顾问式销售技巧及心态PPT学习教案

1、会计学1顾问式销售技巧及心态顾问式销售技巧及心态销售的定义顾问式销售技巧的原理顾问式销售技巧的9个步骤客户RAD分析 销售人员的心态打造顾问式销售技巧第1页/共63页第2页/共63页 顾问式销售技巧是一门基于心理学的销售理论，结合全球顾问式销售技巧是一门基于心理学的销售理论，结合全球知名的知名的500强公司总结出来的一门行之有效的销售技巧。强公司总结出来的一门行之有效的销售技巧。 DALL公司在公司在2002年曾号召全球的年曾号召全球的1200名区域经理每人花名区域经理每人花费一周的时间和万美元的学费全面普及的一套销售方式。费一周的时间和万美元的学费全面普及的一套销售方式。 后来，经过培训的中

2、国高层管理人员将他导入到联想、三后来，经过培训的中国高层管理人员将他导入到联想、三星等公司，在取得了非凡的效果之后进行总结提炼之后翻译成星等公司，在取得了非凡的效果之后进行总结提炼之后翻译成的适合中国本土企业使用的版本。的适合中国本土企业使用的版本。 目前，正在被更多的中国企业使用。目前，正在被更多的中国企业使用。 第3页/共63页n请求客户转介绍新的潜在的客户第4页/共63页1、了解并确证客户真正需求、了解并确证客户真正需求 ，聆听、，聆听、 倾倾 听，听， 多问有效的问题多问有效的问题客户只喜欢和了解他的人谈生意客户只喜欢和了解他的人谈生意第5页/共63页现在拥有的现状和他想要的之间的差距

3、，现在拥有的现状和他想要的之间的差距， 中间差距是客户的痛点也是我们的机会中间差距是客户的痛点也是我们的机会客户现状客户想要的第6页/共63页把客户的痛点量化把客户的痛点量化-扩大化扩大化 第7页/共63页回应回应复述复述确证确证第8页/共63页而不是销售人员自以为是的需求而不是销售人员自以为是的需求第9页/共63页机关枪理论机关枪理论警惕警惕： 狙击手理论狙击手理论第10页/共63页F: Feature (特点)：关于产品的一些特征和事实情况A: Advantage （优势）：这些特征所带来的普遍的一些优势或功能B: Benefit （利益）：这些特征和优势能为客户带来的直接利益 3、产品陈

4、述、产品陈述 FAB第11页/共63页根据客户的需求向客户推荐产品和服务根据客户的需求向客户推荐产品和服务特征优点利益你的公司、产品和服务所包含的属性或特点表明特征能干什么，具有什么作用，突出其优点，突出比竞争对手的优势你的特征、功能(使用价值)对客户的好处和意义网络招聘是通过招聘网站发布招聘信息的一种招聘渠道它具有广告宣传持续时间较长的优势客户可以有充裕的时间收集所需的简历第12页/共63页有效引发客户的兴趣有效引发客户的兴趣启发客户需求启发客户需求让客户感受到产品和需求之间的关系让客户感受到产品和需求之间的关系第13页/共63页第14页/共63页第15页/共63页FAB第16页/共63页第

5、17页/共63页满意发现问题明确问题采取行动评估决策 签单开场白探寻需求推荐方案异议处理促成签单第18页/共63页对客户的利益意味着产品的特点或功能对客户当前工作的帮助；为客户节省或降低成本；满足客户的工作成功的需要；满足客户的个人心理的需要；你能够提供，但你的竞争对手不能提供的；竞争对手也能提供，但你的比竞争对手更好；能够激发客户的购买动机、欲望及购买决策 ；第19页/共63页对产品/服务/方案的事实, 数据, 特征的描述。对产品/服务/方案的使用价值、功能和优势的表述。对产品/服务/方案/如何迎合或满足客户需要的描述。 在小定单销售中有些微的积极影响。但对大定单销售只是中立的, 甚至消极的

6、信息.在小定单销售中能够产生积极的影响。在大定单销售中其积极影响受到局限。无论在小定单或者大定单销售中都会对客户产生非常积极的影响.。特征优点利益定义对销售结果的影响第20页/共63页清楚性共识性针对性客户已表达了一个需要你和客户都明白该需要你明白你可以处理该需要和和第21页/共63页表示了解客户的需要介绍相关的特征、功能和利益给予证明询问是否接受说服的核心是针对客户的需要介绍利益第22页/共63页挖掘需要背后的需要介绍利益客户购买的是利益。特征和功能带来利益，利益满足需要只介绍特征，客户看不到好处只介绍优势，客户还需要分析好处只介绍利益，客户看不到好处从哪里来特征、优势、利益必须相关第23页

7、/共63页第24页/共63页第25页/共63页第26页/共63页第27页/共63页三流的销售卖产品三流的销售卖产品二流的销售卖价值二流的销售卖价值一流的销售卖感觉一流的销售卖感觉第28页/共63页迫使讲出他不愿告诉你的理由迫使讲出他不愿告诉你的理由4、 CLOSE DEAL（关单）（关单）目的给客户心理压力目的给客户心理压力第29页/共63页讲出他本来不愿意讲的理由，真正讲出他本来不愿意讲的理由，真正有影响力的人可能是太太。有影响力的人可能是太太。5、再次、再次 CLOSE第30页/共63页6、发现新的问题并且协助协助客户解决、发现新的问题并且协助协助客户解决新的问题，处理客户的异议新的问题，

8、处理客户的异议把握客户的把握客户的购买语言和购买信号购买语言和购买信号第31页/共63页7、再次、再次 CLOSE一直循环至解决所有问题后，客户买单一直循环至解决所有问题后，客户买单第32页/共63页8、赞美客户英明的决定、赞美客户英明的决定并向客户保证有信心使客户不后悔并向客户保证有信心使客户不后悔第33页/共63页第34页/共63页权威调查：权威调查： 60的客户是由老客户介绍的的客户是由老客户介绍的维护一个老客户的成本仅仅是开发新客户的五分之一维护一个老客户的成本仅仅是开发新客户的五分之一我们的老客户增加我们的老客户增加5的满意度，我们的销售业的满意度，我们的销售业绩就会增加绩就会增加8

9、0第35页/共63页客户介绍新客户不是给我客户介绍新客户不是给我们帮忙，而是在帮助他们们帮忙，而是在帮助他们自己的朋友！自己的朋友！第36页/共63页1：无处不在的柏拉图定律，：无处不在的柏拉图定律，20/80原则原则作为销售人员，是否了解你的客户作为销售人员，是否了解你的客户？第37页/共63页对于新的客户再次重复以上几个步骤对于新的客户再次重复以上几个步骤客户是我们唯一的越用越客户是我们唯一的越用越多的资源多的资源第38页/共63页第39页/共63页客户客户RADRAD分析分析 R: Retention account （保持型）（保持型）A: Acquisition account （开

10、拓型（开拓型）D: Development account （发展型）（发展型）SOW （Share of wallet） 客户覆盖深度客户覆盖深度BP （Buying power） 年度采购量年度采购量第40页/共63页1：20的客户给我们带来的客户给我们带来80的业绩，所以销售的中的业绩，所以销售的中心在于客户的划分以后针对重点客户采取重点销售心在于客户的划分以后针对重点客户采取重点销售2：建立客户精细化的管理：建立客户精细化的管理第41页/共63页1：结果思维：结果思维 A 什么是结果思维什么是结果思维 B 结果定义结果定义 C 结果与自己的关系结果与自己的关系2：选择与被迫：选择与被迫

11、3：100负责任负责任4:绝对成长与相对成长绝对成长与相对成长第42页/共63页 我已经按照您说的做了我已经按照您说的做了 我已经尽最大努力了我已经尽最大努力了 我该做的都做了我该做的都做了但但看似事情做了，就是没有看似事情做了，就是没有结果结果！企业中大量存在的现象企业中大量存在的现象第43页/共63页任务任务结果结果职责职责结果结果 结果观点四个不等式结果观点四个不等式态度态度结果结果才华才华结果结果第44页/共63页第45页/共63页结果是什么结果是什么? ?结果是用来交换的结果是用来交换的, ,是一种满足客户价值的产出是一种满足客户价值的产出! !第46页/共63页结果结果: :可以满

12、足客户需求的一种价值，可以满足客户需求的一种价值，就是客户愿意用钱来换的东西。就是客户愿意用钱来换的东西。第47页/共63页结果五要素可达成可量化可考核：可考核：就是做完了一件事情能够拿出一个可检查、可衡量的东西！以便就是做完了一件事情能够拿出一个可检查、可衡量的东西！以便考核和奖惩考核和奖惩! !有价值：有价值：这个结果对企业和他人是具有明确的价值的！是可以用来交这个结果对企业和他人是具有明确的价值的！是可以用来交换的！其价值可以用市场化的方法来衡量。换的！其价值可以用市场化的方法来衡量。有时间：有时间：做事情一定给自己一个时间底线，而且速度第一，完美第二！做事情一定给自己一个时间底线，而且

13、速度第一，完美第二！时间底线要做公开的承诺才有动力时间底线要做公开的承诺才有动力! !一个结果要具备五个要素一个结果要具备五个要素第48页/共63页企业和员工之间是什么关系？企业和员工之间是什么关系？ ？第49页/共63页商业商业交换交换企企业业客客户户员员工工薪酬薪酬= =结果结果结果结果= =贡献贡献第50页/共63页 公司用结果在商业社会上获得利公司用结果在商业社会上获得利润润 员工用结果体现自己在公司的员工用结果体现自己在公司的价值价值 公司不做结果会被市场淘汰公司不做结果会被市场淘汰 员工不做结果会被社会淘汰员工不做结果会被社会淘汰第51页/共63页第52页/共63页选择与被迫选择与

14、被迫第53页/共63页Company Logo第54页/共63页第55页/共63页我们是我们人生的当事人，不是第三方我们是我们人生的当事人，不是第三方我们应该为我们的人生负我们应该为我们的人生负100的责任的责任第56页/共63页第57页/共63页绝对成长的指标：v个人内在能力的提高，才叫绝对成长。v和你今天拿的工资、利益无关，那是别人给的；v和你今天的职位、级别无关，那也是别人给的；v只和你的内在心里更强大，外在能力更专业有关；相对成长的指标：v金钱利益的得失利益的得失工资的多少工资的多少v权利职位的高低职位的高低级别的高低级别的高低v地位同事的看法好坏同事的看法好坏领导的评价好坏领导的评价

15、好坏第58页/共63页两种表现两种表现:相对成长相对成长绝对成长绝对成长我成功了。我成功了。我仅仅有了更大的机会和我仅仅有了更大的机会和 平台，可以帮助我更好更平台，可以帮助我更好更 快的去成长。快的去成长。一个人在一夜之间能有什一个人在一夜之间能有什么变化，昨天是员工，今么变化，昨天是员工，今天是经理，这就成功了？天是经理，这就成功了？这是典型的追求相对成这是典型的追求相对成长，追求名利、职务、级长，追求名利、职务、级别别从绝对成长来看：这个时从绝对成长来看：这个时候是没有成长的，候是没有成长的，“成功成功”仅仅意味着新的机会而仅仅意味着新的机会而已，需要好好珍惜已，需要好好珍惜第59页/共

16、63页两种表现两种表现:相对成长相对成长绝对成长绝对成长感到非常的灰心丧气，从感到非常的灰心丧气，从 此对领导有一种怨恨或畏此对领导有一种怨恨或畏惧，甚至选择逃避。惧，甚至选择逃避。勇敢的去回顾自己的问题，反思自己的错误，总结经验教训，保证没有下一次。勇敢的去回顾自己的问题，反思自己的错误，总结经验教训，保证没有下一次。这些都是在追求自己的面这些都是在追求自己的面子子,在乎别人的评价和看法在乎别人的评价和看法反思让自己进步和成反思让自己进步和成长，这就是绝对成长长，这就是绝对成长第60页/共63页两种表现两种表现:相对成长相对成长绝对成长绝对成长我失败了，时时刻刻都感我失败了，时时刻刻都感觉同

17、事、领导好像对自己觉同事、领导好像对自己另眼相看。另眼相看。这是一次矛盾的激化，我要借此解决自己一直以来的身上存在的顽疾。这是一次矛盾的激化，我要借此解决自己一直以来的身上存在的顽疾。就算职务降低了、级别降就算职务降低了、级别降低了、就算真的同事、领低了、就算真的同事、领导对自己有不好的看法或导对自己有不好的看法或评价，难道这就失败了吗评价，难道这就失败了吗？如果能这么看待并获得突如果能这么看待并获得突破，这就是绝对成长，因破，这就是绝对成长，因为你真的在进步为你真的在进步.第61页/共63页“Sooner or later we all discover that the important

18、 moments in life are not the advertised ones, not the birthdays, the graduations, the weddings, not the great goals achieved. The real milestones are less prepossessing. They come to the door of memory unannounced, stray dogs that amble in, sniff around a bit and simply never leave. Our lives are measured by these.” - Susan B. Anthony “It is only when we truly know and understand that we have a limited time on earth and that we have no way of knowing when our time is up that we will begin to live each day to the fullest, as if it were the only one we had.”