物业管理企业的管理创新

1、物业管理企业的管理创新 物业管理企业要在激烈的市场竞争中争得一席之地，要按照企业的特点努力创新、刻意进取、乐观开拓，探究一条适宜企业的创新之路，这也是物业管理行业的可持续进展之路。 随着中国房地产业的持续进展，国外先进物业管理企业的进入，中国将来物业管理行业的竞争将会异样激烈。物业管理企业如何良性进展，如何在激烈的竞争中立于不败之地，这要求物业管理企业在管理上有所创新，主要从以下几个方面入手： 一、物业管理企业的规划 创新管理规划是由企业的高、中层管理者制定的，它将企业战略中具有广泛性的目标和政策改变为决定的目标和政策，并且规定了达到各种目标确实切时光。管理规划的创新要围绕战略目标举行。物业管

2、理企业的高、中层管理者在制定具有创新性的规划时，应该普遍听取物业管理企业一线员工的看法和建议，由于他们是物业管理服务的直接供应者和接触者，惟独他们最了解服务对象的需求。 二、物业管理企业的组织 创新物业管理企业的组织创新在一定程度上说是一场管理的革命。首先要发明一种创新的舆论氛围，使企业的员工充分熟识组织创新的紧迫性与重要意义；第二，要明确创新的艰难性与复杂性，使大家对组织创新的困难有个比较糊涂的熟识，从而做好思想上和心理上的预备；再次，要明确创新的有利条件与有利时机，做好宣扬工作，以增加对创新胜利的信念，发动企业全体员工参加组织创新；最后要明确组织创新的目的、目标、原则、程序和方法等，以保证

3、组织创新过程中的科学性与安稳性。 三、物业管理企业的控制创新第一，人员配备控制 人员配备控制创新包括两方面的内容：一是对员工举行抉择，二是对员工举行培训。 对员工的抉择主要包括任用谁、提升谁和调动谁的问题。例如，制定人力资源计划时，人力资源部门按照劳动力市场进展变化的猜想，以及组织机构业务进展的要求，向企业管理层提出组织内部人力资源的进展计划，包括组织内部人员数量、年龄结构、文化结构和职业结构的变动趋势，让企业管理层从整体上举行掌握。 对员工的培训，既包括技术和业务方面的练习，又包括员工行为和态度方面的练习，物业管理企业对员工的培训创新可从以下几方面入手： 1. 培训机构创新。物业管理企业的培

4、训机构一般分两类：外部培训机构和内部培训机构。外部机构包括专业培训企业、高校以及跨企业的合作（即派本企业的员工到其它企业挂职熬炼等）；内部培训机构则包括特地的培训实体，或由人力资源部履行其职责。一般来讲，规模较大的企业可以建立自己的培训机构。规模较小的企业，当培训内容比较专业，或者参与培训的人员较少，缺乏规模经济效益时，可以求助于外部询问机构。 2. 培训对象及方式的创新。按照参与培训的人员不同，可分为高层管理人员培训、中层管理人员培训、平凡职员培训，按照不同的受训对象，设计相应的培训方式和内容。一般而言，高层管理人员应以灌输理念能力为主，参训人数不宜太多，采用短期而密集的方式，运用争论学习的

5、方法；对于中层人员，应注重人际交往能力的练习和引导，参训规模可以适当扩大，延伸培训时光，采用演讲、争论及报告等方式，利用互动机会增强学习效果；对于平凡职员的培训，需要加强其专业技能的培养，以“大班制的方式执行，长期性的延长训练，适当运用模拟等方法，充实员工的基本理念，加强实务操作。 其次，信息交流渠道的控制。 良好的交流有助于决策者正确、准时地掌握与企业运作相关的各种信息，增加物业管理企业员工的团队精神，与业主建立乐观的互动关系。交流，包括内部交流和外部交流。外部交流是指物业管理企业与业主之间的信息传递，物业管理企业与开辟商、设备供养商、服务供养商之间的信息传递，以及物业管理企业与政府相关主管

6、部门、园林、水电等部门之间的信息传递。其中，最主要的还是物业管理企业与业主之间的交流。比较新颖的交流手段有建立网络平台、进行各种与业主的联谊会等。 内部交流是指企业内部在运作、管理上的信息传递。内部交流主要包括两个方面：水平交流和垂直交流。水平交流是指信息在平行的职能部门之间、同级的管理者之间以及基层员工之间的传递。垂直交流是企业内部具有上下级关系的组织与组织之间、组织与员工之间、上级员工与下级员工之间的信息传递。垂直交流按信息传递挨次可分为向下交流和向上交流。在内部交流方面，一些外资企业走得比较靠前，如将微软的办公正台系统和专业物业管理系统软件引入物业管理企业，大大简化了交流手续、提高了交流

7、效率、节省了交流成本。 四、物业管理企业的鼓励创新第一，目标鼓励 员工从事任何一项工作，都肦望所在企业能有一个明确的工作目标，并引导他们围绕这个目标去工作，终于达到和实现。因此，物业管理企业一定要有一个详尽的进展规划，并规定每年要达到的详细目标，是创全国优秀物业管理大厦（小区），还是通过ISO9000质量认证。惟独目标明确，员工才有奋斗方向和工作动力。 其次，嘉奖鼓励。 员工工作的目的主要是获FS：PAGE得生存所需的物质基础，物质嘉奖的作用显得非常重要。因此调动员工的工作乐观性，要充分体现“多劳多得，不劳不得”的公正分配原则。对企业的优秀员工要赐予一定的物质嘉奖，用嘉奖来激发员工的工作乐观性

8、和发明性。 第三，福利鼓励。 福利可为员工解除工作和生活上的后顾之忧，使员工全身心地投入到工作中。现在的企业一般都会为员工购买养老、医疗等保险和住房公积金。还可以按照企业的经营情况，采取年终双薪、带薪休假、生日礼品、伙食补助等更丰盛的形式来提高员工的福利，就可能最大限度地激发员工的工作乐观性，增加员工对企业的忠诚度。 第四，榜样鼓励。 榜样的力气是无穷的，一个单位重要领导的工作能力和人格力气会直接影响到员工工作乐观性的发挥。作为物业管理企业的领导层和主要管理人员，一定要到处以身作则，领先垂范，以自身的榜样力气来影响和调动员工的工作乐观性。 第五，荣誉鼓励。 人的需要和追求是分层次的，当基本的工作需求和物质利益得到满意后，他们往往渴望得到各种荣誉。因此，对工作成果优异、素养高、业务能力强的员工，企业要将他们晋升到高级工作岗位，使工作岗位与他们的工作能力相全都；对工作突出、遵守企业管理规定、受到用户嘲笑的员工授予“优秀服务标兵”，“先进个人”等荣誉称号，并将其主要事迹在有关报刊和宣扬栏中大力宣