2017年电大社交礼仪期末复习题

1、期末复习题1复习题一、单项选择题1 .穿西装时，应穿（B ）。A旅游鞋 B皮鞋 C布鞋 D凉鞋2 .穿西服套裙时，应（D ）。A穿短袜 B穿彩色丝袜C光腿D穿肉色长统丝袜3 .与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的（A ）。A三分之一 B 一半 C五分之一D十分之一4 .打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是（C ）。A 5至ij 6厘米 B 4至IJ5厘米 C 2至IJ3厘米D 1至U 2厘米5 .欢迎元首时，鸣礼炮（B ）响。A 18响 B 21响 C 25响 D 28响6 .迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点（C ）A 30分钟 B 20分钟 C 15分钟 D 10分钟7

2、 .西餐中以（ B）为第一顺序A男主人 B女主人 C男客人 D女客人8 .国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究（ B ）A左尊右卑B右尊左卑C左右一样D不同场合不同尊卑9 .当代中国外交的一大主题是 （D ）A求同存异B不卑不亢C以右为尊D以人为本10 .在国际交往场合，菲律宾主人常把（A ）献给客人A.茉莉花B.红罂粟C.兰花D.紫罗兰11 .领带夹应别在七粒扣衬衫上数的（A ）个纽扣之间。A第四与第五 B第二和第三C第三和第四D第五和第六12 .佩戴首饰原则上不应超过（C ）件。A五 B四 C三 D二13 .在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（C ）。A 1分钟 B 2分钟

3、C 3分钟 D 5分钟14 .欢迎政府首脑时，鸣礼炮 （A ）响。A 19响 B 21响 C 24响 D 28响15 .主人一般应该送客人到（ D ）,后转身离去。A办公室门外B楼门外 C院门外 D自己的视野之外16 .下列哪些是不允许正式赠予的礼品（ A ）A烟、酒 B书画 C纪念章D产品模型17 .西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成（A ）形A八字形 B二字形 C十字形D随意形状18 .在介绍两人相识时，总的规矩是（A ）A.先卑后尊B.先尊后卑C.先女后男D.先主后宾19 .礼仪是对（A ）的统称。A礼节和仪式B礼貌和形式C仪式和礼貌D修养和仪态20.在法国人心目中，花是有一定象征意义的，

4、不同的花表示不同的感情。他们认为郁金香（B ）A.象征热情B.表示爱慕之情C象征悲伤D.象征信赖和安全二、判断题1、取得职业成就的关键在于专业技能，与人际关系状况无关。（，）2、社交能力主要是指待人接物、为人处世的能力。（V ）3、社会分工的细化，使人们工作相互独立， 完成自己工作是首要的， 相互配合是领导的事， 与自己无关。（X ）4、专业能力决定职业发展的起点。（V ）5、成功的社交取决于社交技巧，与一个人的品质无关。（X ）6、信守承诺也就是讲信用，是忠诚的外在表现。（V ）7、一个人社交能力只与其社交技巧有关而与知识背景和兴趣爱好无关。（X ）8、在我们日常生活中，绝大部分人不会“不要

5、以貌取人”，所以社交中仪表无关紧要。（）9、穿西服在正式庄重场合必须打领带（V ）10、为了表示对领导的尊重，无论在什么场合遇到领导，都应当主动和其握手。（x ）11、为人处世是指处理人际交往的思想、态度、原则、方法和技巧。 （V ）12、领导关系在职场中是十分重要的人际关系。（V ）13、专业能力是职业竞争力中最为核心的要素。（V ）14、守信是建立良好人际关系的基础。（V ）15、办公室环境布置的格调应当以温馨为主。（X ）16、军人在与他人握手时不必脱去军帽。（V ）17、接到宴会邀请，应当及时回复是否参加。（V ）18、当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，

6、切勿跳跃式地进行。（V ）19、介绍的原则是尊重有优先获得对方信息的权利。（V ）20、与上司建立亲密无间的关系将有利于工作的展开。（X ）三、简答题1、并称为世界四大绅士运动是哪些 ？共同特征是什么？答：网球、高尔夫、保龄球、台球并称为世界四大绅士运动，这些运动有个共同的特征，那就是都包含了浓重的西方文化的底蕴，蕴含了上流社会绅士的风度和彬彬的礼节。从它产生以来，就成为上流社会社交和健康运动的舞台。随着我国经济的发展，生活水平的提高，网球、高尔夫、保龄球、台球这项贵族运动逐渐进入到我们社会，并日趋成为一种时尚。名片有哪些作用？答：名片用作自我介绍，是社交场合最简单的方式，也确有不少好处：第一

7、，建立今后联系所必须的信息；第二，使用名片可以使人们在初识时就能充分利用时间交流思想感情，无需忙于记忆；第三，可以使人们在初识时言行举更得体，不会因要了解对方情况又顾忌触犯别人的私人领地而左右为难，也不会要介绍自己的身份和职位而引起别人不快；第四，使用名片可以不必与他人见面能与其相识。在今天这个快节奏的时代，名片可以代 替正式的拜访。在职场中，“同级”同事之间的关系有何特点？在职场中，“同级”同事之间的关系是比较复杂的，与上下级关系相比，同级同事关系具有两个明显的不同，第一在同级同事关系中，不像上下级关系那样具有领导权和统御权， 第二， 所谓同级同事关系， 意味着你与同事之间既是天然的合作者，

8、 又是潜在的竞争者。 所以在工 作中获得同级的理解和支持特别的重要， 不但可以使你的工作能够顺利的进行， 在关键的时候，比如晋升或关键的机会来临时，有同事的拥戴你就可能获得成功。良好的同事关系，还将有助于你能够进一步的得到上级的认可，使你整个人际关系网络更加的完善。简述社交能力与专业能力之关系(1)专业能力决定职业发展的起点。进入任何职业都有“门槛”，比如国家公务员招考，不仅有学历要求而且有专业能力的要求，如果大学生不能够很好的完成学业，或者专业能力差，就失去了进入高起点职业的机会，起结果只能和没有经过高等教育的人一起竞争一些一般性 的职业，降低了职业发展的起点。大学生初职选择，对以后的职业发

9、展起到基础性的作用。(2)专业能力决定职业竞争力。在人力资源市场上，用人单位在选聘新员工时，考量的标 准更多的是专业能力标准。5、穿西装应当注意哪些事项？答：西服套装上下装颜色应一致。在搭配上，西装、衬衣、领带其中应有两样为素色；穿西 服套装必须穿正装皮鞋， 便鞋、布鞋和旅游鞋都不合适； 配西装的衬衣颜色应与西服颜色协 调，不能是同一色。白色衬衣配各种颜色的西服效果都不错。正式场合男士不宜穿色彩鲜艳的格子或花色衬衣。衬衣袖口应长出西服袖口1 2厘米。穿西服在正式庄重场合必须打领带，其他场合不一定都要打领带。打领带时衬衣领口扣子必须系好，不打领带时衬衣领口扣子应解开。打电话基本礼仪有哪些？(1)

10、电话用语、灵活规范(2)体态优雅、沉着大方(3)声音清晰、感觉愉快(4)准备充足、交谈有序 -(5)打接电话、轻拿轻放(6)不要在公司打私人电话。四、案例分析：1 .广州某星级酒店举办原材料采购鉴定会，某冷冻食品公司一名推销人员到场推销肉类，他衣冠不整，给人灰头土脸之感， 手还不停地在4个口袋中乱摸，好不容易才掏出几张介绍 肉类产品质量的检验指数证书， 与酒店代表交谈时，更是口若悬河，滔滔不绝，没到场多久， 就成为鉴定会上不受欢迎的人。结合案例，说明做一个懂礼仪的人应该在穿着打扮、说话和交谈中注意哪些问题。(1)该名推销人员要注意自己的仪表，一般要穿着朴素、整洁、自然、大方的正装即可。在衣着打

11、扮上要注意体现时代特点；注意个人性格特点；注意符合自己的体形。(2)在交谈时，其基本原则表现为： 态度要诚恳热情，措词要准确得体，语言要文雅谦恭， 不含糊其辞，不信口开河，要注意倾听， “说三分，听七分”。同时，说话声音要适当、交谈 时双目注视对方、给对方说话机会、注意对方的禁忌等也是其中内容。2 .在一外贸公司的一堂英语口语课培训中，女职员王荣引起了外籍教师罗斯小姐的注意。原 来，王荣趁老师在为其他职员答疑之际，便忙里偷闲，掏出自己的化妆盒，对着小镜子悠然自得拔着眉毛，之后涂起了 口红。下课了，王荣被老师请到了休息室。罗斯小姐心平气和地对王荣说：“你是一个非常爱美的女孩，我很欣赏。但是，刚才

12、上课的时候，我发现你在拔着眉毛并涂起了 口红。作为老师和朋友，我想告诉你，如果我是你的话，我是不会在公众的关注之下进行化妆的。”王荣羞愧之余感到迷惑不解，上课化妆做与课程无关的事情是不对，但为什么老师提到公众的关注问题呢？于是她斗胆向老师讨教：“罗斯小姐，您认为那样做有什么不好呢？”对方认认真真地回答说：“并不是我个人认为那么做不好，而是因为那样做在国际上普遍被看作 是在卖弄风骚，不尊重人。在国外，只有风尘女子才会那么做，而良家妇女绝对不会如此这般。”正所谓一语惊醒梦中人，罗斯小姐的循循善诱，让王荣乍舌不已，既不会意思，又大有收获。 试分析：化妆是个人私事吗？为什么？ （2）化妆有哪些礼仪要求

13、？请分析。答：是个人私事。化妆的原则：自然原则；协调原则（妆面协调、全身协调、身份协调、 场合协调）；避人原则。化妆的礼仪要求：浓淡视时间场合而定；避人（不要在他人面前化妆）；不要非议他人化妆；不要借用他人的化妆品；男士化妆宜体现阳刚且不露痕迹。（分析略）3 .某房地产公司为庆祝本公司成立5周年，举办大型庆祝宴会，特邀请其他公司和众多客户出席，请柬在举行宴会前三天发出，宴会当日，许多重要的客户因日程安排原因，无法出席，客人入席后，公司总经理向某客户斟酒，他走到客人的左侧拿起客人的酒杯，为客人斟了满满一杯酒。宴会快告结束时，公司总经理才站起来，发表了一番正式演讲，感谢宾客的光临。试问，该公司举办

14、的大型庆祝宴会有哪些工作未能做好或不合社交礼仪惯例？ 答：（1）请柬应提前1周发出。（2）向客户敬酒，应走到客人的右侧，不应拿起酒杯，斟入的酒应占酒杯的四分之三或五 分之四即可。（或者酒占酒杯的八分满）（3）正式讲话一般应安排在热菜之后，甜食之前进行。4 . 一个护士的故事有位护士刚从学校毕业， 在一家医院做实习生，在一个月内，如果能让院方满意， 她就可以获得这份工作，否则，就得离开。一天，一位因车祸而生命垂危的病人需要手术，这位实习 护士被安排作外科手术专家、院长亨利教授的助手。当手术将完，患者伤口即将缝合时，这位护士突然严肃地对院长说：“亨利教授，我们用了 12块纱布，可是4只取出了 11

15、块。”院长不屑一顾地回答说：“我已经全部取出了，不要多说，立即缝合。”“不。”这位护士高声抗议道，“我们确实用了 12块纱布。”院长对此不加理睬，命令道： “听我的，准备缝合。”这 位实习护士听到后，几乎大叫起来：“你是医生，你不能这样做！ ”直到这时，院长冷漠的脸上才浮出一丝微笑。他举起手心里握着的第 12块纱布，高声宣布道：“她是我最合格的助手。” 不用说，这位实习护士理所当然地获得了这份工作。案例思考：（1）这个案例中，哪些情节反映这位护士工作十分认真负责，院长高声宣布道： “她是我最合格的助手。”说明了什么？这位护士的精神对我们职业发展有何作用。答：这位护士在手术中， 对使用多少纱布都

16、准确的在心里记录着，在手术结束的时候也在清点着纱布。院长高声宣布道：“她是我最合格的助手。”是对护士认真的工作态度和不惧权利 和权威的影响而坚持对病人负责人的精神的认可，是对她良好的职业道德的认可。对工作负责和良好的职业道德，是职业发展的基础，每个职业人在职业活动中，都应当坚守这样的精神，这是获得同事和领导信任的前提。1.部门经理错在哪里？某企业总经理对负责接待的部门经理说：“这批客人对企业很重要，你要好好招待。”部门经理想，既然是非常重要的客人，就用2000多元安排客人在酒店里大吃大喝。总经理得知后把该经理批评了一番。第二次来客人，总经理又对该部门经理说：“这次的客人很重要，马上安排，好好招

17、待。”这次该部门经理吸取了上次浪费的教训，只用了 200元钱请客人吃饭，不料，此次接待的客人是企业最重要的客户，于是该经理又被总经理骂得狗血淋头。案例思考（1）这位经理为什么总受到总经理的批评？ （6分）（2）这位经理应当如何与总经理沟通，妥善安排好接待工作？2、遭遇事无巨细喜欢沟通的下属，经理人需要耐心纠正。“我觉得无法忍受了。 ”林宁手下有位很能干的下属，进公司短短一年多时间，就实现了上千万的销售业绩，这在林宁所从事的管线阀门销售行业内几乎算是奇迹，林宁为招得这样一名部下感到欣慰。但同时让林宁反感的是，他的这名部下过于喜欢沟通， 无论大事小情总要 找与林宁商讨，而且不分时间场合，只要林宁出

18、现，就会喋喋不休地说个没完。“他是那种有上进心的员工，与我沟通的目的无非是想套近乎，以以期得到提拔。”林宁感到很无奈，“现在这种沟通成了我每天的必修课，占用我大量的时间，已经严重影响到我正 常的工作了，但他是公司的骨干，我又不希望因此而打消他的积极性。”案例思考：(1)在这个案例中，是上司林宁存在问题，还是下属存在问题。(7分)(2)作为上司林宁应当如何避免这种情况的发生3.李海的经历毕业于名校、能力出众的李海刚到单位工作时，为了突出自己的能力， 不仅把自己的工作做好，还处处帮助同事。一开始，同事们还很喜欢他的，可后来他发现同事们个个都疏远他。 部门主管也时常刁难他，这让他一头雾水。后来听到同事在背后的“