IDP及职能的定义原则介绍

1、課程大綱何謂IDP及職能(Competency) ? - 定義及原則職能與TVCM結合主要績效範圍KRA 及目標設定目標(Objectives)及職能(Competency主要行為(Key Behaviors)及行為事例STAR組織優勢/能力提昇矩陣圖Upgrading Organizational Capability低 高目標設定能力低高 執行能力 眼高手低的追夢者投機取巧的失敗者手腦並用的成功者目光短淺的盲從者救 火Fire Fighting系統化改善System orientedimprovement標竿學習 改善差異BenchmarkingBridging the Gap成為領導企業

2、成為領導企業Going to be the Leader 組織能力提昇階段發展圖Roadmap for upgrading Organizational CapabilityR*Benchmarking the best in class*Intrinsic technology enhancementv* VISION 企業願景*Latent needs 發掘潛在需求*Proactive Mental Model*Stretch and leverageSolomonIDP Cycle期中檢討輔導員工達成目標輔導員工達成目標晉升審查,調動規劃薪資溝通薪資調整12月8月7月2月1月5月9月3月

3、4月月6月11月10月績效發展之規劃及達成共識期末評量Planning &ReviewingCoachingCoachingReviewing 經營目的使 命競爭成功因素企業規劃主要工作範疇 (KRAs)工作目標衡量指標主要行為表現應備職能 ( Competency)財務動因顧客滿意動因學習及創新能力動因成功企業衡量績效表現四大類動因品質數量成本及時效率 以科技滿足人類生活需求“創 造 價 值”- 股東價值 員工價值 顧客價值CSFs 策略計劃 3-5年業務計劃年度營運計劃(AOP)EX: 業績達成(業) 市場分析(銷) 顧客滿意(客服) 成本管理(產) 新品開發 (研) 信用審核(財

4、) 事業流程動因發揮內部資本之最大生產力 *投資報酬率 附加經濟價值達成率 * 銷售成長率 現金周轉期 * 營運費用比率建立滿意而忠誠的客戶群 顧客滿意度 老客戶延續率 * 新客戶爭取率 市場及客戶佔有率回應快速且穩定之內部流程 較高品質 回應時間效率 價值鏈中加值績效 較低成本 新品上市時間 新技術取得及創新能力 DRIVERS(Performance variables動因) - INTERDEPENDENT 員工價值在於有多少知識 及能提供多少資訊 員工滿意度 * 員工生產力 員工留任率 員工專業技能/能力 * 員工知識累積速度競爭優勢策略規劃 執行(全員 全流程 創造價值) 組織績效

5、個人及團隊績效管理組織績效動因基礎設施EVA經濟附加價值願景 STAREX:不良品數目 新客戶合約數 無增值程序之成本 準時交貨次數. EX: 分析能力 Analysis 跟進任務 Follow-up 資訊監控 Info. Monitoring 團隊合作 Team Work SUPER 135何謂職能何謂職能What is competency ? Skill技巧技巧Knowledge 知識知識self-concept自我認知自我認知Trait 體能體能Motive 動機動機VisibleHiddenTraitsMotiveSkillSelf-conceptAttitude, 態度態度Valu

6、es價值觀價值觀knowledgeSurface:較易發展之能力較易發展之能力Most easilydevelopedCore Personality:Most difficultto develop三種職能分類三種職能分類 :Organizational 組織 Organ. StrengthsCompetency Job/Role 工作 CompetenciesCompetencyPersonal 個人 Personal Comp. CompetencyCompetency 工作職能Knowledge知識知識 / skill技巧技巧Behavior行為行為Motivation 工作動機工作動

7、機BusinessStrategyCSFOrganizationalCompetencyIncrease RevenueCreate Corp. CultureAchievement OrientedFlexibilityOperational EfficiencyStrategic Use of CapitalStrong Customer FocusEmployee EmpowermentStrong Brand ImageDeveloping OthersCreative Problem SolvingCustomer Service OrientedInitiative/ Proact

8、ivityEnablement, Organ. Influence and ImpactOrgan./ Professional CommitmentSPRINT Co., USA. 組織策略成功關鍵因素組織職能XYZ 集團足球隊 XYZ Co. Football Team前鋒 FORWARD中鋒 CENTER後衛 FULL BACK守門員 GOAL KEEPERCore Competencies核心職能: Lond life Insurance Organizational KnowledgeOrganizational Knowledge Organizational Strategy O

9、rganizational Strategy Interpersonal Interpersonal Leadership Leadership Change Management Change Management Motivation Motivation Risk taking and Innovation Risk taking and Innovation Self-Management Self-Management Communication Communication Performance Management Performance ManagementSource: Wa

10、tson Wyatt Co., 1998. Sample Managerial Competencies管理職能管理職能: Fortune 500 CompanyFinancial KnowledgeMarket/Customer/Client KnowledgeOrganization KnowledgeStrategic Thinking and Decision MakingObservation SkillEnterpreneurial SkillUnderstanding of PeopleUnderstanding of Group and Interpersonal Relati

11、onsExpressive Communication SkillPlanning SkillOrganizing SkillResult/ Rewards FocusInstitutional Perspective組成工作職能之四大部份職能名稱職能定義-主要行為 行為事例IDP Cycle期中檢討輔導員工達成目標輔導員工達成目標晉升審查,調動規劃薪資溝通薪資調整12月8月7月2月1月5月9月3月4月月6月11月10月績效發展之規劃及達成共識期末評量Planning &ReviewingCoachingCoachingReviewing 定義主要績效範圍Key Result Area

12、s績效發展第一階段主要績效範圍(KRA)達成共識職能(Competency)績效目標(PO)關鍵成功因素(CSF)部門執掌主要績效範圍考慮重點針對職位，而非針對人主要績效範圍不應只有單一附加價值財務面、顧客面、流程面、培育面用字簡短扼要如業績預測、人員發展、工作知識、產品知識等考慮工作職責，而非工作活動或任務主要績效範圍不超過十項或少於三項根據職責的重要性，以%比顯示其份量主要績效範圍附加價值 財務面財務面 KRAs財務分析成本管理 產能效率資產利用投資效益 培育面培育面 KRAs 員工發展 資訊系統能力 訓練與發展 顧客面顧客面 KRAs顧客開發顧客滿意信用調查 流程面流程面KRAs 行銷策

13、略 新產品開發 產品生產 流通服務 售後服務討論某一職位的KRAKRA屬於哪一項附加價值主要績效範圍例舉業業 務務業績達成信用調查帳款回收產品知識銷售預測顧客開發顧客滿意責任區管理市場資訊行銷行銷/ /公關公關/ /廣告廣告市場分析市場研究行銷策略目標市場行銷通路新產品開發媒體關係公司形象廣告效益客客 服服顧客滿意回應顧客內部聯繫帳款催收產品知識帳款管理顧客抱怨主要績效範圍例舉生生 產產成本管理庫存管理員工管理品質管理產能效率公安衛生環境管理設備管理資材資材/ /採購採購單價管制交期管制採購程序供應商管理供應商開發訂購量訂購點資材管理研發研發/ /工程工程進度管理文件管制技術培育研發效益資訊蒐

14、集新產品開發技術支援物料驗證設備驗證主要績效範圍例舉財務財務/ /會計會計資金管理信用審核成本管理財務分析現金流量帳款管理報表提出風險評估費用審核資資 訊訊系統開發系統分析網路管理系統設計資訊管理系統整合軟硬體維護資料庫管理使用者支援投資投資/ /股務股務投資效益風險評估事業綜效投資處分股價分析股權管理投資物管理主要績效範圍例舉行政行政/ /營運營運預算管理事業發展事業策略員工發展員工管理內外部溝通資源管理價值創造流程監控人人 資資績效發展人員招募人力盤點組織規劃薪資管理勞資關係出缺勤管理訓練與發展人事規章秘書秘書/ /助理助理行政支援檔案管理電話服務部門聯繫報告製作行事曆安排事件追蹤IDP表

15、格介紹與填寫您的KRAs確認您的績效目標與職能KRA與績效目標及職能的連結主要績效範圍(KRA)達成共識職能(Competency)績效目標(PO)績效目標訂定原則Specific明確的Measurable可衡量的Attainable可達成的Relevant有關聯的Time bound時間限制的績效目標的可衡量性品質效率成本數量績效目標的可衡量性品質效率成本數量錯誤率不良率滿意度退貨率績效目標的可衡量性品質效率成本數量生產量開發件數市場佔有率新合約數績效目標的可衡量性品質效率成本數量營運費用加班支出採購單價外包費用績效目標的可衡量性品質效率成本數量上市期限期限內完成率月報提出時間KRA 顧客服

16、務 績效目標績效目標提供顧客要電來電、斷電給電的維修服務 有較佳的描述有較佳的描述?KRA 顧客服務 績效目標績效目標 提供顧客要電來電、斷電給電的維修服務 績效目標績效目標依維修合約要求在12小時內提供顧客維修服務正常使用下，維修零件提供一年保固免費換修服務KRA技術培育 績效目標績效目標依時間進度表測驗並評核所有研發及技術人員 有較佳的描述有較佳的描述? 績效目標績效目標依時間進度表測驗並評核所有研發及技術人員 績效目標績效目標隔週舉辦技術講習會一次，每次至少3小時 85%的研發及技術人員通過測驗達75分以上，不合格者重新參加講習不予晉級KRA技術培育績效目標的衡量指標例舉業業 務務AOP

17、達成率呆帳比率帳款回收率庫存週轉率預測準確度新顧客合約數顧客滿意度市場佔有率蒐集資訊件數行銷行銷/ /公關公關/ /廣告廣告業績成長率目標市場購買率DM回饋購買率新產品業績媒體參加率媒體刊登篇數網站瀏覽人數客客 服服顧客滿意度回應顧客時間帳款回收率產品退貨率顧客抱怨件數交貨延遲率IDP表格績效目標填寫職能發展介紹職能：達成績效目標的方法職能知識/技巧工作動機行為員工績效目標所羅門六大核心職能F建立夥伴關係F團隊合作F積極主動F持續改善F建立互信F計劃執行 課 程 架 構 三. 績效發展表格應用二. 行為事例 STAR一. 績效目標 (Objectives), 核心職能 (Core Compet

18、ency), 主要行為 (Key Behaviors) A表表D表表(FORM D) 員工績效評量矩陣表員工績效評量矩陣表( 年度年度) Employee Performance Appraisal Matrix B表表區 分E: 不符合預期(74%以 下)D: 部份需改善(75-94)C: 符合預期(95-104)B: 部份超出預期(105-124)A: 超出預期(125)1行為優良 5%1A: BEST (5%)2行為符合預期 3行為不符期望 3E:WORST (5%)5% A 表表 ( 年度年度) 個人工作發展計劃表個人工作發展計劃表 Annual Plan for Individual

19、 Development . 與部門職掌相關影響組織目標達成之主要工作成果.與職位相關.找出310項 .依具AOP定出目標.SMART原則(量化).每項目標的權重 .達成的%.Coaching輔導員工達成目標.比重 * 實績 核心職能核心職能/主要行為主要行為Core Competency/SBU Competency/Key Behaviors行為事例行為事例STAR期中檢核期中檢核/ /期末評量期末評量Reviewing團隊合作 ( Gaining Team Commitment)發展伙伴關係 ( Building Partnership ) 建立互信 ( Building Trust )

20、積極主動 ( Initiating Action ) 持續改善 ( Continuous Improvement ) 計劃執行 ( Planning & Follow-up )- 管理職能 -培育人才 (Talent Development)分析判斷 (Analysis & Judgement)創新能力 (Innovation)溝通能力 (Effective Communication)各選出下列三項O 與目標相關的W well-performed 表現良好I improvement-needed 需加強1 - 行為超出期望2 - 行為符合期望3 - 行為不符期望B 表 核心職

21、能發展表核心職能發展表 Competency Core and Managerial Solomon IDPA、B 表檢核出需強化的項目，排定培育計劃表C 表表 培育計劃表培育計劃表Training Needs Plan 接班人排序Xyz co.六大核心職能F建立夥伴關係F團隊合作F積極主動F持續改善F建立互信F計劃執行Core Competency的結構(綠色講義) 建立夥伴關係斜體字的部份,為該項核心職能的定義. 為符合該項核心職能所要展現的主要行為. 以“-”表之,每項核心職能約有5項主要行為績效目標 核心職能 核心職能 主要行為F職位: 前鋒F主要績效範圍(KRAs) 射門得分F績效目

22、標 (Objectives) 個人得分1分 核心職能 (Core Competency) 團隊合作 主要行為 (Key Behaviors) 配合教練策略及團隊的運作,適當時機射門所羅門足球隊績效管理體系的連貫性(例一)與關鍵顧客及供應商，建立長期夥伴關係 衡量指標：關鍵顧客數職位：業務經理客戶管理維持營業額五千萬以上的顧客至少3家 做些什麼：1.確認顧客對產品或服務感到滿意 2.尋求機會超越顧客的期望建立夥伴關係F 1.重視顧客期望，尋求機會滿足顧客需求F 2.給予顧客回饋的意見以維持良好關係績效管理體系的連貫性(例二)擁有能發展核心技術及創造經濟效益的研發團隊 衡量指標：新產品佔營收比重職

23、位：研發經理新產品開發新產品營業額佔年營收額至少30% 做些什麼：1.瞭解顧客需求,開發超越期望的產品 2.協助新產品發表會與技術支援創新能力、團隊合作1.配合業務機會將現有產品加以創新組合F 2.清楚說明未來目標使團隊成員瞭解承擔責任Competency的練習Objectives v.s. Competency1.分組討論2.實作例子(IDP Form)找出為達到目標所需培養及相關的重要職能23項 年度業績目標五千萬元以上 開發主要新產品5項 維護產品不良率3%以下 客戶分析報表正確率100% 在符合使用者需求的前提下,降低成本30% 呆帳比率控制在5%以下 顧客抱怨件數減少30%,低於25

24、件EX1.EX2.EX4.EX3.EX5.EX6.EX7.練習練習 - Objectives v.s. Competency v.s. Key Behavior 2-1目標: Core Competency Key Behavior 建立夥伴關係建立夥伴關係 團隊合作團隊合作 建立互信建立互信 積極主動積極主動 持續改善持續改善 計劃執行計劃執行練習練習 - Objectives v.s. Competency v.s. Key Behavior 2-2有關的職能應符合下列標準,方能達到目標:可以觀察(Observable)與目標有關(Related to objectives)切實可行(Doable)可以理解(Understandable)主要行為 如何觀察? 您如何得知眾多足球隊中,那幾位是優秀的球員?是否有一些例子及表現特出的案例讓您印象深刻.ituation or ask 情況/任務ction行為esults 結果完整的行為事例說明 STAR (DDI講義).能清楚了解所處的情境為了達成任務所說或所做(或者