GDCC的质量保证及持续改进

1、 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P.The information contained herein is subject to change without notice GDCC的质量保证及持续改进李旭SEPG 经理, 惠普全球软件服务中心 (中国) (GDCC)22022年4月27日星期三六西格码+ 改进方法客户和业务需求关键领域例如: 项目管理, 变更管理行业标准和实践例如: ISO, CMMI, ITSM, SCOR综合的系统的灵活的评估以世界级准则为基准系统化思维 计划及优先级过程优化设计管理改进 (基于 Lean, 六西格

2、码 和 Deming) 基础HP的质量方针 驱动业务表现32022年4月27日星期三HPGM-ASGDCC的质量保证52022年4月27日星期三GDCC的质量保证项目级 SQA (Software Quality Advisor) 审计 项目SQA部门级 每月 健康检查 部门质量经理组织级 GDCC内部审计 每季 GDCC内部审计员 客户满意度调查 每季 专业第三方 组织级基线 每季62022年4月27日星期三内部审计内部审计72022年4月27日星期三审计工具审计工具82022年4月27日星期三审计过程及其持续改进审计过程及其持续改进结合CMMi, ITSM, 技术审计, ISO其他全球软件

3、服务中心参与根据最新经验总结审计员培训和审计指南审计前审计员充分项目阅读文档审计过程中审计状态报告给相关人员反馈：项目组对审计员和审计反馈奖励制度：最佳项目和最佳审计员最佳项目交流根据审计反馈针对相关过程进行分析改进根据审计反馈对审计过程和审计工具进行分析改进改进质量保证过程以降低NC92022年4月27日星期三客户满意度调查客户满意度调查报告客户满意度反馈率改进计划和实施改进计划和实施指南改进计划和实施反馈客户满意度改进持续改进112022年4月27日星期三Appreciation of a SystemTheory of KnowledgeUnderstanding VariationPs

4、ychologyUnderstanding the MarketOutside In ThinkingFoundational PrinciplesUnderstandDesignTestImplementDevelopment Programs, Certification, Rewards and RecognitionProducts,Services,ToolsOrganization Viewed As a SystemBusinessPerspectiveCustomerPerspectiveEmployeePerspectiveOperationsPerspectivePurpo

5、seMissionBeliefsVisionSystem for Obtaining Information(Customer Focus)PlanningStrategic ObjectivesImprovement EffortsResourcesBasic QuestionsManaging Improvement EffortsACTPLANSTUDYDOLeadership Model for Business Improvement分析惠普六西格码惠普六西格码+架构架构122022年4月27日星期三黑带大师黑带大师领导团队领导团队人力资源经理人力资源经理项目经理、项目助理项目经理、

6、项目助理课程结构课程结构普通员工普通员工Specialists绿带绿带黑带黑带LBI自上而下PBI White Belt*Web Based(Qbasics, Six Hats)目标听众目标听众PBI White Belt*惠普六西格码惠普六西格码+路线图路线图132022年4月27日星期三改善全面客户体验提高生产效率 提高收入 提高利润 降低成本 节约成本客户客户OPERATIONAL EXCELLENCE 企业文化的进步 员工参与 员工的满意度员工员工财务财务惠普六西格码惠普六西格码+ - 成功的度量指标142022年4月27日星期三了解了解设计设计测试测试实施实施管理管理定义定义, 度量度量, 分析分析改进改进控制控制GE: 六西格