住宅小区前期物业服务等级标准

1、住宅小区前期物业服务等级标准服务内容一级基本要求1、物业服务企业持工商营业执照到物业管理中心备案；2、建立完善的管理服务制度，并落实到位，按规范签订前期物业服务合同；3、物业服务企业对业主档案、收费管理及日常管理等多方面实行计算机管理。基础条件1、小区实行封闭或半封闭管理，配备智能监控设施，建立健全完善的安防体系；2、物业管理用房建设标准：建筑面积10万平方米以下的按照不少于总建筑面积4%配置，但最小不低于100平方米；建筑面积超过10万平方米（含本数）的，超过部分按照2%配置；3、配备休闲娱乐设施、设置公告栏、公告牌；4、划分机动车停车位，搭建自行车车棚。综合物业服务1、工作人员统一着装、佩

2、戴工牌，对业主实行每天12小时物业服务接待，公示服务联系电话；2、根据小区实际条件、业主需要，开展有偿特约服务及代办服务；公示服务项目，如保洁、绿化养护、秩序维护等；公示收费项目，如物业费、电梯费等收费标准及文件依据；3、采取多种形式如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等，每年与50%以上业主作肩效沟通,每年对物业服务投诉有效处理率达到95%;4、根据小区实际条件，配合社区开展必要的文化活动；5、建立健全财务管理制度，每年向业主公布一次物业服务费用的收支状况；房屋管理1、按政策规定和管理规约约定，对房屋及配套设施进行管理服务；2、房屋外观、屋面、天台完好、整洁，公共楼梯间墙面、地面无污迹、无

3、破损，外墙无舌L张贴、乱涂、乱画现象，对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助肩关部门依法处理；3、房屋装修符合规定，有小区装修管理制度、装修申请及审批记录、日常巡查记录及验收手续等，对危及房屋结构安全、拆改管线和损害他人利益的现象及时劝止，及时报告有关部门，并协助有关部门处理；4、小区主出入口设小区平面示意图，主要路口设有路标，小区内组团及各栋、单元（门）、户门及公共配套设施场地有明显标志。设施设备维修养护1、共用设施设备良好，运行正常，无事故隐患，保养、检修制度完备，有设备运行记录；2、实行24小时报修值班电话，急修报修15分钟内到达现场，预约维修按双方约定时间到

4、达现场，维修回访率达到90%;3、水、电、电梯等设备运行人员严格执行操作规程及保养规范，消防设备设施完好无损，可随时启用，消防通道畅通，制订消防应急预案；4、道路畅通、路面平整，路面井盖不影响车辆和行人通行，停布场及主要道路交通标志规范、齐全；5、小区内公共照明设备完好率98%以上，按规定时间开关；6、维修养护制度健全，工作标准及岗位责任制明确，执行良好；7、对设备故障及重大或突发事件有应急预案和现场处理措施、处理记录；8、各设备房卫生整洁，主要设施设备标识清楚齐全，设备房管理制度明确；9、具有危及人身安全隐患的设备设施场所、公共场所、场地，要有明显标志2和防范措施；10、在接到肩关部门停水、

5、停电等通知后，及时通知用户。环境卫生管理1、小区公共场所、楼道楼梯、主次干道每天至少进行一次清扫，随时保洁，地血及楼梯扶手每一天擦拭一次；2、室外标识、宣传栏、健身器材、楼宇门每周擦拭一次，楼道玻璃、庭院灯、室外栏杆每月擦拭一次；3、协调并监督包保单位及时清扫积雪；4、清洁区域部位无垃圾、杂物、异味，外观整洁、明亮，无舌L悬挂、乱丢弃、乱堆放、乱贴乱画现象；5、根据物业管理实际需要，合理布设垃圾桶（箱）、垃圾车，垃圾每日收集2次，作到日产日清，无垃圾桶（箱）、垃圾车满溢现象，定期清洗、保持洁净；6、建立消杀工作管理制度，根据当地实际情况定期开展消杀工作，有效控制鼠、嶂、蝇、蚊等害虫孳生，定期对

6、各类病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物；7、小区内公共排放雨水、污水的管道，视情况及时清掏，每年最少疏次，保证排放管道的通畅。绿化管理及养护1、有绿化专业人员，管理制度落实到位；2、小区内绿化的布局合理优美，花草树木与建筑配置得当；3、花草树木无枯死，发现死树，及时消除，并适时补种；4、绿篱每年应进行修剪，及时清除修剪废弃物；5、造型树木应根据树木品种和生长情况，及时修剪整形，观赏效果良好；6、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草树木长势良好；7、适时组织防冻保暖、预防病虫害；8、绿地应设有宣传牌，提示人们爱护绿地。公共秩序维护1、实行24小时秩序维护服务，小区主出入口24小时

7、值班，对小区重点部位每2小时巡逻一次；2、监控室对小区实施24小时监控，监控员不得离岗；3、对小区公共娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等危险隐患部位，设置安全防范警示标志；4、对进入小区的车辆实施登记管理，并引导车辆出入，有序停放车辆；5、对火灾、水浸、电梯困人等突发事件有应急处理预案；6、消防设施符合公安消防部门的要求，标明防火疏散通道，每年进一次消防培训。档案资料管理1、建立完善的档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）；2、分类归档，规范查阅，管理完善。服务1、物业服务企业持工商营业执照到物业管理中心备案；基本2、制定日常管理制度，并落实

8、到位，按规范签订前期物业服务合同；要求3、物业企业对业主档案、收费管理及日常管理等多方面要实行计算机管理1、小区服务实行封闭或半封闭管理，配备智能监控设施，建立健全完善的安防体系；2、物业管理用房建设标准：建筑面积10万平方米以下的按照不少于总建筑面基础积4%配置，但最小不低于100平方米，建筑面积超过10万平方米（含本数）的,条件超过部分按照2%配置；3、配备休闲娱乐设施，设置公告栏、公告牌；4、划分机动车停车位，搭建自行车车棚。1、工作人员统一着装、佩戴工牌，对业主实行每天8小时物业服务接待，公示服务联系电话；2、根据小区实际条件、业主需要，开展有偿特约服务及代办服务；公示服务综合项目，如

9、保洁、绿化养护、秩序维护等；公示收费项目，如物业费、电梯费等收费物业标准及文件依据；服务3、采取多种形式如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等，每年与30%以上业主作有效沟通，每年对物业服务投诉有效处理率达到90%;4、根据小区实际条件，配合社区开展必要的文化活动；5、建立健全财务管理制度，每年向业主公布一次物业服务费用的收支状况。房屋管理1、按政策规定和管理规约约定，对房屋及配套设施进行管理服务；2、房屋外观良好、整洁，对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助肩关部门依法处理；3、房屋装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象；4、小区主出

10、入口设小区平面示意图，主要路口设有路标，小区内组团及各栋、单元（门）、户门及公共配套设施场地有明显标志。设施设备维修养护1、供水、供电、通讯、照明设备设施齐全，设备运行正常，无事故隐患；2、设立24小时报修值班电话，急修半小时内到达现场，建立维修回访制度，维修回访率达到80%;3、消防系统设备完好，可随时启用，保证消防通道畅通；4、道路通畅、路向平整，车辆行驶路线明确；5、小区内公共照明设备完好率在95%以上，按规定时间定时开关；6、设备设施保养、检修制度完备，对设备故障及重大事件有处理记录；7、保持设备设施场所整洁卫生，制定设备场所管理制度；8、危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施；9、在

11、接到肩关部门停水、停电等通知后，及时通知用户。环境卫生管理1、小区公共场所、主次干道、楼道、楼梯、每天清扫一次，随时保洁，地面及楼梯扶手每周擦拭一次；2、室外标识、宣传栏、健身器材、楼宇门每半个月擦拭一次，小区楼道玻璃、庭院灯、室外栏杆每季度擦拭一次；3、协调并监督包保单位及时清扫积雪；4、清洁区域部位无垃圾、杂物、异味，外观整洁、明亮，无舌L悬挂、乱丢弃、乱堆放、乱贴乱画现象；5、根据物业管理实际需要，合理布设垃圾桶（箱）、垃圾车，垃圾每日收集2次，作到日产日清，无垃圾桶（箱）、垃圾车满溢现象，定期清洗、保持洁净；6、建立消杀工作管理制度，根据当地实际情况定期开展消杀工作，有效控制鼠、嶂、蝇

12、、蚊等害虫孳生，定期对各类病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物；7、对小区内公共排放雨水、污水的管道，视情况进行及时清掏，每年最少疏次，保证排放管道的通畅。绿化管理及养护1、花草树木无枯死，发现死树，及时消除，并适时按需要补种；2、绿篱每年应进行修剪，及时清除修剪废弃物；3、造型树木应根据树木品种和生长情况，及时修剪整形；4、根据气候状况和季节，适时组织浇灌，施肥和松土；5、适时组织防冻保暖、防沙、预防病虫害。公共秩序维护1、小区主出入口24小时值班；2、对小区重点部位每4小时巡查一次；3、对小区公共娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等具有危险隐患部位，设置安全警示标志；74、进入小区的车辆实施

13、登记管理，引导车辆有序停放；5、每年进行消防培训一次。档案资料管理1、建立完善的档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）；2、分类归档，规范查阅，管理完善。服务内容基本要求1、物业服务企业持工商营业执照到物业管理中心备案;2、物业服务企业应制定日常管理制度，按规范签订前期物业服务合同；1、小区实行封闭或半封闭管理，配备智能监控设施，建立健全完善的安防体系；2、物业管理用房建设标准：建筑面积10万平方米以下的按照不少于总建筑面积基础4%配置，但最小不低于100平方米，建筑面积超过10万平方米（含本数）的，超过条件部分按照2%配置；3、配备休闲娱乐

14、设施，设置公告栏、公告牌；4、划分机动车停车位，搭建自行车车棚。1、工作人员统一着装、佩戴工牌，对业主实行每天8小时物业服务接待，公示服务联系电话；2、根据小区实际条件、业主需要，开展有偿特约服务及代办服务；公示服务项综合目，如保洁、绿化养护、秩序维护等；公示收费项目，如物业费、电梯费等收费标准物业及文件依据；服务3、采取多种形式如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等，每年与15%以上业主作有效沟通，每年对物业服务投诉有效处理率达到85%;4、根据小区实际条件，配合社区开展必要的文化活动；5、建立健全财务管理制度，每年向业主公布一次物业管理服务费用的收支状况；房屋管理1、按政策规定和管理规约

15、约定，对房屋及配套设施进行管理服务；2、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助肩关部门依法处理；3、房屋装修符合规定，避免发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象；4、小区主出入口设小区平面示意图，主要路口设有路标，小区内组团及各栋、单元（门）、户门及公共配套设施场地有明显标志。设施设备维修养护1、供水、供电、通讯、照明设备设施齐全，设备运行正常，无事故隐患；2、设立24小时报修值班电话，急修一小时内到达现场，建立维修回访制度，维修满怠率达到70%以上；3、消防系统设备完好，可随时启用，保证消防通道畅通；4、道路通畅、路向平整，车辆行驶路线明确；5、小区内

16、公共照明设备完好率达到90%以上，按规定时间开关；6、设备设施保养、检修制度完备，对设备故障及重大事件有处理记录；7、危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施；8、在接到肩关部门停水、停电等通知后，及时通知用户。环境卫生管理1、小区公共场所、主次干道，每天清扫一次，随时保洁，楼道、楼梯每三天清次，地面及楼梯扶手每半个月擦拭一次，楼道玻璃、庭院灯、室外栏杆半年擦拭一次；2、协调并监督包保单位及时清扫积雪；3、合理布设垃圾桶（箱）、垃圾车；垃圾每日收集一次，做到日产日清，无垃圾桶（箱）、垃圾车满溢现象；104、对雨、污水排放井定时进行清掏，保证排放井通畅。绿化管理及养护1、花草树木无枯死，发现死树，

17、及时消除，并适时按需要补种；2、造型树木应根据树木品种和生长情况，及时修剪整形；3、适时组织预防病虫害。公共秩序维护1、小区主出入口24小时值班；2、对小区重要部位每6小时巡查一次；3、保证消防通道畅通；4、进出小区的车辆按指定位置有序停放。5、每年进行消防培训一次。档案资料管理1、建立完善的档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）；2、分类归档，规范查阅，管理完善。11服务四级基本要求1、物业服务企业持工商营业执照到物业管理中心备案；2、物业服务企业应制定日常管理制度，按规范签订前期物业服务合同。基础条件1、物业管理用房建设标准：建筑面积10

18、万平方米以下的按照不少于总建筑面积4%配置，但最小不低于100平方米，建筑面积超过10万平方米（含本数）的，超过部分按照2%配置；2、划分机动车停车位，搭建自行车车棚；3、设置公告栏、公告牌。综合物业服务1、工作人员统一着装、佩戴工牌，物业服务企业实施每天6小时服务接待，公示服务电话；公示收费项目、标准及文件依据；2、每年对物业服务投诉后效处理率达.到80%:房屋管理1、按政策规定和管理规约约定，对房屋进行管理服务；2、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止、报告并协助肩关部门依法处理；3、房屋装修符合规定，避免发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益设施设备维修养护1、供水、供电、通讯、照明设备设施齐全，设备运行正常，无事故隐患；2、设立报修值班电话，建立回访制度；3、消防系统设备完好，可随时启用，保证消防通道畅通；4、道路通畅、路向平整，车辆行驶路线明确；5、小区内公共照明设备完好率达到85%以上，按规定时间开关；6、危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施；7、在接到肩关部门停水、停电等通知后，及时通知用户。12环境卫生管理1、小区公共场所、主次干道，每天清扫一次，楼道、楼梯每周清扫一次，地面及楼梯扶手每个月擦拭一次，楼道玻璃、庭院灯、室外栏杆每年擦拭一次；2、