后勤办公人员

1、主讲：李主讲：李 璇璇仪容、穿着与姿势仪容、穿着与姿势v头发：头发：洁净，不染发，不洁净，不染发，不做奇异发型。男性不留长做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发。发，女性不留披肩发。v眼睛：眼睛：无眼屎，不斜视。无眼屎，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜。不戴墨镜。耳朵：耳朵：内外干净，无耳屎。女性不内外干净，无耳屎。女性不戴耳环戴耳环。鼻孔干净，不流鼻涕。鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛鼻毛不外露。不外露。刮干净或修整齐，不留长胡刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：嘴：。脸：脸：脖子：脖子：手：手：洁净。指甲整齐，不留洁

2、净。指甲整齐，不留长指甲长指甲,不涂指甲油。不涂指甲油。帽子：帽子：衬衣：衬衣：领带：领带：西装：西装：女性服装女性服装皮带：皮带：鞋袜：鞋袜：站站 立立v男性站姿：男性站姿：v女性站姿女性站姿: : 就就 座座v男性坐姿：男性坐姿：v女性坐姿：女性坐姿：坐坐姿姿比比较较不能这样坐正的做法确行行 走走v男士：男士：v女士：女士：v手要洁净、干燥和温暖。手要洁净、干燥和温暖。v伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3 3秒左秒左右。右。v不要用左手握手。不要用左手握手。v与多人握手时的原则。与多人握手时的原则。v若戴手套，先脱手套若戴手套，先脱手套 再握

3、手。再握手。v用力要适度。用力要适度。v与异性握手与异性握手v掌心。掌心。敲敲 门门v叩门叩门v节奏节奏v退一步退一步视视 线线v与顾客交谈时，两眼视与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼避免让顾客感到你非礼和心不在焉。和心不在焉。常常 用用 礼礼 仪仪在公司遇到高层领导在公司遇到高层领导到领导办公室请示工作到领导办公室请示工作停下问候停下问候“您好您

4、好”行行1515度鞠躬礼。度鞠躬礼。 先敲门，听到回应后，进门，行先敲门，听到回应后，进门，行3030度鞠度鞠 躬礼，领导回欠身礼，离开领导办公室时躬礼，领导回欠身礼，离开领导办公室时 行行3030度鞠躬礼，面向领导轻轻关门。度鞠躬礼，面向领导轻轻关门。领导到你处检查工作领导到你处检查工作起立，问候起立，问候“您好您好”，行，行1515度鞠躬礼。度鞠躬礼。行走中遇到客人问询时行走中遇到客人问询时在座位上，遇到客人问询时在座位上，遇到客人问询时 停下，行停下，行1515度鞠躬礼，说度鞠躬礼，说“您好，有什您好，有什么可以帮到您吗？么可以帮到您吗？”或或“您好，请问有什么您好，请问有什么事情？事情

5、？”等。等。问候问候“您好您好”，行欠身礼，侧身而过。，行欠身礼，侧身而过。 起立，行起立，行1515度鞠躬礼，说度鞠躬礼，说“您好，有什么您好，有什么可以帮到您吗？可以帮到您吗？”或或“您好，请问有什么事您好，请问有什么事情？情？”等。等。在公司内遇到来宾时在公司内遇到来宾时每天同事间第一次见面每天同事间第一次见面与久未相见的同事相遇与久未相见的同事相遇 问候问候“早上好早上好”或或“您好您好”后，行欠身后，行欠身礼。礼。 问候问候“您好您好”等后，行等后，行1515度鞠躬礼。度鞠躬礼。经常见面的同事间相遇经常见面的同事间相遇微笑点头示意。微笑点头示意。电话礼仪电话礼仪您会您会接接电话吗电话

6、吗？v不让铃声响得太久，应尽快接电话。不让铃声响得太久，应尽快接电话。v若周围吵嚷，应安静后再接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。v接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。v嘴里不含东西。嘴里不含东西。v因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。意。v热情问候并报出公司或部门名称。如：热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！振您好！振兴兴！”v如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。诉对方正确的号码。您会您会接接电话吗？电话

7、吗？v确认对方单位与姓名，询问来电事项，按确认对方单位与姓名，询问来电事项，按W WH H的的原则记录。原则记录。v听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。或没有兴趣。v扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。快处理。v说声说声“再见再见”，对方挂后再挂。，对方挂后再挂。v上班时在电话里不谈私事，不闲聊。上班时在电话里不谈私事，不闲聊。 接听电话礼仪接听电话礼仪电话接听口诀：电话接听口诀：v铃声响了较快接铃声响了较快接v报出公司或部门报出公司或部门v确认对方要优先确认对方要优先v

8、记录电话抓重点记录电话抓重点v转告电话要确定转告电话要确定v勿较对方先挂断勿较对方先挂断打手机的讲究打手机的讲究v在双向收费的情况下，说话更在双向收费的情况下，说话更 要简洁明了，以节约话费。要简洁明了，以节约话费。v先拨客户的固定电话，找不到先拨客户的固定电话，找不到 时再拨手机。时再拨手机。v在嘈杂环境中，听不清楚对方在嘈杂环境中，听不清楚对方 声音时要说明，并让对方过一声音时要说明，并让对方过一 会儿再打过来或您打过去。会儿再打过来或您打过去。v在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。响他人或泄露公务与机密。v在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。