管理学课件,ppt演示第十篇控制

1、第十章第十章 控制控制20042004年年2 2月，俄罗斯隆重举行了月，俄罗斯隆重举行了“安全安全-2004”-2004”首长司令部首长司令部战战略演习，按计划，略演习，按计划，“新莫斯科夫斯克新莫斯科夫斯克”号和号和“卡罗利阿卡罗利阿”号核号核潜艇应当分别在潜艇应当分别在2 2月月1717日和日和1818日发射日发射“PCM-54”PCM-54”弹道导弹，弹道导弹，可是意外却不期而至。原因是由于可是意外却不期而至。原因是由于“新莫斯科夫斯克新莫斯科夫斯克”号号的的导弹牵涉系统发生故障，造成发射日终止。一天后，导弹牵涉系统发生故障，造成发射日终止。一天后，“卡卡罗罗利阿利阿”号虽然完成了发射，

2、但是由于导弹偏离设定的轨道，号虽然完成了发射，但是由于导弹偏离设定的轨道，在飞行了在飞行了9898秒后，自我销毁系统启动，导弹不得不以坠毁秒后，自我销毁系统启动，导弹不得不以坠毁作为最后的表演，事后，俄国防部展开了严密调查，结果作为最后的表演，事后，俄国防部展开了严密调查，结果发现，导致发射失败原因主要是控制系统中的一个微小的发现，导致发射失败原因主要是控制系统中的一个微小的计算细节错误所致。计算细节错误所致。导入案例导入案例丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤

3、了一位骑士，输了一场战斗；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个国家。输了一场战斗，亡了一个国家。导入案例导入案例一、控制的含义：一、控制的含义：监视各种活动以保证他们按计划进行并纠正监视各种活动以保证他们按计划进行并纠正 各种重要偏差的过程。各种重要偏差的过程。二、控制的作用：二、控制的作用：即时发现问题，纠正错误，防微杜渐；把握即时发现问题，纠正错误，防微杜渐；把握 实际与计划发生的偏差的程度和原因，采取实际与计划发生的偏差的程度和原因，采取 有效措施，以保证各项工作紧紧围绕目标进行。有效措施，以保证各项工作紧紧围绕目标进行。三、控制的重要性：三、控制的重要性： 组织活动的复杂

4、性；组织活动的复杂性； 组织环境的快速变化；组织环境的快速变化； 管理失误的不可避免。管理失误的不可避免。第十章第十章 控制控制四、控制的前提四、控制的前提：控制要有计划；控制要有计划； 控制要有明确的组织机构；控制要有明确的组织机构； 控制要有信息反馈。控制要有信息反馈。五、控制的类型：五、控制的类型：1 1、前馈控制（前瞻控制、预先控制）：指在整个过程中预先集、前馈控制（前瞻控制、预先控制）：指在整个过程中预先集 中于系统的输入端的控制。目的是预防。中于系统的输入端的控制。目的是预防。2 2、同步控制（即时控制、现场控制）：指当活动正在进行的过、同步控制（即时控制、现场控制）：指当活动正在

5、进行的过 程中所实施的控制。目的是及时纠正，培养能力。程中所实施的控制。目的是及时纠正，培养能力。3 3、反馈控制（事后控制）：指控制发生在行动之后。目的是纠、反馈控制（事后控制）：指控制发生在行动之后。目的是纠 正实际与目标之间的偏差，使未来的工作做得更好。正实际与目标之间的偏差，使未来的工作做得更好。第十章第十章 控制控制第十章第十章 控制控制六、控制的基本过程六、控制的基本过程：1 1、确定标准、确定标准 - - 控制的依据控制的依据 控制的目的是为了保证计划及组织目标的实现，因此标准必控制的目的是为了保证计划及组织目标的实现，因此标准必 须从计划中产生，计划必须先于控制。须从计划中产生

6、，计划必须先于控制。 标准的形式：目标、预算、程序、定额、标准的形式：目标、预算、程序、定额、 如：麦当劳公司的工作标准：顾客进餐馆后三分钟内服务员如：麦当劳公司的工作标准：顾客进餐馆后三分钟内服务员 必须迎上前去接待顾客；事先准备好的汉堡包必须在五分钟必须迎上前去接待顾客；事先准备好的汉堡包必须在五分钟 内热好供应顾客；服务员必须在顾客离开后五分钟内把餐桌内热好供应顾客；服务员必须在顾客离开后五分钟内把餐桌 打扫干净。打扫干净。有标准比没有标准好，最好有明确、可量化、准确、合理的标准。有标准比没有标准好，最好有明确、可量化、准确、合理的标准。第十章第十章 控制控制六、控制的基本过程六、控制的

7、基本过程：2 2、评定活动成效、评定活动成效 将实际工作情况与标准进行比较，找出差将实际工作情况与标准进行比较，找出差 异，分析原因（异，分析原因（一类是执行过程中发生的；另一类是计划本一类是执行过程中发生的；另一类是计划本 身不符合客观实际或是情况变化造成的。身不符合客观实际或是情况变化造成的。），作出评估。），作出评估。 关键：收集信息关键：收集信息 信息反馈与报告系统（要求：准确、及时、可靠、适用）信息反馈与报告系统（要求：准确、及时、可靠、适用） 形式：个人的观察、统计报告、口头汇报、书面报告等。形式：个人的观察、统计报告、口头汇报、书面报告等。 定义可接受的偏差范围：定义可接受的偏差

8、范围： 允许上限允许上限 标准标准 可接受偏差范围可接受偏差范围 允许下限允许下限 AGFEDCB第十章第十章 控制控制六、控制的基本过程六、控制的基本过程： 3 3、采取纠正措施、采取纠正措施 改进实际绩效：改进工作方法、组织和领导工作、人事调改进实际绩效：改进工作方法、组织和领导工作、人事调 整等。整等。 修订标准：即原有计划不合理或环境已发生很大变化。修订标准：即原有计划不合理或环境已发生很大变化。 七、计划与控制的协调七、计划与控制的协调 计划与控制的关系：控制是按照计划标准衡量计划完成情况计划与控制的关系：控制是按照计划标准衡量计划完成情况 并纠正计划执行中的偏差，以确保计划目标的实

9、现。因而，并纠正计划执行中的偏差，以确保计划目标的实现。因而， 计划先于控制，计划是控制的前提，控制是计划的保障，计计划先于控制，计划是控制的前提，控制是计划的保障，计 划与控制的最终目的是实现组织目标。划与控制的最终目的是实现组织目标。第十章 控制七、计划与控制的协调七、计划与控制的协调 计划和控制的基础计划和控制的基础信息信息 管理是通过信息促使能量和物质进行流动，因而，计划与控管理是通过信息促使能量和物质进行流动，因而，计划与控制的共同基础是信息。信息既是编制计划、进行预测和决策的依制的共同基础是信息。信息既是编制计划、进行预测和决策的依据，又是企业对生产经营过程进行有效控制的依据。计划

10、与控制据，又是企业对生产经营过程进行有效控制的依据。计划与控制系统的核心内容就是确定组织信息流的结构。一方面，计划与控系统的核心内容就是确定组织信息流的结构。一方面，计划与控制系统依存于信息沟通体系；另一方面，计划和控制过程产生的制系统依存于信息沟通体系；另一方面，计划和控制过程产生的信息流的路线和信息量又制约和影响着实际的信息沟通过程信息流的路线和信息量又制约和影响着实际的信息沟通过程。第十章 控制八、有效控制系统的特征八、有效控制系统的特征 （1 1）准确性和客观性；）准确性和客观性； （2 2）及时性；）及时性； （3 3）经济性；）经济性； （4 4）灵活性；）灵活性； （5 5）可理

11、解性；）可理解性； （6 6）标准的合理性与多重性；）标准的合理性与多重性； （7 7）重点与例外相结合。）重点与例外相结合。第十章第十章 控制控制九、九、控制系统的机能障碍控制系统的机能障碍 1 1标准不合理：如重数量轻质量标准不合理：如重数量轻质量 2 2僵硬地执行标准：注重经费使用限额，忽视经费使用的效果；僵硬地执行标准：注重经费使用限额，忽视经费使用的效果； 案例案例 ：拉里：拉里博弗拨打达拉斯急救部门的电话，要求帮助他呼吸困难博弗拨打达拉斯急救部门的电话，要求帮助他呼吸困难的继母。他已经与护士兼出诊大夫比莉的继母。他已经与护士兼出诊大夫比莉米利克在电话中争论了米利克在电话中争论了15

12、15分钟，分钟，其原因是他无法将他的继母叫到电话机前说话。他告诉米利克护士，他其原因是他无法将他的继母叫到电话机前说话。他告诉米利克护士，他的继母在卧室并且不能说话了，而米利克坚持说条例规定，她必须亲自的继母在卧室并且不能说话了，而米利克坚持说条例规定，她必须亲自与病人交谈后才能决定是否真的属于急诊。博弗一再强调他的继母已不与病人交谈后才能决定是否真的属于急诊。博弗一再强调他的继母已不能说话，并请求米利克护士派一辆救护车来，而米利克则坚定地要求与能说话，并请求米利克护士派一辆救护车来，而米利克则坚定地要求与他继母通话之后才能派救护车。在走投无路的情况下，经过他继母通话之后才能派救护车。在走投无

13、路的情况下，经过1515分钟的争分钟的争吵博弗不得不挂断电话，他的继母已经死了。吵博弗不得不挂断电话，他的继母已经死了。第十章第十章 控制控制九、九、控制系统的机能障碍控制系统的机能障碍 3 3注重活动过程而不是结果：注重活动过程而不是结果： 人们就会在活动过程上花费时间，使之看起来不错。人们就会在活动过程上花费时间，使之看起来不错。 4 4篡改控制数据：篡改控制数据： 拖延、隐瞒、篡改数据，使之对其有利。或制造假拖延、隐瞒、篡改数据，使之对其有利。或制造假 象，如象，如“一切正常一切正常” ” 十、十、控制的原则控制的原则 第十章 控制十、十、控制的原则控制的原则 第十章 控制第十章第十章

14、控制控制十一、十一、控制的要求控制的要求第十章第十章 控制控制十一、十一、控制的要求控制的要求案例分析案例分析小宋的困惑（小宋的困惑（20002000年年1010月分析题月分析题MBAMBA） 小宋毕业于国内某名牌大学的机电工程系，是液压机械业方面的小宋毕业于国内某名牌大学的机电工程系，是液压机械业方面的工学硕士。毕业以后，小宋到北京某研究院工作，期间因业绩突出而工学硕士。毕业以后，小宋到北京某研究院工作，期间因业绩突出而被破格聘为高工。在我国科研体制改革大潮的冲击下，小宋和另外几被破格聘为高工。在我国科研体制改革大潮的冲击下，小宋和另外几个志同道合者创办了一家公司，包括小宋本人、他在研究院时

15、的副手个志同道合者创办了一家公司，包括小宋本人、他在研究院时的副手老黄，以及他原来的下属小秦和小刘，他们几个人都在新公司任职，老黄，以及他原来的下属小秦和小刘，他们几个人都在新公司任职，老黄在研究院的职务还没有辞掉，小宋、小刘、小秦等人彻底割断了老黄在研究院的职务还没有辞掉，小宋、小刘、小秦等人彻底割断了与研究院的联系。新公司还有其他几个股东，但都不再公司任职。与研究院的联系。新公司还有其他几个股东，但都不再公司任职。人在公司的职人在公司的职务安排是：小宋任总经理，负责公司的全面工作；小秦务安排是：小宋任总经理，负责公司的全面工作；小秦负责市场销售；小刘负责技术开发；老黄负责采购配件、生产调度

16、负责市场销售；小刘负责技术开发；老黄负责采购配件、生产调度等。近年来公司业务增长良好，但也存在许多问题，这使小宋感到了等。近年来公司业务增长良好，但也存在许多问题，这使小宋感到了沉重的压力。沉重的压力。 首先，市场竞争日益激烈，在公司的主要市场上小宋首先，市场竞争日益激烈，在公司的主要市场上小宋感受到了强烈的挑战。感受到了强烈的挑战。 其次，老黄由于要等研究院分房子而未辞掉在原研究院的其次，老黄由于要等研究院分房子而未辞掉在原研究院的工作，尽管他分管的一摊子事抓的挺紧，小宋仍认为他精力投工作，尽管他分管的一摊子事抓的挺紧，小宋仍认为他精力投 入不够。入不够。 第三，有两个外部股东向小宋提建议，

17、希望公司能帮助国第三，有两个外部股东向小宋提建议，希望公司能帮助国外企业做一些国内的市场代理和售后服务工作。这方面的回报外企业做一些国内的市场代理和售后服务工作。这方面的回报不低，这使小宋（也包括其他核心成员）颇为动心，但现在仍不低，这使小宋（也包括其他核心成员）颇为动心，但现在仍举棋不定。举棋不定。案例分析案例分析小宋的困惑（小宋的困惑（20002000年年1010月分析题月分析题MBAMBA） 第四，由于公司近两年发展迅速，股东们的收入有了第四，由于公司近两年发展迅速，股东们的收入有了较大幅度的增加，当初创业时的那种拚搏奋斗精神正在较大幅度的增加，当初创业时的那种拚搏奋斗精神正在消退。例如，小宋要求大家每天必须工作满消退。例如，小宋要求大家每天必须工作满1212小时，有小时，有人开始表现出明显的抵触情绪，勉强应付或者根本不听。人开始表现出明显的抵触情绪，勉强应付或者根本不听。 公司的业绩在增长，规模