it项目管理复习要点

1、it项目管理复习要点教学内容教学内容v 1 1、ITIT项目管理的基本概念项目管理的基本概念v 2 2、ITITv 3 3、ITIT项目计划编制项目计划编制v 4 4、ITITv 5 5、ITITv 6 6、ITITv 7 7、ITIT项目后评价项目后评价v 8 8、ITIT项目团队管理项目团队管理v 9 9、敏捷项目管理、敏捷项目管理v 1010、ITIT服务项目管理实战及案例服务项目管理实战及案例v 1111、项目管理软件的应用、项目管理软件的应用质量控制体系ISO 9001质量体系 P D C AP D C A 过程控制 责任分配责任分配,工作关系工作关系,时时间估计间估计质量控制材料实

2、际费用人工实际费用项目执行报告计算 SV / CV估算 EAC项目进度控制项目费用控制项目风险控制 项目质量管理信息沟通管理 范围确认质量验收资料验收计计 划划 实实 施施 动动 态态 监监 控控 挣值分析挣值分析计划一致执行计划执行计划计划偏离调整计划调整计划甘特图计划费用分解 网络计划人力资源配置组织机构工作结构分解项目范围确定项目总体目标成果交付成果交付进度控制费用控制费用预算项目启动项目启动费用累计曲线项目目标与范围确定公司满意老板满意业主满意员工满意自己满意可视化项目计划与控制工作流程可视化项目计划与控制工作流程里程碑计划1 1、ITIT项目管理的基本概念项目管理的基本概念v理解项目

3、、理解项目、ITIT项目基本概念项目基本概念v掌握项目管理概念、了解项目管理知识体系掌握项目管理概念、了解项目管理知识体系v掌握掌握ITIT项目管理的概念、基本内容和体系项目管理的概念、基本内容和体系v理解理解ITIT项目生命周期：项目生命周期： 项目生命周期概念、IT项目管理过程PMBOKPMBOKv项目管理是通过合理运用与整合42个项目管理过程来实现的。可以根据其逻辑关系，把这42个过程归类成5大过程组: 启动 规划执行 监控收尾6 项目管理框架项目管理框架ITIT项目管理概念项目管理概念v1 1、ITIT项目主要类型：项目主要类型： 计算机、通信及微电子技术研发 网络工程组建和网络系统集

4、成 系统软件研发和应用软件开发 企业信息化、城市数字化、商务电子化、医疗远程化等IT应用型项目 IT咨询与服务ITIT项目管理概念项目管理概念v2 2、ITIT项目工作内容项目工作内容 硬件系统环境设计 软件系统方案设计 系统实施与转换 后期维护与系统升级ITIT项目管理概念项目管理概念v 3 3、ITIT项目的特殊性项目的特殊性 项目目标的不准确性 需求的多变性 项目功能的渐进性 项目时间的不准确性 项目风险的不确定性 智力劳动的密集性 ITIT项目生命周期概念项目生命周期概念v1 1、一般项目生命周期、一般项目生命周期v2 2、项目各阶段的主要特征、项目各阶段的主要特征v3 3、一般项目生

5、命周期各个阶段的主要任务和可交付、一般项目生命周期各个阶段的主要任务和可交付成果成果 2 IT 2 IT项目启动项目启动v了解了解ITIT项目背景项目背景v分析项目相关利益者分析项目相关利益者 v调研调研ITIT项目商业需求项目商业需求 v界定界定ITIT项目范围项目范围 v确定确定ITIT项目预算项目预算 v制定制定ITIT项目章程项目章程 了解了解ITIT项目背景项目背景ITIT项目相关的技术信息：项目相关的技术信息：v项目采用的新技术将会怎样影响你的使用者项目采用的新技术将会怎样影响你的使用者 v项目采用的新技术会对其他软件造成的影响项目采用的新技术会对其他软件造成的影响 v项目采用的新

6、技术和正在使用的操作系统的兼容性项目采用的新技术和正在使用的操作系统的兼容性 v项目采用的新技术是否有其它也在采用项目采用的新技术是否有其它也在采用 v 这项技术的供应商在行业中记录是否良好这项技术的供应商在行业中记录是否良好 v网络建设情况如何网络建设情况如何分析项目利益相关者分析项目利益相关者-PMBOK-PMBOKv识别干系人是识别所有受项目影响的人或组织，并记识别干系人是识别所有受项目影响的人或组织，并记录其利益、参与情况和影响项目成功的过程。录其利益、参与情况和影响项目成功的过程。分析项目利益相关者分析项目利益相关者v作用作用 规划过程：根据干系人登记册来识别项目需求，确定项目范围

7、执行过程：根据干系人管理策略来管理干系人，与干系人一起解决问题分析项目利益相关者分析项目利益相关者n对每个对每个ITIT项目来说，都有几种项目利益相关者。不项目来说，都有几种项目利益相关者。不同利益相关者，在项目运行过程中扮演不同角色、同利益相关者，在项目运行过程中扮演不同角色、持不同态度。项目管理者要了解他们的心理，这有持不同态度。项目管理者要了解他们的心理，这有利于协调工作、调动相关人员的积极性。利于协调工作、调动相关人员的积极性。n项目利益相关者可以分为五种类型：项目利益相关者可以分为五种类型：v项目组成员项目组成员 v公司现有业务、现有项目的成员公司现有业务、现有项目的成员 v资源提供

8、者资源提供者 v用户用户 v潜在利益相关者潜在利益相关者调研调研ITIT项目商业需求项目商业需求vITIT项目与传统项目相比，它突出了时效性，其技项目与传统项目相比，它突出了时效性，其技术性更具有时代特点，因此分析术性更具有时代特点，因此分析ITIT项目商业需求项目商业需求和功能时不能闭门造车，必须进行有效的市场调和功能时不能闭门造车，必须进行有效的市场调研和市场预测。研和市场预测。界定界定ITIT项目范围项目范围 v项目范围：为交付具有规定特征和功能的产品或项目范围：为交付具有规定特征和功能的产品或服务所必须完成的工作服务所必须完成的工作v创建高层次工作分解结构（创建高层次工作分解结构（Wo

9、rk Breakdown Work Breakdown StructureStructure）v 工作分解结构工作分解结构WBSWBS（Work Breakdown StructureWork Breakdown Structure）是）是面向提交成果对项目进行结构分解。从提交成果的面向提交成果对项目进行结构分解。从提交成果的列表可以确定每个提交成果需要执行的活动。列表可以确定每个提交成果需要执行的活动。确定确定ITIT项目预算项目预算 v 预算可以对项目的前进方向起到财务导向的作用预算可以对项目的前进方向起到财务导向的作用 v ITIT项目阶段评估是分阶段的预算策略项目阶段评估是分阶段的预算

10、策略 v 常用预算方法：常用预算方法： 自底向上的成本估算 自顶向下的估算方法 完全预算项目启动要素项目启动要素v项目经理的选择和委任项目经理的选择和委任v项目目标项目目标v制定项目章程是制定一份正式批准项目或阶段的制定项目章程是制定一份正式批准项目或阶段的文件，并记录能反映干系人的需要和期望的初步文件，并记录能反映干系人的需要和期望的初步要求的过程。在多阶段项目中，这一过程可用来要求的过程。在多阶段项目中，这一过程可用来确认或优化在以前的制定项目章程过程中所做的确认或优化在以前的制定项目章程过程中所做的相关决策。相关决策。制定制定ITIT项目章程项目章程 制定制定ITIT项目章程项目章程 项

11、目章程的主要作用：项目章程的主要作用：v授权项目授权项目v对项目进行完整定义对项目进行完整定义v确定项目发起人确定项目发起人v确定项目经理确定项目经理v确保项目经理对项目负责确保项目经理对项目负责v从项目发起人的角度分配项目经理权力从项目发起人的角度分配项目经理权力制定制定ITIT项目章程项目章程 主要要素构成：主要要素构成：v 项目的正式名称项目的正式名称v 项目发起人、项目经理项目发起人、项目经理v 项目目标项目目标v 关于项目的业务情况（项目的开展原因）关于项目的业务情况（项目的开展原因）v 可交付成果可交付成果v 团队开展工作的一般性描述团队开展工作的一般性描述v 开展工作的基本时间安

12、排（详细的时间安排在项目计划中列开展工作的基本时间安排（详细的时间安排在项目计划中列举）举）v 项目资源、预算、成员以及供应商等。项目资源、预算、成员以及供应商等。3 3 IT IT 项目计划编制项目计划编制vITIT项目综合计划项目综合计划vITIT项目范围计划项目范围计划vITIT项目进度计划项目进度计划vITIT项目资源计划项目资源计划vITIT项目人力资源和沟通计划编制项目人力资源和沟通计划编制vITIT项目质量计划项目质量计划vITIT项目风险计划项目风险计划vITIT项目采购计划项目采购计划v制定项目计划是项目经理的一项重要职责，是项制定项目计划是项目经理的一项重要职责，是项目管理

13、的核心。目管理的核心。交付成果交付成果 deliverabledeliverablev以交付结果为导向的任务分析方法以交付结果为导向的任务分析方法v对复杂项目进行分解对复杂项目进行分解v计划和管理计划和管理“时间、成本、资源和变更时间、成本、资源和变更”的基础的基础v最底层最底层-工作包，项目的最小可控单元工作包，项目的最小可控单元 明确的起点和终点 消耗资源 交付成果 控制点工作分解结构工作分解结构 Work Breakdown Structure, WBSWork Breakdown Structure, WBS）思路工具结构工具计划工具控制工具1 1、ITIT项目综合计划项目综合计划 什

14、么是范围管理？什么是范围管理？28范围的内涵范围的内涵产品范围产品范围某项产品、服务或成果所具有的特性和功能范围项目范围项目范围为交付具有规定特性与功能的产品、服务或成果而必须完成的工作需求缺陷成本比较需求缺陷成本比较项目范围说明书项目范围说明书WBSWBS结构设计结构设计-WBS-WBS分解类型分解类型v基于基于工作过程工作过程划分划分WBSWBS分解类型：上层按照工作的流分解类型：上层按照工作的流程分解，下层按照工作的内容划分。程分解，下层按照工作的内容划分。v基于基于可交付成果可交付成果划分划分WBSWBS分解类型：上层一般为可交分解类型：上层一般为可交付成果的导向，下层一般为可交付成果

15、的工作内容付成果的导向，下层一般为可交付成果的工作内容。WBSWBS设计方法设计方法WBSWBS设计的方法主要有类比法、自上而下法、自下而上法设计的方法主要有类比法、自上而下法、自下而上法 n 类比法类比法 类比法是以一个类似项目的类比法是以一个类似项目的WBSWBS模板为基础，制定本项目的工模板为基础，制定本项目的工作分解结构。作分解结构。n 自上而下法自上而下法 自上而下法常常被视为构建自上而下法常常被视为构建WBSWBS的常规方法，即从整个项目的常规方法，即从整个项目开始，逐步将它们分解成下一级的多个子项。这个过程就是开始，逐步将它们分解成下一级的多个子项。这个过程就是要不断地增加级数，

16、细化工作任务。要不断地增加级数，细化工作任务。n 自下而上法自下而上法 自下而上法是要让项目团队成员从一开始就尽可能的确定项自下而上法是要让项目团队成员从一开始就尽可能的确定项目有关的各项具体任务，然后将各项具体任务进行整合，并归目有关的各项具体任务，然后将各项具体任务进行整合，并归并到一个整体活动或并到一个整体活动或WBSWBS的上一级内容当中去。这种方法一般都的上一级内容当中去。这种方法一般都很费时，但这种方法对于很费时，但这种方法对于WBSWBS的创建来说效果好的创建来说效果好( (教材原话教材原话) )？。3 IT3 IT项目进度计划项目进度计划项目进度计划项目进度计划（Schedul

17、eSchedule）是在工作分解的是在工作分解的基础上对项目活基础上对项目活动做出的一系列动做出的一系列时间安排。时间安排。建立项目定义WBS（项目范围）分配责任人工作产品和文档编制报告活动顺序活动定义分配资源/角色活动工期估算计划优化创建目标确定时间安排（进度计算）ABABABBFS: When A finishes, B may startFF: When A finishes, B may finishSS: When A starts, B may startSF: When A starts, B may finishAPDM PDM 包括的包括的4 4 种依赖关系或逻辑关系种依赖关

18、系或逻辑关系质量计划质量计划v ISO defines quality as “the degree to which a set of inherent characteristics fulfils requirements” (ISO9000:202X). v “反映实体满足主体明确和隐含需求的能力的特性总和反映实体满足主体明确和隐含需求的能力的特性总和” v 实体是指可单独描述和研究的事物，也就是有关质量工作的对象，它实体是指可单独描述和研究的事物，也就是有关质量工作的对象，它的内涵十分广泛，可以是活动、过程、产品的内涵十分广泛，可以是活动、过程、产品(软件、硬件、服务软件、硬件、服务

19、)或者或者组织等。组织等。v 明确需求是指在标准、规范、图样、技术要求和其他文件中已做出规明确需求是指在标准、规范、图样、技术要求和其他文件中已做出规定的需要。定的需要。v 隐含需求是指用户和社会对实体的期望以及公认的、不必明隐含需求是指用户和社会对实体的期望以及公认的、不必明确的需求，需要对其加以分析研究、识别并加以确定的。确的需求，需要对其加以分析研究、识别并加以确定的。What Is Quality?What Is Quality?vOther experts define quality based on:Other experts define quality based on: C

20、onformance to requirements(Conformance to requirements(符合要求符合要求) ): The projects processes and products meet written specifications（事先确定的细节）. Fitness for useFitness for use（适用性）（适用性）: A product can be used as it was intended.质量计划质量计划vImplies the ability to anticipate situations（预见情（预见情形）形） and prepa

21、re actions（准备对策）（准备对策） to bring about the desired outcome.v 在项目质量规划中，重要的是为每一个独特的项目确定在项目质量规划中，重要的是为每一个独特的项目确定相关的质量标准，将质量融入到项目产品及管理项目的相关的质量标准，将质量融入到项目产品及管理项目的过程中。过程中。总体效用可移植性可维护性可使用性可靠性效率人性化可测试性易理解性可修改性设备无关性自包含性准确性完备性健壮性一致性可说明性设备效率易存取性易交流性自描述性结构性简明性易读性可扩充性Boehm软件质量模型产品修改产品升级产品运行正确性、可靠性、高效性、易用性、完整性可维护性

22、灵活性可测试性可移植性可重用性互操作性McCall软件质量模型软件需求的类型和种类软件需求的类型和种类FURPSFURPSv 功能性（功能性（FunctionalFunctional）：）：功能、特性、安全性功能、特性、安全性v可用性（可用性（UsabilityUsability）：）：人性化因素、帮助、文档人性化因素、帮助、文档v 可靠性（可靠性（ReliabilityReliability）：）：故障频率、可恢复性、可预测故障频率、可恢复性、可预测性性v性能（性能（PerformancePerformance）：）：响应时间、吞吐量、准确性、有效响应时间、吞吐量、准确性、有效性、资源利用率

23、性、资源利用率v可支持性（可支持性（SupportabilitySupportability）：）：适应性、可维护性、国际适应性、可维护性、国际化、可配置性化、可配置性其中某些属性统称为其中某些属性统称为quality attributesquality attributes、quality requirementquality requirement，包括：可用性、可靠性、性能和可支持性。包括：可用性、可靠性、性能和可支持性。41质量成本质量成本质量成本包括在产品生命周期中：质量成本包括在产品生命周期中：v为预防不符合要求；为预防不符合要求；v为评价产品或服务是否符合要求；为评价产品或服务是

24、否符合要求；v以及因未达到要求（返工）以及因未达到要求（返工）而发生的所有成本。而发生的所有成本。失败成本（劣质成本）分为：失败成本（劣质成本）分为：v内部（项目内部发现的）内部（项目内部发现的）v外部（客户发现的）外部（客户发现的）项目风险管理项目风险管理v 包括：包括： 风险管理规划 风险识别 风险分析 风险应对规划 风险监控v目标目标 提高项目积极事件的概率和影响 降低项目消极事件的概率和影响风险管理风险管理v什么是风险？什么是风险？ 一种不确定性，会对项目目标的实现产生消极或积极一种不确定性，会对项目目标的实现产生消极或积极的影响的影响v风险管理风险管理规划风险管理 识别风险实施定性风

25、险分析 实施定量风险分析 规划风险应对监控风险风险管理规划风险管理规划v内容内容 决定如何去看待和规划一个项目的风险管理活动的过程。 通过审视项目范围说明书、项目管理计划、企业环境因素、企业过程资产，项目团队针对特定的项目讨论和分析风险管理活动。v 输出：项目风险管理计划输出：项目风险管理计划风险识别风险识别vITIT项目常见的风险源项目常见的风险源 用户参与 高层管理支持 计划合理 切实可行的期望 较小的项目里程碑 优秀的员工 清晰的愿景和目标 勤奋、专心的员工风险登记单风险登记单v 识别风险过程的输出识别风险过程的输出v 包括：包括： 标识号、事件名称、等级、事件描述 风险事件所属类别 风

26、险的根本原因 触发事件 应对措施 责任人 概率 影响 风险状态 定性风险分析定性风险分析v 内容内容评估已经识别出的风险发生的可能性及其影响，以确评估已经识别出的风险发生的可能性及其影响，以确定它们的重要性和优先级定它们的重要性和优先级v方法方法 概率与影响矩阵估算风险因子 前10条风险条目跟踪法Probability/Impact MatrixProbability/Impact Matrix风险应对规划风险应对规划v 风险回避风险回避v风险接受风险接受v 风险转移风险转移v 风险缓解风险缓解4 4、 ITIT项目实施项目实施vITIT项目组织管理项目组织管理vITIT项目沟通管理项目沟通管

27、理 vITIT项目测试管理项目测试管理vITIT项目维护管理项目维护管理建设建设ITIT项目团队项目团队Tuckman团队建设模型团队建设模型v 形成期形成期 FormingFormingv 震荡期震荡期 StormingStormingv规范期规范期 NormingNormingv表现期表现期 PerformingPerformingv解散期解散期 AdjourningAdjourningITIT项目测试管理项目测试管理 IT IT项目测试管理是在项目测试管理是在ITIT项目投入运行项目投入运行前，对需求分析、设计规格说明和编码前，对需求分析、设计规格说明和编码进行的最终复审活动测试，是进行

28、的最终复审活动测试，是ITIT项目开项目开发的一个重要环节，是质量保证的关键。发的一个重要环节，是质量保证的关键。5 IT5 IT项目控制项目控制vITIT项目范围控制项目范围控制vITIT项目进度控制项目进度控制vITIT项目成本控制项目成本控制vITIT项目质量控制项目质量控制vITIT项目风险控制项目风险控制5 IT5 IT项目控制项目控制v项目监控的工作成果项目监控的工作成果 纠正措施 预防措施 预测 建议采取的补救措施 变更请求v集成变更控制集成变更控制 控制可能造成变更的因素 确认变更已经发生 管理已发生的变更集成变更控制集成变更控制v变更控制系统变更控制系统v变更控制委员会变更控

29、制委员会v配置管理配置管理v 沟通沟通1 1 项目范围控制项目范围控制v 范围验证范围验证v范围变更控制范围变更控制ITIT项目范围变更控制项目范围变更控制项目范围蔓延项目范围蔓延是指项目范围在人们不注意的情况下逐步是指项目范围在人们不注意的情况下逐步地微量增加，尤其在时间跨度较长的项目地微量增加，尤其在时间跨度较长的项目中经常出现。中经常出现。提高提高ITIT项目质量的建议项目质量的建议v 领导支持领导支持v 理解质量成本理解质量成本v 关注影响质量的组织影响和工作场所因素关注影响质量的组织影响和工作场所因素v 采用成熟度模型采用成熟度模型成熟度模型成熟度模型v软件质量功能展开模型软件质量功能展开模型vSoftware Engineering Institutes Capability Software Engineering Institutes Capability Maturity Model Maturity Model （CMMCMM） Initial 初始级 Repeatable 已管理级 Defined 已定义级 Managed 量化管理级 Optimizing 优化级v 费用偏差费用偏差(Cost Variance-CV)(Cost Variance-CV)：CVCV是指检查期间是指检查期间BCWPBCWP与与ACWPACWP之