双向转诊与医患沟通技巧课件

1、双向转诊与医患沟通技巧第一页，共五十二页。双向转诊与医患沟通技巧第二页，共五十二页。双向转诊与医患沟通技巧第三页，共五十二页。双向转诊与医患沟通技巧第四页，共五十二页。双向转诊与医患沟通技巧第五页，共五十二页。双向转诊与医患沟通技巧第六页，共五十二页。双向转诊与医患沟通技巧第七页，共五十二页。双向转诊与医患沟通技巧第八页，共五十二页。双向转诊与医患沟通技巧第九页，共五十二页。双向转诊与医患沟通技巧第十页，共五十二页。双向转诊与医患沟通技巧第十一页，共五十二页。双向转诊与医患沟通技巧第十二页，共五十二页。双向转诊与医患沟通技巧第十三页，共五十二页。双向转诊与医患沟通技巧第十四页，共五十二页。双向

2、转诊与医患沟通技巧电子邮件第十五页，共五十二页。双向转诊与医患沟通技巧第十六页，共五十二页。双向转诊与医患沟通技巧第十七页，共五十二页。双向转诊与医患沟通技巧第十八页，共五十二页。双向转诊与医患沟通技巧视线接触的时间通常占交往时间的视线接触的时间通常占交往时间的30%30%60%60%。如果超过如果超过60%60%，表示，表示(biosh)(biosh)感兴趣；感兴趣；如果低于如果低于30%30%，表示没兴趣，表示没兴趣，视线接触的时间除关系比较密切的人外，一般连续视线接触的时间除关系比较密切的人外，一般连续注视注视(zhsh)(zhsh)对方的时间在对方的时间在1 12 2秒。秒。第十九页，

3、共五十二页。双向转诊与医患沟通技巧漠不关心、无可奈何、不以为然或、屈服、疑惑漠不关心、无可奈何、不以为然或、屈服、疑惑自满、厌烦、气愤自满、厌烦、气愤(qfn)(qfn)、或漫不经心、或漫不经心扭捏、害羞、谦恭、或悲伤扭捏、害羞、谦恭、或悲伤傲慢、威胁、或惊奇、怀疑、忧郁傲慢、威胁、或惊奇、怀疑、忧郁2341234第二十页，共五十二页。双向转诊与医患沟通技巧第二十一页，共五十二页。双向转诊与医患沟通技巧第二十二页，共五十二页。双向转诊与医患沟通技巧第二十三页，共五十二页。双向转诊与医患沟通技巧第二十四页，共五十二页。双向转诊与医患沟通技巧第二十五页，共五十二页。双向转诊与医患沟通技巧第二十六页

4、，共五十二页。双向转诊与医患沟通技巧第二十七页，共五十二页。双向转诊与医患沟通技巧第二十八页，共五十二页。双向转诊与医患沟通技巧第二十九页，共五十二页。双向转诊与医患沟通技巧第三十页，共五十二页。双向转诊与医患沟通技巧第三十一页，共五十二页。双向转诊与医患沟通技巧第三十二页，共五十二页。双向转诊与医患沟通技巧第三十三页，共五十二页。双向转诊与医患沟通技巧第三十四页，共五十二页。双向转诊与医患沟通技巧第三十五页，共五十二页。双向转诊与医患沟通技巧第三十六页，共五十二页。双向转诊与医患沟通技巧产品价值产品价值(jizh)服务价值服务价值人员价值人员价值形象价值形象价值时间时间(shjin)成本成本

5、 精神成本精神成本 体力成本体力成本 资金成本资金成本患者是特殊的消费者患者是特殊的消费者第三十七页，共五十二页。双向转诊与医患沟通技巧患者患者(hunzh)渴望在沟通渴望在沟通时时 获得获得第三十八页，共五十二页。双向转诊与医患沟通技巧与病人与病人(bngrn)沟通首先要转变观念沟通首先要转变观念要从以疾病为中心转向要从以疾病为中心转向以病人为中心以病人为中心学会理解病人学会理解病人如何了解病人？如何了解病人？第三十九页，共五十二页。双向转诊与医患沟通技巧 第四十页，共五十二页。双向转诊与医患沟通技巧第四十一页，共五十二页。双向转诊与医患沟通技巧第四十二页，共五十二页。双向转诊与医患沟通技巧

6、微笑微笑能使别人能使别人(birn)富有，却不会让你贫穷富有，却不会让你贫穷微笑微笑(wixio)是一张最好的社交名片是一张最好的社交名片适宜适宜(shy)的微笑对病人的微笑对病人 是鼓励是鼓励 是理解是理解 是关心是关心 是尊重是尊重 是信心是信心 是勇气是勇气 是一剂良药是一剂良药第四十三页，共五十二页。双向转诊与医患沟通技巧微笑时要用目光微笑时要用目光(mgung)注视着对方注视着对方微笑微笑(wixio)时要让患者感受你的微笑时要让患者感受你的微笑(wixio)是发自内是发自内心心微笑微笑(wixio)时身体要朝向患者时身体要朝向患者第四十四页，共五十二页。双向转诊与医患沟通技巧自我自

7、我(zw)流露技巧流露技巧自我流露自我流露(lil)使医生的形象丰满并且充满色彩使医生的形象丰满并且充满色彩第四十五页，共五十二页。双向转诊与医患沟通技巧声明声明(shngmng)式的自我流露式的自我流露 可以通过声明式的自我流露，可以通过声明式的自我流露，与患者一起分享与患者一起分享(fn xin)(fn xin)个人的喜悦、个人的喜悦、观点和意见。观点和意见。 第四十六页，共五十二页。双向转诊与医患沟通技巧感应式的自我感应式的自我(zw)流露流露 当患者明确的向医生提出个人要求时，感应式的当患者明确的向医生提出个人要求时，感应式的自我流露可以准确的传递医生个人情感，表达真诚自我流露可以准确

8、的传递医生个人情感，表达真诚(zhnchng)(zhnchng)。尤其在医生需要拒绝患者的某些请求又不愿。尤其在医生需要拒绝患者的某些请求又不愿意伤害患者或影响相互关系的情况下，感应式的自我意伤害患者或影响相互关系的情况下，感应式的自我流露更容易表达出医生的意见。流露更容易表达出医生的意见。 第四十七页，共五十二页。双向转诊与医患沟通技巧阻止式的自我阻止式的自我(zw)(zw)流露流露 医生将一些信息提前告诉给患者或在问题还没医生将一些信息提前告诉给患者或在问题还没有发生有发生(fshng)(fshng)前就将相关的情况加以介绍，不但能前就将相关的情况加以介绍，不但能避免一些不良问题产生，同时

9、还会加深医生与患者避免一些不良问题产生，同时还会加深医生与患者之间的关系。之间的关系。 阻止式的自我流露不是责备和推卸责任，而是因为医生需阻止式的自我流露不是责备和推卸责任，而是因为医生需要将信息提前告诉要将信息提前告诉(o s)(o s)患者，避免将来可能出现的一些问题，患者，避免将来可能出现的一些问题，对双方真诚的交流有好处。对双方真诚的交流有好处。 第四十八页，共五十二页。双向转诊与医患沟通技巧反对式的自我反对式的自我(zw)(zw)流露流露 当医生面对患者当医生面对患者(hunzh)(hunzh)存在一些错误的行为时，存在一些错误的行为时，需要提出反对意见，表达个人感受时，需要采用的需要提出反对意见，表达个人感受时，需要采用的一种表达方式一种表达方式帮助医生改变患者的错误就医帮助医生改变患者的错误就医(ji y)(ji y)习惯习惯第四十九页，共五十二页。双向转诊与医患沟通技巧第五十页，共五十二页。双向转诊与医患沟通技巧第五十一页，共五十二页。双向转诊与医患沟通技巧内容(nirng)总结双向转诊与医患沟通技巧。治疗经过、下一步治疗方案及康复建议：。微笑表示友