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文档简介

小区接待制度1、为保障业主的意见、建议和投诉即使的回复和处理，业委会设立业主接待制度。2、业委会接待业主，采取值班接待、业主意见箱、电话接待、电子邮箱接待和特殊约见等各种方式。必要时，可以就反应集中的问题专门召开业主座谈会。业主可以根据自身情况采取上述合适的接待方式向业委会提出意见、建议或者投诉。业委会推荐当面沟通或者是意见箱签字的方式。3、业委会回复或处理业主意见、建议或投诉，应以国家法律、法规，政策和小区业主大会议事规则、业主规约为依据。不清晰时可以法务咨询。4、业委会应及时针对业主意见、建议或者投诉依照下列原则分别进行处理：（1）涉及受聘物业公司履行合同不到位的问题，由业委会转交物业公司进行处理，要求物业公司整改并加强监督；（2）涉及其他业主违反业主公约的问题，依照业主公约规定进行处理；（3）涉及业主共同利益的重大事项，经业委会或者业主大会研究决定后，业委会履行业主大会的决议；（4）涉及业委会自身存在的问题，由业委会研究改进解决；（5）不属于业主大会、业委会职责范围内管辖的问题，告知通过其他渠道，由相关部门解决。5、业委会专门设置业主意见收集表，由业委会人员进行记录。

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