系统集成项目管理工程师第十章_项目质量管理 闫波

1、n例如，一个软件产品可能是高质量（无明显缺陷、用户手册易读）低等级（功能有限）的，或低质量（许多缺陷、用户手册杂乱无章）高等级（功能众多）的。n精确不同于准确。n精确是指重复测量的结果非常聚合，离散度很小。n准确则指测量值非常接近实际值。n精确的测量未必准确，准确的测量也未必精确。n了解、评估、定义和管理期望，以便满足客户的要求。这就需要把“符合要求”（确保项目产出预定的结果）和“适合使用”（产品或服务必须满足实际需求）结合起来。组织结构程 序过 程资 源质量体系工匠自控质量检查19201940质量控制TQM质量保证19601970发展时期程序设计程序系统年代 成品开发组织方式开发技术特点开发

2、工具质量管理特征软件工程至50年代末至70年代初至今程序软件软件产品个体项目设计组、软件作坊软件机构(软件工厂)靠开发者个人技巧机器代码、汇编语言个人设计、个人使用、手工技巧、无维护观念、无系统化方法程序设计理论深入、模块化、自顶向下，逐步求精，不重视维护问题高级语言、操作系统、数据管理系统靠少数人协调把关系统化、规范化、全员化逐步产生与各种方法相应的工具、开发环境结构化设计理论和方法面向对象方法、快速原型技术。程序设计：程序系统：软件工程：程序程序员 编程程序文档小组设计编程测试程序文档数据团队软件生命周期软软 件件逻辑实体本质上无形、看不见、难测控质量问题基本是人为差错引起错误由逻辑组合千

3、变万化引起。开发全过程采取措施防错、检错出错时，要维护进行修改修改时考虑波及面保证完整一致硬硬 件件物理实体有形、便于测控质量问题是设计、生产和使用失效由零部件或其结合故障引起。开发过程和生产过程加强控制出故障时，更换零部件维修一般不会给其它处造成影响。质量进度费用低劣软件质量高额的维护费用缺乏质量重视对性能改善的冲动希望软件快些、省些、好些市场被竞争对手侵占软件生产率的低下减少新开发项目资源n规划质量是识别项目及其产品的质量要求和/或标准，并书面描述项目将如何达到这些要求和/或标准的过程。n范围说明书包含项目描述、主要项目可交付成果及验收标准。产品范围描述中通常包含技术细节以及会影响质量规划

4、的其他事项。达到质量要求的主要效益包括减少返工、提高生产率、降低成本与提升干系人满意度。对每个质量活动进行商业论证，就是要比较其可能成本与预期效益。n实施质量保证是审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。n过程分析是指按照过程改进计划中概括的步骤来识别所需的改进。它也要检查在过程运行期间遇到的问题、制约因素，以及发现的非增值活动。过程分析包括根本原因分析用于识别问题、探究根本原因，并制定预防措施的一种具体技术。n实施质量控制是监测并记录执行质量活动的结果，从而评估绩效并建议必要变更的过程。质量标准既包括项目过程的质量标准，也包括项目产品的质量标准；n项目成果既

5、包括可交付成果，也包括项目管理成果，如成本与进度绩效。 n预防（保证过程中不出现错误）n检查（保证错误不落到客户手中）；n属性抽样（结果或为合格，或为不合格）n变量抽样（在连续的量表上标明结果所处的位置，以此表明合格的程度）；n特殊原因：异常事件n随机原因：正常过程偏差n许可的误差：误差在规定范围内n控制限度：结果在控制限度内n检查是指检验工作成果，以确定其是否符合相关的书面标准。检查的结果通常包括相关的测量数据。检查可在任何层次上进行，例如可以检查单项活动的成果，或者项目的最终产品。检查也可称为审查、同行审查、审计或巡检等。n控制图用来确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效。根据合同要求而制定的规格的上限和下限，反映了可允