万科物业环境应急预案

1、环境应急预案一、污/雨水井、管道、化粪池堵塞、污水外溢的清洁处理1、当接到环境主管的指令后，保洁公司经理应组织员工带着垃圾车、扫把等工具迅速赶到现场，协助工程人员对堵塞处进行疏通清理；2、将从污/雨水井、管道、水池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。3、疏通堵塞处后，保洁员应迅速打扫地面被污染处，用接水管或用桶提水清洗地面，直到目视地面无污物。二、雨雪天气应急预案1、如天气预报有雨雪或出现阴天现象时：(1)准备好必要清扫工具：“小心地滑”牌，三M地垫、扫帚、铁锹、铲雪板、纸板、雨鞋、手套、溶雪剂、大垃圾桶、水桶、小推车、铁钩、沙袋、手套等。(2)提前安排铺设三M地垫于大堂及电

2、梯轿厢内。(3)重新安排各岗位清洁人员，预备好机动人员。2、夜间出现雨雪天气时：(1)值班人员及日铺设三M地垫外，应在主要出入口放置“小心地滑”牌，以防行人滑倒，或将泥水带入大厦内。(2)注意随时清扫主要出入口及道路雨雪。(3)准备好清洁工具，以供第二天清扫雨雪使用。(4)清洁主管、领班做好第二天提前上岗准备。3、白天出现雨雪天气时：(1)及时安排铺设三M地垫于大堂及电梯轿厢内、走道梯、台阶。(2)在出入口、台阶处放置“小心地滑”牌、伞套机、防滑地垫。(3)保洁人员随时清扫主要路段、出入口，必要时冬季可喷洒溶雪剂。(4)组织扫雪人员配合清扫门前三包范围内的积水、积雪。(5)大堂设置专人擦拭地面

3、雨水，并用地拖架捆绑干布或废旧床单往返拖地。(6)将主要出入口至台阶之间扫除一条甬道，并喷洒融雪剂液，同时随时清理已融化的泥雪。(7)车道上洒融雪剂，同时随时清理已融化的泥雪，特别是入口前20米处。(8)随时检查平台、天台、路面等处排水口、下水道是否通畅，及时清理废弃杂物。(9)如雨水过大，可设置防水沙袋将大厦主要出入口进行围堵，如有大量雨水渗漏，及时用吸水机吸水，并清理干净。4、雨雪过后：(1)组织人力，首先清扫门前三包范围，然后分段清扫外围广场、车道等外围区域的雨水、积雪。(2)必要时喷洒溶雪剂化雪化冰，并用铁锹等工具清除已结冰的积雪，并装入大垃圾桶中、倒入污水井内排走。(3)更换门前旧床

4、单，并及时清洗以备使用。(4)清除雨搭处冰柱，防止砸伤行人。(5)对大厦内大理石部位进行养护工作。(6)回收“小心地滑”牌及清扫工具，统计破损情况，并进行维修或重新购置。(7)检查商场设备设施有无损坏、受浸泡、滴漏现象，及时报予有关部门。(8)天晴后，清洗三M地毯，并放回原存放地点。三、暴风雨天气的清洁1、暴风雨来临前：(1)保洁公司经理应巡查、各岗位保洁员的工作及各处设施的排水情况；(2)派专人检查天台的明暗沟渠、地漏口等处排水情况，如有堵塞应及时疏通；(3)检查污/雨水井有无垃圾杂物，并及时疏通清理；(4)内场保洁员应把防滑提示标志放到各个门口，并做好门口地面的防水措施。2、暴风雨过后：(

5、1)外场保洁员应及时清扫各责任区内地面上所有垃圾、纸屑、树叶、泥土、石子及其他杂物；(2)泥沙冲至绿化带时，保洁员应协助绿化工及时清运、打扫现场；(3)保洁员应查看各责任区内污/雨水井、管道排水是否畅通，如发生堵塞外溢应即时报告主管处理。3、梅雨季节大理石瓷砖地面容易造成地面积水、墙皮剥落、电器感应开关自动导通等现象。发生上述现象时应采取适当方式加以清洁：(1)在内场各个门口等人员出入频繁的地方放置告示牌，提醒客人“小心地滑”；(2)保洁领班应现场指导，合理调配人员加快工作速度，及时清干地面、墙面水迹；(3)如返潮现象比较严重应用大块的海绵吸干地面、墙面、地毯、门下的积水。四、楼层内空调水管、

6、给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时的清洁步骤：1、迅速关闭水管阀门，并迅速通知商管员和技工维修人员前来救助。2、关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品如资料、电脑等。3、用垃圾斗将水盛到桶内倒掉，将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。4、用吹风机吹干地面。5、五、外场施工、促销影响环境卫生的清洁1、辖区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，保洁员应配合做好场地周围的清洁工作；2、及时清理促销活动撤场时遗弃的杂物，并清扫场地。六、外宾、领导及重大节日1、甲方商场如有外宾或上级领导参观或清洁大检查，可根据需要提前三天通知丙方或直接通知丙方在商场的清洁主管，丙方会根据

7、甲方要求进行突击性服务。2、项目内区域及外广场在重大节假日（如春节、五一、十一黄金周）期间丙方负责自行安排增加人员搞好清洁工作。七、注意事项1、暴风暴雨天气时清洁工应注意安全，待暴风雨停后再出去工作，禁止冒险作业。2、雨天作业时宜穿胶鞋不宜穿着塑料硬底鞋，以防滑倒。3、处理水管爆裂事故注意防止触电。4、本规程的执行情况，作为环境组相关员工绩效考评的依据之一。3.工程应急预案一、电梯困人事件紧急处理措施为确保顾客的乘梯安全，树立的良好形象，充分体现广场优质服务，现制定电梯运行故障应急处理方案。一、电梯困（摔、夹）人1、广场升降体内均安装有监控探头和五方电话对讲系统，中控室值班人员要随时监控电梯内

8、的各种突发情况，如发现有人被关（夹、摔）在电梯内或接到求救电话时，利用通讯器材通知工程电梯维修人员到现场进行紧急处理。2、中控室启动电梯内语音对讲系统询问被关（夹、摔）人员有无受伤，如有人员受伤情况，要立即通知值班领导到现场处理情况，视情况拨打120/119对受伤人员实施急救。3、安全组要封锁现场，禁止无关人员靠近事故现场。4、电梯关闭后要立即组织安保人员、保洁人员到现场对准备乘梯的顾客进行疏散分流，防止因电梯关闭引起顾客的惊慌错乱。5、如没有发生人员受伤情况，救出被关（夹、摔）人员后，电梯维保人员要在最短时间内使电梯恢复正常运行状态，电梯开始运行后，维保人员要在附近进行不少于20分钟的观察，

9、正常后再离开。6、电梯故障处理完毕后，值班经理要代表公司向被困人员及顾客进行安抚致歉。二、电梯火警1、中控室从监控录像中发现或接到电话投报电梯火警，应迅速查明失火现场有无人员被困，并立即用电话或无线对讲机通知安全部经理和电梯维修工。2、安全经理立即组织人员到达现场，协助电梯维修工打开电梯，抢救被困人员，同时启动火灾应急预案进行处理。3、电梯维修工将电梯停到基站楼层并断电停运。三、电梯进水1、发生跑水事故涉及到升降梯及电、扶梯范围，工程组应组织人员利用沙袋堵截水源，防止流往电梯内。2、依据跑水情况及值班经理指示，关闭跑水区周边的电梯和所有运行的扶梯。3、电梯维保人员应在明显的地方竖立告知牌。四、

10、电梯设备运行故障1、中控室值班员和电梯维修工要随时掌握电梯的运行情况，如发生停梯、锁门、急降、过层等情况，要及时通知工程组值班领导。2、值班领导组织人员进行抢修，10分钟之内要到现场，如发生有人员被困的情况，应按照本预案一进行解救，如确认无人员被困的情况下，应立即关闭该电梯，组织专业人员进行抢修。3、工程组要核实故障电梯的检修方案，严格维护保养制度，确保电梯不出现重复故障，保障电梯的正常运行。电梯是关系到人身安全的特殊设备，发生任何险情都要做到三不放过，即：事故原因不查明不放过；事故处理不彻底不放过；事故预防措施不落实不放过。发生以上任何险情工程经理和值班经理都要填写事故报告上报物业总监。二、

11、强电专业突发事件紧急处理措施广场全部或局部发生突然停电事故或接到各商家户投报突然停电事件后，要立即启动如下程序进行应急处理：1、立即使用通讯器材呼叫值班人员，并通知工程人员到现场进行紧急处理。2、安全组织值班安保人员和中控室人员携带手电筒等照明工具到现场分散人流，引导客人从就近的消防逃生通道到地面，防止发生慌乱、拥挤、踩踏、盗窃等。3、工程要求值班电工迅速查明停电原因，如果是单路停电（201和202路），则应立即启动备用电路（245联络开关）。如果是全部停电，立即与供电局山峡供电站联系，查询停电原因和停电时间。做好电话记录，并将情况汇报值班经理。4、如属负荷过载造成停电，应先断掉全部载荷，恢复

12、供电并根据轻重缓急，依次保障消防系统、监控系统、中心电话机房、公用照明的供电，再依据负荷情况启动中水泵、污水泵、电梯、空调等设备。如属局部负荷过大或短路造成掉闸，则先查明原因，排除故障，断掉荷载，再合闸送电。5、工程同时通知电梯工查看有无人员被困电梯内，并依据电梯出险预案，做好被困人员的解救工作。6、值班经理依据停电情况，安排中控室人员、行政人员等组织相关人员到现场维护秩序。并通知各商户，说明停电原因，做好顾客解释工作；如停电时间较长，值班经理应请示公司经理，通知商户，暂停营业。7、车管人员立即到车库，稳住车辆在原地不要动、稳定车主情绪，要告知其是线路故障或维修，很快就会恢复；同时车库入口，禁

13、止任何车辆再进入地库。8、工程安排维修人员对电话系统、消防系统、监控系统等进行逐一检查。并做好相关水、电、风系统的检查。9、当网络恢复供电后，值班员应与供电局取得联系，确认外网供电正常后，通知工程经理、强电主管，按操作程序、恢复供电。10、恢复正常供电后，值班经理查看各岗位是否恢复正常，决定撤出维持秩序人员的时间，工程按操作程序，启动各设备机组，检查各系统设备是否恢复正常运行。11、工程填写停电事故报告，各部门分别记录分管区域事故处理情况，值班经理汇总各部门处理情况，书写事故报告，上交公司经理。三、空调机房突发事件处理措施1、如发生漏水应迅速找到漏水原因，关闭对应的供水阀门，防止水浸范围扩大。

14、2、观察四周环境，漏水是否影响各项设备的安全。3、利用沙包及可用之物件堆放，防止积水渗入电梯等设备，并将电梯立即升上最高楼层，以免被水浸湿。4、如有积水可能影响日常操作、保养及需申报保险金等问题，须拍照存档备查。5、通知环境并协助清理现场积水，检查受影响范围并通知受影响的商户。6、利用现有设备及工具，设法清理现场及立即通知清洁人员作进一步处理。7、日常巡检时，应留意下水渠道是否有淤泥、杂物等，是否堵塞，并随时加以清理。8、制冷机组发生大面积氟泄漏突发事故时，应立即报告上级，打开事故通风，带好防毒面具，迅速查找泄漏点，进行补救。绝对不能动明火。9、发现中毒人员，立即转移到目风侧新鲜空气处，及时送

15、医院。四、暖通专业突发事件紧急处理措施1、当接到水管漏水的报告后，当班员工应立即赶赴现场抢修，经常巡查供水系统，发现有跑、冒、滴、漏现象应立即抢修。2、尽量保障供水的连续性，当计划检修阀门确需短时停水时，应提前通知停水时间及恢复供水时间，以便作好储水准备。3、遇突发事件导致供水系统停水时，值班人员应与自来水公司取得联系，问清停水原因、时间后，及时向上级汇报。4、对于内部突发事故引起停水，值班人员应立即通知主管，迅速组织人员进行抢修。5、定期清洗二次供水蓄水池，应提前出示通知，告知停水时间及恢复供水时间。清洗完后应将水质样本送卫生防疫部门化验合格。6、值班室接到或发现燃气、水管泄漏情况时，应立即

16、通知相关人员处理，并根据实际情况与燃气公司联系抢修，直至处理好。7、对其他紧急情况，如暴雨、大风情况，各部门应做好应急准备工作，根据情况采取相应的应急措施，并向相关领导报告。五、弱电专业紧急情况处理措施一、概况弱电系统应急情况主要发生在台风、雷电、暴风雨等恶劣天气。在出现上述天气条件的情况下，采取以下措施：1、关闭室外监控设备的电源。2、关闭红外系统设备的电源。3、关闭室外停车场道闸系统设备的电源，开启手动装置，用人工控制道闸。4、弱电系统具体应急操作及注意事项：(1)由相关单位根据具体的天气情况，确定停用的设备及时间段，并做好责任记录。(2)相关单位值班员按要求，停用相关设备。(3)设备停用

17、期间，客户需做好应对措施，加强人工巡查和管理，确保小区安全。(4)相关部门员工在设备停用期间加强同各客户的联系，配合客户检查，排除设备的安全隐患。(5)设备重新开启时间，由相关单位根据具体情况确定，并通知客户，同时做好责任记录。(6)设备重新开启后，由相关单位人员检查各客户设备情况，处理相关故障，保证设备及系统的正常运行。二、应急预案1、计算机网络系统风险等级评估：A级：网络设备/硬件损毁、线路损毁、电力中断等不可预知因素致使网络瘫痪。B级：来自外部网络攻击、大规模计算机病毒爆发、网络操作系统、路由、交换系统IOS故障致使网络通讯中断。C级：服务器、终端、楼层交换器等节点故障导致部分区域通讯中断或者单机系统故障。2、预备操作：A级事件预备措施：做好备用设备的配置以及运行测试、做好预留线路状态