05-流程架构设计

1、Mumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDao慕名而来，满载而归流程创造价值，创新打破常规Mumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDao慕名而来，满

2、载而归流程创造价值，创新打破常规微信咨询公众号直播间慕名而来，满载而归流程创造价值，创新打破常规Mumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDao慕名而来，满载而归流程创造价值，创新打破常规Mumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMuming

3、ke-XiaoDaoMumingke-XiaoDao慕名而来，满载而归流程创造价值，创新打破常规目录5流程架构设计Mumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDao慕名而来，满载而归流程创造价值，创新打破常规Mumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-Xiao

4、DaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDao慕名而来，满载而归流程创造价值，创新打破常规企业架构与流程架构的定义企业架构企业架构，简称EA(Enterprise Architecture)是对企业构成要素的结构化描述，包括业务、管理体系、IT设 施的架构，目的是认识、分析、管理和发展。流程架构流程架构实际是业务架构，是对企业业务构成的结构化描述。企业架构与流程架构的定义企业架构与流程架构的定义Mumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-

5、XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDao慕名而来，满载而归流程创造价值，创新打破常规Mumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDao慕名而来，满载而归流程创造价值，创新打破常规企业架构组织架构模型IT架构模型风险架构模型绩效架构模型流程架构模型战略架构模型企业企业企业架构是对真实世界企业的 业务、管理体系和IT设施 的抽象描述它是包括企业战略、 组织、

6、职能、业务流程、 IT系统、数据、网络部署等的完整、一体化 描述企业架构从不同维度 反映了企业的业务运行和 管理状况，这些维度的整 合和一体化形成企业完整 的管理体系映射。企业架构是业务、管理和企业架构是业务、管理和I IT T的一体化蓝图的一体化蓝图示示例例Mumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDao慕名而来，满载而归流程创造价值，创新打破常规Mumi

7、ngke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDao慕名而来，满载而归流程创造价值，创新打破常规流程架构战 略 和 组 织风 险 与 内 控岗 位 责 任 体 系制 度 体 系基于流程体系实现战略落地基于过程的风险控制基于流程的制度体系建设基于流程体系的岗位责任体系建设业务框架不单纯是“流程”的框架，而是企业所有管理架构的基础。如：战略、制度体系、 风险内控等。流程架构作为企业一切运营系统架构的基础流程架构作为企业一切运营系统架构的

8、基础示示例例Mumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDao慕名而来，满载而归流程创造价值，创新打破常规Mumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDao慕名而来，满载而归流程创造价值，

9、创新打破常规不同层级的视角流程活动流程活动层层管理层 基层管理 操作层价值链价值链层层业务域业务域层层逻辑关系逻辑关系层层决策层对企业众多错综复杂的业务进行管 理的诉求就是让其结构化，就有了框架 的出现；管理业务的主体就是组织，通常组 织的视角是从决策层、管理层、基层管 理和操作层四个视角对业务的不同层级 进行管理。因此APQC和合作成员倾向性将业 务划分四层，经过多年的实践，形成了 现在的四层架构方式。关注商业模式关注商业模式：根据企业愿景，描述竞争战略、产品特性、服务定位和客户对象等，并建立匹配这些特征的运作架构关注业务模式：关注业务模式：描述匹配商业模式的运营模式，和各业务单元运营的架构

10、，如我们的营销模式，制造模式，采购方式以及为客户服务的策略制定。关注业务策略关注业务策略：基于业务模式，每个业务单元的操作策略及工作逻辑，如生产现场的物料配送方式、采购退换货的规则、供应链计划制定的节奏、财务付款的风险控制措施等。决策层管理层基层管理操作层关注操作规程关注操作规程：基于业务策略设计的流程及流程中操作的活动进行训练和执行，关注每 一个活动操作的规范性和合理性，通常研究操作的动作，使其简单有效。不 同 层 级 关 注 的 视 角示示例例Mumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-X

11、iaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDao慕名而来，满载而归流程创造价值，创新打破常规Mumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDao慕名而来，满载而归流程创造价值，创新打破常规示例：某生鲜公司业务模式农产品生产者农产品生产者农农户户/ /大户大户合作社合作社企业生产基企业生产基地地供销渠道供销渠道产品流通半径产品流通半径小

12、小，滞销为常态，滞销为常态产地直采产地直采产地集贸市产地集贸市场场产地经纪人产地经纪人产地批发产地批发商商销售地批销售地批发市场发市场生鲜批发生鲜批发商商加工厂加工厂生鲜店生鲜店超市超市生鲜电商生鲜电商农贸市场农贸市场餐餐厅厅消消费费者者流通环节多，流通链条长，产品损流通环节多，流通链条长，产品损耗耗大大多层中间链条并且信息不对称，造多层中间链条并且信息不对称，造成成每层每层价价格成格成倍倍叠叠加加批发市场自采批发市场自采上游：生产上游：生产中中游游：分销分销下下游游：零售消费零售消费Mumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingk

13、e-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDao慕名而来，满载而归流程创造价值，创新打破常规Mumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDao慕名而来，满载而归流程创造价值，创新打破常规示例：某供应链公司流程框架质量管理质量管理销售销售财务管理财务管理人力资源管理人力资源管理信息系统信息系统/

14、/技术管理技术管理关键支持领域关键支持领域核心业务领域核心业务领域新品新品 研发研发物流物流生产生产计划计划采购采购供应链计划供应链计划业务支持管理（法律、行政、后勤和其他业务支持管理（法律、行政、后勤和其他) )Mumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDao慕名而来，满载而归流程创造价值，创新打破常规Mumingke-XiaoDaoMumingke-Xi

15、aoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDao慕名而来，满载而归流程创造价值，创新打破常规流程架构设计原则能够反映企业现有流程的分类和结构能够反映企业现有流程的分类和结构能够端到端的反映企能够端到端的反映企业的业务流程业的业务流程能够反映企业的组织能够反映企业的组织结构和结构和ITIT结构结构企业所有流程的总括，企业所有流程的总括，自上而下的拆解不会自上而下的拆解不会有遗漏有遗漏通过视图来表示，简通过视图来表示，简单、清晰、易懂，不单、清晰、易懂，不会产生歧义会产生歧义M

16、umingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDao慕名而来，满载而归流程创造价值，创新打破常规Mumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDao慕名而来，满载而归流程创造价值，创新打破常规流

17、程框架好的流程框架的好的流程框架的关键要素关键要素业务覆盖全面：业务覆盖全面：覆盖企业运营的不同层次（如总部、分子公司）覆盖业务运营的不同领域（如业务价值链、管理管控职能）体系结构严谨：体系结构严谨：如流程模块之间有必要的层级与逻辑关系，流程模块之间而全覆盖没有交集反映业务逻辑反映业务逻辑：价值链的业务总体顺序与关系运营领域内的生命周期业务开展的逻辑方法体现业务差异体现业务差异：对于业务价值链流程，各种业务场景模式下需要不同的业务能力/流程模块流程框架的意义流程框架的意义对业务：对业务：作为结构化蓝图结构化蓝图，指导流程体系梳理诊断、聚焦流程优化重点、并帮助定义运营标准化/集约化的分布与程度对

18、组织：指导组织架构设计对组织：指导组织架构设计，即先定义“干什么”、再定义“由谁干”，帮助企业建立流程化组流程化组织织对对ITIT：对对ITIT架构的建设提供关键架构的建设提供关键指导指导，尤其是应用系统架构及数据架构，即先定义“干什么”、再定义“有哪些数据支持和系统支持”Mumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDao慕名而来，满载而归流程创造价值，创新打

19、破常规Mumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDao慕名而来，满载而归流程创造价值，创新打破常规流程模块与具体流程的区别流程模块流程模块(1-4(1-4级流程级流程) ) 具体流程具体流程(5(5级流程级流程) )目的目的特点特点组成流程框架流程框架，指导具体流程的建设与设置作为行动手册行动手册，具体指导日常运营的过程对业务覆盖全面覆盖全面结构严谨结构严谨：流程模块有必要的层级与逻辑关系，而全覆盖没有交集反映业务逻辑反

20、映业务逻辑不直接体现现有组织架构与职责划分，但有指导意义具有流程业务目的流程业务目的、输入、输出、关键业输入、输出、关键业务控制点、业务逻辑等务控制点、业务逻辑等信息定义定义逻辑逻辑上的工作模块工作模块主要回答“干什么”的问题工作模块操作方式操作方式的具体具体描述主要回答“怎么干、谁来干、什么时候干、用什么干”的问题挂靠挂靠在流程框架的流程模块之下 取决于该具体流程涵盖范围，可挂靠在不同层级不同层级的流程模块之下本身是一个流程图，具有具体的工作过程过程与职责职责定义Mumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoM

21、umingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDao慕名而来，满载而归流程创造价值，创新打破常规Mumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDao慕名而来，满载而归流程创造价值，创新打破常规流程框架设计关键步骤业务场景模业务场景模式式渠道类型客户细分业务模式产品类别业务场景模式业务价值链核心业务能力核心业务能力业务价值

22、链业务流程框架业务流程框架梳理业务场景模式业务场景模式甄别核心业务能力核心业务能力搭建差异化差异化的流程框架流程框架从客户细分、渠道类型、业务模式与产品类型等关键业务维度分析独特业务场景和模式分析独特业务场景和模式综合各业务场景，搭建核心业务搭建核心业务流程框架流程框架，到4级流程模块（即业务能力/活动级） 针对不同业务，有选择性地进行流程标准化和集约化标准化和集约化规范规范设计设计沿行业业务价值链，甄别各甄别各环节核心业务能力环节核心业务能力，如:渠道管理：渠道规划开发、渠道绩效管理终端客户直销：产品定价与溢价管理1 12 23 3Mumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoD

23、aoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDao慕名而来，满载而归流程创造价值，创新打破常规Mumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDao慕名而来，满载而归流程创造价值，创新打破常规示例示例示例：H公司流程框架（基于职能） Mumingke-

24、XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDao慕名而来，满载而归流程创造价值，创新打破常规Mumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDao慕名而来，满载而归流程创造价值，创新打破常规流程分级块：业务能

25、力块：业务能力/ /活动活动为实现运营模式，所需要的业务能力与业务活动（与IT系统的选用不相关）段：运作模式流程段：运作模式流程运营模式层面的业务子流程，因业务场景不同而差异化线：工作流线：工作流描述业务与IT系统的交互过程/工作流（可以结合特定IT系统的）点：业务点：业务/ /系统操作手系统操作手册册基于特定IT系统的，记录用户在IT系统中的具体操作步骤/详细规范1 1级流程级流程2 2级流程级流程4 4级流程级流程5 5级流程级流程售后支持售后支持财务财务产品研发产品研发供应链供应链人力资源人力资源其他其他市场营销市场营销市市场场营营销销销售规划市场规划客户规划销售执销售执行行市场推广执行

26、客户维护销售执行销售执行销售业绩确认与激励价格审批竞标管理 合同管理商机管理商机管理订单管理渠道销售支持 渠道管理商机管理商机管理确认商机竞争分析分配商机分配商机跟踪商机关闭商机链：业务价值链链：业务价值链业务流程主干3 3级流程级流程示例示例Mumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDao慕名而来，满载而归流程创造价值，创新打破常规Mumingke-Xia

27、oDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDao慕名而来，满载而归流程创造价值，创新打破常规示例：人力资源实施绩效评估流程人力资源人力资源员工招聘员工招聘薪酬管理薪酬管理绩效管理绩效管理培训及发展培训及发展人力资源规划人力资源规划人才招聘战略职业发展设计劳动力计划组织体系设计外部招聘内部招聘临时员工招聘薪酬/福利计划薪酬/福利执行员工考评员工考评员工激励与约束培训设计培训管理和执行员工考评员工考评制定绩效管理方案实施绩效实施绩效评估工作评估工作

28、升迁管理1 1级级2 2级级3 3级级4 4级级5 5级级步骤操作角色步骤操作角色操作步骤操作步骤步骤所用系统步骤所用系统Mumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDao慕名而来，满载而归流程创造价值，创新打破常规Mumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-

29、XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDao慕名而来，满载而归流程创造价值，创新打破常规流程清单示例示例根据业务流程框架数梳理并编制流程清单，统一流程语言根据业务流程框架数梳理并编制流程清单，统一流程语言Mumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDao慕名而来，满载而归流程创造价值，创新打破常规Mumingke-XiaoDa

30、oMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDao慕名而来，满载而归流程创造价值，创新打破常规流程分类战略规划融资管理资本运营管理年度经营计划管理年度预算管理品牌规划业务单元绩效管理论证 策划 设计 采购 工程 销售 客服项目计划管理项目成本管理人力资源管理财务与审计管理管理体系建设（流程、信息化等）战略流程业务流程管理支持流程示例示例确定主要流程Mumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumin

31、gke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDao慕名而来，满载而归流程创造价值，创新打破常规Mumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDao慕名而来，满载而归流程创造价值，创新打破常规流程分类层次主流程子流程重要性核心流程 非核心流程关键流程非关键流程 业务业务流程管理/支持流程 功能体系

32、策划资源管理产品实现监视、测量和改进对象内部流程外部流程Mumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDao慕名而来，满载而归流程创造价值，创新打破常规Mumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDao慕名而来，满载而归流程创造价值，创新打破常规流程树结构-先横切再竖切横向通常同一级流程 ，纵向通常支持上一级横向通常按照类别或功能划分，纵向按照流程活动的顺序划分第二级流程L2.1流程L2.1.1第三/四级流程第一级流程L1第二级流程L2.2第二级流程第二级流程第二级流程第二级流程行动1行动1行动1行动1行动1流程L2.1.2行动2行动2行动2行动2行动2流程L2.1.2.1行动3行动3行动3行动3行动3活动1行动4活动2活动36流程层次与流程结构树模型Mumin