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文档简介

1、签约客户关系维护操作指引标题：签约客户关系维护操作指引倾布日期：20年 月日初审：地产集团客户服务部客服专员复审：地产集团客户服务部总经理批准：地产集团副总裁适用范围：二级公司营销客服部1、目的通过对签约客户的关系维护，提升客户对XX品牌的认知度，带动客户对XX产品 再购买和"老带新"推荐的意愿。2、适用范围适用于XX所开发的在建在售项目。3、维护方式利用各城市公司短信平台或微信平台向签约成功客户发送在建项目工程进度形象 信息以及传统节日贺词。4、维护内容签约客户关系维护工作项具体分为：(1)签约成功欢迎信息；(2 )定期发送"在建项目工程进度形象"信息

2、;(3 )传统节日祝贺。4.1 签约成功欢迎信息4.1.1 项目客服专员每月定期通过短信平台向当月所辖项目成交的客户发送短信，向签约客户自荐；尊敬的XX*业主,您好!欢迎你加入XX*项目大家庭，我是*XX*项目客服 经理*。今后我将作为*XX客服代表，为您提供服务。我的办公电话是* ,手机是*:如您对xx有任何意见和建议，欢迎 随时与我联系。祝愿您和您的家人生活愉快,XX期待您的到来！4.1.2 寄送感谢函各公司在业主签约两周内向业主寄送感谢函，感谢业主购买XX的产品,同时告知 客户XX的投诉渠道，以及后续一系列回访事宜;感谢函.doc4.1.3 跟进业主后续问题，如贷款信息、产权办理、交房时

3、间等问题的进展情况，并适 时的告知已签约客户。4.2 定期发送"在建项目工程进度形象"信息4.2.1 按6个月时限定期发送工程进度形象信息；4.2.2 关键工程节点发送工程进度形象信息，如：结构封顶、外立面呈现、毛坯施工完 成、工地开放、装修进场、竣工验收等。4.3 传统节日祝贺传统节日中对端午节、五一劳动节、中秋节、国庆节、元旦节和春节按节日所在月 份连同工程进度形象信息或单独向客户发送节日贺词。85、相关部门职责销售管理部：1、客户签约后的数据及时录入明源系统；2、按计划定期向客服部提交累计签约客户信息（房号、电话号码X计划工程部/项目部：在建项目的项目部每月将工程信息照片及施工进展情况发送至营销客服部，以供营 销客服部向业主通报使用。客户服务部:1、根据每月新增的签约客户量与施工工程情况制定节点通报计划；2、项目客服专员按照节点通报计划通过公司短信平台或微信平台向签约客户发送 相关项目信息；3、做好客户信息保

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