人力资源管理作业及答案

1、读书破万卷 下笔如有神的三个问题：（1）对于服务工的投诉，你认为该如何解决?有何建议 ? （2）如何防止类似意见分歧的重复发生?（3） 你认为该公司在管理上有何需改进之处 ? 参考答案：对于服务员的投诉，我们应该首先对他进行表扬，因为在他的工作说明书中 没有明确写明包括清扫工作， 但他最终还是执行了车间主任给他下达的临时性任务。 对机床操作 工，应对他进行批评教育，使他明白在以后的工作中应该注意保持机床周围的环境清洁。对于如何防止类似问题的发生，这就说明我们在做工作分析时，有些事是控制不了 的，就应该对工作说明书进行修改。 对操作工的工作说明书应该增加， 在工作时间要注意保持机 床周围的清洁，

2、 如果因为工作不慎而造成对周围环境污染的情况， 应担负一定的责任。 发生事情 后应及时将这一情况汇报上去。 而对服务工和勤杂工， 也同样要增加一条， 就是服从车间的安排， 及时完成车间安排的相关的或紧急性任务。首先，应对公司的管理章程、条例的责任进行明确， 其次要根据实际情况， 对公司的 管理进行分工、细化，进行重新定位，明确各个工种、工作员工的职责和任务，只有这样，才能 保证工作的顺利进行。作业 2一、选择题1、影响招聘的内部因素是 （A） A企事业组织形象 B劳动力市场条件 C法律的监控2、招聘中运用评价中心技术频率最高的是 （B） A 管理游戏 B公文处理 C案例分析3、甑选程序中不包括

3、的是 （ B） A填写申请表 B职位安排 C 寻找候选人4、企业对新录用的员工进行集中的培训，这种方式叫做。（A ） A 岗前培训 B.在岗培训 C.离岗培训 D. 业余自学5、在培训中， 先由教师综合介绍一些基本概念与原理， 然后围绕某一专题进行讨论的培训方式， 是（ B）。 A. 讲授法 B.研讨法 C.角色扮演法 D.案例分析法6、岗位培训成本应属于下列哪种成本？（B） A 获得成本 B开发成本 C使用成本 D保障成本7、为使分配公正合理，必须对每一职务在企业中的相对价值、贡献和地位，进行客观、准确、 数量化的评估并加以排序。这是职务分析的哪一项主要内容？（B ） A 绩效评估 B职务评

4、价 C 人员的选拔与使用D 人力资源规划的制定8、“人尽其才，才尽其用”主要表现了职务分析哪一方面的内容？（C）A 组织结构的设计 B 人力资源规划的制定C人员的选拔与使用 D培训计划的制定9、企业在招募、选择、录用和安置员工的过程中所发生的费用称为（A ） A 人力资源的获得成本 B 人力资源的开发成本C人力资源的使用成本D人力资源保障成本10、通过人员分析，确定人员标准。这是招聘选拔工作的哪一阶段？（A ）A 准备阶段 B 实施阶段 C选择阶段 D检验效度阶段11、拟定招工简章， 进行“安民告示” 。这是企业每年一次招聘录用工作的哪个阶段？（ B） A筹划与准备阶段 B宣传与报名阶段 C

5、考核与录用阶段 D 岗前教育与安置阶段12、工作程序的变化性比较有限，工作性质是半重复性的，需要一些决策运作。这是一种什么 样的培训策略？（ B ）A.日常工作 B.按细节说明的工作 C.工作操作程序有变化 D. 计划和操作复杂的工作13、员工考评指标设计分为（ C）个阶段 A .4 B.5 C.6 D.714、下列方法中不属于考评指标量化的方法是（B） A.加权 B.标度划分 C.赋分 D. 计分15、相对比较判断法包括 （A） A 成对比较法 B 回忆印象评判法 C加权综合考评法 D 目标等 级考评法二、案例分析1、飞龙集团在人才队伍建设上的失误 （1）答：从本案例来看，飞龙集团缺乏人力资

6、源发展规划和有效的人力资源管理，因而无法保 证组织人力资源的需求得到最大限度的满足、无法最大限度地开发与管理组织内外的人力资源， 进而促进组织的持续发展。 针对飞龙集团这一个案， 我认为企业应从以下几个方面来建设自己所 需的人才队伍，搞好人力资源战略规划：一是要根据组织目标，制定人力资源战略规划。从本案例来看，飞龙集团在 92 年之后再也 没有对人才结构进行战略性设计， 因此， 飞龙集团要建设自己所需的人才队伍， 必须制定符合组 织目标的人力资源战略规划。 需要注意的是， 在具体设计组织人力资源战略规划时， 必须结合组 织自身的特点、历史状况和组织文化， 同时注意到 中国组织员工的心理、需求、

7、行为等诸方面 的特点。读书破万卷 下笔如有神二是要建立科学的员工招聘和选择系统， 以便能够雇佣到最符合组织需要的员工。 从本案例 可以看出，飞龙集团存在随机招收人员、凭人情招收人员甚至出现亲情、家庭、 联姻等不正常的人员招收现象而且持续 3 年之久，这都是因为企业未建立科学的员工招聘和选择系统所造成的。 同时，飞龙集团企业应真正树立市场化选人、用人观念，确立正确的人才选拔的标准和原则。三是要加强组织内部人力资源的维护与激励。 从本案例来看， 飞龙集团存在的 “人才选拔不 畅”问题，是因为企业在人力资源的配置、维护管理方面存在了问题。 飞龙集团必须建立起合理 使用人才的机制，使人适其岗、能尽其用

8、、用显其效。同时，要建立起有效的激励机制、制约机 制和保障机制，加强人力资源管理。四是要建立起有效的人员资源开发机制， 注重人力资源培训工作。 员工的培训， 必须建立在 科学的培训需求分析上，同时要与企业的发展目标和远景规划相吻合。（2）答：通过飞龙集团在人才队伍建设上的失误这个案例，我从中看到了人力资源管 理的重要性， 认识到人力资源管理与以往的人事管理的极大的区别。通过人力资源的开发和管理，可以保证组织人力资源的需求得到最大限度的满足； 可以最大限度地开发与管理组织内外的人力 资源，促进组织的持续发展； 可以维护与激励组织内部人力资源， 使其潜能得到最大限度的发挥， 使其人力资本得到应有的

9、提升与扩充。聘工作的人员先进行培训，如增强面试技巧、 等，要运用这些技能招聘高级管理人员，杜绝 现象，保证招聘的纯洁度，唯才是用。答：人力资源的开发与管理需运用科学方法合理地进行人员选拔和制定相关的企业发展计划， 飞 龙集团首先应从根本上认识自身发展的不利之处， 成立一个专门的人力资源招聘部门， 对从事招工作能力测试、心理承受能力、 专业技能测试能力92 年飞龙集团出现的随机招收、人情招收等不良在招聘人才和提拔领导、发展人才方面应根据企业 实际情况， 不能只注重培训单一人才， 应从各个方面对有能力的人员进行从点到面的培训， 确保 人才多样化，要对本企原有员工、高层进行定期培训，如专业培训、管理

10、技能培训、知识的深造 等，保证人才的不外流，造就懂业务、懂管理、懂销售等知识、能力的全面人才。 从这个安例可以看出开发和管理人力资源对企业的稳定发展和对人才的不外流有着非常密切的 关系，只有人尽其用，在他们合适的岗位上发挥其特长，在精神和物质方面都能得到充分满足。 让能者上、庸者下，确立明确的竞争制度和奖罚制度，增强企业内部的团结，储备人才，使整个 企业达到一种良循环。三、案例分析2、波音公司的新计算机系统本题的目的是要求同学们用第五章员工考评的理论进行分析， 首先将案例的背景材料熟读， 然后 再结合所学的理论进行分析，特别是在第三个小问题（3）你认为波音公司请外部的咨询公司来组织这个培训比较

11、合适， 还是由本公司自己来组织实施比较合适？为什么？同学们的回答和思考 的角度不同， 得出来的结论也完全不一样。 有的同学的想法较新颖， 有的同学的想法可能出现一 些偏题。第四个问题（ 4）无论是由本公司还是由咨询公司来做这个培训项目，请说明你怎样设 计这项培训计划。 这实际上相当一个结合实际制定一个培训计划的论述题了，同学们在回答这个问题时，首先要掌握制定培训计划的六个步骤，然后还要结合本案例的具体情况，进行分析， 制 定出切实可行的培训计划。在本次作业讲评中，我只把一些要点罗列出来了，仅作参考。请同学们还要结合实际补充分析的内容。本题有四个问题： （1）你认为该零部件部门的雇员需要接受何种

12、培训？（ 2）如何确定具体的培训目标？（ 3）你认为波音公司请外部的咨询公司来组织这个培训比较合适，还是由本公司自己来组织 实施比较合适？为什么？（ 4）无论是由本公司还是由咨询公司来做这个培训项目，请说明你怎样设计这项培训计划。参考答案：（ 1）你认为该零部件部门的雇员需要接受何种培训？ 该零部件部门的全体雇员都需 要接受在岗培训。 （ 2）如何确定具体的培训目标？ 培训目标：除纯技术方面的培训之外， 还需要使使用计算机系统的雇员更进一步以顾客为中心，也许必须开发雇员沟通和判断的技能， 以便在他们需要从该计算机系统得到数据输入员目前不能提供的特殊信息时， 能够让有关人员了 解他们需求。（3）

13、你认为波音公司请外部的咨询公司来组织这个培训比较合适，还是由本公司自己来组织实 施比较合适？为什么？我认为波音公司应该采取一部分外部培训和一部分内部培训相结合的办法来组织员工培训， 因为聘请咨询公司来进行培训可以很有针对性， 也能很科学的进行培训， 使员工能迅速掌握技能 为公司服务， 但如果全部采取这种外部培训， 就会使培训成本增加， 而且波音公司已经有了一个 完整的内部培训， 可以完成员工培训计划中的一部分任务， 并且由公司内部培训可以更好的结合 本公司的实际情况，所以应该用内部与外部相结合的办法来进行培 训。读书破万卷 下笔如有神（4）无论是由本公司还是由咨询公司来做这个培训项目，请说明你

14、怎样设计这项培训计划。 1首先培训对象确定为全体员工2按波音公司最终所要完成的任务制定出培训目标。 3合理安排培训时间，因为波音公司需要接受培训的员工较多，而且是在岗培训，所以要根据 培训对象的素质水平和上班时间来安排好学习时间。4在确定培训机构时，并不一定要全部选择专业的机构，可以用内部与外部相结合的办法。 5培训方法和教材也可灵活多样化，根据第二个培训目标，要达到培训的目标，一定要选择目 标中所涉及的相关教材。 首先要把新计算机系统的说明书作为教材， 公司还可以让计算机生产厂 家有针对的编写教材作业 3一、选择题1、基本工资的计量形式有（ B） A基本工资和辅助工资 B 计时工资和计件工资

15、C岗位工资和技能工资 D 定额工资和提成工资2、下列特点的企业哪个适宜采取计时工资 （ C） A依靠体力劳动和手工操作进行生产B劳动成果容易用数量衡量C 产品数量主要取决于机械设备的性能D 自动化、机械化程度较低3、下列特点的组织和工种哪个适宜采取岗位工资制（A ） A同一岗位技能要求差别大B生产专业化、自动化程度低C同一岗位技能要求差别小D 不同岗位之间劳动差别小4、可变型岗位工资制的岗内工资标准等级的划分依据是（C ）A劳动责任大小 B劳动条件好坏 C工龄或技术熟练程度D 劳动贡献大小5、为了使同一技能而实际劳动贡献不同的员工各得其所，可让技能工资与下列哪些类型的工 资结合起来使用（ A）

16、 A 岗位工资 B奖金 C结构工资 D浮动工资6、由若干个工资部分组合而成的工资形式称（D） A 绩效工资制 B岗位工资制 C技能工资制 D 结构工资制7、下列奖金哪些属于长期奖金（ C） A 超额奖 B成本奖 C员工持股计划 D合理化建 议奖8、在贯彻按劳取酬原则时， 需要以哪种劳动为主要依据， 同时考虑哪几种劳动来进行分配 （ A） A 物化劳动；潜在劳动和流动劳动B 潜在劳动；物化劳动和流动劳动C流动劳动；物化劳动和潜在劳动 D 物化劳动；流动劳动和固定劳动9、工作评价是指通过确定岗位的什么来划分岗位等级及相应工资的方法（B ） A 劳动差别B 劳动价值 C劳动条件 D劳动责任10、各种

17、字词的联想测验技术属于哪种心理测的方法？（C） A 纸笔测验 B量表法 C投射测验 D 仪器测量法11、根据劳动的复杂程度、繁重与精确程度和责任大小来划分等级，根据等级规定工资标准。这 是一种什么工资制度？（ A ）A技术等级工资制 B职务等级工资制 C结构工资制 D 多元化工资制度12、我国的社会保险制度体系主要包括 、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等内容。（A）A. 养老保险 B.就业保险 C.生活保障13、失业保险基金的筹集主要有以下三个原则： 、无偿性原则、 固定性原则。（B） A 强迫原则 B. 强制性原则 C.强行原则14、中国劳动安全卫生工作的基本原则是： （ 1）安全第

18、一，预防为主； （ 2）保护员工在劳动过 程中的安全与健康； （ 3） 。（ B）A. 安全与生产兼管 B.管生产必须管安全 C.只管生产不管安全15、根据各种职业生涯设计读物所展示的方法，进行自我测定，自我评价，从而把握职业方向。 这是一种什么样的个人职业生涯设计方法？（A ）A自行设计法 B专家预测法 C评价中心法 D 生命计划二、案例分析题（一）、天龙航空食品公司的员工考评 1罗芸给老马等的考绩用的是印象考评法。案例中，罗芸知道老马的长处和缺点，凭个人对下 属的了解，进行 。这显然是用的印象考评法，然后开始考虑怎么给老马的各项分配分数。分， 6 罗芸首先总体上给老马打考评打分。 读书破万

19、卷 下笔如有神2（1）罗芸给老马打的分数明显打低了，对老马绩效的考评不是很合理。（2）A 印象考评法容易受主观因素的影响，易掺入个人情感，由一点推及其余。 尽管老马的工作能力很强， 工作 实绩不俗， 同自己的下属和客户的关系很好， 但罗芸对老马不注意身体健康导致三个月病假以及 太爱表现自己印象颇深。 B 公正的讲：老马很善于和他重视的人，包括?有好几位已被提升，当上其他地区的经理了。老马这一年的工作，总的来说干得不错。 我想作为地区经理应该考虑这一客观因素。 太爱表现自己虽是老马的一个缺点， 但向经理汇报工 作也是应该的。3（ 1）天龙公司的考绩制度有什么需要改进的地方? 由印象考评法改进为绩

20、效考评法。绩效评估体系是组织对实现目标过程中进行控制的一种重要机制。 员工绩效考核应做到公正、 客观地评价。天龙公司考绩制度最好有所改进。( 2)天龙公司应根据企业自身的特点和实际情况，制定合适的考评标准和考评方法， 尽量做到量化和细化。 做好考评前对员工的思想教育工作， 说 明考评是对过去工作反应。 绩效考评是员工提拔的重要参考之一，并不是全部。提拔甄选标 准可以同考绩标准有所不同， 绩效考评不能在主观上掺入提拔的标准， 应提倡竞争上岗， 条件公 开。三、案例分析一家百货公司的工资制度 提示：绩效工资制，实际上是计件工资(因为营业员工资是根据销售额的多少来确定的)，其特点和作用见教材第 21

21、3-214 页。计件工资是根据员工完成的合格产品数量或作业量和计件单价来计算报酬的一种工资形式， 是定 额工资的一种， 用于自动化程序较底， 采取体力劳动和手工操作的企业和工种， 而自动化和机械 化程度较高产品数量主要取决于机械设备性能的企业和工种，则不适宜实行计件工资，其特点： 1、对工作结果进行综合量化，制定出工作定额2、把员工的岗位工资、技能、工龄、效益、生产奖、岗位津贴等所有工资收入捆绑，组成统一的计件工资计算额。3、以工资定额为依据，计算计件工资制度以工作额作为员工的量化标准， 区分了员工的劳动差别， 合理计量了员工完成合 格劳动应得的报酬，鼓励员工的劳动积极性。作业 4一、判断正误

22、 (正确的在题前的括号中划 V ，错误的划 x，每小题 1 分，共 10 分) ( )1以人性为核心的人本管理包括企业人、环境、文化、价值观四个方面。P22()2现代人力资源管理是人力资源获取、整合、保持激励、控制调整及开发的过程。( )3 在企业经营管理活动中，人是管理活动的主体，又是管理活动的客体。()4 工作分析的结果是职务说明书 P73( )5“经常敲击热水瓶”的描述句远不及“每八小时内敲击热水瓶六小时”的描述句。P86(×)6 定额与定员不相关。 P101()7通过人才交流中心选择人员，有针对性强且费用低廉等优点，但对于如计算机、通讯等 热门人才或高级人才效果不太理想。 P

23、115(× )8培训就是人们经常说的开发，二者在内涵和实质方面都是一致的。P132()9 榜样的影响是社会学习理论的核心。 P138(×)10 员工薪酬就是指发给员工的工资。P202二、单项选择题 (每小题 1分，共 10 分) 1以“任务管理”为主要内容的泰勒的“科学管理原理” ，是在哪种人性假设基础上提出来的 ? (A)P19A 经济人 B社会人巳自我实现人 D复杂人2人力资源管理与人事管理的关键区别体现在( B ) P6A 内容上 B观念上 C工作程序上 D 工作方法上 3“只有真正解放了被管理者， 才能最终解放管理者自己。 这句话表明现代人力资源管理把人看 成什么

24、?( A )A 资源 B成本C工具 D物体4与员工同甘共苦、同舟共济，反映了人本管理哪方面的基本内容 ?(D)P26A 人的管理第一B以激励为主要方式C积极开发人力资源 D培育和发挥团队精神5影响招聘的内部因素是 ( A ) 。 P108A 企事业组织形象B劳动力市场条件电 C法律的监控D国家宏观调控6甑选程序中不包括 (B) P113A填写申请表B职位安排 C寻找候选人7下列方法中不属于考评指标量化方法的是（ B ）。 P166 A加权 B标度划分C赋分D计分为了使同一技能而实际劳动贡献不同的员工各得其所， 可让技能工资与下列哪些类型的工资结 合起来使用 8 读书破万卷 下笔如有神 （ A

25、） 。 P207A 岗位工资 B 奖金 C结构工资 D浮动工资9我国的社会保险制度体系主要包括（ A ）、医疗保险、 失业保险、 工伤保险、 生育保险等内容。P224A 养老保险 B 就业保险 C 生活保障 D 健康保险 10中国劳动安全卫生工作的基本原则是：（1）安全第一，预防为主； （2） 保护员工在劳动过程中的安全与健康； （3）（B） 。P227A 只管安全不管生产 B管生产必须管安全 C只管生产不管安全 D 安全必须靠员工自己管 三、多项选择题 （每小题 2分，共 20 分）1为人本管理理论提供理论支持的是下面哪几种理论?（C、 D、 E） P21A 经济人假设B社会人假设C人际 （

26、群）关系学 D行为科学E以人为本理论2关于人力资源的解释有三种代表性观点，即（ A、B、C ） P2A成年人观 B在岗人员观C人员素质观 D 成本观E激励观3人力资源管理软件人性化设计的特点主要有：界面友好和（B、C、D） P290A人际匹配 B操作简便C程序流畅 D 一看就懂（A 、B、C、E）P74 A设D召开专家讨论鉴定（A、B、C、D） P934人事管理人员的职责之一是进行工资调查。这一职责由下列任务所组成计调查问卷 B 把问卷发给调查对象C将结果表格化并加以解释会E把调查结果反馈给调查对象F请领导签署意见5问题分析中的目的分析是消除工作中不必要的环节，一般包括哪几个问题A实际做了什么

27、 B为什么要做C该环节是否真的必要D 应该做什么 E在什么地方做这项活动 .招聘策略包括哪些内容 ?（A、B、C、D、E、F ） P111 A 招聘地点的选择 B招聘渠道或者方 法的选择 C招聘时间的确定 D 招聘宣传战略 E招聘推销战略 F招聘的评价和招聘的 扫尾工作安排7人们在长期的人力资源招聘工作实践中，发展了许多种实用的甄选方法，它们是（A 、B、C、D、E、F） P129A面试法B测验法C评价中心法D 个人信息法E背景检验法F笔迹学法8下面各种方法有哪些是培训能用到的?（A、B、C、 D、E、F） P146A 讲授法B角色扮演法 C实习 D观摩 E远程教学法 F游戏和模拟工具训练法9按考评主体划分， 可把员工考评的类型划分成哪些种类?（A 、B、F）P194A 自我考评 B他人考评C个人考评 D群体考评 E同级考试 F下级考评 10职业生涯的发展常常伴随着年龄的增长而变化，因此可以将个人的职业生涯划分为以下 哪几个不同的阶段 ?（A 、B、C、D 、E） P266A