22春“人力资源管理”专业《管理沟通》在线作业答案参考5.docx

1、22春“人力资源管理”专业管理沟通在线作业答案参考1. 有-种沟通方式是通过动态无声性的目光、表情、手势语言等身体运动或者静态 无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等等形式来实现沟通的，这种沟通方式是 （）。有种沟通方式是通过动态无声性的目光、表情、手势语言等身体运动或者静态无 声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等等形式来实现沟通的，这种沟通方式是（）。A、书面沟通B、正式沟通C、身体语言沟通D、表情沟通止确答案：C2. 与顾客寒暄时切忌（）A. 态度要诚恳B. 话太多背离主题C. 可以先从轻松的话题开始D. 要先建立顾客信任参考答案：B3. 影响培训与开发的组织因素包括（）oA. 组织结构B.

2、组织战略C. 经营策略D. 技术因素参考答案：ABD4. 职业生涯规划按照时间的长短来分类，可分为人生规划、长期规划、中期规划与 短期规划四种类型。（）A. 正确B. 错误参考答案：A5. 在数据沟通中，把一些数据表达成图表的形式比较有利于沟通，下列哪些图表属 于这些类型（）。在数据沟通中，把一些数据表达成图表的形式比较有利于沟通，下列哪些图表属于 这些类型（）。A、折线图B、面积图C、曲线图D、柱状图正确答案：A,B,C,D6. 进餐时各种颜色的菜肴会使人胃口大开，指的是什么（）在发挥作用。A. 感觉B. 嗅觉C. 味觉D. 联觉参考答案：D7. 学习型企业崇尚知识和技能，倡导理性思维和合作

3、精神，鼓励劳资双方通过素质 的提高，来确保企业的不断发展。（）A. 正确B. 错误参考答案：A8. 个人对待人际冲突的态度不包括（）o 个人对待人际冲突的态度不包括（）oA、回避B、对抗C、妥协D、暴力正确答案：D9. 员工缺少从事某项工作的技能属于管理问题。（）A. 正确B. 错误10. 下列选项中，信息发送者的障碍包括（）。A. 目的不明B. 表达模糊C. 选择失误D. 形式不当参考答案：ABCD11. 人们总认为权威人物的要求往往和社会要求相一致，按照权威人物的要求去 做，会得到各方面的认可，这种心理就诞生了权威效应。（）T.对F.错参考答案：T12. 员工培训与开发的目的包括（）0A.

4、 长期目的：满足企业战略发展的需要B. 短期目的：满足企业年度计划的需要C. 职位目的：满足职位技能标准的需要D. 个人目的：满足员工职业生涯发展的需要参考答案：ABCD13. 当客户仔细询问某种商品、并仔细地加以端详时，表明客户对商品产生了购买 欲望。（）T.对F.错参考答案：T14. 在处理客户投诉时让顾客的不满得到充分发泄后再做解释比较好。（）T.对F.错15. （）是我们党历来奉行的组织原则。A、下级服从上级B、下级尊重上级C、下级体谅上级D、以上都正确参考答案：A16. 书面信息沟通具有一些优点和缺点，它所具有的优点有（）。A. 有形展示B. 长期保存C. 法律防护依据D. 信息量大参考答案：ABC17. 培训与开发是调动员工积极性、降低员工的流动率的有效方法。（）A. 正确B. 错误参考答案：A18. 沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（）。 沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（）。A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起B、沟通有利于消除摩擦C、沟通促进个体发展D、沟通不可或缺 止确答案：A19. 得寸进尺效应是指刺激过多、过强或作用时间过久，从而