企业组织与经营环境第七章

1、管理者在企业中的作用主要内容主要内容管理者从事的活动管理者从事的活动- -计划、组织、领导计划、组织、领导、员工管理、协调、控制、沟通、预算、员工管理、协调、控制、沟通、预算、领导模式领导模式管理控制体系管理控制体系销售目标控制、信用控销售目标控制、信用控制、预算控制、战略控制制、预算控制、战略控制7.1管理者从事的活动管理过程管理过程-指管理者通过制订全面的计划、组织资源，并对员工进行有效地指挥、领导和控制来实现企业目标。哪些管理活动哪些管理活动-计划、组织、指挥、领导、控制有哪些词汇可以解析管理者的活动 信息、指令传达信息、指令传达-告知下级任务告知下级任务- -分配分配-鼓励鼓励和支持和

2、支持计划、整合资源-组织、指挥、领导、控制、协调；角色、责任、衡量业绩、汇报培训需求、培训预算组织、团队、团队成员需求、企业经营目标7.1管理者从事的活动总结-高效的管理者应从事的活动：在预算限制内，通过计划、组织、领导、控制、协调、考核和沟通这些活动来实现其目标。1.1.计划计划：计划的含义-思考为实现企业目标需要做什么，并对实现目标的过程进行设计。要求：每个管理层次的计划应很明确；高层决定低层及员工工作目标（总目标-向下分解）；企业总目标的实现依赖于低层管理者是否制订出更详细的计划有效计划的条件有效计划的条件（1）具备某一特定领域的相关知识 ,包括事实情况以及环境。-学校计划、企业计划、政

3、府计划、家庭计划（2）计划是一个持续的不断发展的动态过程，为应对迅速变化的环境，计划需要具备足够的适应性和灵活性。-计划没有变化快（3）计划必须是现实的可实现的。-计划不是吹牛、计划不是天方夜谭7.1 管理者从事的活动2.2.组织组织：指通过对资源的有效部署来完成既定目标，它是一种完成目标的方法。而不是完成目标本身。-组织必须有目标、但目标不是组织有名词、动词。这里是动词。整合资源-分工、协作有效组织的特点有效组织的特点（1 1）需要对完成任务所必需的活动进行）需要对完成任务所必需的活动进行识别识别。- -活动活动有效有效大学完成招生，有哪些活动？调查人才需求、确定招生专业和人数、上报与审批、

4、制大学完成招生，有哪些活动？调查人才需求、确定招生专业和人数、上报与审批、制作招生宣传资料、招生宣传布置会、宣传咨询、网站和电话等咨询、录取和下发录取作招生宣传资料、招生宣传布置会、宣传咨询、网站和电话等咨询、录取和下发录取通知书、新生报名及修改专业、统计报到率、招生工作总结与考核通知书、新生报名及修改专业、统计报到率、招生工作总结与考核（2 2）为使组织的有限资源获得最大产出，企业的所有活）为使组织的有限资源获得最大产出，企业的所有活动必须要按照动必须要按照重要性重要性进行进行排序排序或进行或进行分类组合。分类组合。- -资源有资源有效效需求分析、产品研发与设计、制造与生产、营销与销售、客户

5、服务、人力资需求分析、产品研发与设计、制造与生产、营销与销售、客户服务、人力资源、物流与售后源、物流与售后 活动重要性依据行业和企业实际不一样：医院、学校、技术性企业、服务性活动重要性依据行业和企业实际不一样：医院、学校、技术性企业、服务性企业企业（3 3）为保证企业各个部分的高效率，组织必须要明确各）为保证企业各个部分的高效率，组织必须要明确各层次的层次的权利权利并建立适当的并建立适当的管理幅度管理幅度。 财务部财务部权力权力、人事部、人事部权力权力；人力部经理有几个下级；人力部经理有几个下级- -公公司规模而定司规模而定7.1管理者从事的活动3.3.领导领导领导含义-指激励人们完成目标。领

6、导与管理者的区别领导有效性的要求：清晰的目标和企业战略训练有素的团队成员沟通渠道明确性和多向性-横向、纵向；正式、非正式；口头、书面-领导给予员工建议、指导和鼓励；员工一起讨论利用资源、重视员工士气（激励）-关心员工、信息通畅、帮助及时管理者管理者要具备的个人技能要具备的个人技能优秀领导：激励人们实现各项目标。组织能力 - 整合资源 授权能力 - 授权不授责任授权不授责任精力和热情 积极向上管理人的技巧人际人际能力能力机智- 智慧幽默-周恩来自律没人监督也不干坏事沟通技巧-该沉默就沉默，该活跃就活跃决策能力-常规的和非常规的激励能力-使自己的手下充满激情正直-不使阴招 7.1管理者从事的活动4

7、.4.员工管理：员工管理：指单位领导、团队领导或管理者为实现组织目标应确保最合适的人在合适的岗位上。一个坑，一个萝卜（好）、选人、用人、留人有效的员工管理条件（1）通过岗位说明书和工作范围说明等对所有任务进行清晰界定。（2）充分认识到企业招聘和筛选制度对于企业目标的重要性。是外部还是内部是外部还是内部（3）充分重视新进员工的入职程序,使其清晰地知道自己在组织中的角色以及所处的位置。（4）为每个团队成员提供持续不断的培训和开发培训和开发。7.1 管理者从事的活动5.5.协调：协调：管理者使其团队内部达到一种和谐和谐状态有效协调的条件有效协调的条件（1）组织结构和体系必须协调一致。（2）让每个人都

8、明确自己的管理幅度。（3）避免员工感到孤立无援或工作态度消极。-暖风法则（4）各个部门、团队和个人之间有效沟通，相互理解，以此实现共同目标。（5）对员工的自身利益需要作出调整，使之与组织利益相匹配。大河有水小河满，小河无水大河干；个人利益：收入、休闲时间、晋升、工作满意度；组织利益：利润、质量、成长、市场美誉度（6）减少或消除组织内部的敌对情绪，使协调发挥更大效能。敌对情绪破坏和谐，团队绩效7.1 7.1 管理者从事的活动管理者从事的活动6.控制：指检查实际任务执行情况等是否与计划相一致。控制的三个不同要素（1）确立绩效评估标准。-一般期初确定（2）评估实际绩效。-根据实际工作得到（3）将实际

9、绩效与绩效评估标准进行比较，并采取必要的改进措施。-实际与计划对比三个要素缺一不可才能实现有效的控制。有效控制检测出实际绩效与计划是否一致（偏差）；大多数控制旨在对员工绩效施加积极影响-正面7.1 7.1 管理者从事的活动管理者从事的活动7.7.沟通：沟通：是一个双向的过程，管理者既要向上与上级沟通，也要向下与员工沟通。上行、下行；平行 流程：管理者得到指示（任务和目标）-向下传达指示（下级明确目标和任务）-观察和监督员工工作（问题与原因）管理者通过权力和影响力解决员工出现的问题，或将问题向上级汇报。只有管理者与员工能够相互沟通，相互信任，才能找出原因并解决问题。7.1 7.1 管理者从事的活

10、动管理者从事的活动8.预算：给企业内部的各项支出加了一个限制。目标：完成目标的成本、时限某企业某月销售额是：100万元，费用是20万在预算方面管理者应该做到：清晰定义实现目标的指标为完成这些指标分配一定的资金数额课堂练习一：足球队长和球队经理球队队长与经理有什么区别与足球队类似的组织还有吗不同管理层的管理者所承担的责任有什么不同7.1 7.1 管理者从事的活动管理者从事的活动7.1.9 领导模式以行动为中心的领导模式-领导者通过协调各个方面来实现既定任务。保证员工全身心投入工作并满足他们的需要。阿戴尔认为领导者的责任可划分为三类：完成任务、构建团队、满足个体需要。领导者需要面对具体情况，分清轻

11、重主次，在以上三方面寻求一个平衡。企业创业初需要关心任务，发展中兼顾，发展后满足个人需要阿戴尔以行动为中心的领导模式（1）任务需要：阿戴尔提出的以行动为中心的领导模式的一个概念，是指管理者接受上级指示必须要实现那些目标。（2）团队需要:阿戴尔提出的以行动为中心的领导模式的一个概念， 是指管理者需保障整个团队和谐一致。（3）个人需要：阿戴尔提出的以行动为中心的领导模式的一个概念，是指管理者须确保团队中的每个成员得到充分的重视及鼓励。解析任务需要：每个组织都有自己的经营目标或任务。盈利提供优质产品或服务其他领导要带领团队实现这个目标解析个人需要：了解自己的责任自己对团队业绩的贡献自己的工作绩效是否

12、得到管理者的定期反馈个体应该都有机会展示自己全部潜力、接受责任、得到认可、受到鼓励。工作出色，应该得到管理者积极反馈表彰阿戴尔的三维模型图7-1管理的各种职能是如何影响任务、团队和个人需要的如何能达到最优状态解析团队需要:团队成员要团结、保持一致团队必须：和谐的氛围共同的目标有效利用争执与冲突表7-1展示了领导者三种责任的关键职能阿戴尔领导模式的应用：定义目标计划沟通支持/控制评价。阿戴尔领导模式应用表包括领导者的三种责任5种关键职能如何通过5种关键职能达到任务、团队、个人最优最优状态以一个班级的宿舍卫生最优为例说明课堂练习2：以行动为中心的领导模式列出案例中的问题如何用以行动为中心的领导模式

13、解决案例中的问题7.2 管理控制体系 - 目标完成情况考核含义：控制体系：监督企业绩效的一种方法，通常涉及检查企业销量、销售收入以及各项支出这几项活动。内容：销售目标控制信用控制预算控制战略控制销售目标控制-销售目标销售目标：指企业在一段时间内的预计销售量，企业要为实现这一销量数字作出努力。公司应该设定销售目标：基于企业收到的订单或前几年相关数据（要对数据进行分析、修正）销售目标应该基于现实，不要主观编造定期监测销售目标，发现差异、分析原因、及时采取措施补救。冰激凌夏天如果销量上不去，可能夏天不热；可能企业促销有问题或品牌不响信用控制信用控制信用控制指企业用来限制债务人欠款数额的一种技术。预算

14、控制预算控制是企业使用的尽可能将成本降至最低的一种技术。根据预期收入来计划支出。预算控制包括三个步骤：编制预算、成本中心、监督。7.2 管理控制体系编制预算的过程：（1）确认组织目标并以此建立各项预算指标。-企业目标：产量、销量、利润；分解目标：工厂、办公室、分公司、各地理区域或产品。（2）编制最初的预算。每个职能部门都需要编制自己的预算及资本支出。-采购、生产、分销、人力、行政、（3）在将预算引入组织之前检查并修订该预算。成本中心含义：企业发生成本活动的单元都需要得到一份预算。成本中心。流程：预算编制完成后，向分公司、部门划拨预算。-具体是什么活动及金额。各个成本中心的管理者和员工对本部门的

15、成本负责。-具体按预算控制成本。监督预算-计划指标检查实际完成情况-确保实际在预算范围内企业需要提供各个成本中心必要的信息成本中心识别问题、纠正7.2 管理控制体系战略控制-SWOT分析的含义：是一种分析技术，用来分析与竞争对手相比企业所具有的优势、劣势以及来自企业外部的机会与威胁。该方法要求管理层密切关注企业运营活动的各个方面，并对这些内容进行分析，同时还要制定出相应的战略以实现目标。SWOT分别代表：优势、劣势、机会、威胁SWOT分析分析平衡表组织内部组织内部环境环境优势+机会+劣势_威胁SWOT分析-优势、劣势、机会、威胁具体内容优势-借以成功因素劣势-阻碍成功因素（1）员工有工作动力-

16、被激励（2）产品有知名度-品牌（3）良好的企业声誉-商誉（4）现代生产技术等-技术领先（1）士气低落、动力不足（2）装备落后（3）缺乏质量控制，导致较多浪费以及消费者对不合格产品的投管理信息系统不完善（4）研究和开发力度不够限制了产品创新机会-与组织外部因素有关-识别、抓住威胁-大部分来自外部（1）出现了企业现有资源就可以满足的新市场（2）由于新的立法出台或某种趋势的出现，给企业生产新产品或服务带来了机会（3）科技的发展为改进生产技术和管理体系提供了机会（1）竞争更加激烈（2）不断变化的技术（3）经济因素（4）新的立法（5）劳动力老龄化，管理层的自满情绪，缺乏决策及控制所需的财务或其他管理信息

17、解决劣势必须要有财务保障、如果没有财务实力，应先解决财务问题，在解决劣势课堂练习3：针对本学期开设的几门课程进行SWOT分析名词解释1、管理过程管理过程指管理者通过指定全面的计划、组织资源，并对员工进行有效地指挥、领导和控制来实现企业目标、2 2、员工管理、员工管理指领导实现组织目标确保合适的人在合适的岗位上 3、成本中心成本中心指预算涉及到的企业活动化的任意领域4、控制体系控制体系监督企业绩效的方法 名词解释5、预算控制企业所使用的尽可能将成本减至最低水平的一种技术。6、以行动为中心的领导模式以行动为中心的领导模式指领导者通过协调各个方面来完成既定任务。选择题1、管理者必须具备的技能管理者必

18、须具备的技能：组织能力；授权能力；精力和热情；管理人的技巧；机智；自律；沟通技巧；决策能力；激励能力；正值；2、员工利益员工利益：收入；休闲时间；职业晋升；工作满意度； 组织利益组织利益：利润；质量；成长；市场美誉度；选择题3、控制三要素控制三要素：确立绩效评估标准；评估实际绩效；将实际绩效与绩效评估标准作比较，并采取必要的改进措施；4、约翰约翰阿戴尔领导责任的三种类型阿戴尔领导责任的三种类型：完成任务；构建团队；满足个人需要；选择题5、控制体系的主要内容控制体系的主要内容销售目标控制：企业在一段时间内预计的销售量。企业为实现这一销售数据所做的努力。 信用控制： 企业用来限制其债务人欠款数额的

19、一种技术。 预算控制： 企业所使用的尽可能将成本减至最低水平的一种技术。 战略控制： 企业使用SWOT分析法分析与竞争对手相比，组织所具有的内部优势与劣势以及所面临的主要外部机会与威胁。案例分析问答题1、管理的职能：计划、组织、领导、协调、控制、管理的职能：计划、组织、领导、协调、控制、预算、预算有效计划：思考需要做什么，并将可以实现目标的过程分解。 有效计划具有特点：具备特定领域的相关知识，包括事实情况及环境； 是一个持续、不断发展的动态过程，具备足够的适应性和灵活性； 计划过程本身意味着对计划的可实现性、现实性作出选择。案例分析问答题组织：通过对资源的有效部署来完成既定的目标，它是一种完成

20、目标的方法，而不是完成目标的本身。 有效组织特点：对完成任务所必须活动的识别； 企业的所有活动必须按照重要性进行排序或进行分类组合，以使组织的有限资源获得最大产出； 必须明确各层次的权利并建立适当的管理幅度。案例分析问答题有效领导：激励人们完成目标； 有效领导的特点：组织有一个清晰的目标以及相应的战略支撑； 确保沟通渠道的明确性与多向性； 重视员工的士气，包括：关心员工；保证消息通畅，在员工需要帮助时对其提供帮助，激励人们完成各项目标；案例分析问答题协调：管理者使其团队内部达到一种和谐状态； 有效协调的特点：组织结构和体系必须协调一致； 明确管理幅度； 避免员工感到孤立无援或工作态度消极； 个

21、部门、团队和个人之间有效沟通，相互理解，以实现共同的目标； 调整员工利益，使之与组织利益相匹配； 减少或消除组织内部的敌对情绪，使得协调发挥出更大效能；控制：检查实际任务执行情况等是否与计划一致；有效控制：能检测出实际活动与计划是否一致； 大多数控制技术旨在对员工绩效施加积极影响；案例分析问答题沟通：可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程；有效沟通对于企业组织的重要意义：有效沟通是企业管理系统正常运行的基础，计划、组织、指挥、领导、控制等均依赖于有效沟通。有效沟通是企业协调与外部环境的关系， 适应变化和灵活调整的前提，也是取得企业的利益相关者理解和支持的途径。有效沟通是调动企业管理者与员工的积极性，增强企业组织的凝聚力和建设企业文化的重要手段，对于提高企业运转水平和整体素质具有重要意义。案例分析问答题预算：给企业内的各项支出加一个限制；有效预算：清晰定义实现目标的指示； 为完成这些指标分配一定的资金数量；案例分析问答题2、说明企业中正式与非正式的沟通渠道、说明企业中正式与非正式的沟通渠道正式沟通渠道，即在企业组织结构中明确规定的上下级之间或者同级但不同部门之间的沟通渠道以及企业与其利益相关者之间体制化、程序化的沟通渠道。正式沟通的特点是：制度化、程序化、是企业沟通的基础非正式沟通渠道，即不具备某种组织形式，也无规定程序，只是作为个人之间的感情、兴趣等为基础