老顾客联谊会

1、夕阳美核酸市场消毒活动操作要点目 录 1、 夕阳美核酸市场消毒活动操作要点2、 附件1：夕阳美老顾客座谈会操作方案具体流程3、 附件2：夕阳美三合一联谊会操作方案具体流程 4、 附件3：夕阳美三合一联谊会主持人串词5、 附件4：关爱老年健康，让夕阳美更美好在“夕阳美关爱老年健康行动”实施活动上的讲话6、附件5：主持人介绍核酸风波真相7、附件6：著名营养学家于若木同志的论文：核酸花粉与人类健康8、附件7：蔺兴润研究员的讲话：像爱护婴儿一样呵护核酸保健发展9、附件8：中国核酸类物质应用及健康相关产业发展听证会会议现场答记者问10、附件9：程光胜研究员在中国核酸类物质应用及健康相关产 业发展听证会上

2、讲话11、附件10：蒋谷人教授在中国核酸类物质应用及健康相关产业发展听证会上讲话夕阳美核酸市场消毒活动操作要点一、 活动目的1、 “树立品牌形象”。贯彻落实“夕阳美关爱老年健康行动”，宣传“夕阳美关爱老年健康行动”和行动宗旨、行动方针、行动计划，并把«夕阳美献给老年人的歌»专辑磁带和«夕阳美»杂志送给老顾客，加深老顾客对“夕阳美中国老年健康事业”的认同，增强老顾客长期使用夕阳美系列健康产品的信心。2、 “核酸市场消毒”。通过各种形式宣传卫生部对核酸媒体风波的结论，放大正面信息。现场展示权威媒体对核酸的正面报道，展示人民日报、光明日报、解放军报等权威媒体发

3、布的“夕阳美”核酸与健康知识大奖赛，以及有关正面宣传资料，请当地有影响的专家发表支持核酸营养学的意见，请大量服用核酸效果好的老顾客现身说法，从而进一步增强老顾客对夕阳美核酸的信心。3、 “推广新产品”。在老顾客联谊会上正式推出夕阳美系列健康产品的第二个产品夕阳美氨基酸。二、 顾客分析 前期核酸媒体风波持续时间比较长，负面报道多，对顾客的信心有一定影响，大体上有如下几种情况：1、 一些对“夕阳美”事业有较深感情的忠实顾客，受核酸风波影响，在宣传产品和带新顾客方面有点底气不足。2、 一些服用“夕阳美”核酸效果比较好的顾客，受核酸风波影响，连续服用的信心受到打击。3、 一些服用“夕阳美”核酸效果一般

4、及感觉不明显的顾客，受核酸风波影响，信心产生动摇，有的已经停止服用。4、 最近几个月购买核酸的顾客，受核酸风波影响，有的已停止服用核酸，有的已经退货或准备退货。 可见，对所有购买核酸的老顾客都必须进行消毒，以巩固老顾客服用核酸的信心，维系好老顾客与“夕阳美”事业的关系，为下一步市场的提升打下坚实的顾客基础。三、 会场布置1、悬挂统一制作的横幅 正面悬挂：“夕阳美关爱老年健康行动暨«夕阳美献给老年人的歌» 专辑磁带赠送仪式”。 后面悬挂：“认真贯彻落实中共中央国务院关于«加强老龄工作的决定»” 两侧悬挂：“在全社会树立尊重、关心、帮助老年人的社会风尚”，“

5、加强 老龄工作 发展老龄事业”，“关爱老年健康 让夕阳更美好”。2、分组布置展板（共四组）l夕阳美关爱老年健康行动启动仪式的两个展板作为一组。l有关核酸正面报道的展板为一组，共9张。l“夕阳美”核酸与健康知识大奖赛的展板为一组，共4张。l参加博览会展板为一组，共1张。3、充分利用«夕阳美»杂志、«夕阳美»磁带、歌单作现场展示。4、充分利用公司提供的促销工具（桌布、手袋等），突出品牌形象。四、 核酸消毒会所需销售工具1、 展板媒体对核酸的正面报道一套，共九块。“夕阳美”关爱老年健康行动启动仪式一套，共二块。“夕阳美”核酸与健康知识大奖赛展板一套，共4块。“

6、夕阳美”核酸参加国际博览会展板一套，共1块。2、 横幅（1套5条）内容：“夕阳美关爱老年健康行动”暨«夕阳美献给老年人的歌»专辑磁带赠送仪式、“认真贯彻落实中共中央国务院关于«加强老龄工作的决定»”、“在全社会树立尊重、关心、帮助老年人的社会风尚”、“加强老龄工作 发展老龄事业”、“关爱老年健康 让夕阳更美好”。3、 发言稿关爱老年健康，让夕阳美更美好在“夕阳美关爱老年健康行动”实施活动上的讲话4、 夕阳美关爱老年健康启动仪式幻灯（1套23张）配合市场领导讲话同步投放5、 主持人串词6、 核酸专家讲座蔺兴润研究员的讲座录音。蔺兴润研究员的发言稿核酸产业发

7、展听证会录音带（选用程光胜教授、蒋谷人教授的讲话录音）论文摘要（见4月3日人民日报市场报第2版相关专家对核酸的论述）乔宾福教授答记者问记录著名营养学家于若木的论文7、«夕阳美献给老年人的歌»专辑磁带，夕阳美歌单，«夕阳美»杂志顾客版。8、«人民日报»、«光明日报»、«经济日报»对3月21日卫生部新闻通气会的报道，突出卫生部结论：经过卫生部审批的核酸有确切的功效和安全性，迄今为止，尚无充足的科学证据否定核酸的安全性和功效作用。（发给每位核酸老顾客）9、满意代表需带资料«人民日报»

8、;、«光明日报»、«经济日报»刊登的3月21日卫生部对核酸 媒体风波的结论。«人民日报市场报»核酸的专题报道。“夕阳美”氨基酸宣传单张。10、氨基酸的相关资料«氨基酸与老年健康»演讲稿及幻灯片“夕阳美”氨基酸销售过程中常见问题的回答“夕阳美”氨基酸推销要点常见疾病与氨基酸的关系氨基酸在临床医疗中的应用氨基酸营养状况自查表“夕阳美”氨基酸服用顾客回访表“夕阳美”联谊会来宾登记表五、 推广策略1、参会顾客对象：购买过核酸的顾客、购买后退货的顾客、对核酸有一定了解的顾客。2、如何邀请老顾客参加活动 ¬介绍“夕阳

9、美关爱老年健康行动”的巨大社会反响，国家老龄委及十多家全国性老年组织、健康组织的领导参加这次启动仪式，全国数十家媒体作了热情洋溢的报道（如中央电视台、中居人民广播电台、北京电视台、人民日报、经济日报、光明日报等媒体）­介绍“夕阳美关爱老年健康行动”的具体举措，如免费赠送«夕阳美献给老年人的歌»专辑磁带，向老顾客赠送专为老年人交流心得、沟通信息、普及养生之道的«夕阳美»杂志。®介绍活动中有营养专家和医学专家现场作报告。 2、如何与顾客面对面沟通¬明确指出：卫生部对前段时间核酸媒体风波已做了定论。3月21日国家卫生部在新闻通报会

10、上，充分肯定了核酸产品的功效作用和安全性，指出：“在讲解过程中，一定要将人民日报、经济日报，光明日报等权威报纸的复印件展示给顾客看”。卫生部同时指出：对核酸保健作用有不同意见的专家，迄今为止，尚无充足的科学证据否定其安全性和功效作用。­明确指出：卫生部在明确肯定核酸保健作用和安全性的基础上，把核酸产业与个别核酸产品夸大功效宣传和一些假借核酸名义（产品中实际并不含有核酸）欺骗消费者的假冒核酸产品以及捏造事实对消费者进行欺骗宣传的核酸产品明确区分出来。把中国青年报的复印件展示给顾客看。同时指出，夕阳美核酸是好产品，是经得起考验的。®核酸营养学作为一个新生事物，在发展过程中出现不

11、同意见是正常的。实践是检验真理的唯一标准。夕阳美核酸效果好，是优质核酸产品，消费者服用后的真实感受是最好的证明。 ¯ 夕阳美事业是中国老年健康事业，“夕阳美”是老年人健康产品的专有品牌，专门为老年人服务的品牌，因此“夕阳美”健康产品将是一系列的。“夕阳美”核酸是夕阳美系列健康产品中的第一个产品，也是拳头产品，今后还要开发第三代核酸系列产品；“夕阳美”氨基酸是“夕阳美”系列健康产品中的第二个产品，今后还会陆续开发出系列优质健康产品。3 、员工必备材料«人民日报»、«光明日报»、«经济日报»三大权威媒体关于卫生部3月21日对核酸

12、的结论。4月3日«人民日报市场报»专题报道。六、 操作方式根据各地夕阳美市场的特点，提供如下两种方案可供选择使用：1、“夕阳美”老顾客座谈会。（见附件1）2、“夕阳美”三合一联谊会。（见附件2）附件1“夕阳美”老顾客座谈会操作方案1、 入场：采用夹道欢迎方式，气球、花环做装饰，全体参会人员列队，统一服装。2、 会前将有关卫生部对核酸媒体风波的结论在权威报纸上的报道复印件，发给每位到会顾客阅读。3、 会议程序8：55 主持人到达主持区9：00 开场踩气球并致开场白（主持人串词见附件3 ）9：05 公司领导讲话（配合“夕阳美关爱老年健康启动仪式”幻灯片） 内容：“关爱老年健康，

13、让夕阳更美好”（见附件4）9：20 主持人串词¬­9：22 赠送磁带、歌单、夕阳美杂志顾客版仪式仪式要隆重、正规。统一购置托盘、红绸布，将磁带、歌单、夕阳美杂志顾客版放 在托盘中。夕阳美磁带统一用红丝带扎好。员工统一着装。在主席台两侧，放两个长桌，将托盘统一摆放到桌上。具体赠送流程 端托盘的员工在座谈会开始前站立两侧 主持人宣布 赠送仪式正式开始 由公司两名领导上台颁发磁带和夕阳美 杂志顾客版 员工依次上主席台领取托盘，并面向顾客鞠躬员工依次走下主席台 员工走到所服务的桌前，统一面向主席台 员工双手将磁带、歌单、夕阳美杂志顾客版赠送给顾客 9：28 主持人介绍核酸风波真相（

14、见附件5），主持人串词®。 9：30 主持人读稿1、 著名营养学专家于若木同志的论文：核酸花粉与人类健康，见附件6。2、兴润研究员在核酸产业发展听证会上的发言稿，见附件7。题目：像爱护婴儿一样呵护核酸保健产业发展。3、中国核酸类物质应用及健康相关产业发展听证会会议现场乔宾福教授答记者问记录稿，见附件8。 9：40 播放中国核酸类物质应用及健康相关产业发展听证会专家发言 录音1、 程光胜研究员（中国科学技术协会全国委员会委员、中国微生物学会秘书长、中国科学院微生物研究所研究员、学部委员）录音讲话，见附件9。2、 蒋谷人（南开大学医学生化教授、天津合大基因营养调控技术研究所所长）录音讲话

15、，见附件10。 10：00 主持人串词° 10：02 老顾客发言请老顾客畅谈服用夕阳美核酸的实际效果。 每场会至少5人发言，发言应真实、自然。 老顾客发言中间串插老顾客节目以及员工的节目。10：55 主持人结束语（感谢顾客对夕阳美事业的支持，并希望老顾客 一如既往的支持和关心夕阳美事业，积极参予夕阳美关爱老年 健康行动等） 11：00 主持人宣布结束 4公司领导及全体员工欢送顾客。附件2“夕阳美”三合一联谊会操作方案1、 入场：采用夹道欢迎方式，气球、花环做装饰，全体参会人员列队，统一服装。2、 会前将有关卫生部对核酸媒体风波的结论在报纸上的报道复印件，发给每一位到会顾客阅读。3、

16、会议程序8：55 主持人到达主持区9：00 开场采气球并致开场白（主持人串词见附件3 ）9：05 公司领导讲话（配合“夕阳美关爱老年健康行动启动仪式”幻灯 片） 内容：“关爱老年健康，让夕阳更美好”（见附件4）9：20 主持人串词¬­9：22 赠送磁带、歌单、夕阳美杂志顾客版仪式仪式要隆重、正规。统一购置托盘、红绸布，将磁带、歌单、夕阳美杂志顾客版放 在托盘中。夕阳美磁带统一用红丝带扎好。员工统一着装。在主席台两侧，放两个长桌，将托盘统一摆放到桌上。具体赠送流程 端托盘的员工在座谈会开始前站立两侧 主持人宣布 赠送仪式正式开始 由公司两名领导上台颁发磁带和夕阳美 杂志顾客版

17、 员工依次上主席台领取托盘，并面向顾客鞠躬员工依次走下主席台 员工走到所服务的桌前，统一面向主席台 员工双手将磁带、歌单、夕阳美杂志顾客版赠送给顾客 9：28 主持人介绍核酸风波真相，主持人串词® 9：30 核酸营养专家演讲（12名） （注意：专家演讲后离开会场，不留在现场做答疑，以免现场失 控） 10：00 主持人串词¯° 10：02 老顾客发言（57名）老顾客发言注意控制时间，一般在3分种左右。老顾客发言要提前做好沟通，注重要点。选择老顾客发言有所侧重，如文化程度、服用效果、病种、对 核酸风波的态度等。 10：25 主持人串词± 10：26 配合幻灯

18、片投放，进行氨基酸讲座（氨基酸与老年健康） 10：50 主持人串词 10：51 咨询、照相、顾客表演节目 11：45 主持人宣布结束。 4公司领导及员工到门口送宾。附件3“夕阳美”三合一联谊会和老顾客座谈会主持人串词 亲爱的老年朋友们，我是今天的主持人×××，向大家问好了，大家早上好！大家知道，去年8月，中共中央、国务院作出了关于加强老龄工作的决定。加强老龄工作，发展老龄事业，是党中央、国务院面向新世纪作出的重大决策。尊老、爱老是中华民族的传统美德，应该在新世纪发扬光大。北京基恩爱生物技术有限责任公司积极响应党中央、国务院关于加强老龄工作的决定，于3月8日正式启动

19、了“夕阳美关爱老年健康行动”。“夕阳美关爱老年行动”启动后，在社会上引起了强烈反响。中国老龄协会、中国老年学会、中华预防医学会、中国老年保健协会、中国老年保健医学研究会等十多家全国性的老年组织、健康组织，以及有关政府部门十分关心和支持。中央电视台、中央人民广播电台、北京电视台、人民日报、光明日报、经济日报等全国数十家新闻媒体，进行了热情洋溢的宣传报道。我想大家都希望知道“夕阳美关爱老年健康行动”有哪些内容。现在我们用热烈的掌声有请×××（市场领导，介绍公司名称及职务）作介绍。为了关爱老年朋友的精神文化生活，北京基恩爱公司和中央民族大学的张友殿先生合作创作了<

20、<夕阳美>><<咱老百姓>><<情悠悠爱悠悠>>等歌颂老人的歌曲，作为献给老年人的歌曲第一集，由中国唱片总公司出版发行了！这是我国第一个老年歌曲专辑。为了关爱老年朋友，北京基恩爱公司首期制作10万盘，赠送给全国的老年朋友。今天，我们将夕阳美献给老年人的歌专辑磁带，赠送给在座的老年朋友们。慈父情，慈母心热情讴歌了父情、母爱的伟大。“人间有您担风雨，世界才温馨，人间有您连血脉，生命才有根”。这些作品是描写夕阳、歌唱老年的心声，必将受到广大老年朋友的欢迎。以后，我们将制作续集，并制成CD、VCD，便于欣赏传唱。为了关爱老年朋友的精神文

21、化生活，北京基恩爱公司编辑创办了夕阳美杂志。<<夕阳美杂志>>由国内著名专家、有关领导、顾客代表担任顾问。主要栏目有“专家访谈”、“读者来信”、“岁月留痕”、“相约夕阳美”等，将成为宣传老年养生保健知识的园地，办成老年朋友展现自我风彩、抒发情怀的舞台，成为老年朋友们老有所学、老有所乐、老有所为的家园，成为顾客与公司、顾客与员工、顾客与顾客沟通联系纽带。夕阳美杂志是双月刊，第一期已经出来了,这本杂志将送给我们夕阳美的顾客朋友们。下面，由夕阳美员工向我们的老顾客朋友们赠送夕阳美磁带和夕阳美杂志。大家都知道前一段时间媒体对核酸炒的很厉害，有的说不必补充核酸，有的说核酸是骗局。

22、核酸到底有没有功效，核酸一时成了焦点、热点。下面我告诉大家国家卫生部已经对这场媒体风波作出了结论，国家卫生部明确指出，审批的核酸产品是经过严格审核的，有确切的功效,安全性是有保障的。迄今为止，对核酸产品有不同意见的专家，还没有充足的科学依据，来否定它的功效性和安全性。同时，卫生部也对个别核酸生产企业夸大宣传，欺骗消费者的情况给予曝光，并进行了查处。3月21日卫生部召开了新闻通报会，对核酸有了最终结论，卫生部的态度很明确，个别企业也应得到查处，核酸行业应该规范发展。实践证明，夕阳美核酸是好产品，是经得起考验的，夕阳美核酸是核酸产业中的优质产品。今天在座的老年朋友中，有亲身服用夕阳美核酸的。现在，

23、请几位服用过夕阳美核酸的老年朋友，谈谈服用的体会。刚才几位顾客朋友的发言，确实说明我们夕阳美核酸是核酸当中的好产品，质量过硬，深受消费者欢迎。实践是检验真理的唯一标准，一个产品好不好，要看它是否经得起消费者的检验。刚才谈到的夕阳美核酸，是我们夕阳美系列健康产品中的第一个产品，也是夕阳美的拳头产品。我们的目标，是将“夕阳美”建成老年健康产品的专有品牌。因此，夕阳美健康产品将是系列的，夕阳美核酸是第一个，也是拳头产品，我们将在不断提高现有产品质量的基础上，今后陆续推出第三代夕阳美核酸系列产品，如糖尿病型、帕金森型专用核酸等。此外，我们还计划逐步推出一系列科技含量高，功效显著的优质健康产品，以更好为

24、老年朋友们的健康服务。今天，我们将要向大家介绍夕阳美系列健康产品当中的第二个产品：夕阳美氨基酸。下面，请×××为大家作“氨基酸与老年健康”的专题讲座，掌声有请。附件4 关爱老年健康，让夕阳更美好在“夕阳美关爱老年健康行动”实施活动上的讲话尊敬的各位领导、各位老年朋友：大家好！“夕阳美关爱老年健康行动”已经在全国各地正式启动了。请允许我代表全体同仁，向关心、支持和帮助“夕阳美关爱老年健康行动”的各级政府、老年组织、健康组织的领导和专家，以及各新闻机构的朋友，表示真诚的感谢！向积极参与“夕阳美关爱老年健康行动”的各位老年朋友，表示热烈的欢迎！随着世界人口日益老龄化，老

25、龄问题已引起全世界的普遍关注。联合国将1999年确定为国际老年人年，世界卫生组织发起了“积极而健康的老龄化”的全球宣传运动。近年来，中国也开始步入老龄化社会，党中央及时发出了“弘扬中华民族尊老、敬老传统美德”的号召，制定了让广大老年人“老有所养、老有所依、老有所学、老有所为、老有所乐”的老龄工作方针。去年8月，中共中央、国务院作出了«关于加强老龄工作的决定»，号召全党、全社会高度重视和切实加强老龄工作，发展老龄事业，大力营造全社会敬老、养老、助老风气。加强老龄工作，发展老龄事业，是党中央、国务院面向新世纪作出的重大决策。老年人是社会的宝贵财富，您们中青年时为事业、为家庭历经

26、风霜，你们是一个时代的丰碑，是一部生活的经典，您们的经验和学识对社会的进步起着巨大的推动作用，社会有责任和义务为老年人提供老有所为的舞台；老年人作为长辈，对晚辈有养育教诲之恩，理应得到晚辈的尊敬和爱戴，尊老、爱老是中华民族的传统美德，应该新时纪发扬光大；老年人作为一个特殊的弱势群体，需要社会的理解和关怀，老年人为社会、为儿女奉献了青春，应该有一个健康幸福的晚年。因此，我们强烈呼吁，全社会应对老年人多一些理解、多一些关心、多一些帮助！为积极响应党中央、国务院«关于加强老龄工作的决定»，北京基恩爱生物技术有限责任公司发起了“夕阳美关爱老年健康行动”，今年3月8号“夕阳美关爱老年

27、健康行动”启动仪式在北京隆重举行，并迅速在全国各地得到贯彻落实。“关爱老年健康，让夕阳更美好”，是我们“夕阳美关爱老年健康行动”的宗旨，“深入社区，创造老年人健康生活”是“夕阳美关爱老年健康行动”的基本方针。为了更好地落实和推进“夕阳美关爱老年健康行动”，我们将积极做好以下几个方面的工作：一、 精益求精，让高科技服务于老年人的身体健康 我们将紧跟科技潮流，用最前沿的生物技术开发研制高科技优质健康产品，为老年人提供科技含量高、功效显著的系列健康产品，以满足不同类型老年人的需求和同一老年人的多方面需求，从而改善老年人的健康。“夕阳美”核酸是“夕阳美”系列健康产品中的第一个产品和拳头产品，我们将在进

28、一步提高第二代核酸产品质量的基础上，加大科研开发力度，陆续推出第三代定位明确、功效更强的专用核酸产品，如针对糖尿病、高血压、帕金森氏病等疾病的专用核酸产品；我们有计划、有步骤地开发出一系列科技含量同、功效显著的优质健康产品，为老年朋友的健康服务。近期，“夕阳美”系列健康产品中的第二个产品“夕阳美”氨基酸已经正式上市了。今后还将人更多的优质健康产品陆续上市。同时，我们要进一步提高服务质量，为老年人提供优质的服务，除提供专业的健康咨询服务外，还将提供高质量的系列售后服务。让老年朋友满意，是我们服务工的基本原则。二、 全心全意关爱老年人的精神文化生活 为满足老年人的精神文化需要，我们将与有关专家和艺

29、术家合作，创作出版满足老年人精神文化需求的优秀作品，提供适合老年人特点的高水平的文化制品。最近，我们与中国唱片总公司合作出版发行了«夕阳美献给老年人的歌»专辑磁带第一集。这是我国第一盘专门歌颂老年人的歌曲磁带，这此作品是描写夕阳、歌唱老年的心声，必将受到广大老年朋友的欢迎，以后将制作续集，并制成CD、VCD，便于欣赏传唱。我们将与有关专家和专业机构合作，出版发行老年人健康生活方面的系列丛书，即“夕阳美”丛书。我们将进一步在全社会开展老年健康科学知识普及活动。去年，我们在«科技日报»举行第一届“夕阳美”核酸与健康知识大奖赛的基础上，在«中国电视报»、«北京广播电视报»、«北京晚报»、«作家文摘»、«保健时报»等报纸上，举行了第二届“夕阳美”核酸与健康知识大奖赛，在«人民日报»、«光明日报»、«解放