem ability

3、, the school organized us to make this time undergraduate course graduation project.The topic which I selected is Our country Enterprise reversion physical distribution question, and inquires through the network, methods and so on written inquiry obtain the first material, then completed the paper u

4、nder teachers instruction, this article elaborated the reversion physical distribution basic concept, narrated the enterprise implemented the reversion physical distribution the value, the enterprise implements the reversion physical distribution present situation, many barriers which the enterprise

5、 met, including the cost question, the personnel question, the technical question and so on, proposed improved Our country Enterprise to implement the reversion physical distribution the measure.Myself (paper) work through this graduation project, the following several aspects ability has the enhanc

6、ement:(1) project concept demonstration, analysis comparison, independent analysis, solution general management and project actual problem ability;(2) utilization specialized method and method gain information orresult ability.Key words Enterprise; Reversion physical distribution; Function; Measure目

7、 录前 言 8第一章 逆向物流概述 8第一节 逆向物流简介8一、回收9二、检验与处理决策9三、分拆与再加工9四、报废处理9第二节 供应链流程及正、逆向物流简图9第二章 逆向物流的作用 9第一节 保护环境，提升企业的社会信誉10第二节 降低成本，提高效益10第三节 提高顾客价值，增加竞争优势 11第四节 逆向物流促进可持续发展11一、降低资源消耗，促进可持续发展11二、改善环境，促进可持续发展12三、发展循环经济，促进可持续发展12第三章 我国逆向物流市场现状 12第四章 我国企业实施逆向物流的存在的问题 13第一节 管理阶层在认识上的误区13一、回收责任意识淡薄13二、逆向物流不仅不能带来效益

8、还浪费资源和时间13三、不重视对逆向物流的管理14第二节 企业的政策对逆向物流的不利影响14第三节 缺乏逆向物流信息系统14第四节 回收产品的供应和需求的不确定性14 第五节 资金和人员的匮乏15第六节 举例阐述逆向物流在制造业中存在的问题15一、对逆向物流的意识不强，重视度不够15二、供应链上逆向物流风险逐级扩大15三、经济利益与环境效益的矛盾16四、逆向物流的不确定性16第五章 解决我国逆向物流存在问题的措施16第一节 分层次实施逆向物流目标16第二节 从供应链的范围构建企业逆向物流系统17第三节 正向物流与逆向物流一体化系统建设17第四节 管理层对逆向物流要有足够的重视17第五节 减少不

9、必要的商业退回类逆向物流18第六节 采取供应商管理库存系统18第七节 加强逆向物流中再制造环节19结束语20致 谢20参考文献 21浅谈我国企业逆向物流问题前 言随着人们环保意识的增强，环保法规约束力度的加大，对企业伦理道德的呼唤，原先被忽视的逆向物流逐渐受到物流学者和企业经营管理者的重视。逆向物流战略已成为企业强化其竞争优势，维系顾客满意度和忠诚度，提高其供应链整体绩效水平的重要手段。逆向物流运作的好坏将直接影响到企业的社会信誉、在公众中的形象和知名度，产品的质量评价、客户服务水平、企业的经营成本和效益。我国在逆向物流方面起步还比较晚，企业正面临着巨大的挑战，也存在一些问题，但在这样一种发展

10、趋势下，企业不得不开始着手于建立自己的逆向物流系统，使自己的企业能够在这方面具有竞争力。第一章 逆向物流概述第一节 逆向物流简介在美国物流管理协会(CLM)的一份研究报告中最早指出，逆向物流为一种包含了产品退回、物料替代、物品再利用、废弃处理、再处理、维修与再制造等流程的物流活动。简单的讲，逆向物流是指在物流活动过程中，一些失去使用价值的物品及包装废弃物从消费地到来源地的物理性流动，其目的是重新获得产品的使用价值或者正确处置废弃产品。其主要思想概括起来主要包括4个方面： 一、回收回收是将顾客所持有的产品通过有偿或无偿的方式返回销售方。这里的销售方可能是供应链上任何一个节点，如来自顾客的产品可能

11、返回到上游的供应商、制造商，也可能是下游的分销商、零售商。 二、检验与处理决策对回收品的功能进行测试分析，并根据产品结构特点以及产品和各零部件的性能确定可行的处理方案，包括直接再销售、再加工后销售、分拆后零部件再利用和产品或零部件报废处理等。然后，对各方案进行成本效益分析，确定最优处理方案。三、分拆与再加工按产品结构特点将产品分拆成零部件，对回收产品或分拆后的零部件进行加工，恢复其价值。 四、报废处理对那些没有经济价值或严重危害环境的回收品或零部件，通过机械处理、地下掩埋或焚烧等方式进行销毁。第二节 供应链流程及正、逆向物流简图在逆向物流中被回收的物品经过处理和修整，达到完好后也可以返回到正向

12、物流中的任何环节上，并可重新融入正向物流。见图1报废处理制造商中间商顾客正向物流逆向物流图1 供应链流程及正、逆向物流简图供应商第二章 逆向物流的作用随着人们环境保护意识的增强，环保法规约束力度的加大，退货、回收、报废产品、生产过程中的报废零部件的回收和利用的加强，逆向物流逐渐被企业高层、政府所重视。下面以制造业为例具体阐述逆向物流的作用：第一节 保护环境，提升企业的社会信誉在我国，制造业“三废”污染每年所造成的经济损失超过500亿元。废旧产品的无序回收，以及原始落后的拆解处理造成的资源浪费、使得环境污染情况十分严重，首先是对废旧产品中大量难以回收的有用资源被当作垃圾随意丢弃或者填埋；再就是废

13、旧产品中含有的有毒有害物质没有进行专门处理，特别是拆解过程中“三废”直接排放，给周边环境及居民健康造成了危害。社会对于商业道德的呼声越来越高，一个企业在创造利润的同时，不能忘记自己社会人的责任。实施逆向物流不仅仅是对于所售出产品的负责，同时，也体现出对于生态环境的负责。这种责任感能够传达给消费者，在社会上树立良好的企业形象。另外，由于不可再生资源的稀缺以及对环境污染日益重，各国都制订了许多环境保护法规，为企业的环境行为规定了一个约束性标准，企业的环境业绩已成评价企业运营绩效的重要指标。为了改善企业的环境行为，提高企业在公众中的形象，许多企业纷纷采取逆向物流战略，以减少产品对环境的污染及资源的消

14、耗。 第二节 降低成本，提高效益减少物料耗费，提高物料利用率是企业成本管理的重点，也是制造企业挖掘“第三利润”的重要手段。然而，传统管理模式的物料管理仅仅局限于企业内部物料，不重视企业外部废旧产品及其物料的有效利用，造成大量可再用性资源的闲置和浪费。由于废旧产品的回购价格低、来源充足，对这些产品回购加工可以大幅度降低企业的物料成本。特别是随着经济的发展，资源短缺日益加重，资源的供求矛盾更加突出，回收物流将越来越显示其优越性。 第三节 提高顾客价值，增加竞争优势在当今顾客驱动的经济环境下，顾客价值是决定企业生存和发展的关键因素。众多企业通过逆向物流提高顾客对产品或服务的满意度，赢得顾客的信任，从

15、而增加其竞争优势。对于最终顾客来说，逆向物流能够确保不符合订单要求的产品及时退货，有利于消除顾客的后顾之忧，增加其对企业的信任感及回头率，扩大企业的市场份额，而逆向物流战略是达到这一目标的有效手段。另一方面，对于供应链上的企业客户来说，上游企业采取宽松的退货策略，能够减少下游客户的经营风险，改善供需关系，促进企业间战略合作，强化整个供应链的竞争优势。特别对于过时性风险比较大的产品，退货策略所带来的竞争优势更加明显。第四节 逆向物流促进可持续发展可持续发展成为一种新的社会发展观，强调的是经济、社会和环境的协调发展，被各国所重视并达成共识，而逆向物流的发展是实现社会可持续发展的重要手段之一。一、降

16、低资源消耗，促进可持续发展减少资源消耗，提高物资利用率是降低社会资源消耗，促进可持续发展的重要环节。传统的物资管理仅限于企业内部，不重视企业外部废旧产品及其物料的回收和有效利用，造成大量可再用社会资源的闲置和浪费。同时整个地球可利用的资源有限，加上以往对社会可持续发展的认识不足，造成了大量的森林过渡砍伐、石油过渡开采、水土流失、土地贫瘠等问题，这与社会可持续发展是不相吻合的。而逆向物流的开展为废旧产品的回收和利用架设了桥梁，通过废旧物资的回收和利用，节省了大量的社会资源，促进了可持续发展。另外，由于废旧产品的回购价格较低，来源充足，对这些产品回购加工还可大幅度降低企业的物料成本。在市场竞争日益

17、激烈的今天，通过废旧产品的回收来进一步降低市场的原材料成本，已成为许多企业提高竞争力的措施之一。特别是随着经济的发展，资源短缺日益加重，资源的供求矛盾更加突出，逆向物流将越来越显示其优越性。二、改善环境，促进可持续发展随着人们生活水平和文化素质的提高，环境意识日益增强，对环境的期望越来越高。环境破坏不像教育、医疗卫生可能随着经济发展而改善,它有时会由于这种发展而遭到破坏。环境保护需要经济发展所能够提供的资金和技术，环境保护的好坏也是衡量发展质量的指标之一，发展的可持续性取决于环境和资源的可持续性。而生产、消费及物流在一定程度上造成了环境的污染，废旧物质排放到空气中会对环境造成污染，城市的生活垃

18、圾带着各种重金属和有机物渗入地下或进入下水道，严重污染水质和土壤等。有些企业由于从自身成本考虑，忽视废旧产品的处理，往往忽视环境保护，最终损害了社会的可持续发展。为此，逆向物流的开展将这些对环境有破坏的废旧物品进行回收、加工处理，为改善环境，促进可持续发展服务。三、发展循环经济，促进可持续发展循环经济是通过“资源产品废弃物再生资源”的循环过程，使资源在不断的经济循环中得到合理和持久利用，减轻经济增长对资源供给的压力，缓解资源约束矛盾，从根本上解决经济发展与环境保护之间的矛盾。循环经济的流程是一个封闭的系统，流程中增添了回收、回收物处理、可再利用资源再投入到生产的逆向物流，使得在正向物流中产生的

19、边角料、废旧物品和生活垃圾等经过逆向物流，对其进行回收和处理，变废为宝，形成可再利用资源，部分完全失去使用价值的废物经过焚烧或填埋等处理后再回到自然生态系统，最终实现资源的多次循环利用，大大提高资源的利用率，并减轻对生态环境的负担，实现可持续发展。它的实现需要逆向物流作为支撑，只有构建起顺畅的逆向物流，才能形成封闭的循环流程，物质才能高效、低成本循环，否则循环链断裂，物质无法循环，循环经济将不能实现，影响可持续发展。第三章 我国逆向物流市场现状当前，我国逆向物流发展基本上处于自发和无序状态，市场培育严重滞后。落后的逆向物流导致资源大量浪费，环境污染严重。随着我国经济发展逐渐从外延式、粗放型向内

20、涵式、集约型转变，从单纯重视经济增长数量到重视经济增长质量的转变，在经济效益和社会经济可持续发展的双重驱动下，我国逆向物流必将也应该获得足够重视，并获得新的发展。近年来食品遭受污染、玩具割伤人、电器品质低劣而回收的事件时有所闻，这类产品被退货或企业主动回收，看似是一件不好的事，但如果在这个逆向物流的过程中处理得当，一样也可以为企业带来正面价值。因此逆向物流正成为优秀企业的竞争利器。尤其在全球化企业的经营战略中，逆向物流的重要地位已毋庸置疑。逆向物流在促使企业不断改善品质管理体系上，具有重要的地位。ISO90012000版将企业的品质管理活动概括为一个闭环式活动计划、实施、检查、改进，逆向物流恰

21、好处于检查和改进两个环节上，承上启下，作用于两端。企业在退货中暴露出的品质问题，将透过逆向物流资讯系统不断传递到管理阶层，提高潜在事故的透明度，管理者可以在事前不断的改进品质管理，以根除产品不良的隐忧。第四章 我国企业实施逆向物流存在的问题第一节 管理阶层在认识上的误区一、回收责任意识淡薄生产企业对回收责任的意识淡薄，还继续持有以往卖方市场的陈旧观点，认为产品一旦售出，所承担的责任就此结束。 二、逆向物流不仅不能带来效益还浪费资源和时间企业认为逆向物流不仅不能带来经济效益，还会造成资源和时间的浪费。这种对外部废旧产品及其物料有效利用的忽视，造成大量可再使用资源的闲置和浪费。 三、不重视对逆向物

22、流的管理没有认识到逆向物流活动的复杂性，不重视对逆向物流的管理，认为只要投入很少的时间和精力就可以处理产品的逆向物流。甚至在生产繁忙时，将逆向物流活动长期搁置，这不仅延长了产品的退货处理速度，也增加了企业的仓储成本和处置成本。 以上认识误区的根源在于企业认为逆向物流浪费资源，不能带来经济效益，完全是为了应付法律法规不得已而必须进行的。其实，由于废旧产品的回购价格低，来源充足，对这些产品进行回收加工，可以大幅度降低企业的物料成本。 第二节 企业的政策对逆向物流的不利影响过去，企业针对产品的回收和退货制定了非常严格的政策，对顾客办理退货设置复杂的手续，延长处理退货的时间，降低退货效率，这些消极的退

23、货政策阻碍着逆向物流的有效运作。企业严格的退货政策不仅不能解决居高不下的退货率，还会导致供应链系统中存货水平的提高和企业市场份额的下降。 第三节 缺乏逆向物流信息系统企业通过逆向物流信息系统可以收集有用信息，对退货进行逐一管理，反馈退货原因。而且，可以为其服务商提供包括产品质量评价、产品生命周期分析在内的各类营销信息。其系统功能的实现大大提高了退货的处理速度，使退货在最短的时间内完成，节约运输成本。 第四节 回收产品的供应和需求的不确定性在传统的前向分销中，生产者可以根据市场需求，控制产品的供应时间、数量、质量、销售的范围等。而在逆向物流系统中，回收产品的供应通常不由生产企业决定。回收产品的数

24、量、质量以及回收时间等通常是由产品的拥有者决定的（产品的拥有者可能是零售商或最终顾客）。这种供应的不确定性导致的非经济批量流，会增加企业的运输和处理成本，也使那些使用逆向物流回收材料来生产新产品的企业，难以制订完整连续的生产计划。 第五节 资金和人员的匮乏逆向物流系统的建设和实施需要大量的资金和专业人员。逆向物流回收处理中心的建设、处理设施的配置，以及信息系统的研究和开发等都需要大量的资金，并且资本回收周期很长。对企业尤其是中小企业来说，这种高投资带来的高风险影响其逆向物流有效实施。逆向物流管理和实施方面的人才，除了需要具备相应的物流知识外，还必须掌握不同行业之间复杂的退货过程。 第六节 举例

25、阐述逆向物流在制造业中存在的问题尽管逆向物流能给企业带了经济效益和社会效益，但在具体运作逆向物流业务时，可能会遇到问题，下面以制造业为例具体阐述逆向物流在制造业中存在的问题：一、对逆向物流的意识不强，重视度不够库存、配送等环节都可能会相互冲突，制造企业为了确保常规业务正常运作，不得不放弃逆向物流业务。同时制造企业作为逆向物流供应链上龙头，在产品进行设计时缺乏 “易于再生”意识，这样在选择材料时、产品结构设计时很少考虑到以后的分拆、处理等工作的成本。 二、供应链上逆向物流风险逐级扩大逆向物流虽然能使下游客户减少或规避经营风险，但由于采取宽松的回收策略而加大了自身的风险，即风险由下游往上游转移。另

26、外，供应链也存在需求信息逐级放大效应，即“长鞭”效应，致使上游所获信息严重失真。上述两方面因素共同作用，导致供应链的逆向物流风险逐级放大效应更加明显。 三、经济利益与环境效益的矛盾由于环保法规的约束，企业必须通过产品回收减少产品对环境的危害，以达到国家的环保标准。然而，产品回收、退货、二次加工利用却不一定能带来经济利益，甚至造成亏损。 四、逆向物流的不确定性逆向物流系统往往难以确定回收产品的时间和数量，造成回收产品的需求和供给难以平衡。从信息获得的角度来讲，许多企业不容易获得可以正确分析逆向物流处理问题的信息。因为这些相关的信息通常都相当的分散，有的信息在公司内部，有的在整个企业链中，有的信息

27、甚至是无法取得的。 从以上分析我们可以了解到逆向物流在管理上比正向物流复杂得多，而究其原因在于逆向物流比正向物流增加了许多复杂性和不确定性。恰恰是这些不确定性和复杂性往往会使整个逆向物流的绩效变差。 第五章 解决我国逆向物流存在问题的措施环境效益与经济利益的结合是企业实施逆向物流的总体目标，但是企业在实施逆向物流过程中存在上述诸多障碍，因而，在具体运作时，必须采取有效的管理策略，才能达到环境效益与经济利益双赢的目标。 第一节 分层次实施逆向物流目标逆向物流有多种不同的层次和目标，从资源节约、重复利用、再生循环到废弃处置。国外发达的物流市场上，企业根据自身所处的环境分不同层次实施逆向物流管理的目

28、标。逆向物流首先强调产品生命周期的资源节约，即通过绿色的产品设计，使原料消耗和废弃物排放量最小化，使逆向物流活动量达到最低化，这是逆向物流首先应该达到的目标。 第二节 从供应链的范围构建企业逆向物流系统逆向物流涉及企业的原材料供应、生产、销售和售后服务等各环节，因而不是一个孤立的过程。企业要实施逆向物流，还必须与供应链上的其他企业合作。另外，企业采取宽松的退货策略，将使下游客户的风险转向企业自身，由于供应链存在“牛鞭效应”，上游企业所获的信息将出现严重失真。为了实现风险共担、利益共享，企业必须与供应链上的其他企业共享信息，建立战略合作伙伴关系。也就是说，企业必须从供应链的范围来构建逆向物流系统

29、。 第三节 正向物流与逆向物流一体化系统建设正向物流与逆向物流的环节有很多相似之处，都需要经过运输、加工、库存和配送等环节，这可能会使企业的正向物流与逆向物流环节相冲突。由于正向物流给企业带来的效益是明显的，逆向物流的收益在很大程度上是隐性的，当两者发生冲突时，大多数企业常常会放弃逆向物流。因此要有效地管理逆向物流，就必须进行正向物流与逆向物流一体化系统的建设，统一规划正向物流与逆向物流，考虑货物的双向流动。通过建立一体化的信息系统，对退货进行跟踪，测定处理时间，评价卖方业绩，以便与供应商更好地协作，压缩处理时间。对回收的零部件处理越快，给企业带来的利益就越多。 第四节 管理层对逆向物流要有足

30、够的重视对逆向物流而言，来自企业内部的挑战首先是业务优先权和政策的重视程度；而来自于外部的挑战，则主要是退货政策所带来的退货增长率和巨大的退货数量。在逆向物流上，外国跨国企业比国内企业先行一步。研究表明，外国跨国企业对逆向物流的管理主要侧重于4个方面：一、退回检验控制二、恢复链流程确立三、管理资讯系统整合四、集中退货中心管理这4个方面在实际运作中，往往是相互关联的，任何一个因素出现异常，都会影响到其他因素，进而影响到整个逆向物流系统的绩效。因此，作为管理者，应该制定出有利于逆向物流实施的政策，赋予物流部门足够的权力来实施逆向物流。 第五节 减少不必要的商业退回类逆向物流企业想通过建立有效的逆向物流系统，以挖掘新的利润源，增强客户满意度绝非易事，它需要强大的信息系统和运营管理系统的支持。传统的物流程序下，企业生产的产品先卖给大分销商，分销商再卖给批发商，批发商再卖给零售商，最终由零售商卖给消费者。物流要经过这样一系列多个环节，并且每个环节都要