安保人员培训

1、 列宁进克里姆林宫时，卫兵列宁进克里姆林宫时，卫兵洛班诺夫不认识他，一定要他按洛班诺夫不认识他，一定要他按规定出示证件。与列宁一起来的规定出示证件。与列宁一起来的那名随从想上前说出列宁身份，那名随从想上前说出列宁身份，让卫兵立即予以放行，被列宁制让卫兵立即予以放行，被列宁制止了。列宁掏出了证件，卫兵从止了。列宁掏出了证件，卫兵从证件上知道眼前这人就是列宁时，证件上知道眼前这人就是列宁时，他脸红了，连声说他脸红了，连声说 对不起对不起；列宁亲切地对他说：你做得很对，列宁亲切地对他说：你做得很对，任何人都要坚守制度。任何人都要坚守制度。l讲究社会公德和职业道德，自觉维讲究社会公德和职业道德，自觉维

2、护环境卫生和站场秩序。护环境卫生和站场秩序。l热爱企业，自觉维护站场的形象和热爱企业，自觉维护站场的形象和声誉，不得泄露企业机密，或借用职声誉，不得泄露企业机密，或借用职权收受利益。权收受利益。l热爱工作岗位，尽忠职守，服从领热爱工作岗位，尽忠职守，服从领导，做好本职工作，不得敷衍了事。导，做好本职工作，不得敷衍了事。l顾客至上，主动、热情、礼貌地提顾客至上，主动、热情、礼貌地提供优质的服务。供优质的服务。l爱护公物，勤俭节约，杜绝一切浪爱护公物，勤俭节约，杜绝一切浪费现象。费现象。l拾金不昧，不贪便宜。拾金不昧，不贪便宜。 1 1按工作服管理规定着装、佩戴公司统一颁按工作服管理规定着装、佩戴

3、公司统一颁发的证章上岗。发的证章上岗。2 2讲究个人卫生，勤洗头发，保持衣物清洁。讲究个人卫生，勤洗头发，保持衣物清洁。3 3男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领。男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领。4 4良好的精神状态，树立企业形象；上班时良好的精神状态，树立企业形象；上班时间无特殊情况坐、靠，站姿要笔直，走姿要大间无特殊情况坐、靠，站姿要笔直，走姿要大方自然方自然。1 1树立法制观念，奉公守法，不得参与黄、赌、毒和迷信活动，勇于和违法活动树立法制观念，奉公守法，不得参与黄、赌、毒和迷信活动，勇于和违法活动作斗争。作斗争。2 2按考勤制度上下班，坚守岗位，不得迟到、早退、旷工、无故中途离开。按

4、考勤制度上下班，坚守岗位，不得迟到、早退、旷工、无故中途离开。3 3上班时严禁进食、瞌睡、抽烟、饮酒、看报刊、听广播、下棋和聊天等与工作上班时严禁进食、瞌睡、抽烟、饮酒、看报刊、听广播、下棋和聊天等与工作无关的活动。无关的活动。4 4不得串岗、追逐、喧哗、斗殴。不得串岗、追逐、喧哗、斗殴。5 5进入办公室前应先叩门，经同意方可入内。进入办公室前应先叩门，经同意方可入内。6 6遇旅客询问，要耐心提供指引。遇旅客询问，要耐心提供指引。7 7车辆出入站场时，门岗人员应敬礼。车辆出入站场时，门岗人员应敬礼。8 8按对讲机使用管理规定，正确使用对讲机。按对讲机使用管理规定，正确使用对讲机。9 9认真参加

5、各项培训学习，努力提高业务水平。认真参加各项培训学习，努力提高业务水平。4 4无进站证的车辆要进入站场，无进站证的车辆要进入站场，门岗人员应先示意其停车，向司门岗人员应先示意其停车，向司机询问机询问“您好，请问您是哪个单您好，请问您是哪个单位的？位的？”，如果是上级单位前来，如果是上级单位前来指导检察工作，应予以放行，否指导检察工作，应予以放行，否则应说则应说“对不起，非本车站车辆对不起，非本车站车辆不得进入站场，请另行不得进入站场，请另行”。1 1与人谈话要面带微笑，双眼平视对方，不能东张西望，指手画与人谈话要面带微笑，双眼平视对方，不能东张西望，指手画脚；态度和蔼，注意音量；不无礼打断别人

6、说话；不讲粗话。脚；态度和蔼，注意音量；不无礼打断别人说话；不讲粗话。2 2运用礼貌用语十个字：您好、谢谢、请、对不起、再见。运用礼貌用语十个字：您好、谢谢、请、对不起、再见。3 3遇见上级领导应主动问好。遇见上级领导应主动问好。5 5看见有需要帮助的人，应主动上前说看见有需要帮助的人，应主动上前说“您好，请问您需要帮助吗？您好，请问您需要帮助吗？”或或者者“您好，请问我能帮您什么？您好，请问我能帮您什么？”。6 6发现有不明身份的人在站场内安装、拆卸站场设施设备，应说发现有不明身份的人在站场内安装、拆卸站场设施设备，应说“您好，您好，请问您是哪个单位的？请出示您的工作证。请问您是哪个单位的？

7、请出示您的工作证。”，以查明对方身份，防范破坏，以查明对方身份，防范破坏事件的发生。事件的发生。7 7发现有人在站场内摆摊设点，应说发现有人在站场内摆摊设点，应说“对不起，站场内不许摆卖，请立即对不起，站场内不许摆卖，请立即离开离开”。8 8若旅客在车道上行走妨碍了车辆行驶，应说若旅客在车道上行走妨碍了车辆行驶，应说“小心车辆，请走人行道小心车辆，请走人行道”。1 1、负责站场范围内公交车辆、营运车辆、旅客、站场设备设施的安、负责站场范围内公交车辆、营运车辆、旅客、站场设备设施的安全，维持站场的秩序，以保障站场秩序的正常运作。全，维持站场的秩序，以保障站场秩序的正常运作。2 2、配员较多的站场

8、采用站岗、巡、配员较多的站场采用站岗、巡逻两种执勤方式，两者可互换岗逻两种执勤方式，两者可互换岗位；配员较少的站场则采用巡逻位；配员较少的站场则采用巡逻方式执勤。方式执勤。3 3、当班时，须保持良好的形象和、当班时，须保持良好的形象和精神状态，态度礼貌、热诚。精神状态，态度礼貌、热诚。4 4、执行、执行对讲机管理规定对讲机管理规定，留，留意对讲机情况，与其他岗位保持意对讲机情况，与其他岗位保持联系，发生情况时，如有需要，联系，发生情况时，如有需要，及时前往协助，防止及制止各类及时前往协助，防止及制止各类治安、消防事故的发生。治安、消防事故的发生。5 5、站岗设在站场的出入口侧，、站岗设在站场的

9、出入口侧，执勤时不能随意走动，主要职执勤时不能随意走动，主要职责包括：责包括：（1 1）维持出入口的交通秩序，）维持出入口的交通秩序，引导车辆及行人过往；引导车辆及行人过往；（2 2）防止非本站场营运车辆）防止非本站场营运车辆进入站场；进入站场；（3 3）留意站场出入口附近的）留意站场出入口附近的动态，发现情况及时处理。动态，发现情况及时处理。 6 6、巡逻须按规定路线进行，主要职责包括：、巡逻须按规定路线进行，主要职责包括：（1 1）掌握站场内的动态，对违反）掌握站场内的动态，对违反站场管理规定站场管理规定的行为进行劝阻，制的行为进行劝阻，制止各种纠纷，警惕刑事案件的发生；止各种纠纷，警惕刑

10、事案件的发生；（2 2）及时发现治安、消防隐患，以及站场内设施（包括护栏、防撞栏、）及时发现治安、消防隐患，以及站场内设施（包括护栏、防撞栏、照明、通风、消防、安全标志、灯箱等有关设施）的情况，积极作出处照明、通风、消防、安全标志、灯箱等有关设施）的情况，积极作出处理，作详细记录，并即时向班长报告；理，作详细记录，并即时向班长报告；（3 3）制止商贩在站场内摆卖；）制止商贩在站场内摆卖；（4 4）对可疑人员进行堵截；）对可疑人员进行堵截；（5 5）向咨询的旅客提供正确指引。）向咨询的旅客提供正确指引。7 7、做好站场的保洁工作（如站场保洁工作有责任人负责，则做、做好站场的保洁工作（如站场保洁工作有责任人负责，则做好检查监督工作）。好检查监督工作）。8 8、按照、按照夜间停场管理规定夜间停场管理规定，做好对晚间驻站公交车辆的防，做好对晚间驻站公交车辆的防盗、防破坏工作。盗、防破坏工作。9