依法保护消费者的合法权益教学设计（二）依法保护企业合法权益.doc

1、依法保护消费者的合法权益 教学设计二依法保护企业合法权益依法保护消费者的合法权益 教学设计例如二教学目的： 通过教学，使学生理解在现代经济条件下消费者依法享有的权利和应履行的义务；知道消费者合法权益受损害后应该通过什么途径和方式解决；学会依法保护自己的合法权益和自觉遵守社会公德。 详细要求： 1、识记： 1消费者依法享有的主要权利。 2我国保护消费者权益的主要机构。 3依法解决消费者和经营者争议，保护自己的合法权益的一般程序。 2、理解：依法保护消费者合法权益的必要性 3、运用：列举生活中的实例，说明伪劣商品的危害性，谈谈消费者如何保护自身的合法权益。 4、觉悟目的：增强青年学生的法制观念和权

2、利、义务观念，做到依法办事，正确行使自己的权利。 教学重点：依法保护消费者的合法权益 教学方法：讲解法、图示法、讨论法 教学过程： 导入新课在上新课之前，我给同学们讲一个真实的故事，也请同学们帮助故事中的两名大学生出主意。前些年，有两名女大学生，其中有个得到了150元的稿费，兴高采烈在、地走进一家比拟讲究的高档饭店。效劳员热情地递过菜谱，目光在“熊掌“一档停住了，再看一下价格，一盘20.00元。她们心里想20元不算贵，自己今天也尝尝熊掌的滋味。由是要了两盘熊掌。外加上饮料、米饭、三鲜汤等。当她们品味完熊掌的滋味，吃完饭准备付账的时候，发生了怪事，账单上标出4025元，她们简直不敢相信自己的眼睛

3、，回头再看菜谱，明明写着熊掌每盘20_0元，四位数中间并没有小数点，难道是在点菜时看花了眼吗？该如何办？这一下急得满头冒汗。请同学们帮着想方法最后，只好留下学生证，哭着走回学校想方法借钱去了。第二天，两位女大学生的班主任来到饭店同老板交涉无效，她们只好借足了4025元交给饭店。为什么交涉无效呢？假如是你该怎么帮助她们？这时，该校法律系研究生鲁某理解了事情的全部经过以后，凭他以往做律师的工作经历，很快就形成了一个对策：让两位女大学生找饭店开张发票。“老板，我们找到了报销单位，请你开一张吃熊掌的发票吧。”这一点，饭店老板倒很爽快。两位女大学生把写有“熊掌两盘，收款4000元”的发票交给了鲁某。鲁某

4、拿着这张发票会同当地工商行政管理人员来到这个饭店，对老板说：“你们用国家保护动物加工菜肴并牟取暴利，违背了野生动物保护法的有关规定，该罚款两万元。”老板一听，连忙解释说：“同志，这里根本就没有什么熊掌，那天端给两位女大学生全是牛蹄筋”。鲁某接着说：“既然你成认用牛蹄筋冒充熊掌，一盘牛蹄筋顶多值10元钱，那么就把多余的钱退还给顾客，并赔偿精神赔偿费1000元。”老板连连点头，痛痛快快地拿出5000元交给鲁某。这时，工商管理人员发话说：“你们经营制作假冒伪劣商品，坑害顾客，按规定要罚款和承受相应的处理。”事已至此，老板也只好乖乖地听候处理。这个故事告诉了我们什么？要依法保护消费者的合法权益，宰客现

5、象对于经营者来说。无疑是“自杀行为”。这节课我们就一起来学习依法保护消费者的合法权益的有关知识。三、依法保护消费者的合法权益板书 1、保护消费者合法权益的必要性和必然性板书 消费者在商品效劳市场上作为买方占主导作用分析p ：消费决定消费，消费是消费的目的，它对消费和其它环节起着重要的促进作用，社会的消费目的是为了满足人们日益增长的物质文化生活需要。消费者支付货币购置商品和效劳，实际上等于对商品效劳的认同或者否认，对商品消费者和经营者的鉴定。因此商品能否销售出去，销售善如何，主要是看是否得到了消费者的成认和首肯。消费者可以通过购置商品的不同，把不同的需求信息反应给消费经营者，以利于他更好地安排商

6、品的消费和供给。消费者权利行使得越充分，消费经营者对消费者的愿望和要求的满足的程度越高，各种资的配置就可以到达社会最需要的部门，因此商品效劳市场也就越标准，所以我们说在商品效劳市场上买方消费者占据主导地位。在消费者与消费者的关系中，消费者是起支配作用的一方，消费者应当根据消费者的意愿来消费。但事实却是消费者在满足消费者需求的同时，也给消费者带来了许多灾难，因为它有时甚至会危害消费者的平安。17世纪的荷兰市场，冒牌货、劣质产品屡见不鲜，曾有人形容它为“一副背信弃义、贿赂、残杀和卑劣行为的绝妙图画”。我国在开展市场经济的过程中，同样也面临着这样的问题，消费者作为市场主导的一方，其合法权益很多时候不

7、仅得不到保护，反而屡屡被损害。从中国消费者协会简称中消协公布的投诉分析p 看，仅1998年第一季度，中消协受理的消费者投诉信就达11.8万多件，比去年同期上升12%。同时各地消协接待来访和咨询98万余人次，比去年同期上升128%。这一方面说明消费者的自我保护意识增强了，另一方面也说明损害消费者的事件层出不穷，愈演愈烈。消费者作为“上帝”和主导者的地位远远没有得到肯定和保护。这也就要求对处于主导地位的消费者的合法权益进展保护。同时消费者对消费的支配作用也决定其合法权益必然要被保护。1消费者的主导地位决定其合法权益必需要保护板书2消费者对消费的支配作用也决定其合法权益必然要被保护板书也就是说，从整

8、个社会角度看，消费者合法权益的实现，就可以保证社会经济资的有效配置，使人力、财力、物力配置到效率最高的部门和地区去。请同学们看课本第85页的“议一议”。学生讨论后老师讲解上述即为消费者合法权利产生的客观根据。也就是说，消费者合法权利的获得是市场经济开展的必然要求，而不是某些人的恩赐或某些人争来的。消费者权利行使得越充分，社会资的配置就越优化，市场运行就越标准、越有秩序，消费经营者对各种商品和劳务的供给数量和构造就越能符合消费者的愿望和要求。因此，消费者维持自己的权利，不仅对消费者本身有利，而且对消费经营者和市场经济的发育也有重大意义。那么，消费者依法享有哪些权利呢？2、消费者权利的内容板书1平

9、安权板书请同学看书第85页第3段，简单概括什么是平安权。学生答复商品和效劳的平安、卫生，直接关系到消费者的生命、安康和财产平安。消费者消费商品和效劳首先必须有平安感和平安保障。平安权包括人身平安权和财产平安权两个方面。这是消费者最主要的权利。课本上漫画所表现的情况远缺乏以说明商品和效劳的不平安给人们带来的危害。据中消协统计，1998年一季度共受理消费者因使用商品造成人身伤残和财产损失的重大案件有87件不包括“私了”的事件，死亡12人，残7人，伤37人，财产损失97.5万元。其中电视机爆炸8件，伪劣药品5件，食物中毒5件，劣质电器3件。等等。卫生部1998年第二期药品质量抽样检验结果为：劣药29

10、种，假药18种。见1998年8月15日经济日报无法想象，这些伪劣药品对人民的消费财产将会造成什么样的损失。假药、假酒、医疗事故等等，屡见报端，说明消费者的生命和财产平安权必需要受到重视和保护。为确保商品和效劳的平安，国家和各级政府及有关部门必须制定严格的卫生和平安标准，加强对商品和效劳卫生平安的检查，严禁出售有害、有毒物品，对于产品使用的平安事项和禁忌等应在说明书上做出明确的说明。三菱帕杰罗事件三菱帕杰罗V31、V33两种越野车设计有问题，经长期磨擦的制动油管会出现破绽，使刹车失灵1、长沙陆慧，去年12月25日被刹车失灵的三菱“帕杰罗”V31越野车撞伤，至今深度昏迷，经鉴定为一级残废。未获赔偿

11、。2、另一款市场的“帕杰罗”V73越野车亦出现问题。西安人刘某等四人从天津港保税区购得该车，在第二天途中制动系统突发故障，连人带车翻入路边十几米深的沟内，四人严重受伤，车辆严重损毁。但三菱公司拒不退车、赔偿。2知情权板书即在购置商品和效劳时，消费者有权提出询问，理解商品和效劳的情况。如今的消费是社会化大消费，它提供商品和效劳的方法、方式及商品、效劳本身的复杂程度都较以前大为进步，尤其是与日常生活亲密相关的家电电器一类产品，普通消费者对其构造、性能、使用方法等，往往缺乏理解。因此，假设要准确无误地使用这类商品，而又免于受害，消费者就必须清楚地理解商品和效劳。商品和效劳的提供者必须同时提供有关的说

12、明书，允许消费者进展观察、检查，并实事求是地答复消费者所提出的问题。另外，政府应建立相应的效劳和咨询机构，充分利用电视、电台、报刊等媒介介绍商品和效劳的有关情况。课本第86页的“想一想”就是因为餐馆老板损害了消费者的知情权，并强行驱赶消费者。1998年中国青年报“3.15特别报道”中报道了南京“121”不明码标价，且频频误导消费者，引发众多用户投诉的情况。“121”是南京许多 用户常常拨打的气象预报 号码，但是用户在接到 收费单时发现它是按信息台收费的。既然是信息 ，却没有按“消法”规定将性质及价格向消费者明示，而且电信局咨询 工作人员在自己不明白的情况下，又对消费者做出错误解释，致使用户继续

13、误打信息台。这就是进犯了消费者的知情权。很多虚假广告事实也是犯了消费者的知情权。北京青年报1998年5月一篇报道揭露了近年来邮购广告使消费者受骗的情况，标题是“49元真能买到钻戒？”说的是某公司一那么频具诱惑力的广告三年中误导了许多消费者。广告语说：“您就能获得一个钻石戒指，这是真正的、天然的、未切割的钻石”记者按广告寄去钱，不久收到钻戒。钻石约有一个米粒大小，颜色发灰且有杂质不反光。经国家珠宝玉石鉴定中心鉴定，这是工业级钻石，且只是一个毛胚，价值大约10元钱，北京市工商局商标广告处认为，该广告无论从广告内容上，还是其它条件保证方面，都对消费者构成了误导。我国消法第18条规定：经营者应该向消费

14、者提供有关商品或者效劳的真实信息，不得做引人误解的虚假宣传。广告法中也有类似规定。因此，上述邮购广告违背了消法和广告法，进犯了消费者的知情权。餐厅摔一跤 酒楼赔三万去年11月7日早上，70岁的赵大妈和老伴到深圳某酒楼喝早茶。等了20分钟没见效劳员送来，赵大妈就动身自己去取。走着走着突然脚下一滑摔倒在地上，昏厥过去。诊断为右手腕粉碎性骨折。酒楼却以贴有“小心摔倒”的告示为由推诿责任。后经消委会调解，按照消法，由永豪酒楼一次性向赵大妈赔偿医疗费、精神损失费及其它费用共3万元。 点评：根据消法第十八条规定：经营者应当保证其提供的商品或者效劳符合保障人身、财产平安的要求。3自主选择权板书消费者享有自主

15、选择商品或者效劳的权利。它包括以下几方面的内容：有权自主选择提供商品或效劳的经营者；有权自主选择商品品种或效劳方式；有权自主决定购置或不购置任何一种商品，承受或不承受任何一项效劳；在自主选择商品或效劳时，有权进展比拟、鉴别和挑选。总之，消费者有权货比三家，并最后做出购置选择。商品和效劳的提供者应当提供优质的商品和效劳，允许消费者自由选择，而不得强行买卖，损害消费者的利益。4公平交易权板书表如今以下两个方面；一方面是消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。公平交易最主要的就是等价交换，即价值与价格要根本一致。在我国市场经济深化开展、由方案价格为主转变为市场价格为主的过程中，围绕

16、商品定价问题出现了许多纠纷和矛盾，使消费者利益受损，也扰乱了市场秩序。1998年5月1日开场施行的，价格法，为消费者公平交易权的实现提供了法律根据和保障。公平交易也包括计量正确，即不能短斤少两。目前，短斤少两现象屡见不鲜，是我国消费者权利受到进犯最多最频繁的。另一方面是消费者有权回绝经营者的强迫交易行为。微软公司将其开发的互联网阅读软件与视窗软件捆绑，高价销售。由于视窗软件在个人电脑操作软件市场上的高占有率，这种捆绑销售的做法使得其他互联网阅读软件的开发商难以与之竞争。美国司法部与19个州政府以微软垄断市场为由将其告上法庭。20_0年4月，美国地方法院判决微软违背了反垄断法。5求偿权板书消费者在什么情况下应该获得赔偿呢？学生答复，老师讲解1993年10月31日，消费者权益保护法制定施行以来，消费者的自我保护意识越来越强，受到损害后的求偿意识也越来越强。1998年5月6日，经济日报刊文“面对劣货一声吼”这样写道