如何做一名优秀店长

1、目录一、小测试二、一则故事带来的启发三、四型店长，你中招了么四、如何做一名优秀的店长p 总经理要求秘书安排隔天上午9点召开会议。在这件事情中，什 么是任务？什么是结果？p 通知所有需要出席会议的人员然后秘书自己也参加会议来做服务， 这是【任务】p 请问：假如你是主管，你想要什么样的结果呢？ u一级秘书的做法一级秘书的做法：发通知：发通知-用电子邮件或公布栏上发个会议通知，然用电子邮件或公布栏上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。后准备相关会议用品，并参加会议。u二级秘书的做法：抓落实二级秘书的做法：抓落实-发出通知后，再逐一打电话给参会的人做确定，确保每个人，都及时被通知到。u三级

2、秘书的做法：重检查三级秘书的做法：重检查-发通知，落实到人，第二天在会前30分钟提醒与会者参会，确定没有变动，对临时不有急事不能参加会议的人，立即报给总经理，保证总经理在会前知道缺席情况，也预留时间给总经理确定缺席的人，是否必须参加会议。u四级秘书的做法四级秘书的做法：勤准备：勤准备-发通知，落实到人，会前通知后，去测发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否运作正常，并在会议室门上贴上小纸条：试可能用到的投影、电脑等工具是否运作正常，并在会议室门上贴上小纸条：此会议室明天几点到几点有会议。此会议室明天几点到几点有会议。u五级秘书的做法：细准备五级秘书的做法：细准备-发

3、通知，落实到人，会前通知，测试仪器，提供相关会议资料，还先了解这个会议的性质是什么？总裁的议题是什么？然后发给与会者过去与这个议题相关的资料，供她们参考。u六级秘书的做法：做记录六级秘书的做法：做记录-发通知，落实到人，会前通知，测试仪器，提供相关会议资料，还在会议中做好记录，【在得到允许的情况下，做一个录音备份】u七级秘书的做法七级秘书的做法：发记录：发记录-会后整理好会议记录给总经理，然后请会后整理好会议记录给总经理，然后请示总经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员。示总经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员。u八级秘书的做法：定责任八级秘书的做法：定责任-将会议上确定的各项任务，一对

4、一的落实到相关责任人，然后经当事人确认后，做成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期追踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。u九级秘书的做法：做流程九级秘书的做法：做流程-把上述流程做成标准化【会议】流程，让任何一个秘书，都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九级，形成不依赖任何人的会议服务体系。我只要对得起这份薪水就行了，多一点我都不干；我只要对得起这份薪水就行了，多一点我都不干；工作嘛，又不是为自己干，说得过去就行了。工作嘛，又不是为自己干，说得过去就行了。 我们我们到底在为谁工作呢？工作着的我们都应该问问自己，如果不在到底在为谁工作呢？工作着的我们都应该问问自己，如果不在年轻

5、的时候弄清这个问题，不调整好自己的心态，我们很可能与成功年轻的时候弄清这个问题，不调整好自己的心态，我们很可能与成功无缘。无缘。 有人说有人说：我只拿这点钱，凭什么去做那么多工作？我只拿这点钱，凭什么去做那么多工作？我为公司干活，公司付给我报酬，等价交换而已；我为公司干活，公司付给我报酬，等价交换而已；大家都这么说，你也这样说，可怕大家都这么说，你也这样说，可怕的是你都这么做了：的是你都这么做了：给我多少钱我跟多少钱的活。给我多少钱我跟多少钱的活。 由于对结果的追求程度不同，我们的工作内容，也发生了很大的变化。 我们是不可以用上班来交换工资的 ，上班的结果，才能交换工资。 杰克在一家贸易公司工

6、作1年，由于不满意自己的工作，他忿忿地对朋友说：“我在公司里的工资是最低的，老板也不把我放在眼里，如果再这样下去，总有一天我要跟他拍桌子，然后辞职不干”。 “你把那家贸易公司的业务都弄清楚了吗？做国际贸易的窍门完全弄懂了吗？”他的朋友问，“还没有”！他说.“君子报仇十年不晚！我建议你先静下来，认认真真地工作，把他们的一切贸易技巧、商业文书和公司组织完全搞通，甚至包括如何书写合同等具体细节都弄懂之后，再一走了之，这样做岂不是即出了气，又有许多收获吗？” 杰克听从了朋友的建议：一改往日的散漫习惯，开始认认真真地工作起来，甚至下班之后，还常常留在办以室里研究商业文书的写法。 一年之后，那位朋友偶然遇

7、到他，“现在你大概都学会了，可以准备拍桌子不干了吗？ ” 可是，我发现近半年来，老板对我刮目相看，最近更是以委以重任，又升职、又加薪。说实话，不仅仅是老板，公司里的其他人都开始敬重我了”。 任务传达型 自以为是型 全面委任型 任务指导型 传达上级的意见和目标，这是上级的命令 讲完就以为工作结束了，无领导力也无效果 认为自己是最专业的，不让下属参与 可以拉开上下之间的距离，我的名字叫领导 过分讲求效率而不跟下属开会 责任分配下去后就不管了，只负责检查 没有团队精神的重要典型 共同承担，共同负责 参与感是调动下属积极性的关键 与下属共同学习，让宝藏显露 制造机会，使员工投入感情 两个同龄的年轻人同

8、时受雇于一家零售店，并且拿同样的薪水：可是做了一段时间之后，名叫约翰的小伙子青云直上，而那个名叫汤姆的却在原地踏步，汤姆很不满意老板不公正的待遇，终于有一天忍不住跑到老板那儿发牢骚，老板一边耐心地听着他的抱怨，一边在心里盘算着怎样向他解释清楚他和约翰之间的差别。“汤姆”，“老板开口说了”，“你到集市上去一下，看看今天早上都有什么货”。汤姆从集市上回来向老板汇报说：“今早集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。”“有多少？”老板问。汤姆赶快戴上帽子跑到集市上，然后回来告诉老板一共40斤。“价格是多少”汤姆又第三次跑到集市上问了价格。“好吧，”老板对他说：“现在请你坐到这把椅子上，一句话也不要说，看看

9、他的是怎么样做的。” 约翰很快就从集市上回来了，并汇报说：“到现在为止只有一个农民卖土豆，一共40袋，价格每斤0.75元，质量很不错，他还带回来一个让老板看看，他又告诉老板说，昨天那个农民铺子里的西红柿卖得很快，库存已经不多了，他想这么便宜的西红柿老板肯定想购进一些，所以他不仅带回了一个西红柿做样品，而且把那个农民也带来了，他现在在外面等回话呢？此时老板转向了汤姆，说：“你现在肯定知道为什么约翰的工资比你高” 启示：没有人会告诉你需要做什么事，这要靠你自己主动思考，在主动工作的背后，需要你付出的是比别人多得多的智慧、热情、责任感、想象力和创造力。当你清楚了公司的发展规划和你的工作职责，你就能预

10、知该做些什么，并且立刻着手去做，不必等到老板交待。 店长是公司的灵魂人物，大多数公司都希望能够通过不断的培训，店店长是公司的灵魂人物，大多数公司都希望能够通过不断的培训，店长能够有能力完成公司制定的绩效目标，为公司不断输送合格的专业人才。长能够有能力完成公司制定的绩效目标，为公司不断输送合格的专业人才。 可是，现实却是，店长实际能力与公司期望值往往差异（知识、技能可是，现实却是，店长实际能力与公司期望值往往差异（知识、技能与态度）较大。有些店长自认为已经达到公司要求，但对公司的一些决议与态度）较大。有些店长自认为已经达到公司要求，但对公司的一些决议却不能理解；有些店长明白自身还有缺陷，但得不到

11、有效的指导，只能是却不能理解；有些店长明白自身还有缺陷，但得不到有效的指导，只能是摸着石头过河，边干边学。摸着石头过河，边干边学。 有位父亲告诫刚踏入社会的儿子：“遇到一位好老板，要忠心为他工作； 假如第一份工作就有很好的薪水，那算你运气好，要努力工作以感恩惜福；万一薪水不理想，就要懂得在工作中磨练自己的技艺。1、这位父亲是睿智的，所有年轻人都应该将这些话牢牢记在心底，始终秉持这个原则的故事，即使起初位居他人之下，也不要计较。2、相信努力工作一定会带来更多更好的工作机会与成功会。 从前有个叫阿里的波斯人，住在距离印度河不远的地方，他拥有大片的兰花园，稻谷良田和繁盛的花园，他是一位知足而富有的人

12、。有一天有位年老的佛教僧侣来拜访这位老农夫，他坐在阿里的火炉边，向这位老农夫讲述钻石是如何形成的。最后这位僧侣说：“如果一个人拥有满满一手的钻石，他就可以买下整个国家的土地，要是他拥有一座钻石矿场，他就可以利用这笔巨大的财富，把孩子送至王位。 那天晚上，阿里变变成了一个穷人，不是因为他失去一切，而是因为他开始变得不满足，整夜未眠，第二天去询问那么僧侣在什么地方可以找到钻石。只要你能在高山之间找到一条河流，而这条河流是流淌在白沙之上的，那么，你就可以在白沙中找到钻石。阿里回家后卖掉农场，把家交给一位领居照看，最后阿里将钱全部花光，也没有找到，阿里怀揣着得到庞大财富的诱惑，将自己投入了巨浪中，永沉

13、海底。几十年后，阿里的继承人牵着骆驼到花园饮水时发现了钻石。（康达Golconda）印度戈康达钻石 大部分人不能清晰地意识到，自己手头的平凡工作就是一座宝贵的钻石矿，只要好好挖掘，全力以赴、尽职尽责地做好目前所做的工作，就能找到属于自己的“钻石”看看自己脚下！其实每一份工作都是一座宝贵的钻石矿。我们在展望未来的时候，不要浮躁，务必要认识到自己正在拥有的一切，至少在转换工作之前，一定要努力使自己专注于手中的具体工作，哪怕是非常平凡的琐碎工作。为以后的工作积累经验。 1、代表者、代表者 2、执行者、执行者3、激励者、激励者 4、协调者、协调者5、指挥者、指挥者 6、培训者、培训者7、控制者、控制者

14、 8、分析者、分析者 将商店、专柜专卖店与客户、社会有关部门建立联系； 店长是员工利益的代表者，是门店员工需要的代言人。 （店长 代表此商店的经营与管理，对门店的营运必须了如指掌，才能在实际工作中做好安排和管理，发挥最大实效。） 向总部的决策提出建设性的意见； 店长是重要的中间管理者，起着强化门店的营运与管理，确保企业门店经营目标实现的重要作用。 店长应时时激励全店员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作态度； 激励员工，建立强烈的使命感，责任心和进取心。 店长应具有处理好各种问题的耐心与技巧，如与客户沟通，与员工沟通，与总部沟通等，这些是不可忽视的。 在上传下达和内外沟通过程中，尽量注意运用技

15、巧和方法，协调好各种关系。 店长必须在卖场负起总指挥的责任，安排好各班次人员的工作安排。 将最好的产品，在卖场各处以最佳的面貌展现出来，以刺激顾客的购买欲望，提升销售业绩，实现目 标 。 店长要时时充实自己的实务经验及相关技能，不断地对所属员工进行岗位培训，提升员工的业务水平。 为了保证门店的实际作业，店长必须了解并控制人员、商品、现金、信息以及地域环境等，确保门店的日常营运与管理业务有力的、实质性的进行。 店长应始终保持着理性，善于观察和收集门店营运管理的情报，并进行有效的分析，以及预测可能发生的情况。 学习带头 改变带头 执行带头 忠诚带头得过且过 他们的口头禅：“那么拼命干什么？大家不是

16、拿着同样的薪水吗”职责以外的事情一概不理，分外之事更不会主动去做，不求有功，但求无过，一遇挫折就自我安慰：“反正晋升是少数人的事，大多数人还不是像我一样原地踏步，这样有什么不好？” 。企业中普遍存在三种人：a、工作态度就是竞争力牢骚满腹 永远悲观失望，总在抱怨他人与环境，认为自己所有的不如意，都是由环境造成的，这种人常常自我设限，使自己的无限潜能无法发挥，整天生活在负面情绪当中，这种消极情绪会不知不觉地传染给其它人。积极进取 热情和同事门打招呼，精神抖擞，积极乐观，永争第一，遇到问题积极寻求办法解决，同事们都喜欢和他接触，虽然整天忙碌，但却始终保持着乐观的态度。 在公司里，员工与员工之间在竞争

17、智慧与能力的同时，也在竞争态度，一个人的态度直接决定了他的行为，决定了对待工作他是尽心尽力还是敷衍了事，是安于现状还是积极进取，态度越积极，决心越大，对工作投入的心血也越多，从工作中所获得的回报也就相应地更为理想。 那些慵懒怠惰的人，那些态度上不具备竞争力的人只注重事物的表象，无法看透事物的本质，他们只相信运气、机缘、天命之类的东西。看到他人工作出色，他们就说：“那是天分！”看到人家屡次加薪，他们就说：“那是幸运！是管理的人！”发现有人为老板重用，他们就说：“那是机缘巧合。”a、工作态度就是竞争力 在工作中，没有任何一件事情，小到可以被抛弃，没有任何一个细节，细到应该忽略，同样是做小事，不同的

18、人会有不同的体会和成就，不屑于做小事的人做起事来十分消极，不过只是在工作中混时间；而积极的人则会安心工作，把做小事作为锻炼自己，深入了解公司情况，加强公司业务知识，熟悉工作内容的机会，利用小事去多方面体味，增强自己的判断能力和思考能力。 大多数初入职场的年轻人，不管在哪个领域，从事什么样的工作，都会经历一段或长或短的做小事的“蘑菇”期，在这种情况下，有一名忠告“与其浑浑噩噩浪费时间，不如从你的每一件琐事、每一件小事中得到成长。”b、工作中无小事 大事是由众多小事积累而成的，忽略了小事就难成大事，从小事开始，逐渐锻炼意志，增长思维智慧，熟练操作技能，日后才能做大事，而眼高手低者，是永远做不成大事

19、的，你面对小事时的心态，可以折射出你的综合素质，以及你区别于他人的特点。“以小见大”“见微知著”从做小事中得到认可，赢得别人的信任，你才能得到干大事的机会。 每个人都肩负着责任，对工作，对家庭，对亲人，对朋友，我们都要负责任，正因为担负着这样或那样的责任，人才会对自己行为有所约束，社会学家戴维斯说：“放弃了自己对社会的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好的生存机会”工作就意味着责任。 美国总统杜鲁门在桌子上摆着一个牌子：上面写着：Book of stop here（责任到此，不能再推） C、心中常存责任感 乔治做了一辈子的木匠，他因敬业和勤奋而深得老板的信任。年老力衰，乔治对老板说，自己想

20、退休回家与妻子儿女共享天伦之乐。老板十分舍不得他，再三挽留，但是他去意已决，不为所动。老板只好答应他的请辞，但希望他能再帮助自己盖一座房子，乔治自然无法推辞。乔治已归心似箭，心思全不在工作上了。用料也不那么严格，做出的活也全无往日的水准，老板看在眼里，却什么也不说，等到房子盖好后，老板将钥匙交给乔治。“这是你的房子，”老板说，“我送给你的礼物。”老木匠愣住了，悔恨和羞愧溢于言表，他一生盖了那么多毫宅华亭，最后却为自己建了这样一座粗制滥造的房子。 启示：同样一个人，可以盖出豪宅华亭，就必须在心中种下责任的种子，让责任感成为鞭策、激励、监督自己行为的力量，使自己在工作中没有丝毫的懈怠。 让下属感受

21、到自我的价值 满足被肯定的需求 学习好的沟通方式 有效果的纠正 有一个小男孩十分任性，脾气也很坏.经常在家里无理取闹.无原无故的和家人发脾气。家里人都忍让他.于是他更加变本加厉。 一天，他又在家里发脾气,他的父亲在他发泄完以后把他叫到屋外院落的篱笆旁。对他说：“以后你每发一次脾气我家在各个篱笆的木板上顶一颗钉子”。男孩不以为然的说：“不就钉一颗钉子吗?喜欢钉你就钉吧！” 又过了几天。这天，男孩的心情很好。他的父亲又把他叫到了那个篱笆的木板旁。男孩很吃惊的看到,在这块木板上已经钉满了钉子。 他向父亲保证以后再也不发脾气了。他父亲高兴的对他说：“好啊，以后你一天如果不发一次脾气我就拔去一颗钉子。”

22、从此,男孩努力克制自己不发脾气。许多天以后他不管遇到什么不顺心的事都不发脾气了，变成了一个听话懂事的孩子。 他父亲又把他叫到了篱笆旁,他看到木板上的钉子都没有了。可是那钉子钉过的钉眼却永远抹不去了。 是啊,很多时候我们总是认为自己做了伤害别人的什么事，或者，说了什么伤害别人的话。只要以后不做不说就可以了。可是他她们忽视了，错误可以改正,但留给别人的伤害却是永远不会愈合的。 沟通、竞赛、训练、激励，你就是培训师 用行动取代借口“我不会” 随时激励，积极会变消极，消极也会变积极两个钓鱼高手一起到鱼池垂钓。这两人各凭本事，一展身手，隔不了多久的功夫，皆大有收获。忽然间，鱼池附近来了十多名游客。看到这两位高手轻轻松松就把鱼钓上来，不免感到几分羡慕，于是都是附近去买了一些钓竿来试试自己的运气如何。没想到，这些不擅此道的游客，怎么钓也是毫无成果。 话说那两位钓鱼高手，两个个性根当不同。其中一人孤僻而不爱搭理别人，单享独钓之乐；而另一位高手，却是个热心、豪放、爱交朋友的人。爱交朋友的这位高手，看到游客钓不到鱼，就说：“这样吧！我来教你们钓鱼，如果你们学会了我传授的决窍，而钓到一大堆鱼时。每十尾就分给我一尾。不满十尾就不必给我。”双方一拍即合，欣然同意。 教完这一群人，他又到另一群人中，同样也传授钓鱼术， 依然要求每钓十尾回馈给他一尾。当你帮助别人获