ERP系统运维管理办法发文版

1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第9页 共9页ERP系统运维管理办法第一条 目的作用：为推进ERP系统的应用，更好的服务于生产经营工作，保证ERP应用中的各类业务操作问题得到及时反馈和解决，实现运维管理按章有序地进行，更有效地提高运维工作质量和水平，规范流程、明确责任，特制定本办法。第二条 管理原则：按照建立规范、科学、高效的信息系统运维体系的原则进行建立。1、分层处理原则。ERP的运维服务需求由关键用户、业务系统管理员、ERP系统管理员逐级处理，充分发挥关键用户熟悉业务操作的优势； 2、防范预警原则。运维管理应包含各种预案，争取实现在故障、问题出现时有章可循

2、，在紧急状态有应急措施，提高运维效率，不影响现场的生产作业，将运维代价减小到最小； 3、指导性原则。在运维管理中发现和解决的问题要反作用于信息系统的开发完善，反作用于优化机构、岗位设置，反作用于业务流程的改进。第三条 管理机构：建立运维管理办公室及ERP系统管理员小组、ERP各子系统关键用户组，如下图所示：说明：运维管理机构为ERP系统的常设机构，在上线初期，运维管理机构还包括用友项目组现场支持顾问。1) ERP运维管理办公室ERP系统运维管理办公室设在信息管理部，由信息管理部工程技术人员组成。组 长：杨起运成 员：潘银军 晏玉堂 谢丽萍2) ERP系统管理员小组ERP系统管理员小组由ERP系

3、统管理员和各业务系统管理员组成。集团公司ERP系统分为销售管理、售后服务、生产管理、物资管理、财务管理、成本管理、质量管理、设备管理、人力资源、OA系统、决策支持11个子系统，每个子系统对应一个业务系统管理员，业务系统管理员由各业务系统部门负责人指定，ERP子系统管理员由信息管理部负责人指定。ERP系统管理员小组人员表ERP子系统业务系统管理员ERP子系统管理员生产系统蒋立章晏玉堂物资系统施 展杨起运质检系统李 倩杨起运人力资源系统邱 彦潘银军财务系统孔德明杨起运成本系统叶 鑫杨起运销售系统王 艳潘银军售后系统彭 文潘银军设备系统杨 姝潘银军决策支持系统杨起运杨起运OA系统谢丽萍谢丽萍3) 关

4、键用户组关键用户组为分别由各业务系统管理员任组长、各业务系统关键用户为成员组成。关键用户组人员表ERP子系统关键用户组组长关键用户生产系统蒋立章孙林继 谷峻峰 柏崇坤 迟圣峰 李永宁 王吉洪 黄彩奖 樊晓东 阮小兵 蒋 坤 尤 思物资系统施 展全 锐 杜扬扬 杨佳能 王洪斌质检系统李 倩牛 春 肖 楠 刘慧红 金文平 袁 芳 张永波人力资源系统邱 彦董 杰 黄 艳财务系统孔德明谢荣华 余 伟 徐 谦成本系统叶 鑫佟艳丽 张永伟 高玉雷销售系统王 艳王 昕售后系统彭 文张艳红 淮玉芬设备系统杨 姝张安乐 刘 涛 刘 滔决策支持系统杨起运宋 勇 龙 荣 施 展 王 林OA系统谢丽萍集团公司使用人员

5、第四条 管理职责：一、 运维管理办公室的主要职责是：(1) 负责组织协调、监督检查ERP系统运维管理工作；(2) 负责考核评价系统管理员小组、关键用户组的工作绩效。二、 ERP系统管理员小组的主要职责是：ERP系统管理员：(1) 负责在ERP系统中集中处理系统配置调整、角色权限分配；(2) 负责系统参数调整、业务流程配置、审批流配置；(3) 负责自定义报表审查和统一发布；(4) 负责全局基础数据维护；(5) 负责日常的软硬件平台的维护、系统问题处理；(6) 负责数据备份和模拟测试环境搭建；(7) 负责网络环境的安全保障和优化。业务系统管理员：(1) 负责接收和处理各业务子系统范围内的个性化定制

6、和有关业务流程配 置调整问题；(2) 负责培训和指导所属部门的关键用户日常业务应用，处理各部门关键用 户在ERP应用过程中遇到的各类问题；(3) 负责维护和管理业务子系统专属基础数据；(4) 负责查询模版、单据模版、打印模版、账表模版定制和分配；(5) 负责自定义报表的设计和定制，并统一提交ERP系统管理员统一审定和发布；(6) 负责集中向ERP运维管理办公室提交技术支持申请，并跟踪处理；(7) 负责本业务部门范围内的ERP应用状态监控和总结，按月份汇总所管理的ERP子系统的ERP系统运维记录表，并于每月28日提交运维管理办公室存档。三、 关键用户组的主要职责：(1) 负责统一布置和管理所负责

7、业务领域ERP子系统的日常运维支持工作；(2) 负责培训和指导所属业务部门终端用户日常业务应用，解答本部门操作员的咨询，指导本部门操作员进行规范操作，处理本部门终端用户在ERP子系统应用过程中遇到的各类问题；(3) 规范本部门的操作，及时制止不规范操作的发生；(4) 汇总本部门出现的问题，以书面形式描述详细现象、产生的原因（进行什么操作产生的）向业务系统管理员反映；其它不明事项也直接向业务系统管理员咨询；(5) 负责协助本部门ERP业务系统管理员完成日常单据模板、打印模板、定制报表的设计等；(6) 负责汇总实际业务中产生的对系统的需求，向ERP业务系统管理员反馈。并对问题的解决状况进行追踪，直

8、至问题有效解决。第五条 管理流程：采取终端用户-关键用户-业务系统管理员(ERP系统管理员)逐级反馈、解决的方式组织运维管理，即终端用户向关键用户反馈需求和问题，关键用户负责解决，不能解决的向业务系统管理员反馈，业务系统管理员（ERP系统管理员）负责解决，不能解决的由业务系统管理员（ERP系统管理员）向用友项目组反馈直至解决。流程说明：(1) 终端用户在反馈问题时需按ERP系统运维记录表的格式进行填写提交，详细描述问题发生的所在单位、问题所在的模块、节点以及错误现象，错误现象应包括所在期间、单据号、档案内容、数据以及相关操作流程、问题提交人、联系EMAIL、联系电话、要求解决时间等的内容，属于数据错误问题的应该说明正确的数据是什么等具体内容，以便支持人员快速定位问题并解决问题，复杂的问题要提供错误界面的截图。原则上各单位关键用户记录并解决所在单位的运维问题；(2) 在现场支持过程中，解决问题的原则是先鼓励、指导各单位的关键用户解决问题，关键用户不能解决的，再由业务系统管理员参与问题分析、讨论并给出解决方案；对各部门关键用户及业务