My_book——个人网上书店策划书

1、.广西水利电力职业技术学院2012届毕业生毕业设计“My book”个人网上书店策划 专业名称： 电子商务班 级： 09电子商务班 学 号： 2009402127 指导教师： 苏 智 灵 学生姓名： 曾 淇2012年01月02日广西南宁摘要：在所有网上商城中，网上书店是目前应用最广、最成功的典范之一。本策划书为了在淘宝网上开书店而进行的策划，要解决的主要问题是：随着网购这一种新消费方式的出现，新开的网上书店如何在竞争激烈的网络市场上提高自身的信誉度，吸引更多的消费者。本文提出了网上开书店的设想,通过对网上购书的市场进行分析,确定了网店的设计和管理方案,制定出网店的营销推广策略。关键词：电子商务

2、；网上书店；营销策略；推广 目 录一、项目介绍1（一）项目背景1（二）网店名称1（三）经营模式1（四）主营商品1二、市场分析1（一）开设网上书店的有利条件1（二）网上书店所面临的不利因素2（三）消费者分析3（四）竞争对手分析4三、网店设计4（一）平台选择4（二）店名设计4（三）网店风格4（四）网店栏目分类5四、网店管理6（一）商品管理6（二）客户管理6（三）售后服务管理7五、营销策略7（一）产品策略7（二）货源渠道8（三）价格策略8六、网店推广方案8（一）QQ群推广8（二）飞信8（三）论坛推广8（四）博客推广8（五）“淘宝”网站内个人空间推广8（六）邮件宣传9（七）友情链接9（八）关键词推广9

3、（九）直通车推广9七、经费预算9总结10致 谢11参考文献12:一、项目介绍（一）项目背景人们生活水平在不断提高，人们不仅仅满足于高品质的物质生活，精神生活要求也越来越高，从而人们对“精神粮食”之称的图书方面的需求也越来越高。对于现代年轻人而言，大多数比较喜欢上网，而上班族工作繁忙，没有时间，老年人行动不便，因此人们都乐于网上购书。网上书店让人们足不出户就能轻松买到自己想要的书，这种方式既省钱也省力。开设网上书店是大学生网上创业的一种较佳选择。（二）网店名称 网店名称“My book”，自己的书店，自己享受。（三）经营模式 网店经营的模式是c2c模式,作为个人零售,面对的消费者也是个人。（四）

4、主营商品主要商品有时尚杂志以及学习工作资料等。二、市场分析（一）开设网上书店的有利条件1、网上书店所面对的购买顾客群体多2010年9月开始的第八次全国国民阅读调查显示我国1870周岁国民媒介综合阅读率达77.1%。图书、报纸、杂志的阅读率和数字阅读的接触率较2009年均有增长，其中通过网络在线阅读比2009年增加1.4个百分点。这组数据说明喜欢在网上下载以及浏览一些电子版图书的人是非常多，这些人群将会是一个极大的目标市场。2、低价的优势 与传统的书店经营模式相比，网上书店可以节省商场租金、员工工资、书本翻阅损耗、税务等费用，因此可以适当地降低书籍价格，从而可以得到更多消费者的青睐。3、方便快捷

5、的查询服务与实体店相比，网上书店的书籍信息都按书籍的不同性质归类好，消费者进入网店就可以根据自己的需要，找要购买的书籍以及其所属类别，直接点击，就能查询到书籍所有详细信息，从而消费者可以进一步选择，这样的查询方式既快捷又省时，可以减少很多不必要的弯路。4、可以满足读者特定的需求网上书店不只单纯销售图书，还充分发挥网络优势，提供丰富多彩的个性化服务。网上书店开设的如新书推荐、畅销书排行、读者评论、作者访谈、专家点评等栏目，即使读者把握全方位的图书信息，又可使其利用网络公告版同图书的作者及其他读者进行在线讨论、交流心得体会，并根据他人的书评来协助选书。（二）网上书店所面临的不利因素1、消费者对购买

6、信息安全性顾虑购买者会担心他们的购买信息泄露，将对他们带来极大的不便。这就要求网上书店保证购买信息完全的可靠，让购买者放心，就目前的技术很难实现。2、消费者对商品质量的顾虑购买者担心商品的质量问题，他们认为网上的大多数商品图片与实际商品不符，认为图片是经过处理的，因此购买商品回来后，若实际质量不如网上描述一致就会有一种被欺骗的感觉，所以消费者都有一种看到实物图书再购买才心安的心理。3、消费者对商家诚信度的顾虑作为消费者，在网上购买商品都考虑到商家的信誉问题，若看到该网店的信誉度低，评价差，就会比较出售同种商品的不同商家，择优而购。同时还担心提及退款、换货和售后服务事项时商家的态度。4、实体书店

7、增多实体书店与报刊销售点都会给网上书店带来竞争。有些对网络不熟悉的人群，不敢轻易尝试网上购物，他们喜欢到实体书店和报刊销售点去购买，因此这部分竞争者的存在对网上书店影响不小。5、木马病毒、黑客的侵犯不法分子经常利用木马病毒侵入别人的电脑，盗取客户信息，黑客的攻击，拦截盗取商家收款，伤害商家，现在有不少商家被欺骗的案例（三）消费者分析1、消费者类型与购买偏好分析（1）大学生大学生多为18到24岁的青年人，喜欢追逐时尚，喜欢发掘新事物，更喜欢宅在宿舍上网，在网上下载以及浏览一些电子版本的图书，容易形成短时间购买的潮流。其次，大学要考的科目比较多，需要大量的培训资料作参考。因此，大学生主要选购的是时

8、尚杂志、网络小说以及考证资料等。（2）高中生与白领高中生与白领学习工作忙，通常没有多余时间去书店挑自己需要的书籍，但很多资料是学习与工作中必备的。因此高中生与白领而言网上购买学习与工作资料是必不可少的。（3）退休老年人退休老年人空闲时间比较多，多数喜欢看书的老人可以通过阅读保健医疗方面的书籍和各种名著来修身养性，但行动不方便，以至于不能经常去实体店购书。因此老年人一般都比较喜欢购买保健医疗方面的书籍和各种名著。2、消费者网购图书时关注的因素如下图所示，我们可以看出消费者在网上进行购买图书时比较关注因素主要有价格、内容、质量、种类和其他方面。首先是价格，网上购物最吸引消费者就是价格便宜实惠；其次

9、是内容，内容丰富、情节引人入胜，这是广大书籍爱好者购买书籍的目的；最后消费者还比较关注书的质量、种类和其他的，质量是保证，品种繁多也是吸引消费者网上购物的因素之一。 图1 消费者网购图书时关注因素饼形图（四）竞争对手分析1、网上书店现在网上书店不计其数，大型的网上书店包括亚马逊、当当等优秀网站都是我们所面临的强大对手。它们成立比较早，运营模式与管理功能较齐全，影响度大，品牌深入人心。他们已经占领了大部分市场，这对新兴的网络书店是一个严重的挑战。同时这些书店也存在一些劣势，比如亚马逊书城的送货速度慢；当当的书籍价格贵，信息更新慢，信誉度偏低等。2、实体书店实体店竞争者包括所有的大小不一的专业书店

10、和综合性书店及新兴的图书销售点，去专业性书店的消费者目标很明确，需要什么书籍就去什么书店，而综合性的书店则是种类繁多，能给人很多选择。实体书店能给人随意的翻阅，以及实物的触感，可以快速地判断书籍的质量，这是网上书店所不能达到的。但是实体书店的书籍管理耗费人力财力多，翻阅图书损坏率高，而且很多消费者看完但不购买，这在一定程度上影响销量。三、网店设计（一）平台选择淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，每天24小时的客流量都比其他很多平台都大，商品种类多，而且在淘宝能够免费注册开店，这在一定的程度上节省了一笔开店费用。因此淘宝网是开网店的第一选择平台。（二）店名设计名字“My book”，自己的书，自己享

11、受。简单的书店名字容易记忆。图2 网店LOGO（三）网店风格书店的主要目标群体是大学生、高中生、白领和退休老年人，因此网店应该时尚、大方、简洁。网店的色调应以淡绿为主，橘黄色为辅，给客户营造一个清新、温暖的氛围，也有一种读书净化心灵的韵味，类似“99读书人”的网上书店的风格。图3 网店风格设计（四）网店栏目分类网上书店根据对消费者的分析结果显示，要把书本的有关信息充分展示出来，让消费者一目了然，如下表所示 表一一级目录二级目录编号名称首页1-1新品快递1-2畅销榜1-3独家好书1-4特惠产品图书2-1图书新品2-2图书专题2-3“My book”2-4在线阅读二手市场3-1PK台3-2二次抢交

12、流区4-1高谈阔论4-2嘉宾访谈4-3点评天下促销5-1新书促销5-2创意新书5-3在线抢购四、网店管理（一）商品管理1、商品上架每种商品上架都有规律可寻，网上商品都是按时间排序的，因此应该选择人流量比较大的时间段，把书本相关信息上传上去，这样分类商品中的商品排行就能比较靠前，容易被消费者看到，从而提高被购买的机率。 2、商品信息管理对于上架比较久的书籍在一定时间内要撤下来，及时更新书籍信息，让消费者快速地了解书籍新动态。（二）客户管理1、建立客户管理系统把客户的相关详细信息统一录入、整理，便于以后把最新的书籍信息传递给客户，也有利于日后的馈赠活动来留住更多客户。2、24小时在线洽谈帮助新客户

13、了解、购买书本，介绍购买流程与相关事宜。3、建立客户评论、投诉体系设立网上投诉、电话投诉，针对客户对产品的质量与服务等的投诉，努力解决客户问题，满足客户需求。4、设立VIP专区和金卡、银卡会员管理网店设立VIP专区，当消费者购买商品后，注册成为VIP会员，下一次购买书籍可以打8折，在会员生日先后三天来网店购书的有更多优惠；当会员积分达到一定数量后，可以获得本店特有的银卡与金卡，用积分换取礼物；每逢国家法定节假日，消费满20元可以获得精美书签一张。以各种促销方式来刺激消费者的购买欲。（三）售后服务管理对于新上市的书店，我们应着重设置售后服务，好的服务态度能吸引回头客，完善的售后服务能赢取更多消费

14、者的青睐。首先要有一份能让客户放心买书的退货承诺。退货承诺：用户在收到经由本书店提供的商品之后，三日内发现如图书有品种错误、缺页、倒装、字迹不清、开线开胶等情况，本店负责为您退换货时将遵循本承诺。退货换货方式：已经送货上门的用户，一周之内仍采取送货上门的方式进行解决；选择邮购的用户，及时把所收到的商品按邮寄方式退回给本公司，接下来本店将尽快重新发送商品。五、营销策略（一）产品策略根据我们的消费群体，主要目标对象是学生、白领、老年人，主要把网店书籍分类分为青春读物、文艺、经管励志、生活、考试教育、人文、社科、科技、期刊其他、二手市场拍卖。“My book”网上书店里不仅有文艺书籍和考试教育，适合

15、大学生和文艺爱好者阅读，也有人文教科、经管励志适合白领阶级阅读，还有人文、期刊等，适合中老年人浏览。（二）货源渠道1、代销与“99网上书城”合作，货源渠道从“99网上书城”代销。2、收购毕业生留下的旧书。（三）价格策略1、按书籍的不同类型定位杂志、网络小说价格定位：215元学习资料价格定位：1025元专业书籍价格定位：3060元名著价格定位：5080元2、数量折扣：超过一定额数的订购给予一定的价格折扣，数量越多，折扣越多，更多消息会在网店公告栏内公示。六、网店推广方案（一）QQ群推广把书店的网址与宣传信息发布在各大高校的QQ群。（二）飞信新时代的人们拥有手机是普遍的现象，那么群发飞信，发展人脉

16、的力量是一个重要的推广方案，先从周围的同学朋友进行飞信群发宣传，然后再通过同学朋友帮忙,转发给更多的人。把网店的知名度提高。（三）论坛推广现在网上的每个网站都有论坛，设有买家交流模块，很多游客喜欢在网上发贴、跟帖，爱好分享自己认为好的东西，我们可以在各大知名度比较高的论坛发帖子，上传精美的图书照片，吸引消费者。（四）博客推广在个人的博客上时常发表文章，把书店的一些信息写上去，把网店的优势都做宣传，尽量能把网友吸引到网店看，让更多上网的人能看到信息，增加网店的知名度。（五）“淘宝”网站内个人空间推广“淘宝”里有个“我的江湖”，里面是“淘宝”网站上的一些会员交流的，可以通过写日志或者写网上购物的新

17、鲜事，宝贝分享，让会员们看到信息，勾起他们的购买欲望。随时更新“我的江湖”上的信息，放上商品图片，写上商品信息，吸引目标消费者。（六）邮件宣传可以和客户建立稳定的关系，作为运营者，等我们拿到用户的电子邮件之后，就可以通过邮件的方式进行宣传。如果掌握了大量的邮件，只需要通过群发就能让很多目标用户知道我们的最新产品动态，这样可以让我们获得连续推销的机会。（七）友情链接友情链接会让搜索引擎更多的收录我们的网页，通过这样就能提高网店访问量。（八）关键词推广购物目的明确的网民，喜欢通过站内搜索关键词这种快捷方式来寻找自己想要的商品，因此可以参考淘宝网站内搜索关键词给商品命名，也可以设置“搜本店”关键词，

18、便于店铺的图书被搜索到，增加商品的浏览量，提高书店人气。（九）直通车推广淘宝直通车是为淘宝卖家量身定制的，按点击付费的效果营销工具，实现宝贝的精准推广，它有多、快、好、省等优点，它能为网上店铺以最少的经费达到高效的宣传效果。七、经费预算表二 经费预算表项目费用（元）购买旧书400 淘宝保证金1000淘宝直通车推广500网店管理1200总计3100总结本论文撰写的是网上书店策划书，现在人们的生活水平提高了，互联网技术遍布全国，在保证物质的同时更注重精神食粮，所以书籍是人类进步的阶梯，网上购书是人们购买书籍必不可少的消费方式，通过对目标消费群体分析的结果，对书籍类型进行定位，对项目分析与市场分析，

19、证明网上书店的可行性，“My book”网上书店以价格实惠吸引网购爱好者，只要抓住了这一点，就抓住了顾客的购买产品的心理，“My book”网上书店的建立就成功了一半。由于“My book”网上书店的建立时间比较短，拥有的信誉低比较低，同时在选择产品方面上目前还没有能达到一个很好的细分，目标群体数量的限制，书籍种类偏少，这是本策划存在的一些不足之处。“My book”网上书店以优惠的价格在网络商城中站稳脚跟后，打造一个有品质、有品位的精神世界。 致 谢这次毕业设计得到了老师和同学的帮助，其中我的指导老师对我的关心和支持尤为重要，多次把论文发给老师修改，指导老师每次都一丝不苟地阅读，并把每一处要修改的地方做标记，给与我很多修改的意见，协助我完成论文。另外