客服薪酬制度规划

1、精选优质文档-倾情为你奉上鼎诚创投客服薪酬制度规划一、薪酬组成 基本工资+岗位工资+绩效工资+补助+提成+奖金 1. 基本工资：基础工资 2. 岗位工资：根据岗位不同基本工资产生变化 3. 绩效工资：根据每月个人工作情况产生变化 4. 补助： 公司提供的社保、饭补等 5. 提成： 根据业绩完成量而变化 6. 奖金： 公司的额外嘉奖薪酬详情序号薪资构成实习客服初级客服中级客服高级客服客服主管1基本工资230023002300230024002岗位工资7009001200170026003绩效工资5008001000100010004补助社保、饭补社保、饭补社保、饭补社保、饭补社保、饭补5提成个人

2、提成个人提成个人提成个人提成个人提成二、绩效工资详情 1. 绩效工资分为日常绩效考核和业务绩效考核。 2. 日常绩效考核表是由客服经理填写。 3. 日常绩效考核表合计分数95分以上，综合评分为10分；合计分数85-94分，综合评分为9分；合计分数75-84分，综合评分为8分；合计分数65-74分，综合评分为7分；合计分数55-64分，综合评分为6分；合计分数54分以下。 4. 综合评分9分以上。绩效工资100%。 综合评分8分。绩效工资80%。 综合评分7分。绩效工资60%。综合评分6分。绩效工资50%。综合评分6分以下建议劝退。 5. 试用期员工业务绩效考核：1）试用期内完成投资10万。2)

3、 8个有效投资用户，人均投资额6000以上。3）完成20个VIP用户注册。完成其中之一可转正。未完成的建议劝退。 6. 客服专员绩效考核：1）单月完成新增投资10万。2) 新增8个有效投资用户，人均投资额6000以上。3）完成20个VIP用户注册。完成其中之一即可。如完成指标50%以上绩效发放50%。如不到指标50%。扣除当月绩效工资。 7. 日常绩效考核和业务绩效考核同时计算。以分值低的评定。例： 当月客服日常绩效考核8分。但业务绩效考核只达成50%。绩效工资按照50%发放。 8. 如业务绩效考核连续三个月未达标。建议劝退。 9. 在每月5日以前，客服经理完成对客服部相关人员绩效评定。 10

4、. 完成评定以后交由被评定人确认签字。 11. 如被评定人对相关评分有异议可进行申诉。 12. 被评定人签字确认后由客服经理统一整理。并在10日以前递交到财务部。三、提成奖励详情： 1. 客服提成：专属客服名下成交额按照客户总成交金额千分之二（0.2%）进行计算。2. 每月新VIP数：每个客服当月新增vip达到50-99个，奖励1元/个每个客服当月新增vip达到100-199个，奖励2元/个每个客服当月新增vip达到200个以上，奖励3元/个注：vip必须通过实名手机邮箱等验证才生效核算。3. 公司内部员工投资不算客服业绩。4. 渠道投资按照万分之五（0.005%）进行计算。5. 员工推荐人进

5、行投资。不算客服部业绩。6. 提成由客服本人统计。每月5日以前递交客服经理。7. 客服经理每月10日以前完成审核。并递交财务部。8. 财务部每月15日以前发放提成奖励。 四、晋升机制1. 实习客服转正后自动升级为客服专员。2. 客服专员工作1年以上。在过去12个月绩效考核有10个月8分以上。可向客户经理提出申请升级为客服主管。经客服经理初审。总经理复审。在1个月内批复结果。3. 客服主管工作2年以上。在过去12个月绩效考核有10个月8分以上。可向总经理提出申请升级为客服经理。在一个月内批复结果。五、工作职责：1. 实习客服：1、熟悉P2P网贷专业知识；2、在培训期间表现良好；成绩优异；3、可独

6、立与客户沟通，解决问题，维护公司产品的信誉；4、可在网络推广负责人的指导下，进行公司网络推广和网络营销；5、通过网络聊天工具：微信、QQ、电话等，与客户进行沟通，进行产品介绍，引导客户达成交易6、熟练运用OFFICE软件及各类聊天软件；2. 客服专员1、熟悉P2P网贷专业知识；不断学习；2、独立与客户沟通，解决问题，维护公司产品的信誉；3、在网络推广负责人的指导下，进行公司网络推广和网络营销；4、通过网络聊天工具：微信、QQ、电话等，与客户进行沟通，进行产品介绍，引导客户达成交易5、熟练运用OFFICE软件及各类聊天软件；6、收集整理客户信息，网站相关数据，资料。7、公司线下活动组织，配合工作

7、。8、为促进业务，提升客户体验，向公司提出相关解决意见。3. 客服主管1、熟悉P2P网贷专业知识；不断学习；2、独立与客户沟通，解决问题，维护公司产品的信誉；3、在网络推广负责人的指导下，进行公司网络推广和网络营销；4、通过网络聊天工具：微信、QQ、电话等，与客户进行沟通，进行产品介绍，引导客户达成交易5、熟练运用OFFICE软件及各类聊天软件；6、收集整理客户信息，网站相关数据，资料。7、公司线下活动组织，配合工作。8、为促进业务，提升客户体验，向公司提出相关解决意见。9、配合客服经理，组织对内新员工培训；10、参与公司运营讨论。11、配合客服经理，进行团队管理。4. 客服经理1、负责P2P客服领域内主要目标和计划的制定，制定、参与或协助上层执行客户服务相关的政策和制度；2、根据公司P2P运营需要，构建完善的客服体系，组建高水平客服团队，负责接听或客户线上对于产品的咨询和投诉，给与及时回复、解决、技术上的支持；3、实施团队建设和培训，确保客服工作满足网贷业务