公共关系学形成性考核册作业答案--电大专科形考答案

1、公共关系学形成性考核册作业答案一电大专科形考答案公共关系学形考作业1一、名词解释：1、公共关系P5 2、公共关系观念P6 3、揭丑运动P35 4、爱德华、伯尼斯P39 5、全员公关P91二、判断题：1、对2、对3、错（不包含应为包含“五W ） 4、错（一改为三）6、对7、对5、错（商品经济只是其中条件之一，还有三个条件）8、对9、对10、错（还包括通才式）三、单项选择题1、A 2、B 3、C 4、B 5、C 6A 7、D 8、D 9、B 10、D四、多项选择题：1、 ABCDE 2、 ABCDE 3、 ABE 4、 ABCDE 5、 BCD 6、 BC 7、 AD 8、 ABCD 9、 ABC

2、D10、 ABC 11、 ACDE 12AD 13、 BCE 14、 ADE 15、 ABCDE五、问答题1、P1213 2、P3240 3、P125129 六、案例分析：1、消费者应该通过协调、消协、法律等形式维护自己的权利。2、商家没有 真赢。形象、信誉受到影响。启示:消费者应该通过正常渠道维护自己的利益;商家应该以顾客为上帝，注重 商家的信誉和形象（展开）。公共关系学形考作业2一、名词解释1、交际型公关：以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广 结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。2、进攻型公关:是指社会组织与环境发生某种冲突、磨擦的时候，为了摆脱 被动局面，开创

3、新的局面，采取的出奇制胜、以攻为守的策略。组织要抓住有利时 机和有利条件，迅速调整组织自身的政策和行为，改变对原环境的过分依赖，以便 争取主动，力争创造一种新的环境，使组织不致受到损害。3、媒介关系：叫做新 闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各 种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。这种关系含有双重人格关 系:其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节;其二，大众传 播本身也是社会组织的目标公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容。4、新闻发布会：乂称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影 响、搞好媒介关系的一种重要

4、方法。从传播方式的角度看，记者招待会介于人际传 播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式”。其直接形式是会议，属于人际传 播，但参加会议的记者乂都是代表某个新闻机构，他们可以把在记者招待会上获得 的信息拿到自己的媒介上去发表，使组织的信息转变成了大众传播。5、劝 说:P291二、判断题1、错（随机应为配额）2、错（开放应为封闭）3、对4、对5、对6、对7对8、对9、对10、错（基础应为起点）二、单项选择题1、B 2、D 3、A 4、D 5、B 6、B 7、A 8、C 9、C 10、D三、多项选择题、1、 ABD 2、 BC 3、 BD 4、 ABCD 6、 ABCD 7、 BCD 8、 ABC

5、9、 AE 10、 ABDE 11、 ABCE 12、 ACDE 13、 ACDE 14、 ABCDE五、问答题1、P160 2、P192 3、P246 六、案例分析1、这是利用名流关系开展的公共关系活动。P202回答名流关系的定义及作用.2、自己的体会（名流定义、名流公众特点、作用、你如何做）启发：由于名流 有极强的影响力，企业要取得“名流效应”，必须与社会名流建立良好的关系。第 一、借助名流知名度吸引公众，得到极高回报。第二、借助名流专业及特长为企业 生产经营管理提供有关意见。第三、借助名流声望和社会关系网，为企业广结良 缘。（详细一些）。结合本案例伏明霞和田凫成为安利企业形象代言人，对企

6、业声 誉的进一步确立的作用及影响分析说明利用名流对企业发展的作用。公共关系学形考作业3一、名词解释1、公关危机3232、危机公关,，3243、企业使命,，3554、公关礼仪,，3795、4CS 理论，415二、判断题：1、错2、对3、对4、对5、错6、对7、错8、错9、错10、错三、单项选择题：1、 D 2、 C 3、 D 4、 D 5、 C 6、 A7、 B 8、 C 9、 B 10、 C四、多项选择题：2、 ABCDE 2、 AE 3、 ACE 4、 ABC 5、 ABDE6、 CE 7、 ABD 8、 ABCDE 9、 ABCE 10、 BCD11、 ABD 12、 BCD 13、 AB

7、C 14、 ACD 15、 ABCD五、你认为应做好哪些方面的工作?P315 1、办好一次庆典活动，3、 P3844、 P431六、案例分析1、赞助定义2、赞助对企业的积极作用：赞助强调活动的社会效益，注意企业的长期发展目 标。赞助活动是非广告宣传目的的策略性沟通决策，它有助于企业的营销策略，加 强企业在公众中的形象，争取公众对企业管理、产品和服务的友好态度。当一个企业为社会做贡献时，便给企业创造了一个好机会去建立或加强企业的 整体形象，提高企业的自身信誉。赞助活动可以通过第三者评论的形式，向公众传 递企业为社会做贡献的信息，这种方式传递的内在声誉信息，其影响远远大于企业 的付费广告。3、可口

8、可乐公司赞助活动的意义（联系案例材料分析）：回报社会，通过公关活 动朔造可口可乐公司新形象（具体）赢得社会广泛赞誉（具体）；提高知名度和信誉度（集体）；使企业获得更大社会效益和经济效益（集体）公共关系学形考作业4一、填空题1 （CIS战略的构成要素有:企业（理念识别系统）；企业行为识别系统和企业 （视觉识别系统）。MI就是企业文化在意识形态领域中的再现，主要表现为企业 （生产经营的战略、宗旨和精神等）。P2102（企业经营理念是企业经营哲学和企业精神的结合体，也是塑造（企业形象） 最基本、最关键的要素:在理念系统中，（经营信条）、价值观等属于核心和基础 的地位，开通常用一种很有震撼力的语言表达

9、出来;如美国IBM公司：IBM就是（服 务）。P2183（公共关系广告的目的（并不在于推销产品或服务）,而是希望社会公众了解 组织、（认识组织）和接受组织。公关广告就其内容划分，可分为：（组织广 告）、响应广告、（创意广告）和心象广告。P2274（商业广告是用来推销商品，而公共关系广告是用来（“推销组织机构的形 象”），这正是公关广告的特殊目的。公共关系广告的制作程序可以分为：（确定主 题）、选择媒体和（构思写作）三个步骤。P2385（新闻制造的基本要求是：目的明确;主题新颖；（及时准确）和实事求是。 P2846（新闻的真实性要求新闻工作者和公共关系工作人员要（“根据事实来描写事 件”），做到

10、正确、全面、真实、客观。P279二、名词解释1 （CIS战略:P210 CIS是英文CorporateldentitySystem的缩写，字面意思是 “企业的识别系统”。CIS战略，就是将企业、机构、团体的经营理念与精神文 化，透过整体的识别系统，传达给社会公众，促使社会公众对组织体产生一致的认 同感和价值观的一整套识别系统。2（公共关系广告:P227是为扩大社会组织的知名度、提高信誉度、树立良好的 形象，以求得社会公众对组织的理解与支持而进行的广告宣传活动。3（新闻价 值:P280从公共关系学的角度分析，是指构成公共关系新闻的事实和材料本身所具 有的能够满足社会公众对公共关系新闻需要的素质。

11、4（新闻制造:P283是指在组 织公共关系人员中人为地制造一些具有新闻价值的事件，以求做好公共关系工作， 扩大组织的影响。三、单项选择题1（公共关系案例分析的基本原则有：（A ）。P303A（客观性、全面性和动态性B（阅读案例、确定重点和深入分析C（专题型、综合型和信息型D（真实性、现实性、实践性、典型性、可读性和系统性D ）。P234 2（公共关系广告所要遵循的首要原则是（A（富于创新B （避免商迹C （注重效果D（实事求是3（综合式CIS作业流程的第 三阶段是（A ）。P224B（企业实态调查C（监督与评估D （设计作业展开A（形象概念确立4（一般来说，公共关系中的新闻准备首先要从掌握事物

12、特有的现象入手，其次 是（A ）。 P286A（制造新闻要合情合理B（符合公共关系的需要C（客观评价新闻事件D（选好角度给予报道5（公共关系广告既属于公共关系活动的一部分，乂属于广告的范畴，它集公关 的特点与广告的特点于一身，形成了一种特殊的广告。公关广告在选样目标上注重 （C ）。 P229A（目的性和效益性B（公益性和福利性C（长期性和系统性D（季节性和时尚性6（ B ）是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各 项生产经营活动的再现等。P211A（企业理念识别系统B（企业行为识别系统C（企业视觉识别系统D（企业整体识别系统7（ D ）是企业识别系统中最具传播力、感染力，

13、并且是接触面最为广泛的要 素。P212A（CIS B（BI C（MI D（VI8（下列对新闻传播的特征描述不正确的是：（B ）。P277 A（新闻传播具有客观性B（新闻传播具有趣味性（新鲜性）C（新闻传播的免费性D（新闻传播的可信性9（从新闻学和公共关系学相结合的角度来分析，新闻价值的标准主要有：（A ）。 P281A（新鲜性、重要性、接近性、趣味性和需要性B（新闻性、重要性、奇特性、需要性C（新鲜性、奇特性、趣味性D（新闻性、重要性、需要性和有价值10（案例一词源于（C ）。P297A（企业管理B（公共关系C（医学D（法学四、判断正误（若有错误，请改正）1（新闻传播相对于公共关系活动中的各种

14、传播形式有其自身的特征，其第一特 征就是免费性。（错）P277答:新闻传播相对于公共关系活动中的各种传播形式有其自身的特征，其第一 特征就是客观性。2（案例的要素包括两个方面，即主体要素和客体要素。（错）P298答:案例 的要素包括两个方面，即内在要素外在要素。3（创意广告强调组织与社会生活各方面的关联性和公共性，以求各界公众的理 解和支持。（错）P232答:响应广告强调组织与社会生活各方面的关联性和公共性，以求各界公众的 理解和支持。4（公共关系广告效果的测定同商业广告效果的测定是截然不同的。（对）P245（错）P236 5（公共关系广告的播出，不必考虑时机问题。答:公共关系广告的播出，必须

15、选时适宜。6（正确选择公关广告媒体，一般要考虑的因素有四个，即媒体的性质、广告内 （对）P240容的特性、社会公众的习惯和广告目标的要求。7（为他人做介绍时，应坚持受到特别尊重的一方有了解对方的优先权的原则。 即介绍的先后顺序应当是:先向身份高者介绍身份低者;先向年长者介绍年轻者;先 向女士介绍男士等。（对）P2658（握手是在社交场合中相互见面和离别时（以及在相互介绍时表示热情、礼 貌、致意的常见礼节。握手的顺序是:客人、年轻者、身份低者，男士见面时先伸 手，主人、年长者、身份高者、女士再伸手。（错）P266答:握手是在社交场合 中相互见面和离别时.（以及在相互介绍时表示热情、礼貌、致意的常

16、见礼节。握手 的顺序是:主人、年长者、身份高者、女士见面时先伸手，客人、年轻者、身份低 者,男士再伸手。五、问答题1（说明CIS战略与公共关系的关系。P213答:CIS战略与公共关系的联系。它们两者的联系表现为：（DCIS战略与公共关 系有着共同的发展基础，即市场经济的发展所带来的社会经济与社会生活的变化。 （2）CIS战略与公共关系有着共同的发展条件，即市场经济的进步所带来的企业竞 争手段的加强。（3）CIS战略与公共关系有着共同的追求目标，即树立良好的企业 形象。公共关系以其完善自身为基础，以信息传播为手段，树立形象为目标。CIS 战略以经营理念为主导，以规范行为为己任，以统一识别为表现，

17、以追求完美为目 标。CIS战略与公共关系的区别。它们两者的区别表现为：（1）两者工作的着眼点不 同。CIS战略偏重于主体自身，从企业形象的内涵到外在的表现进行统一的规划； 而公共关系则十分强调主体一一组织或企业与客体一一社会公众之间的关系，注重 通过公关的各项工作去协调环境。（2）两者的工作所采取的方法不同。CIS战略与 公共关系都需要应用到传播手段，但CIS战略的信息传播呈专一、单顶、稳定的特点;公共关系的信息传播呈多元、双向、动态的特点。（3）两者传 播的表现形式不同。CIS战略主要是主体形象传播范围的一个概念，传播的内容均 是正面的、恒定的，可以得到良好的控制;而公共关系则不仅是形象传播

18、的概念， 传播范围随时代发展而发展，随机构和环境的变更而变更，除传递正面信息外，还 要注重处理各种负面信息，预测、分析和研究各种不可控制的环境因素。（4）两者 传播所发挥的功能不同。CIS战略注重于形象传播中的认知、识别功能的发挥;而 公共关系除了要争取社会公众的认识和了解外，更重要的是如何争取两者投入的方式不同。社会公众的理解与信任，建立一种和谐的公关环境。（5）CIS是一项战略性工程强调全面导入，一次性投入;而公共关系则是一项管理的 职能，强调的是工作的连续性、效果的累积性，它需要整体策划，不断投入、不断 调整。（6）两者所要求的限定条件不同。实施CIS有比较严格的限制条件，不是所 有的企

19、业都有能力或有必要导入CIS的，它要求企业的结构、经营理念、产品和业 务相对稳定、定型，且有固定的地盘或势力范围；而公共关系则不论机构的性质、 类型，不管企业的大小，无论何时何地，开展公关活动均是适用和必要的。两者之 间的区别，说明二者具有不可替代的性质与功效。2（选择公关广告媒体时，为什 么要考虑社会公众的习惯,P289答:组织在不同的时期，有不同的工作重点，应该 确定不同的公共关系活动的内容，并根据不同的公众对象接受媒体的习惯来选择媒 体。在这里，组织的公共关系人员首先应收考虑，你要传播的信息内容，这些信息 的接收对象是哪些社会群体，这些社会群体受教育程度如何?知识水准与专业技能 怎样?经

20、济状况如何?工生活习惯是否一致等等。根据这些情况，组织公共关系人员应作性质有何特点？该确定最能接近特定社会公众的传播媒介来传递组织的信息。一般来说，知识 水准比较高的社会阶层，喜欢看报纸;专业性比较强的工作人员，喜欢看与白己专 业密切相联的报纸和杂志;从事经济理论研究工作的人，喜欢看与经济现象相关的 报纸和杂志，如经济日报、经济参考、市场报等报纸和经济研 究、经济管理、世界经济等杂志;从事商品流通工作的人，喜欢看中 国商报、消费者时报等报纸和有关商品市场等相关的杂志;城市居民喜欢看 晚报;司机在开车时喜欢听交通台的节日；少年儿童喜欢看趣味性较强的电视节日； 家庭主妇在忙于家务时，只能一边干活儿

21、，一边收听广播或听一听电视节目等等。 3（学完“公关交谈礼仪”这节的内容后，你认为自己在哪些方面需要改进?为什 么？P248答：（1）在公共社交场合，应选择大家都可以介入，乂都方便发表意见的话题， 即寻求共同的经验范围。如现场气氛、环境布置、天气、当日新闻、国际形势、文 艺演出、体育比赛等。切忌只淡论个别人知道或感兴趣的事而冷落其他人。（2）不 要涉及令人不愉快的内容，如疾病、死亡、荒诞、淫秽等。一般不宜用批评的语气 谈论在场者或其他相关人士，也不要讥笑他人。（3）话题不要涉及他人的隐私。如 对女士不问年龄、婚否、服饰价格等;不用身体壮实、保养好等模糊用语来形容女 士的身材。对男士不问钱财、收

22、入、履历等;不随便谈论他人的宗教信仰和政治信 仰，以免犯忌讳。（4）遇到不便谈论的话题不要轻易表态，应当转移话题以缓和气 氛。涉及到对方反感的话题应及时表示歉意。（5）男士一般不参与女士圈内的话题 议论;与女士谈话要宽容、谦让、尊重，不随便开玩笑。4（进行案例分析的意义何 在?P301答:我们进行公关案例分析，是为了探索公共关系活动的规律，研究公共关系 活动的各种形式，探寻这些形式与内容的联系，以把握其本质，总结工作方法与技巧。其意义表现在多方面：（1）以案论理的理论意义。分析个别案例，是为了通 过案例分析阐发事理。从具体的案例中推导出一般的原理，揭示案例蕴涵的丰富思 想，探寻某一公共关系理论

23、或实务的普遍意义。（2）典型示范的实践意义。带有典 型性的公关案例，具有示范的价值与功能。从典型案例中总结出的原则与方法、经 验与教训，能反映出特定时代的公共关系活动规律。这些规律与方法，对其他公共 关系实务同样具有指导意义和示范价值。（3）理论联系实际的桥梁。案例分析理论 联系实际，具有启发、教育作用。案例教学最突出的优势之一，便是采集了大量真 实事例作为教学内容。（4）知识转为能力的媒介。案例具有提供知识的功能，但总 结案例的目的，决不是为读者提供一个包装精巧的“知识食品袋”，案例分析与案 例教学的目的，而是要注重用启发和暗示来调动读者的潜在智能，以期通过案例分 析，发现内在的问题，并用已

24、有的知识和能力去解决问题，从而获得新的知识和培 养新的能力六、案例分析上海蒋英百货服装店，是一家特约经销牛仔裤的个体集体联营商店。前几年， 在服装业日趋萧条的情况下，店主想出了颇具公关意识的一招:定做了一条近2米 长，腰围1（3米宽的特大牛仔裤悬挂在店堂，上面别着一张纸条，纸上写着“合适 者赠送留念”，以此招揽顾客。这一别出心裁的做法，引来了不少高个子和大块 头，他们苦于无处购买合适的牛仔裤而到此处碰碰运气，然而（这条牛仔裤实在太 肥大了，他们只能望“裤”兴叹，但小店的名气却由此而大振:这种奇妙宣传逐渐 引起了新闻媒介的注意。上海经济透视、新民晚报、解放日报等纷纷 对此作了报道，使这家原本淹没

25、在个体市场的小店，竟一下变得家喻户晓，尽人皆 知了。人们普遍关心的是：“牛仔裤被穿走了吗？没有店主继续寻觅“合适 者”。不久，第一个幸运者出现了，上海浦东陆行镇腰围1(30米的退休工人陆阿 照穿走了第一条超大型牛仔裤，人们的情绪陡然高涨了，解放日报以腰围 1(3米的牛仔裤被穿走了为题报道了这一新闻。禧英白货服装店乂一次名声大 振。在此期间，国家女篮的郑海霞曾到店里来试试，但因裤腰太肥而不无遗憾地走 了，店里特意到广州重新定做一条，赶到北京去送给郑海霞。这样，宿英服装店的 名声从上海传到了北京。中国“巨人”穆铁柱是慕名而来的第三位幸运者，他光顾 “蒋英”的这一天，这间只有一间门面的小店顿时热闹非凡，很多人围拢在此，争相观看穆铁柱穿牛仔裤的场面，在这位2米多高的巨人面前，一旁的售货员和观众 简直成了小娃娃，在那些好奇的观众看来，这本身就是一大“奇观”。店主把穆铁 柱送出店门之后，“穆铁柱穿上了牛仔裤”的消息不胫而走，各大小报刊纷纷报 道，上海电视台、中央电视台也相继播放这条新闻。就这样，蓿英百货服装店没花 一分钱广告费，仅用三条超大型牛仔裤就轻而易举地名扬全国