R4QCC品管圈手法胡碧雄

1、.查檢表.柏拉圖.特性要因圖.散佈圖Q7 Tools.管制圖.直方圖.層別法QC QC 工具工具之運用之運用一一. .層層別法別法 q 層別的方法：層別的方法：（1）人人 - 作作業業者者別別、男男女女、年年齡齡、學學歷歷、資資歷歷（2）機機 - 機機型型、機機號號、位位置置、新新舊舊別別（3）物物 - 原原料料、產產地地、供供應應者者（4）法法 - 空空運運、海海運運.（5）環環境境 - 溫溫度度、濕濕度度、天天候候、地地點點（6）時時間間 - 日日、月月、年年、小小時時、改改善善前前後後 將將許多相同條件或特徵的數據加以分類之手法，稱許多相同條件或特徵的數據加以分類之手法，稱為層別法為層別

2、法q目的：目的： 利利於問題的解析，以使確實的找出差異所在，採取適切的對於問題的解析，以使確實的找出差異所在，採取適切的對策策层别法实例：人員別業績比較二二. .直直方圖方圖 亦亦稱為次數分配圖，即以圖的方式表達所蒐集之數稱為次數分配圖，即以圖的方式表達所蒐集之數據分佈情形據分佈情形q作法：作法：1. 收集數據收集數據2. 訂定組數訂定組數3. 決定組距決定組距4. 決定組界決定組界5. 求各組中心值求各組中心值6. 作次數分配表作次數分配表直方图实例如圖中顯示中間高,兩邊低,有集中的趨勢,表示規格.重量等計量值的相關特性都處於安全的狀態之下,製品工程狀況良好.如下圖所示:三三. .管制管制圖

3、的效用圖的效用1.522.533.512345678910U C L=3.45C L=2.77LC L=2.09012312345678910R管制圖UCL=2.CL=1.18LCL=0Example (管制圖管制圖)四四. .散散佈圖佈圖q 散佈圖的看法散佈圖的看法1. 正相關正相關2. 負相關負相關3. 無相關無相關4. 似有正相關似有正相關5. 似有負相關似有負相關6. 曲線相關曲線相關q 散佈圖的作法散佈圖的作法1. 收集成對的數據收集成對的數據 30 組以上組以上2. 作縱座標作縱座標 / 橫座標橫座標3. 點繪成對數據於圖表用紙點繪成對數據於圖表用紙4. 記上必要事項記上必要事項q

4、何謂散佈圖：何謂散佈圖： 散佈圖乃是將想要調查的兩類散佈圖乃是將想要調查的兩類成對成對數據其間之強弱，配合縱座數據其間之強弱，配合縱座標、標、橫座標繪製而成的圖橫座標繪製而成的圖當X增加,Y反而減少,而且形態呈現一直線發展的現象,這叫做完全負相關.如下圖所示:五五. .特性特性要因圖要因圖 一一個問題的特性受到一些要因的影響時，我們將這些要因加以整理，成為個問題的特性受到一些要因的影響時，我們將這些要因加以整理，成為有相互關係而且有條理的圖有相互關係而且有條理的圖形，這形，這個圖個圖形稱形稱為性特性要因圖。由於形狀就像魚的為性特性要因圖。由於形狀就像魚的骨頭所以又叫做魚骨圖骨頭所以又叫做魚骨圖

5、六六. .柏柏拉圖拉圖 依依據據所所收收集集之數據，按之數據，按不良原因或項目等區分標準不良原因或項目等區分標準，找出比，找出比率率最大最大的的項項目目，且依各項目大小順序排列，再加上累積值的圖形且依各項目大小順序排列，再加上累積值的圖形q目的：目的：1.掌握問題掌握問題2. 發現主要原因發現主要原因3. 確認改善效果確認改善效果q 柏拉圖的作法：柏拉圖的作法：1. 決定分類項目並作決定分類項目並作 查檢表收集數據查檢表收集數據2. 製作柏拉圖結算表製作柏拉圖結算表3. 繪製柏拉圖繪製柏拉圖4. 求得重點項目求得重點項目5. 註明製作柏拉圖的主題及相關資料註明製作柏拉圖的主題及相關資料柏拉圖實

6、例1.查檢表七七. .查查檢表檢表q 為了調查記錄有關問題的事實為了調查記錄有關問題的事實q 目的：目的： 用以掌握事實用以掌握事實，帮助帮助問問題題分析改善分析改善q 種類種類記錄用記錄用點檢用點檢用q 查檢表的作法查檢表的作法1. 收集數據收集數據2. 決定檢查項目決定檢查項目3. 決定樣式決定樣式4. 決定數據收集人決定數據收集人、方法、方法及登記方法及登記方法5. 記上必要事項記上必要事項查檢表.親和圖法(K J法) .關連圖法.系統圖法.矩陣圖法New Q7 Tools.箭型圖法.過程決定計划 圖法( PDPC法 ) .矩陣數據解析法QC QC 工具工具之運用之運用一一. .PDPC

7、PDPC法法(Process Decision Program Chart)(Process Decision Program Chart)q 定義：定義： 隨著事件的進行隨著事件的進行, ,先預想可能遭遇的問題先預想可能遭遇的問題, ,然然後決定為克服這些問題所應走的方向後決定為克服這些問題所應走的方向. .q 程序程序: : 1.1.決定實施目標（計畫主題）決定實施目標（計畫主題）. .2.2.將必要方案設想的狀態分別記入卡片上將必要方案設想的狀態分別記入卡片上. .3.3.將卡片依時間序列將卡片依時間序列排成達成目標之可能路徑。排成達成目標之可能路徑。4.4.中間過程中中間過程中實施困難

8、或預想失敗之處實施困難或預想失敗之處, ,選定另外替選定另外替 代方案代方案追加卡片以確保目標達成性。追加卡片以確保目標達成性。5.5.實施過程中定期檢討修正實施過程中定期檢討修正必要時重複程序必要時重複程序1 1至至5 5步步 驟驟訂定訂定2 2次計畫次計畫直至成功或解決為知止直至成功或解決為知止. .PDPCPDPC法圖例法圖例開始開始卡片卡片3卡片卡片1卡片卡片5卡片卡片2卡片卡片4卡片卡片9卡片卡片8卡片卡片6卡片卡片11卡片卡片7卡片卡片10卡片卡片12解決解決二二. .箭箭型圖法型圖法q 定義：定義： 建立最適當的日程計畫建立最適當的日程計畫, ,同時進行高效率的管理同時進行高效率

9、的管理. .亦即以許多的亦即以許多的箭頭箭頭, ,依其相關的必要性依其相關的必要性, ,連接成圖形連接成圖形, ,並以此圖形來作為管理的並以此圖形來作為管理的一種手法一種手法. .q 程序程序: : 1.1.決定主題（計畫目標）決定主題（計畫目標）2.2.列舉達成計畫所必要之作業列舉達成計畫所必要之作業分別記入卡片上分別記入卡片上3.3.將作業卡片依先後順序及作業關係將作業卡片依先後順序及作業關係自左到右排列。自左到右排列。4.4.將作業卡片串連最多之路徑置於中央。將作業卡片串連最多之路徑置於中央。5.5.將並行之作業將並行之作業分別置於是當位置。分別置於是當位置。6.6.固定卡片固定卡片編號

10、並以箭形線連結。編號並以箭形線連結。7.7.調查作業所需日數調查作業所需日數訂定最適日程計畫訂定最適日程計畫箭箭型圖法示例型圖法示例STARTABDEFGCFINISH活動活動時間時間（天）（天）前置活動前置活動A8-B4-C9BD6AE11AF3DG1C,E,FPERT CHART箭型圖法示例箭型圖法示例算出要徑算出要徑 途徑途徑 ADEF - 8+6+3+1=18 days AEG - 8+11+1=20 days BCG - 4+9+1=14 daysES：最早起始日：最早起始日EF：最早完成日：最早完成日LS：最晚起始日：最晚起始日LF：最晚完成日：最晚完成日S=LF-EF=活動寬裕時

11、間活動寬裕時間STARTA,8B,4D,6E,11F,3G,1C,9FINISHE S ,E FL S ,L FS=0S=2S=2S=0S=6S=6S=00,80,88,198,198,1410,1614,1716,1919,2019,204,1310,190,46,10三三. .矩矩陣圖法陣圖法q 定義：定義： 利用利用二二元性的排列元性的排列, ,找出其相對因素找出其相對因素, ,探索出問探索出問題之所在題之所在, ,問題型態問題型態, ,也可從二元性關係中也可從二元性關係中, ,獲得解獲得解決問題的構想決問題的構想. .q 程序程序: : 1. 1.1.列舉發生現象的各項目列舉發生現象的

12、各項目, ,填入現象軸填入現象軸. .2.2.列舉發生現象的原因項目列舉發生現象的原因項目, ,填入原因軸填入原因軸. .3.3.針對原因列舉對策項目針對原因列舉對策項目, ,寫在對策軸寫在對策軸. .4.4.作成現象作成現象, ,原因原因, ,對策的矩陣圖對策的矩陣圖. .5.5.將現象將現象, ,原因軸之交點及原因原因軸之交點及原因, ,對策軸之交點對策軸之交點, ,依關係依關係 之強弱之強弱, ,以以 等符號表示等符號表示, ,完成矩陣圖完成矩陣圖. .矩陣圖之運用矩陣圖之運用電冰箱運送到站後損壞原因矩陣圖電冰箱運送到站後損壞原因矩陣圖外觀污損外觀污損結構損傷結構損傷功能損壞功能損壞標示

13、標示不清不清包裝包裝不當不當倒置倒置傾斜傾斜震動震動衝擊衝擊擠壓擠壓施力施力錯誤錯誤抓放抓放過重過重平移平移裝上堆高機裝上堆高機堆高機運送堆高機運送從堆高機卸下從堆高機卸下堆放堆放出庫出庫裝運裝運 ：有密切關係：有密切關係 ：有關係：有關係 ：似有關係：似有關係 空白空白：無關係：無關係四四. .矩矩陣數據解析法陣數據解析法q 定義：定義： q 程序程序: : 1.1.將資料整理成矩陣將資料整理成矩陣. .2.2.配合技術要求配合技術要求計算行列間之相計算行列間之相關關系系數數. .3.3.計算出貢獻率計算出貢獻率, ,及其高低順序及其高低順序決定數個主要成份決定數個主要成份. .4.4.對應

14、各成份對應各成份計算固有向量及因子負荷量計算固有向量及因子負荷量. .5.5.計算主成份得點計算主成份得點並依其散佈狀況作成分析圖並依其散佈狀況作成分析圖. . 對對於矩陣圖中所排列之大量數值資料於矩陣圖中所排列之大量數值資料藉由各要素間之藉由各要素間之相關性定量化相關性定量化計算求得代表特性計算求得代表特性而獲得能夠掌握全體的而獲得能夠掌握全體的較好結論較好結論. .五五. .系系統圖法統圖法q 定義：定義： 為了達成所決定的目的與目標為了達成所決定的目的與目標, ,依依 目的目的, ,手段手段 系列做系列做有系統的展開有系統的展開, ,以尋求最適當手段及策略的方法以尋求最適當手段及策略的方

15、法. .q 程序程序: : 1. 1. 設定目的或目標設定目的或目標2. 2. 選定達成目的選定達成目的. .目標的目標的1 1次手段次手段, ,記入資料卡中記入資料卡中. .3. 3. 將將1 1次手段當成目的次手段當成目的, ,選定達成此目的之選定達成此目的之2 2次手段次手段, ,也記入資料卡中也記入資料卡中. .4. 4. 同樣的同樣的, ,展開到展開到3 3次次,4,4次手段次手段 , ,直到可實行具體的水準為止直到可實行具體的水準為止, ,皆也記入皆也記入 資料卡中資料卡中. . 5. 5. 確認目的確認目的, ,手段的關係並無矛盾之處後手段的關係並無矛盾之處後, ,確定卡片位置確

16、定卡片位置, ,劃線連接完成劃線連接完成 系統圖系統圖. .6. 6. 評價最高次的手段評價最高次的手段, ,選定實施方案選定實施方案. .系統圖之基本形式系統圖之基本形式目的手段1手段3手段2手段1.1手段1.2手段2.1手段2.2手段3.2手段3.1六六. .關關連圖法連圖法q 定義：定義： 對於各種複雜性原因纏繞的問題對於各種複雜性原因纏繞的問題, ,針對問題將原因群針對問題將原因群展開成展開成 1 1次次,2 ,2 次原因次原因, ,將其因果關係明朗化將其因果關係明朗化, ,以找出主以找出主要原因要原因 ( (必須採取對策的重點項目必須採取對策的重點項目).).q 程序程序: : 1.

17、 1. 決定問題主題決定問題主題2. 2. 找出所有相關原因找出所有相關原因 ( ( 原因群原因群 ) )3. 3. 將原因群分別寫在卡片上將原因群分別寫在卡片上. .4. 4. 把問題主題放置於中間把問題主題放置於中間, , 將原因群卡片依將原因群卡片依 為什麼為什麼?的的 方式反覆思考方式反覆思考, , 展開成展開成 1 1 次原因次原因, 2 , 2 次原因次原因. .5. 5. 必要時可追加原因卡必要時可追加原因卡. .6. 6. 用箭形線來連接問題主題與原因群用箭形線來連接問題主題與原因群, ,完成關連圖完成關連圖. .7. 7. 將作成的關連圖將作成的關連圖, ,口頭發表及作成報告

18、口頭發表及作成報告. . 關連圖法關連圖法 - - 乘客對列車上服務品質不滿意乘客對列車上服務品質不滿意 乘客對列乘客對列車上服務車上服務品質不滿品質不滿意意作業效作業效率低率低作業方作業方法落後法落後開拓精開拓精神不夠神不夠教育教育不夠不夠實際實際問題問題情緒問情緒問題題害怕害怕艱苦艱苦外務外務過多過多失職失職責任心責任心不強不強飲水用飲水用餐困難餐困難設施設施不良不良管理管理失誤失誤任務重任務重時忙亂時忙亂無檢查無檢查制度制度無品質無品質保證制保證制度度目標要求目標要求不明確不明確合作單合作單位多位多.易易失調失調作業品作業品質低質低訓練訓練不夠不夠七七. .親親和圖法和圖法(KJ(KJ法

19、法) )q定義：定義： 從渾沌的狀態中從渾沌的狀態中( (未知未知. .未經驗的領域未經驗的領域. .將來的問題將來的問題).).將將 所收集的語言所收集的語言資料資料. .根據其相互間的類似性行根據其相互間的類似性行( (親和性親和性) )來分類來分類. .將問題明確化將問題明確化. .q程序程序: : 1.1.決定主題決定主題2.2.語言資料的收集語言資料的收集3.3.將收集的語言資料寫在卡片上將收集的語言資料寫在卡片上4.4.仔細閱讀卡片仔細閱讀卡片, ,根據語言資料的親近類似原則來分組根據語言資料的親近類似原則來分組 5.5.依組別製作代表卡片依組別製作代表卡片( (親和卡親和卡) )

20、6.6.將代表卡片重將代表卡片重 覆程序覆程序 4.6.4.6.7.7.將整理好的卡片將整理好的卡片, ,依親和關係排列依親和關係排列8.8.將作成的親和圖將作成的親和圖, ,口頭發表及作成報告口頭發表及作成報告企業之間的生存競爭,更為激烈將來國內市場會被少數將來國內市場會被少數廠牌所獨佔廠牌所獨佔市場佔有率之市場佔有率之競爭激烈化競爭激烈化國內需求量無國內需求量無法擴大法擴大由於大小公司之由於大小公司之業務聯合業務聯合,產生產生了市場支配力了市場支配力必須採取對策以必須採取對策以應付其他公司之應付其他公司之擴大擴大國內需要量處國內需要量處於低迷狀況於低迷狀況需要量急增需要量急增沒有希望沒有希

21、望邁向海外當地邁向海外當地生產生產國際間技術交國際間技術交流更加緊密流更加緊密東南亞地區東南亞地區漸漸以當地漸漸以當地生產為主生產為主親和圖法親和圖法 - - 今後企業環境之動向今後企業環境之動向品管新七手法與品管七大手法品管新七手法與品管七大手法適用領域適用領域改善工具之關連性改善工具之關連性事實事實資料資料語言資料語言資料數值資料數值資料品管七大手法品管七大手法品管新七手法品管新七手法整理整理情報情報品管基於事實的管理品管基於事實的管理達成目標所需達成目標所需整理數值資料整理數值資料取得後的問題取得後的問題解析時解析時掌握問題的手法掌握問題的手法整理數值資料整理數值資料取得前的問題取得前的問題解析時解析時產生創意的手法產生創意的手法 IE手法的体系手