HAY-GROUP-绩效管理体系方法论学习教案

1、会计学1HAY-GROUP-绩效管理体系方法论绩效管理体系方法论第一页，编辑于星期六：十三点 十八分。2第1页/共42页第二页，编辑于星期六：十三点 十八分。3第2页/共42页第三页，编辑于星期六：十三点 十八分。计划：做什么 怎么做监控：日常控制评估：结果处理改善：持续改进执行目标绩效管理4第3页/共42页第四页，编辑于星期六：十三点 十八分。保证企业愿景目标的实现绩效管理是人力资源管理的核心工作。通过对组织、个人的工作绩效的管理和评估，提高个人的工作能力和工作绩效，从而提高组织整体的工作效能，完善人力资源管理机制，最终实现企业愿景目标。通过规范化的关键绩效、工作目标设定、沟通、绩效审查与反

2、馈工作，改进和提高管理人员的管理能力和成效，促进被考核者工作方法和绩效的提升，最终实现组织整体工作方法和工作绩效的提升。促进组织和个人绩效改善的途径利益分配的评判标准正式的综合考核结果作为物质激励（工资调整、奖金分配）和人员调整（人员晋升、降职调职）的依据或阶段的考核结果作为日常精神激励的评判标准。5第4页/共42页第五页，编辑于星期六：十三点 十八分。6第5页/共42页第六页，编辑于星期六：十三点 十八分。7第6页/共42页第七页，编辑于星期六：十三点 十八分。8第7页/共42页第八页，编辑于星期六：十三点 十八分。1. 关键绩效指标：指部门或个人为完成其职责必须具备的各项业务能力。主要包括

3、三个方面的关键指标：财务指标、客户指标和业务能力指标。2.基准指标：指对公司生产和经营产生重大影响的因素，包括：重大安全事故的发生，重大质量事故的发生及重大客户投诉事件的发生。考核期内基准指标中的任何一项有一次异常表现，则该部门本考核期内的绩效评价结果按实际绩效评价分值的50%计算；有两次以上有异常表现，则该部门绩效分值为零。1.周边绩效：指在完成工作任务过程中表现出的工作责任心、服务意识、工作效率等多方面因素。2. 员工满意度：指员工对本部门和公司整体管理现状的基本评价。1. 任务绩效：指计划工作任务完成情况，对任务绩效的考核是通过衡量工作实际结果与设定的工作目标、任务之间的一致程度来实现。

4、各部门各部门车间车间项目组项目组关键绩效指标、基准指标关键绩效指标、基准指标月监控，季考月监控，季考核，年汇总核，年汇总副总经理副总经理关键绩效指标（关键绩效指标（80%）、周边绩效（）、周边绩效（10%）、）、员工满意度（员工满意度（10%）、基准指标）、基准指标季监控，半年季监控，半年考核，年汇总考核，年汇总部门第一负责人部门第一负责人部门绩效（部门绩效（80%）、周边绩效（）、周边绩效（10%）、员）、员工满意度（工满意度（10%）月监控，季考月监控，季考核，年汇总核，年汇总其他各级管理人员其他各级管理人员任务绩效（任务绩效（80%）、周边绩效（）、周边绩效（20%）月监控，季考月监控，

5、季考核，年汇总核，年汇总基层员工基层员工任务绩效（任务绩效（80%）、周边绩效（）、周边绩效（20%）月监控，季考月监控，季考核，年汇总核，年汇总销售业务员销售业务员关键绩效指标（关键绩效指标（90%）、周边绩效）、周边绩效（10%）月监控，季考月监控，季考核，年汇总核，年汇总生产工人生产工人生产任务（生产任务（80%）、周边绩效（）、周边绩效（20%）月监控，季考月监控，季考核，年汇总核，年汇总基本考核频次考核内容被考核者个人部门9第8页/共42页第九页，编辑于星期六：十三点 十八分。考核者考核者被考核者的直接上级管理者，负责对被考核者的工作业被考核者的直接上级管理者，负责对被考核者的工作业

6、绩进行考核评价绩进行考核评价被考核者被考核者被考核部门、被考核个人被考核部门、被考核个人人力资源部人力资源部绩效考核的归口管理部门，负责全公司绩效考核的组织绩效考核的归口管理部门，负责全公司绩效考核的组织实施，汇总整理绩效考核结果实施，汇总整理绩效考核结果考核委员会考核委员会由公司高层及人力资源部组成、公司考核工作的最高审由公司高层及人力资源部组成、公司考核工作的最高审核机构核机构考核民主管考核民主管理委员会理委员会以公司工会为员工代表，负责考核申诉事件的复核和处以公司工会为员工代表，负责考核申诉事件的复核和处理理10第9页/共42页第十页，编辑于星期六：十三点 十八分。被考核者（部门/个人）

7、考核委员会审核满意度评价满意度评价考核沟通申诉民主管理委员会人力资源部考核组织考核者（直接管理者）相关部门相关部门信息提供信息提供11第10页/共42页第十一页，编辑于星期六：十三点 十八分。等级等级等级评价说明示例等级评价说明示例A出色出色工作绩效始终超越本职位常规标准要求，通常具有下列表现：在规定的时间之前完成任务，工作绩效始终超越本职位常规标准要求，通常具有下列表现：在规定的时间之前完成任务，完成任务的数量、质量等明显超出规定的标准，得到来自客户的高度评价。完成任务的数量、质量等明显超出规定的标准，得到来自客户的高度评价。B优良优良工作绩效经常超出本职位常规标准要求，通常具有下列表现：严

8、格按照规定的时间要求完成工作绩效经常超出本职位常规标准要求，通常具有下列表现：严格按照规定的时间要求完成任务并经常提前完成任务，经常在数量、质量上超出规定的标准，获得客户的满意。任务并经常提前完成任务，经常在数量、质量上超出规定的标准，获得客户的满意。C常态常态工作绩效经常维持或偶尔超出本职位常规标准要求，通常具有下列表现：基本上达到规定的工作绩效经常维持或偶尔超出本职位常规标准要求，通常具有下列表现：基本上达到规定的时间、数量、质量等工作标准，没有客户的不满意。时间、数量、质量等工作标准，没有客户的不满意。D需改进需改进工作绩效基本维持或偶尔未达到本职位常规标准要求，通常具有下列表现：偶有小

9、的疏漏，工作绩效基本维持或偶尔未达到本职位常规标准要求，通常具有下列表现：偶有小的疏漏，有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，偶尔有客户的投诉。有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，偶尔有客户的投诉。E不良不良工作绩效显著低于常规本职位正常工作标准的要求，通常具有下列表现：工作中出现大的失工作绩效显著低于常规本职位正常工作标准的要求，通常具有下列表现：工作中出现大的失误，或在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，经常突击完成任务，经常有投诉发生。误，或在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，经常突击完成任务，经常有投诉发生。对考核指标，评价标准原则上分为5级：针对可以进行定

10、量评价的指标，设定量化的评价标准针对难以进行定量评价的指标，采用定性的方式进行评价12第11页/共42页第十二页，编辑于星期六：十三点 十八分。各指标评价等级所对应的分值如下：指标评价等级指标评价等级等级对应分值等级对应分值A（出色）出色）125%B（优良）优良）112%C（常态）常态）100% D（需改进）需改进）75%E（不良）不良）50%1.7 考核评价各项指标评价分值最终汇总成被考核者的总体绩效分值13第12页/共42页第十三页，编辑于星期六：十三点 十八分。薪资调整培训发展职务升迁绩效工资工作指导人岗匹配人员评价管理沟通 14第13页/共42页第十四页，编辑于星期六：十三点 十八分。

11、15第14页/共42页第十五页，编辑于星期六：十三点 十八分。绩效目标确认评价信息收集考核评价分数整合确认绩效面谈考核申诉16第15页/共42页第十六页，编辑于星期六：十三点 十八分。 考核申诉 绩效面谈 分数整合 确认 考核评价 评价信息 收集绩效目标确认人力资源部考核者考核委员会民主管理委员会相关部门被考核部门绩效指标与指标标准调整：绩效指标和指标标准要根据公司的发展状况进行动态的调整，调整频度建议以年度调整为主。也可在各考核期之前，考核者对指标评价标准进行阶段性的审核与调整。协助考核者审核调整建议审核并确认绩效指标及标准绩效指标及标准总体控制提交指标及标准调整建议组织信息收集和汇总工作汇

12、总各方信息并进行分析填信息统计表、满意度调查表填信息统计表进行综合业绩评价汇总考核结果，进行分数整合考核结果总体控制反馈并存留考核结果进行绩效面谈，提出改进计划确认考核结果、绩效改进计划反馈并存留考核结果协助考核结果复核考核结果复核总体监控复核考核结果提交考核申诉17第16页/共42页第十七页，编辑于星期六：十三点 十八分。信息统计表：指被考核部门及相关业务部门在各考核期前就考核指标提交的相关评价信息或数据。针对量化指标，要提供相关的数据；对于不能量化的指标，提供考核期内完成的主要工作内容。 考核申诉 绩效面谈 分数整合 确认 考核评价 评价信息 收集绩效目标确认人力资源部考核者考核委员会民主

13、管理委员会相关部门被考核部门协助考核者审核调整建议审核并确认绩效指标及标准绩效指标及标准总体控制提交指标及标准调整建议组织信息收集和汇总工作汇总各方信息并进行分析填信息统计表、满意度调查表填信息统计表进行综合业绩评价汇总考核结果，进行分数整合考核结果总体控制反馈并存留考核结果进行绩效面谈，提出改进计划确认考核结果、绩效改进计划反馈并存留考核结果协助考核结果复核考核结果复核总体监控复核考核结果提交考核申诉18第17页/共42页第十八页，编辑于星期六：十三点 十八分。 考核申诉 绩效面谈 分数整合 确认 考核评价 评价信息 收集绩效目标确认人力资源部考核者考核委员会民主管理委员会相关部门被考核部门

14、协助考核者审核调整建议审核并确认绩效指标及标准绩效指标及标准总体控制提交指标及标准调整建议组织信息收集和汇总工作汇总各方信息并进行分析填信息统计表、满意度调查表填信息统计表进行综合业绩评价汇总考核结果，进行分数整合考核结果总体控制反馈并存留考核结果进行绩效面谈，提出改进计划确认考核结果、绩效改进计划反馈并存留考核结果协助考核结果复核考核结果复核总体监控复核考核结果提交考核申诉19第18页/共42页第十九页，编辑于星期六：十三点 十八分。 考核申诉 绩效面谈 分数整合 确认 考核评价 评价信息 收集绩效目标确认人力资源部考核者考核委员会民主管理委员会相关部门被考核部门协助考核者审核调整建议审核并

15、确认绩效指标及标准绩效指标及标准总体控制提交指标及标准调整建议组织信息收集和汇总工作汇总各方信息并进行分析填信息统计表、满意度调查表填信息统计表进行综合业绩评价汇总考核结果，进行分数整合考核结果总体控制反馈并存留考核结果进行绩效面谈，提出改进计划确认考核结果、绩效改进计划反馈并存留考核结果协助考核结果复核考核结果复核总体监控复核考核结果提交考核申诉20第19页/共42页第二十页，编辑于星期六：十三点 十八分。 考核申诉 绩效面谈 分数整合 确认 考核评价 评价信息 收集绩效目标确认人力资源部考核者考核委员会民主管理委员会相关部门被考核部门协助考核者审核调整建议审核并确认绩效指标及标准绩效指标及

16、标准总体控制提交指标及标准调整建议组织信息收集和汇总工作汇总各方信息并进行分析填信息统计表、满意度调查表填信息统计表进行综合业绩评价汇总考核结果，进行分数整合考核结果总体控制反馈并存留考核结果进行绩效面谈，提出改进计划确认考核结果、绩效改进计划反馈并存留考核结果协助考核结果复核考核结果复核总体监控复核考核结果提交考核申诉21第20页/共42页第二十一页，编辑于星期六：十三点 十八分。 考核申诉 绩效面谈 分数整合 确认 考核评价 评价信息 收集绩效目标确认人力资源部考核者考核委员会民主管理委员会相关部门被考核部门协助考核者审核调整建议审核并确认绩效指标及标准绩效指标及标准总体控制提交指标及标准

17、调整建议组织信息收集和汇总工作汇总各方信息并进行分析填信息统计表、满意度调查表填信息统计表进行综合业绩评价汇总考核结果，进行分数整合考核结果总体控制反馈并存留考核结果进行绩效面谈，提出改进计划确认考核结果、绩效改进计划反馈并存留考核结果协助考核结果复核考核结果复核总体监控复核考核结果提交考核申诉22第21页/共42页第二十二页，编辑于星期六：十三点 十八分。绩效分数类别绩效分数类别分数核算方式分数核算方式季考指标绩效分值季考指标绩效分值（季考指标分数季考指标分数 季考指标所占权重）季考指标所占权重） / 100%半年考指标绩效分值半年考指标绩效分值（半年考指标分数半年考指标分数 半年考指标所占

18、权重半年考指标所占权重 2） / 100%年考指标绩效分值年考指标绩效分值（ 年考指标分数年考指标分数 年考指标所占权重年考指标所占权重 4） / 100%季度绩效分数季度绩效分数季考指标绩效分值季考指标绩效分值+半年考指标绩效分值半年考指标绩效分值+年度指标绩效分值年度指标绩效分值年度绩效分值年度绩效分值季度绩效分数季度绩效分数 / 423第22页/共42页第二十三页，编辑于星期六：十三点 十八分。确定工作任务执行工作任务考核评价绩效审核绩效面谈考核申诉24第23页/共42页第二十四页，编辑于星期六：十三点 十八分。绩效管理组织，技术支持进行任务沟通，确定工作任务进行任务沟通，确定工作任务绩

19、效管理组织，技术支持进行过程监控任务变更记录执行工作任务进行综合业绩评价周边绩效自评汇总考核结果考核结果总体控制反馈并存留考核结果进行绩效面谈，提出改进计划确认考核结果、绩效改进计划反馈并存留考核结果协助考核结果复核考核结果复核总体监控复核考核结果提交考核申诉 考核申诉 绩效面谈 绩效审核 考核评价 执行工作 任务确定工作任务人力资源部考核者考核委员会民主管理委员会被考核者25第24页/共42页第二十五页，编辑于星期六：十三点 十八分。 考核申诉 绩效面谈 绩效审核 考核评价 执行工作 任务确定工作任务人力资源部考核者考核委员会民主管理委员会被考核者绩效管理组织，技术支持进行任务沟通，确定工作

20、任务进行任务沟通，确定工作任务绩效管理组织，技术支持进行过程监控任务变更记录执行工作任务进行综合业绩评价周边绩效自评汇总考核结果考核结果总体控制反馈并存留考核结果进行绩效面谈，提出改进计划确认考核结果、绩效改进计划反馈并存留考核结果协助考核结果复核考核结果复核总体监控复核考核结果提交考核申诉26第25页/共42页第二十六页，编辑于星期六：十三点 十八分。 考核申诉 绩效面谈 绩效审核 考核评价 执行工作 任务确定工作任务人力资源部考核者考核委员会民主管理委员会被考核者绩效管理组织，技术支持进行任务沟通，确定工作任务进行任务沟通，确定工作任务绩效管理组织，技术支持进行过程监控任务变更记录执行工作

21、任务进行综合业绩评价周边绩效自评汇总考核结果考核结果总体控制反馈并存留考核结果进行绩效面谈，提出改进计划确认考核结果、绩效改进计划反馈并存留考核结果协助考核结果复核考核结果复核总体监控复核考核结果提交考核申诉27第26页/共42页第二十七页，编辑于星期六：十三点 十八分。 考核申诉 绩效面谈 绩效审核 考核评价 执行工作 任务确定工作任务人力资源部考核者考核委员会民主管理委员会被考核者绩效管理组织，技术支持进行任务沟通，确定工作任务进行任务沟通，确定工作任务绩效管理组织，技术支持进行过程监控任务变更记录执行工作任务进行综合业绩评价周边绩效自评汇总考核结果考核结果总体控制反馈并存留考核结果进行绩

22、效面谈，提出改进计划确认考核结果、绩效改进计划反馈并存留考核结果协助考核结果复核考核结果复核总体监控复核考核结果提交考核申诉28第27页/共42页第二十八页，编辑于星期六：十三点 十八分。 考核申诉 绩效面谈 绩效审核 考核评价 执行工作 任务确定工作任务人力资源部考核者考核委员会民主管理委员会被考核者绩效管理组织，技术支持进行任务沟通，确定工作任务进行任务沟通，确定工作任务绩效管理组织，技术支持进行过程监控任务变更记录执行工作任务进行综合业绩评价周边绩效自评汇总考核结果考核结果总体控制反馈并存留考核结果进行绩效面谈，提出改进计划确认考核结果、绩效改进计划反馈并存留考核结果协助考核结果复核考核

23、结果复核总体监控复核考核结果提交考核申诉29第28页/共42页第二十九页，编辑于星期六：十三点 十八分。 考核申诉 绩效面谈 绩效审核 考核评价 执行工作 任务确定工作任务人力资源部考核者考核委员会民主管理委员会被考核者绩效管理组织，技术支持进行任务沟通，确定工作任务进行任务沟通，确定工作任务绩效管理组织，技术支持进行过程监控任务变更记录执行工作任务进行综合业绩评价周边绩效自评汇总考核结果考核结果总体控制反馈并存留考核结果进行绩效面谈，提出改进计划确认考核结果、绩效改进计划反馈并存留考核结果协助考核结果复核考核结果复核总体监控复核考核结果提交考核申诉30第29页/共42页第三十页，编辑于星期六

24、：十三点 十八分。原则上各类考核结果在员工总人群中的分布为正态分布考核结果为优秀的员工考核结果为中等的员工考核结果为不良的员工31第30页/共42页第三十一页，编辑于星期六：十三点 十八分。在实施正态分布时，各部分人员所占比例原则上做如下要求（由部门负责人进行控制）：绩效等级绩效等级分值区间分值区间人员比例人员比例A等等120%以上以上不超过不超过5% B等等 110% 120% ）20%左右左右 C等等 90% 110% ）50%左右左右 D等等 70% 90% ）20%左右左右 E等等70%以下以下5%左右左右 32第31页/共42页第三十二页，编辑于星期六：十三点 十八分。绩效分数类别绩

25、效分数类别分数核算方式分数核算方式副总副总半年绩效分数半年绩效分数半年绩效分值半年绩效分值 80% +半年周边绩效分值半年周边绩效分值 10% +半年员工满意度半年员工满意度分值分值 10%年度绩效分数年度绩效分数（半年绩效分值）半年绩效分值）/ 2部门第一部门第一负责人负责人季度绩效分数季度绩效分数部门季度绩效分值部门季度绩效分值 80% +季度周边绩效分值季度周边绩效分值 10% +季度员工满季度员工满意度分值意度分值 10%年度绩效分数年度绩效分数（季度绩效分值）季度绩效分值）/ 4其他管理其他管理人员人员季度绩效分数季度绩效分数季度任务绩效分值季度任务绩效分值 80% +季度周边绩效分

26、值季度周边绩效分值 20%年度绩效分数年度绩效分数（季度绩效分值）季度绩效分值）/ 4销售业务销售业务员员季度绩效分数季度绩效分数季度任务绩效分值季度任务绩效分值 90% +季度周边绩效分值季度周边绩效分值 10%年度绩效分数年度绩效分数（季度绩效分值）季度绩效分值）/ 4基层员工基层员工季度绩效分数季度绩效分数季度任务绩效分值季度任务绩效分值 80% +季度周边绩效分值季度周边绩效分值 20%年度绩效分数年度绩效分数（季度绩效分值）季度绩效分值）/ 433第32页/共42页第三十三页，编辑于星期六：十三点 十八分。34第33页/共42页第三十四页，编辑于星期六：十三点 十八分。35第34页/

27、共42页第三十五页，编辑于星期六：十三点 十八分。36第35页/共42页第三十六页，编辑于星期六：十三点 十八分。愿景澄清确定关键业务能力确定责任承担者关键业务能力分解客户需求确定部门关键绩效指标确定指标评价标准确定指标权重37第36页/共42页第三十七页，编辑于星期六：十三点 十八分。38第37页/共42页第三十八页，编辑于星期六：十三点 十八分。39第38页/共42页第三十九页，编辑于星期六：十三点 十八分。关键业务能力财务目标经营成果费用控制发展提升员工满意度技术储备人员储备客户目标客户满意度内部运作研发能力生产能力销售能力绩效指标外部客户满意度内部客户满意度员工满意度经营成果营业额销售

28、量费用控制费用成本研发能力新产品/工艺开发技术改进技术支持生产能力进度控制质量控制物料供应劳动生产率销售能力销售预测营销推广售前售后服务支持系统的核心能力愿景目标市场目标内部运作效率持续创新客户中心40第39页/共42页第四十页，编辑于星期六：十三点 十八分。供应处，设备处，仓储处物料供应各部门员工满意度员工满意度销售能力各车间劳动生产率内部运作目标质检处，各车间质量控制生产处，各车间进度控制生产能力项目办，开发处，技术处技术支持项目办，开发处，技术处技术改进项目办，开发处，技术处，工艺处新产品/工艺开发研发能力发展提升目标客户目标财务目标目标分类各支持性部门销售公司销售服务销售公司、采购部门

29、、质检、生产处、成本中心外部满意度各生产部门生产成本控制销售公司应收帐款销售公司销售量销售公司营销推广销售公司销售预测支持系统核心能力成本控制销售公司销售收入经营成果经营目标内部运作效率客户服务持续创新各部门内部满意度客户满意度指标承担部门指标内容公司绩效指标公司总目标41第40页/共42页第四十一页，编辑于星期六：十三点 十八分。部门绩效考核计分卡示例生产处指标指标类别类别绩效指标绩效指标信息信息来源来源监控监控频率频率考核考核频率频率评价评价结果结果指标界定指标界定评价方法评价方法A5300万BC6400万DE7500万A110%以上B100%，110%)C100%，90%)D80%，90

30、%)E80%内部客户满意度人力资源部季度季度1010相关业务部门满意度部门满意度调研外部客户满意度纪检委半年度半年度5 5供应商满意度供应商满意度调研A0.28以上B0.26，0.28）C0.24，0.26）D0.22，0.24）E0.22A淡季日产50台，旺季日产60台B淡季日产45台，旺季日产55台C淡季日产40台，旺季日产50台D淡季日产38台，旺季日产48台E淡季日产36台，旺季日产46台A预计划准确率达到90%B预计划准确率达到8 5 %C预计划准确率达到80%D预计划准确率达到75%E预计划准确率达到70%A两要项符合率达到100%B两要项符合率达到9 5 %C两要项符合率达到90%D两要项符合率达到85%E两