第四章-关键绩效考核--冉佳森KPI(10.20)

1、第四章系统绩效考核技术之二系统绩效考核技术之二 关键绩效考核关键绩效考核法（法（KPIKPI）指导教师：张延平指导教师：张延平 老师老师试讲教师：冉佳森试讲教师：冉佳森广州大学广州大学20162016年年u绩效考核指标提炼思想的演变uKPI概念的阐释uKPI与一般考核指标的区别本章主讲内容uKPI指标的具体提炼引论：绩效考核需要KPI吗？u应用实例分析u前沿介绍及文献推荐引 论引论：绩效考核需要KPI吗？-KPI贯穿着我们的生活中，随处可见KPI的影子.理发师会不厌其烦的问你“办卡吗？”快递小哥冒雨“死命”送外卖一、企业评价指标体系的演进u 简单成本业绩评价阶段u 较复杂成本业绩评价阶段u 标

2、准成本业绩评价阶段成本业绩评价时期（19-20世纪初）u 以销售利润率为中心的财务业绩评价阶段u 以投资报酬率为中心的财务业绩评价阶段u 以财务指标为主的业绩评价阶段财务业绩评价时期（约20世纪初-20世纪90年代）u 企业核心竞争优势由多种因素决定，非财务指标变得日益重要，企业开始关注CSFu 综合平衡计分卡企业业绩评价指标体系创新时期（20世纪90年代至今） 启示：经营环境的变化是企业经营业绩评价及其指标体系发生变化的重要原因。二、KPI指标的阐释 KPI是战略导向层层分解量化的关键绩效指标系统，能够帮助把握工作方向，准确衡量工作成果，是一种先进的绩效管理方法。KPI作为一种绩效考核工具，

3、有助于公司上下达成共识，努力实现战略目标。 KPI指标与行为模块的对接指标与行为模块的对接KPI指标体系结构指标体系结构KPI指标库指标库KPI指标体系指标体系落实落实对接对接经营检讨经营检讨机制机制常规常规KPI指标指标改进改进KPI指标指标企业愿景和使命企业战略规划关键成功因素（CSF）战略性财务KPI和非财务KPICSF vs. KPI以华为为例：CSF 与 KPI工作氛围工作氛围文化文化能力能力HR系统系统市场份额市场份额营销网络营销网络市场形象市场形象市场竞争力市场竞争力产品多产品多样化样化响应市响应市场的速场的速度度研发的研发的有效性有效性供应供应商管理商管理物料物料管理管理质量质

4、量改善改善服务质服务质量量培训客培训客户户主要项主要项目管理目管理资产管资产管理理收入管收入管理理成本管成本管理理KPI与一般考核指标CPI的区别 以战略为中心，指标体系的设计和运用都是为了战略服务的战略导向体系KPI 以控制为中心，指标体系的设计与运用的来源于控制的意图，旨在更为有效地控制个人行为一般绩效考核体系CPI考核的目的指标的产生指标的来源指标的构成及作用 在组织内部自上而下层层分解而产生 通常是自下而上根据个人以往的绩效与目标产生 来源于组织战略目标与竞争的需要 来源于特定程序，即对过去行为与绩效的修正 通过财务与非财务指标相结合，体现关注短期效益，兼顾长期发展的原则；指标本身不仅

5、传达了结果，也传递了产生结果的过程 以财务指标为主，非财务指标为辅，注重对过去绩效的评价 (what)，且指导绩效改进的出发点是过去绩效存在的问题，绩效改进行动与战略需要脱钩【样例展示】KPI的意义建立战略导向KPI体系的意义1.战略传导牵引作用2.实施战略的工具3.由控制转为激励二、KPI指标的阐释 KPI是战略导向层层分解量化的关键绩效指标系统，能够帮助把握工作方向，准确衡量工作成果，是一种先进的绩效管理方法。KPI作为一种绩效考核工具，有助于公司上下达成共识，努力实现战略目标。 KPI指标与行为模块的对接指标与行为模块的对接KPI指标体系结构指标体系结构KPI指标库指标库KPI指标体系指

6、标体系落实落实对接对接经营检讨经营检讨机制机制常规常规KPI指标指标改进改进KPI指标指标企业愿景和使命企业战略规划关键成功因素（CSF）战略性财务KPI和非财务KPI KPI的选择是动态、有目的且有针对性的KPI指标的提炼视频展示有关KPI的案例 KPI一定是来源于企业战略目标； 员工KPI的考核标准也应当与企业战略目标相结合； 员工的考核KPI指标不宜过多，应强调重点；KPI指标的提炼 绩效管理最重要的是让员工明白企业对他的要求是什么，以及他将如何开展工作和改进工作，他的工作报酬会是什么样的。 岗位KPI正是企业对员工工作要求的指示器，它是用来衡量某岗位任职者工作绩效表现的具体量化指标，是

7、对目标完成效果最直接的检验依据。 建立明确的、切实可行的KPI体系，提炼准确有效的KPI指标，是做好绩效管理的关键。 在提炼、确定指标时，必须注重考虑：指标的正式名称、指标的准确定义、设立指标的直接目的、围绕着这个考核指标的相关说明、由哪个部门或岗位负责收集所需要的数据或信息、用什么流程来收集、所需要的数据从何而来、计算数据的主要数学公式、统计周期的长短、负责数据审核的部门或岗位、用什么样的表达形式等等。 KPI指标的提炼在提炼、确定关键绩效指标时，应注重把握SMART原则。即：1、具体（Specific）：绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；2、可度量（Specific）：绩效指标是数量

8、化或者行为化的，验证这些指标的数据或者信息是可以获得的；3、可实现（Attainable）：绩效指标在付出努力的情况下可以实现，要避免设立过高或过低的目标；4、现实性（ Realistic ） ：绩效指标必须是实实在在的，可以证明和观察；5、时限性（Time-bound）：注重完成绩效指标的特定期限。KPI指标的提炼：步骤一确定组织目标系统目标系统目标向下分解向下分解（1）确定战略的总目标和分目标KPI指标的提炼：步骤二（2）进行业务价值树的决策分析总资产收益率销售营业利润率总资产周转率流动资产周转率销售营业增长率成本费用利润率总资产增长率应收账款周转率存货周转率样例：XX集团CSF和KPI指

9、标的开发15企业层次企业层次 愿景与使命（或组织定位）愿景与使命（或组织定位） 3年战略目标年战略目标 CSF 财务性财务性KPI 非财务性非财务性KPI 核心目标：持续增加公核心目标：持续增加公司的价值司的价值 总资产收益率总资产收益率 ；净资产收益率净资产收益率 ； 利润总额利润总额 ；利润增长率利润增长率 燃气接入网战略规划与开发燃气接入网战略规划与开发 销售收入销售收入 ；销售收入增长率销售收入增长率 ； 经营性现金净流量经营性现金净流量；三年销售平均三年销售平均增长率增长率 ；主营业务利润率主营业务利润率 覆盖城市数覆盖城市数 ； 覆盖人口数覆盖人口数 ； 管道气化率管道气化率 企业

10、形象和文化建设企业形象和文化建设 企业形象（企业形象（VI）建设投入额（率）建设投入额（率） ； 企业文化建设投入额（率）企业文化建设投入额（率） 企业品牌认知度企业品牌认知度 ； 企业品牌美誉度企业品牌美誉度 ； 企业文化认同度企业文化认同度 有效的资本运营有效的资本运营 三年资本平均增长率三年资本平均增长率；投资回收实投资回收实现率；现率； 新项目投资率新项目投资率 ；融资额融资额 ； 融资成本融资成本 投资评价体系完善度；投资评价体系完善度； 财务监控体系完善度；财务监控体系完善度； 金融平台金融平台 完善度；完善度； 20052005 年城市燃气国内年城市燃气国内城市、客户覆盖量第一城

11、市、客户覆盖量第一 （总部规划：（总部规划： 20052005 年年 覆盖城市：覆盖城市： 5050 个以上个以上 覆盖人口：覆盖人口：24002400 万人）万人） 优秀的职业经理队伍建设优秀的职业经理队伍建设 人才开发投资额（率）人才开发投资额（率） 管理类任职资格达标管理类任职资格达标率；率； 经理人员储备率；经理人员储备率； 成为国内最大燃气机成为国内最大燃气机械设备供应商，实现公械设备供应商，实现公司上市司上市 强化研发，技术领先强化研发，技术领先 ； 新产品开发和产品结构优化新产品开发和产品结构优化； 品牌建设和品牌建设和 市场开发市场开发 ； 资本运营资本运营 ；关键人力资源开发

12、关键人力资源开发 加快地产业升级与发加快地产业升级与发展展 品牌运作和市场拓展品牌运作和市场拓展 ； 跟进燃气，强化协同效应跟进燃气，强化协同效应； 城镇综合性现代化建设运营城镇综合性现代化建设运营； 关键人力资源开发关键人力资源开发 集团集团 1 致力于创造高品质公致力于创造高品质公共服务，成为客户信共服务，成为客户信赖、社会尊重、最有赖、社会尊重、最有价值并具国际影响力价值并具国际影响力的公用事业企业的公用事业企业 2 以价值最大化为目以价值最大化为目标，全面发展燃气、标，全面发展燃气、燃气机械、房地产和燃气机械、房地产和公用服务四大业务板公用服务四大业务板块，培育以燃气为核块，培育以燃气

13、为核心的产业群落心的产业群落 培育新产业培育新产业 强化研发，跟踪新技术强化研发，跟踪新技术 ； 新业务、新产品开发新业务、新产品开发 ； 营销和服务网络建设营销和服务网络建设 ； 客户资源开发利用客户资源开发利用 ； 金融平台建设金融平台建设 资本运营资本运营 样例：公司、部门、员工三层指标分解公司绩效计划部门绩效计划员工绩效计划常规KPI指标改进KPI指标企业战略分解经营检讨分解分解 管理要项是反映企业和部门内部管理状况的指标。是对关键绩效指标的补充。管理要项的设置应针对那些对实现公司目标有重要作用，又难以用KPI衡量的关键管理领域和活动，而非所有的领域和活动。管理要项由企业或部门的上级绩

14、效管理部门和归口的职能管理部门确定。 行为指标由与纳入考评的改进KPI指标密切相关的一组或若干组行为要项及工作标准组成，是为改进KPI指标状况服务的。确定行为指标时，要考虑与改进KPI指标相关的行为模块有哪些，并从中找出有问题的行为要项，并将这些行为要项转化为行为指标纳入考评。行为指标由被考评者的直接主管与被考评者沟通后确定。 对应改进KPI指标公司绩效指标部门绩效指标员工绩效指标KPI指标管理要项KPI指标管理要项KPI指标行为指标样例：企业绩效管理实施实践u KPI指标的提炼过程；u 访谈与沟通；前沿介绍及文献推荐中文书目 【图书】绩效改进-消除管理组织图中的空白地带，【美】吉尔里A.拉姆

15、勒、艾伦P.布拉奇著，机械工业出版社，2005. 【图书】魏炜、朱武祥著，重构商业模式，机械工业出版社，2010. 【论文】惠振宁. 基于 KPI 关键绩效指标的绩效考核体系分析J.企业改革与管理，2016，(7)：48-49. 【论文】彭 飞 , 盛兴军.上海大学图书馆关键绩效指标（KPI）管理实践J.图书馆论坛, 2016,P1-8. 【论文】黄明劼.企业战略绩效管理的主要方法及应用J.轻工科技, 2016. (8):130-131.外文资料 【图书】Parmenter D. Key performance indicators: developing, implementing, and using winning KPIsM. John Wiley & Sons, 2015. 【论文】Ogunlana S O. Beyond the iron triangle: Stakeholder perception of key pe