部门工作原则规范

1、工作原则总则1. 工作原则是根据部门日常管理的实际需要，对公司制度的有效补充，在执行公司制度及甲方合同要求的基础上，执行工作原则要求。 人员管理【请休假】1. 部门小组长以上人员三天以内的请休假（含调休）至少提前三天报批，三天以上的休假至少提前一周报批，特殊情况（例如病假、临时加班后调休等）提前一天报批（微短信为准），审批顺序按照分管、部门主任逐层报批；2. 小组长以下公司直聘人员三天以内的请休假（含调休）至少提前三天报批，三天以上的休假至少提前一周报批，特殊情况（例如病假、临时加班后调休等）提前一天报批（微短信为准），审批顺序按照小组长、分管逐层报批（分管批准后部门主任默认同意）；

2、3. 其余人员（含外委人员）三天以内的请休假（含调休）至少提前三天报部批，三天以上的休假至少提前一周报批，特殊情况（例如病假、临时加班后调休等）提前一天报批（微短信为准），审批顺序按照项目经理、小组长逐层报批（小组长批准后，部门分管领导默认同意）；4. 除特殊情况外，请休假的批准前提是请休假人员假期明确替代人员完成已知的工作（工作完成时间包括休假期间），报批时由各分管领导判定通过条件。对于替代人员未完成工作的，责任由请休假人员承担。 【加班认定】1. 加班申请原则，得到部门分管领导及以上确认安排为准；2. 加班结束后5个工作日内提交加班单，逾期的部门不予签字确认。 【培训】

3、1. 离岗参加各类培训时，批准前提是培训人员培训期间需明确替代人员按时完成已知的工作（工作完成时间包括休假期间），批准条件由各分管领导判定。对于替代人员未完成工作的，责任由培训人员承担。 【面试】1. 部门面试直聘人员时，提出相应人力需求的小组长、部门分管以上人员（至少一人参加）必须参加面试；2. 部门面试外委人员时，提出相应人力需求的项目经理、小组长、部门分管领导必须参加面试。 【离职】1. 直聘人员离职的，小组长、部门分管领导以上人员，均需执行挽留环节，如确定离职，交接期原则上不少于1个月；2. 外包人员离职的，项目经理、小组长均需执行挽留环节，如确定离职，交接期原则上

4、不少于1个月。 项目管理【项目受益规则】1. 个人储备的且个人独立完成的，项目荣获考核奖励的计入个人。同时项目相关指标合并到所在小组作为年度完成值；2. 小组名义储备的，项目荣获考核奖励的计入相关人员，同时项目相关指标合并到人员所在小组作为年度完成值。3. 项目鼓励组间协作，完成后，按双方协商比例计入各自小组。 【项目执行原则】1. 项目毛利率低于20%的，确需参与的，报送部门分管领导审批，同意后方可执行，同意情况由部门分管领导报备部门主任。2. 项目回款项目经理每月至少跟踪一次，出现异常的，不超过三个工作日书面告知部门项目管理员及质量监督组，并向部门分管领导汇报。3. 项

5、目原则上当年结项。4. 对于项目运行过程中出现的问题，原则上按照沟通管理-【反馈管理】相关要求执行。 沟通管理【交办事项】1. 涉及公司领导1天内、涉及部门副主任以上2天内、其他人员3天内，执行结果均需按上述时限要求反馈至部门分管领导处。 【会议管理】1. 除甲方要求的各类会议外，部门会议参会要求如下表：会议类型参会人员主持人会议周期会议内容部门分管沟通协调会部门分管领导、部门主任部门主任按需部门年度绩效、人力资源调配、其他重大事项协商；部门小组长以上会议小组长、部门分管领导、部门主任部门副主任以上每月第一周的周三下午15时公司会议精神宣贯、月度工作安排与反馈、共性问题研讨

6、、工作质量通报（含微创新确认结果通报）、管理知识分享等；部门项目经理沟通协调会项目经理、小组长、部门分管领导、部门主任部门副主任以上按需，会议周期1月指标完成情况通报、项目执行情况通报、项目风险预警、项目管理知识分享等；小组例会组员、小组长、部门分管领导（按需）小组长按需自定； 【反馈管理】1. 问题反馈：部门人员均可反馈问题，问题反馈渠道按照组长部门分管领导部门主任逐级反馈，升级原则反馈后三天未反馈处理结果的，可升级到上级处理，对于反馈到部门主任处的问题，三天内给予正式答复；2. 故障处理及后续工作：在接收到故障通知后，由接收人员进行 初步分析，故障定位后由对应运维负责人员完成问题

7、解决及相应文档编制，初步分析人员配合（提供相应佐证材料）；3. 变更反馈：对于2个设备节点（含双机负载变为单机负载的情况）或5个用户的变更，需在变更后24小时之内及时告知同职责成员并报备组长，对于组长变更的内容需及时报备部门分管主任。4. 反馈渠道：内外网以SGITG邮件为准，发送邮件后，第一时间微短信or钉钉or电话告知邮件发送情况。 质量管理【管理原则】1. 按照谁管理、谁负责质量的原则，开展质量日常管理工作。项目经理对所管理项目质量负直接责任，小组长对所辖业务质量付管理负责。分管领导对所辖业务质量负领导责任。 【质量要求】2. 除公司规定以外的内容（含项目合同额、收入

8、、回款、利润、满意度、风险管控等指标）外，还需按需执行包括甲方及部门要求的所有质量要求。 【质量监督】1. 质量监督工作按照独立调查原则，开展工作；2. 对于质量管理过程中出现的情况，按照沟通管理-【反馈管理】要求执行。 个人素质要求【资质要求】1. 原则上项目经理、小组长均需通过项目管理师或PMP资格考试；2. 项目经理、小组长任职后一个月内，需掌握如下技能：a. 掌握公司项目管理的各项要求；b. 掌握项目管理系统的使用方法，具备日常操作能力；c. 掌握招投标知识及标书编写技能； 【自学要求】1. 在各自负责的工作内容的基础上，部门人员至少在运维自动化、运维大数

9、据、云计算在运维当中的应用等方向上，选择其中一个加以学习和发展，每季度初制定学习计划并按小组汇总后提交质量监督组，季度末质量监督组检查学习情况并在后一季度的第二周第一个工作日汇报检查情况。虚拟技术委员会成员可以以季度计划及提交物作为学习成果提交质量监督组。 【创新要求】1. 数量要求：部门分管领导以下人员，每人每季度至少提出1项微创新（技术、管理均可）；2. 提交方法：每季度内由各小组每季度最后一个工作日上班前汇总后提交质量监督组、分管领导和部门主任；3. 确认方法：a. 微创新成果应用确认，由部门分管领导及以上集体投票确认使用并经至少一个月实际运行验证有效。b. 微创新成果有效确认

10、是否有效，由质量监督组出具意见为准并报部门分管领导以上集体投票确认。 绩效考核要求【考核范围】1. 公司下达的各类指标及甲方合同要求的全部指标要求。 【指标定义】1. 公司下达的各项指标按部门人数分解到人，按项目、小组纬度由部门分管负责日常考核，考核结果报备部门主任，年度考核由部门主任负责；2. 合同规定的指标由项目经理负责，日常、年度考核按项目纬度由质量监督组和部门项目管理员出具考核意见报部门分管领导考核，结果报备部门主任。 【考核方法】1. 月度绩效由小组长报送部门分管领导考核后报部门主任核准。部门主任负责报送公司人资部门。 【奖励与惩罚机制】1.

11、奖励：a. 【个人纬度】i. 微创新成果有效应用的，一次性给予5001000元绩效奖励，绩效奖励不足额的，年底绩效奖金统筹增补。ii. 荣获客户书面表彰的，一次性给予5001000元绩效奖励，绩效奖励不足额的，年底绩效奖金统筹增补。iii. 对部门经营指标有突出贡献的，年度绩效奖金年度绩效奖金按平均值上浮10%100%，具体视贡献程度及公司奖励额度综合考虑给予。iv. 对于取得上述奖励的人员，作为部门报送各类先进人员人选； b. 【小组纬度】超额完成指标业绩的，年度绩效奖金按平均值上浮10%100%，小组长上浮比例较组员按13倍执行，具体视超额完成情况及公司奖励额度综合考虑给予。2.

12、 处罚：a. 【个人纬度】未按时保质保量完成各级领导交办工作的，如出现如下情况的，月度绩效扣除10%100%。i. 遭到客户、用户投诉的（已正式通报为准）；ii. 未按时提报材料的且造成用户或部门追责的；iii. 出现责任事故的（以信通认定为准）；iv. 其他严重违规事项；v. 对于出现上述情况的人员，取消当年评优资格； b. 【小组纬度】未完成指标业绩的，年度绩效奖金按平均值下浮10%100%，小组长下浮比例较组员按13倍执行，具体视未完成情况及公司奖励额度综合考虑给予。出现上述情况的，对于拒不改正的（年度累积连续三次），下月或年度绩效考核处罚加倍，直至将该人员退回人资部门。 其他公务邮箱【日常管理】1. 由a负责，需要在收到