第五章 人格与管理

1、 第五章第五章 人格与管理人格与管理第一节 人格与管理概述第二节 人格测量在职业管理中的应用 第一节 人格与管理概述百度掌舵人李彦宏的故事百度掌舵人李彦宏的故事 1919岁背上行李离开山西阳泉到梦想中的北大读书，岁背上行李离开山西阳泉到梦想中的北大读书，2323岁远渡重洋赴美国布法罗纽约州立大学主攻计算机，岁远渡重洋赴美国布法罗纽约州立大学主攻计算机，3131岁岁创建中国最大的搜索引擎公司创建中国最大的搜索引擎公司百度网络技术有限公司百度网络技术有限公司。 美国美国8 8年人生历程，西方文明改变了李彦宏的人生观。年人生历程，西方文明改变了李彦宏的人生观。在美国一批搜索引擎公司已崛起之时，他选择

2、了回国创业在美国一批搜索引擎公司已崛起之时，他选择了回国创业。他回忆这段人生抉择时说，。他回忆这段人生抉择时说，“我小时候有很强的不服输我小时候有很强的不服输心理，越是大家不看好的事，我越是要做成。心理，越是大家不看好的事，我越是要做成。”19991999年底年底，李彦宏携，李彦宏携120120万美金的风险投资回国与好友徐勇先生共同万美金的风险投资回国与好友徐勇先生共同创建百度网络技术有限公司，并在短短创建百度网络技术有限公司，并在短短6 6个月内完成目前中个月内完成目前中国最大、最好的中文搜索引擎的开发工作。国最大、最好的中文搜索引擎的开发工作。百度掌舵人李彦宏的故事百度掌舵人李彦宏的故事

3、有人曾说：世界上多数优秀的程序员天生偏执狂，总会有人曾说：世界上多数优秀的程序员天生偏执狂，总会认为自己做的东西才是最完美的。李彦宏不编程已有很多年认为自己做的东西才是最完美的。李彦宏不编程已有很多年了，这种性格特点在他作为公司最高管理层时并无体现。他了，这种性格特点在他作为公司最高管理层时并无体现。他说他自己还有很多不足，他知道自己不是正规化的职业经理说他自己还有很多不足，他知道自己不是正规化的职业经理人，他想学的东西还很多，他能侧听别人的想法，在公司内人，他想学的东西还很多，他能侧听别人的想法，在公司内部会议主张大家自由交流，甚至为了讨论部会议主张大家自由交流，甚至为了讨论“可以不给我面子

4、可以不给我面子。” 他的合作伙伴谈及对李彦宏的最大印象时，不约而同都他的合作伙伴谈及对李彦宏的最大印象时，不约而同都说了说了“睿智睿智”二字。合伙人徐勇意觉得李不仅有技术背景，二字。合伙人徐勇意觉得李不仅有技术背景，还对商战有敏锐的直觉和出色的判断。还对商战有敏锐的直觉和出色的判断。“管理者的决策是这管理者的决策是这样形成的：听大数人的意见，和少数人商量，自己做决定，样形成的：听大数人的意见，和少数人商量，自己做决定，李彦宏就做到了。李彦宏就做到了。”朱宏波这样评价李彦宏。朱宏波这样评价李彦宏。 请思考： 1.你认为李彦宏的成功与他的人格因素是否有关？ 2.你认为实际工作中最重要的人格品质有哪

5、些？ 3.你有哪些人格上的优点与缺点？ 心理学家说，每个锱铢必较的完美主义者都有一颗充满控制欲的心，每个控制狂都有一个自恋的灵魂 人格概述人格概述人格是指人在先人格是指人在先天因素的基础上，天因素的基础上，在社会生活实践在社会生活实践中形成的相对稳中形成的相对稳定的定的心理倾向心理倾向和和心理特征心理特征的的总和总和 个性倾向个性倾向 个性心理特征个性心理特征 包括包括继续继续u1、人格倾向性、人格倾向性 推动人进行活动的动力系统，是个性结构中最活跃的因素。推动人进行活动的动力系统，是个性结构中最活跃的因素。它决定着人对周围世界认识和态度的选择，决定着他追求什它决定着人对周围世界认识和态度的选

6、择，决定着他追求什么，什么对他来说最有价值。么，什么对他来说最有价值。 需要需要：个性倾向性的基础。个性是在满足各种需要的基础：个性倾向性的基础。个性是在满足各种需要的基础上形成、发展起来的。（美）上形成、发展起来的。（美）马斯洛马斯洛（生理需要、安全需要、（生理需要、安全需要、爱和归宿的需要、尊重的需要、自我实现的需要）爱和归宿的需要、尊重的需要、自我实现的需要） 动机动机：推动人朝着一定目标前进的内部动力。：推动人朝着一定目标前进的内部动力。 价值观价值观：处于个性倾向性的最高层次，制约和调节着人的：处于个性倾向性的最高层次，制约和调节着人的需要、动机等个性倾向成分。需要、动机等个性倾向成

7、分。u2、人格心理特征、人格心理特征 人的多种心理特征的一种独特组合，集中反映了一个人人的多种心理特征的一种独特组合，集中反映了一个人精神面貌的精神面貌的稳定类型差异稳定类型差异。 能力能力 一个人顺利完成某种活动所必需具备的心理特征。一个人顺利完成某种活动所必需具备的心理特征。 聪明、聪明、 有音乐才能、数学才能有音乐才能、数学才能 气质气质 一个人生来就具有的稳定的心理活动的一个人生来就具有的稳定的心理活动的动力特征动力特征。 活泼好动、安静稳重、反应灵敏、直率热情活泼好动、安静稳重、反应灵敏、直率热情 性格性格 个体对现实的稳定的个体对现实的稳定的态度态度和习惯化了的和习惯化了的行为方式

8、行为方式。 坚韧不拔、急功近利、功于心计坚韧不拔、急功近利、功于心计 整体性整体性 独特性独特性 稳定性稳定性 可塑性可塑性 社会性社会性 人格反映个体基本人格反映个体基本精神面貌的本质的精神面貌的本质的心理特征心理特征 从心理学角度来说，气质是指个体心从心理学角度来说，气质是指个体心理活动典型而稳定的动力特征。它包理活动典型而稳定的动力特征。它包括三个方面：括三个方面： 一是心理过程的速度和稳定性。一是心理过程的速度和稳定性。 二是心理过程的强度。二是心理过程的强度。 三是心理活动的指向性。三是心理活动的指向性。 一、气质的概念一、气质的概念 气质：气质：巴甫洛夫高级巴甫洛夫高级神经神经活动

9、类型说活动类型说 强、不平衡型（兴奋型）强、不平衡型（兴奋型）胆汁质胆汁质 强、平衡、不灵活型（安静型）强、平衡、不灵活型（安静型）粘液质粘液质 强、平衡、灵活型（活泼型）强、平衡、灵活型（活泼型）多血质多血质 弱型（抑郁型）弱型（抑郁型）抑郁质抑郁质 多多 血血 质（活泼型）质（活泼型） 敏捷好动、乐观亲切、善交敏捷好动、乐观亲切、善交际、不拘束、易适应环境、能力际、不拘束、易适应环境、能力强、效率高，能从事多样化、多强、效率高，能从事多样化、多变性的工作、情绪发生快而多变、变性的工作、情绪发生快而多变、灵活有朝气，浮躁轻率灵活有朝气，浮躁轻率 代表人物：王熙凤代表人物：王熙凤对于多血质者适

10、宜的工作有外交工作、管理工作、公关人员、对于多血质者适宜的工作有外交工作、管理工作、公关人员、驾驶员、医生、律师、运动员、新闻记者、演员、军人、警驾驶员、医生、律师、运动员、新闻记者、演员、军人、警察等，但他们不适宜做过细的工作，单调机械的工作也难以察等，但他们不适宜做过细的工作，单调机械的工作也难以胜任。胜任。 黏黏 液液 质（安静型）质（安静型）性情沉稳冷淡，思维言语动性情沉稳冷淡，思维言语动作迟缓；深谋远虑、坚毅、作迟缓；深谋远虑、坚毅、有原则、交际适度；自力强，有原则、交际适度；自力强，内心少外露，感受性较低，内心少外露，感受性较低，耐受性较高，内倾明显耐受性较高，内倾明显 代表人物：

11、薛宝钗代表人物：薛宝钗外科医生、法官、管理人员、会计、保育员、话务员、播外科医生、法官、管理人员、会计、保育员、话务员、播音员等是粘液质者比较能适应的工作，变化、需要灵活的音员等是粘液质者比较能适应的工作，变化、需要灵活的工作使他们感到压力。工作使他们感到压力。 抑抑 郁郁 质（抑制型）质（抑制型）感情细腻、观察敏锐，谨慎感情细腻、观察敏锐，谨慎多疑；体验深刻但外部表现多疑；体验深刻但外部表现不强烈，行动迟缓；柔弱易不强烈，行动迟缓；柔弱易倦，办事不果断，缺乏信心；倦，办事不果断，缺乏信心；孤僻迟疑内倾明显孤僻迟疑内倾明显 代表人物；林黛玉代表人物；林黛玉对于抑郁质者来说，胆汁质无法胜任的工作

12、他们倒恰到好处，对于抑郁质者来说，胆汁质无法胜任的工作他们倒恰到好处，如校对、打字、检查员、化验员、保管员、机要秘书、艺术如校对、打字、检查员、化验员、保管员、机要秘书、艺术工作等都是他们理想的工作。工作等都是他们理想的工作。 胆胆 汁汁 质（兴奋型）质（兴奋型）精力旺盛，决策果断，动作精力旺盛，决策果断，动作迅速，率直热情，性情暴躁，迅速，率直热情，性情暴躁，脾气倔强，易粗心、易冲动、脾气倔强，易粗心、易冲动、内心外露、不灵活内心外露、不灵活 代表人物：张飞代表人物：张飞胆汁质者可以成为出色的导游、推销员、节目主持人、演胆汁质者可以成为出色的导游、推销员、节目主持人、演讲者、外事接待人员、演

13、员、监督员等，他们适应于喧闹、讲者、外事接待人员、演员、监督员等，他们适应于喧闹、吵杂的工作环境，而对于需要长期安坐、细心检查的工作吵杂的工作环境，而对于需要长期安坐、细心检查的工作则难以胜任。则难以胜任。调查结果：调查结果：管理者气质类型管理者气质类型主要分布在主要分布在略偏多血质（占略偏多血质（占27.1%）多血多血粘液混合（占粘液混合（占23.1%）胆汁胆汁多血混合（占多血混合（占10.2%）略偏粘液质（占略偏粘液质（占9.3%）。）。上述这几种气质类型的管理者占了总人数上述这几种气质类型的管理者占了总人数69.7 % 。没有一个典型抑郁质的管理者。没有一个典型抑郁质的管理者。性格：性格

14、：是个人对现实的稳定的态度和习惯化的行为方是个人对现实的稳定的态度和习惯化的行为方式，是人格式，是人格心理特征的核心心理特征的核心部分。部分。核心地位核心地位表现在两个方面：表现在两个方面： 一方面一方面，在所有的人格心理特征中，唯有性格与，在所有的人格心理特征中，唯有性格与个性需要、动机、信念和世界观联系最为密切。性格个性需要、动机、信念和世界观联系最为密切。性格是一个人道德观和人生观的集中体现，具有直接的社是一个人道德观和人生观的集中体现，具有直接的社会意义。会意义。 另一方面另一方面，性格对其他人格心理特征具有重要的，性格对其他人格心理特征具有重要的影响。性格的发展制约着能力和气质的发展

15、，影响着影响。性格的发展制约着能力和气质的发展，影响着能力和气质的表现。能力和气质的表现。二、性格概述二、性格概述 “人物的性格不仅表现在他人物的性格不仅表现在他做什么做什么，而且表现，而且表现在他在他怎样做怎样做。” 恩格斯恩格斯 性格性格不是天生的，他是在个体的发展过程中通不是天生的，他是在个体的发展过程中通过主体与客体的相互作用，使外界客观世界的过主体与客体的相互作用，使外界客观世界的影响在在个体的反应机制中保存下来。影响在在个体的反应机制中保存下来。2影响性格的因素影响性格的因素 性格和气质相互渗透、彼此制约。气质能影响性性格和气质相互渗透、彼此制约。气质能影响性格的形成和表现方式，使

16、性格带有明显的个性特格的形成和表现方式，使性格带有明显的个性特征。性格对气质也有深刻的影响，它在一定程度征。性格对气质也有深刻的影响，它在一定程度上能掩盖和改造气质。上能掩盖和改造气质。 气质气质是是先天因素先天因素形成的，主要受高级神经类型的影响形成的，主要受高级神经类型的影响，变化较难较慢，变化较难较慢，没有好坏没有好坏之分；而之分；而性格性格主要是主要是后天后天养成养成的，更多地受社会生活和实践的影响，虽然有相的，更多地受社会生活和实践的影响，虽然有相对的稳定性，但变化较易较快，具有较强的可塑性，对的稳定性，但变化较易较快，具有较强的可塑性，有明显的好坏有明显的好坏之分。之分。3 3性格

17、与气质的关系性格与气质的关系 4 4性格的特征性格的特征 情绪特征情绪特征意志特征意志特征智力特征智力特征 态度特征态度特征 采用卡特尔16种人格因素量表的结果表明：企业中层管理者与一般工人在下面四种特质方面存在显著差异：（1）缄默孤独与乐群外向）缄默孤独与乐群外向（2）情绪激动与情绪稳定）情绪激动与情绪稳定（3）权宜敷衍与有恒负责）权宜敷衍与有恒负责（4）专业而有成就）专业而有成就 能力是指人顺利完成某种活动所必须具备的并能力是指人顺利完成某种活动所必须具备的并且直接影响活动效率的个性心理特征。且直接影响活动效率的个性心理特征。 能力通常分为一般能力和特殊能力，创新能力能力通常分为一般能力和

18、特殊能力，创新能力是能力的关键。是能力的关键。 人的能力是在遗传因素的前提下，通过环境影人的能力是在遗传因素的前提下，通过环境影响（家庭、学校、社会等因素）和个人努力逐响（家庭、学校、社会等因素）和个人努力逐步形成的。步形成的。 三能力概述三能力概述 2 2能力的分类能力的分类 能力的分类能力的分类 一般能力一般能力 模仿能力模仿能力 特殊能力特殊能力 创造能力创造能力 实践能力实践能力 一一 般般能能 力力感知能力感知能力分析判分析判断能力断能力鉴赏能力鉴赏能力决策能力决策能力 （1 1）能力类型的差异。它主要表现在认识过）能力类型的差异。它主要表现在认识过程中那些稳定的心理品质上。程中那些

19、稳定的心理品质上。 （2 2）能力水平的差异。这是指个体能力发展）能力水平的差异。这是指个体能力发展程度的差异，也是个体能力发展过程中量的变程度的差异，也是个体能力发展过程中量的变化。化。 3 3能力的个体差异能力的个体差异 （3 3）能力表现时间的差异。这是指个体能力）能力表现时间的差异。这是指个体能力发展在年龄上的差异，是主客观因素综合作发展在年龄上的差异，是主客观因素综合作用的结果。用的结果。 （4 4）能力的性别差异。女性在语言表达能力）能力的性别差异。女性在语言表达能力上要优于男性，男性在空间知觉能力方面优上要优于男性，男性在空间知觉能力方面优于女性；男性多倾向于逻辑思维，女性多倾于

20、女性；男性多倾向于逻辑思维，女性多倾向于直觉与形象思维。向于直觉与形象思维。 3 3能力的个体差异能力的个体差异 职业人格概念 职业人格：职业人格：具有职业身份的人应具备的工作心具有职业身份的人应具备的工作心理面貌和职业行为风格。它既是人的基本心理面理面貌和职业行为风格。它既是人的基本心理面貌，也是人的职业素质的核心部分。貌，也是人的职业素质的核心部分。二、人格与组织管理的关系 管理心理学的研究揭示，不同性质、不同层次的工作，对职业人格的要求有明显不同的要求。 启示：职业人格特征应与个体选择和从事的职业工作匹配。 例如：企业领导者需具备果断性的特质， 会计工作者需缜密且有责任心。三、人格与个人

21、职业管理的关系 人职匹配对个人非常重要。有研究表明（Mount，1991），个体对职业的满意度和职业流动倾向性，取决于个体的人格特征与职业的匹配程度。 个体人格与职业匹配时，工作得心应手、态度积极、富有成就，有明显的满足感和幸福感。人格与职业的要求差距太大时，必须付出更大的努力才能有小的成就，易产生厌倦感。职业生涯规划职业生涯规划 职业生涯规划（简称生涯规划），又叫职业生涯设计，是指个人与组织相结合，在对一个人职业生涯的主客观条件进行测定、分析、总结的基础上，对自己的兴趣、爱好、能力、特点进行综合分析与权衡，结合时代特点，根据自己的职业倾向，确定其最佳的职业奋斗目标，并为实现这一目标做出行之有

22、效的安排。 四、人格特质对组织行为的影响 有研究发现，一些人格因素可以作为组织行为的有效预测指标。这些因素有：（一）控制点（二）马基雅维里主义（三）自尊（四）自我监控（五）冒险性（六）A型人格 （一）控制点：根据个体对于自己生活中发生的事情及其结果的控制点的不同理解分为： 1.内控者控制点在个体内部，如认为自己是命运的主人。 2.外控者控制点在个体外部，如认为自己受命运的控制，生活中的一切都是运气和机遇作用的结果。 研究表明，外控者比内控者对工作更不满意，与工作环境更为疏远，更易缺勤、迟到和离职。（二）马基雅维里主义 一种个人主义特质，该特质主张为达到目的可以不择手段。通常将人们分为高马基雅维

23、里主义者和低马基雅维里主义者。前者相对于后者更愿意操纵别人，赢得利益更多，更难被人说服，更多企图说服他人。 （三）自尊个体对自我形象的主观感觉。自尊与成功预期呈正相关。 （四）自我监控根据外部情境因素调整自己行为的人格因素。高自我监控者对情境线索很敏感，能在社会自我和个人自我间保持平衡。 （五）冒险性有意接受风险或回避风险的人格特质。 （六）A型人格 美国的两位心脏病专家提出的用于进行临床分类的人格特质之一。 从管理的角度来看，他们更愿意长时间从事工作，但缺乏严谨性和创造性。39心理测试 心理测试3-1：你是型人格吗？(5分钟) 分享和讨论2. AB型性格 A型性格型性格/Type A Per

24、sonality 总愿意从事高强度的竞争活动，并长期有时间紧迫感运动、走路和吃饭的节奏很快； 对很多事情的进展速度感到不耐烦 总是试图同时做两件以上的事情； 无法处理休闲时光； 着迷于数字，他们的成功是以每件事中自己获益多少来衡量的。 心理测试3-1B型性格型性格/Type B Personality 很少因为要从事不断增多的工作或要无休止地提高工作效率而感到焦虑。从来不曾有时间紧迫感以及其他类似的不适感；认为没有必要表现或讨论自己的成就和业绩，除非环境要求如此；充分享受娱乐和休闲，而不是不惜一切代价实现自己的最佳水平； 充分放松而不感到内疚。第二节第二节人格测量在职业管理中的应用人格测量在职

25、业管理中的应用职业人格：具有职业身份的人应具备职业人格：具有职业身份的人应具备的工作心理面貌和职业行为风格。的工作心理面貌和职业行为风格。一、职业人格测量发展简述一、职业人格测量发展简述刘邵刘邵 三国三国高尔顿高尔顿 1884年年荣格荣格 1923年年霍兰德霍兰德 1959年年卡特尔卡特尔 1973年年“大五大五”性格因素性格因素人格结构中的五个因素后来被称为人格结构中的五个因素后来被称为“大五大五”（big five），），强调该人格模型中每一维度的广泛性。这五个维度因素是神强调该人格模型中每一维度的广泛性。这五个维度因素是神经质（经质（N）、外倾性（）、外倾性（E）、经验开放性（）、经验开

26、放性（O）、宜人性（）、宜人性（A）和认真性（和认真性（C）。）。 在人格结构五个维度中，在人格结构五个维度中，宜人性和认真性属人际维度，宜人性和认真性属人际维度，外倾性属气质维度，神经质属情绪维度，外倾性属气质维度，神经质属情绪维度，而开放则与认知有紧密相关，而开放则与认知有紧密相关，所以这就为人格发展和整合明确了具体内容。所以这就为人格发展和整合明确了具体内容。三、MBTI职业人格倾向测验 每个人都会沿着自己所属的类型发展出个人行为、技巧每个人都会沿着自己所属的类型发展出个人行为、技巧和态度，而每一种也都存在着自己的潜能和潜在的盲点。和态度，而每一种也都存在着自己的潜能和潜在的盲点。 MB

27、TIMBTI（Myers-Briggs Type IndicatorMyers-Briggs Type Indicator），一种迫选型、），一种迫选型、自我报告式的性格评估测试，用以衡量和描述人们在获自我报告式的性格评估测试，用以衡量和描述人们在获取信息、作出决策、对待生活等方面的心理活动规律和取信息、作出决策、对待生活等方面的心理活动规律和性格类型。性格类型。三、MBTI职业人格倾向测验 梅耶布里基斯倾向测验(MBTI)是建立在荣格人格理论基础上的测验。荣格将人格分为内向和外向两个维度，并且认为人类智力有两个基本过程：知觉和判断。他将知觉分为感觉和直觉，把判断分为思维和情感，这样就产生了四

28、个人格特质或人格维度：MBTI量表（Myers-Briggs Type Indicators，MBTI。 表表5-1 荣格的人格理论和梅耶荣格的人格理论和梅耶布里基斯人格倾向布里基斯人格倾向 测验结构（测验结构（MBTI） 你从哪里获得精力？外向性（E） 内向性（I）对人友好的 安静的相互作用的 集中的先说后想的 先想后说的爱交际的 沉思的 你如何使自己适应外部世界？判断的（J） 知觉的（P）结构性的 灵活的时间导向的 结果开放性的决策性的 探索性的有组织的 自发的 你注意并且收集什么样的信息？感觉的（S） 直觉的（N）实际的 一般性的详情的 可能性的具体实例的 理论性的特定具体的 抽象的 你

29、如何评估和作出决定？思维的（T） 情感的（F）分析的 主观的用脑的 热情的规则的 环境的公正的 仁慈的 四个维度，两两组合，共有十六种类型。以各个维度的字母表示类型，如下： ESFPISFPENFJENFP ESTPISTPINFJINFP ESFJISFJENTPINTP ESTJISTJENTJINTJ 图图5-1 MBTI人格组合示意图人格组合示意图成功企业家的特征之一是直觉思维型成功企业家的特征之一是直觉思维型(NT)的个性。的个性。对苹果电脑公司、联邦快递公司、本田汽车公司、微软对苹果电脑公司、联邦快递公司、本田汽车公司、微软公司微软公司和索尼公司等公司微软公司和索尼公司等13位企业家（创始人）的位企业家（创始人）的调查表明，他们全部为调查表明，他们全部为直觉思维型直觉思维型。“外向外向直觉直觉思考思考认知认知”类型和类型和“外向外向感知感知思考思考认知认知”类型的管理者，他们的工作绩效比较高。类型的管理者，他们的工作绩效比较高。 四、霍兰德职业偏好量表（VPI) 霍兰德的职业