物业公司绩效考核指标

1、泽宇物业公司绩效考核指标1、 主营业务收入(1)主营业务收入达 元，该项得满分。(2)主营业务收入高于目标值时，每高 元。加 分, 最多加 分。(3)主营业务收入低于目标值时，每低 元。扣分, 扣完为止。数据来源：(1)采集点：财务部(主营业务收入总账和明细账)。(2)采集时间：每月 日。(3)采集方法：数据查证法。2、 物业管理费、水电费收缴率(一)物业管理费收缴率(1)物业管理费收缴率A %,该项得满分。(2) %W物业管理费收缴率 %，该项得 分。(3)物业管理费收缴率 %,该项得分。(4)物业管理费收缴率A %,该项加 分。人员(1)绩效目标值：收缴物业管理费元。(2)物业管理费收缴额

2、高于目标值时，按收费总额的 一给予奖励(3)物业管理费收缴额低于目标值时，差距在 元以内, 扣发当月 的绩效奖金；差距在 元以上，全月扣发当月绩 效奖金。(二)物业水费收缴率(1)水费收缴率A %，该项得满分。(2) %w水费费收缴率 %,该项得分。(3)水费收缴率 %,该项得分。(4)水费收缴率A %，该项加 分。人员(1)绩效目标值：收缴物业管理费元。(2)水费收缴额高于目标值时，按收费总额的 给予奖励。(3)水费收缴额低于目标值时，差距在 元以内，扣发 当月的绩效奖金；差距在 元以上，全月扣发当月绩效奖 金。(三)物业电费收缴率(1)电费收缴率A %，该项得满分。(2) %w水费费收缴率

3、 %,该项得分。(3)电费收缴率 %，该项得 一分。(4)电费收缴率A %，该项加 分。人员(1)绩效目标值：收缴物业管理费元。(2)水费收缴额高于目标值时，按收费总额的 给予奖励。(3)水费收缴额低于目标值时，差距在 元以内，扣发当 月的绩效奖金；差距在 元以上，全月扣发当月绩效奖金。数据来源：(1)采集点：客服部、财务部(物业费水电缴费明细表)(2)采集时间：考核实施前 天(3)采集方法：数据查证法三、消防安全培训率(1)消防安全培训率A %,该项得满分。(2) %0消防安全培训率 %，该项得分,(3)消防安全培训率 %，该项得 一分。数据来源：(1)采集点：秩序维护部、综合管理部(培训记

4、录)(2)采集时间：考核实施前 天(3)采集方法：数据查证法或问卷调查法。四、消防设施完好率(1)消防设施完好率达100%,该项得满分(2) %0消防设施完好率 100%,该项得分。(3) %0消防设施完好率 %，该项得分(4)消防设施完好率 %，该项得分为0。人员(1)绩效目标：消防设施完好无损，能随时正常启用。(2)检查过程中，每发现1项设施无法正常启用，扣 分。(3)无法正常启用的设施超过 一项，该项得分为0。数据来源：(1)采集点：工程部(消防设备检查记录)(2)采集时间：随时(3)采集方法：数据查证法、实地观测法等。五、火灾、失盗、安全突发事件年发生率(一)火灾年发生率(1)火灾年发

5、生率控制在 %。以内，该项得满分。(2) 火灾年发生率W %。，该项得 分。(3)火灾年发生率 %。,该项得 一分。人员(1)考核年度内，无因管理原因造成的火灾事故发生，该项得 满分。(2)每发生1次一般火灾事故，扣 分；一般火灾事故发生次 数超过一次，该项等分为0。(3)发生1次重大火灾事故，该项得分为0。(二)失盗年发生率(1)失盗年发生率控制在 %。以内，该项得满分。(2) 失盗年发生率w %。，该项得 分。(3)失盗年发生率 %。,该项得 分。人员(1)考核年度内，无因管理原因造成的失盗事故发生，该项得 满分。(2)每发生1次一般失盗事故，扣分；一般失盗事故发生次 数超过一次，该项等分

6、为0。(3)发生1次重大失盗事故，该项得分为0。(三)安全、突发事件年发生率(1)安全、突发事件年发生率控制在 %。以内，该项得满分。(2)安全事件年发生率w %。，该项得分(3)安全事件年发生率%。，该项得 分。人员 (1)考核年度内，无因管理原因造成的安全事件发生，该项得满分(2)每发生1次一般安全事件，扣分；一般安全事件发生次 数超过一次，该项等分为0。(3)发生1次重大安全事件，该项得分为0。六、投诉处理率(1)投诉处理率A %,该项得满分。(2) %W投诉处理率 %，该项得分。(3)投诉处理率 %,该项得分。人员(1)投诉处理率达%,该项得满分。(2)投诉处理率低于目标值时，每低 一

7、个百分点，扣一分，扣 完为止。数据来源：(1)采集点：客服部(投诉处理记录表)(2)采集时间：考核实施前 天(3)采集方法：查证法、电话调查法等七、绿化完好率(1)绿化完好率A %,该项得满分。(2) %w绿化完好率 %,该项得分。(3)绿化完好率 %,该项得 分。人员(1)绿化完好率达%,该项得满分。(2)绿化完好率高于目标值时，每高 个百分点，加分， 最高加 分。(3)绿化完好率低于目标值时，每低 一个百分点，扣一分，扣 完为止。信息来源：(1)采集点：保洁部(绿化检查表)(2)采集时间：随时(3)采集方法：数据查证法、现场观测法等八、档案资料完备率考核方案A(1)档案资料完备率达100%

8、,该项得满分。(2)档案资料完备率低于目标值时，每低一个百分点，扣分。(3)档案资料完备率低于 %,该项得分为0。考核方案B(1)绩效目标：档案资料齐备，管理有序，容易查找。(2)每出现1份档案资料缺失，扣 分；检查过程中，每发现1次档案管理混乱，扣 分；扣完为止。九、环境卫生达标率1、指标设置目的：加强环境卫生管理，为业主营造干净、清洁的公共生活环境。2、计算公式：环境卫生达标率=(环境卫生检查达标次数+环境 卫生检查总次数)X 100%3、适用范围：主要考核公司辖区内公共卫生服务项目实施情 况。4、考核周期：(1)周/月/季度/年度5、量化考核：环境卫生达标率达 ,计 分；每低于目标值 一

9、个百分点，扣分。6、数据来源：(1)采集点：保洁部(环境卫生工作检查记录表、卫生工作督导 评价表等)(2)采集时间：考核实施前 天(3)采集方法：现场督察法、数据查证法垃圾清运及时率(1)垃圾清运及时率A %,该项得满分。(2) %&垃圾清运及时率 %，该项得 分。(3)垃圾清运及时率 %，该项得分。人员(1)垃圾清运及时率达100%,该项得满分。(2)每发现1次未及时清运垃圾，扣 一分，扣完为止。数据来源：(1)采集点：保洁部(检查记录表)(2)采集时间：随时(3)采集方法：现场督查法十、设备完好率(1)设备完好率达到,本项得满分。设备完好率=(设备 完好台数+总设备台数)X 100%(2)每低一个百分点，扣分。(3)设备完好率低于 %时，本项指标的考核得 分(W 60分)(4)因操作原因造成设备轻度故障的，处罚 一元；造