管理学导论4管理决策过程

1、精选ppt管理学导论 4-1精选ppt管理学导论 4-2l计划计划 组织的长远目标是什么？ 什么战略能实现这些目标？ 组织的近期目标是什么？ 完成每个目标的难度有多大？l组织组织 每个经理直接管理多少下属？ 组织的集权程度应该有多大？ 如何设计职务？ 组织应何时实行改组？l领导领导 如何对待缺乏积极性的员工？ 应该选择那一种领导方式？ 采取什么措施影响员工生产率？ 何时使激发冲突的最佳时机？l控制控制 组织中那些活动需要控制？ 如何控制这些活动？ 偏差多大时采取控制措施？ 建立社么类型的管理新系统？(罗宾斯 )精选ppt管理学导论 4-3l狭义地说，决策是在几种行动方案中进行选择，广义地说，决

2、策还包括在作出最后选择之前必须进行的一切活动。 （扬文士）l决策是一个发现问题与机会并寻求问题的解决方案的过程。 （Daft）精选ppt决策过程决策过程问题识别问题识别建立标准建立标准权重考虑权重考虑我要买车！我要买车！. .价格舒适耐用维护性能108642Decision-making process: Car buying example价格舒适耐用维护性能精选ppt备选备选分析分析选择选择买车！买车！The Toyotais the best. Ford JeepMazdaDodgeAudiIsuzuChevyToyotaChevyIsuzuAudiDodgeMazdaJeepFordT

3、oyota评估结果评估结果Decision-making process: Car buying example价格价格舒适舒适耐用耐用维护维护性能性能精选ppt管理学导论 4-6决策制定包括四个主要阶段：即找出制定决策制定的理由；找到可能的行动方案；在诸行动方案中进行抉择；对已进行的抉择进行评价。一般来说，“情报活动”先于“设计活动”而设计活动又先于“抉择活动”。然而各阶段构成的链环远比此复杂这是一个环套环的现象。这些阶段是和约翰杜威所首倡的解决问题的步骤密切相关的：问题是什么？备选方案是什么？哪个方案最佳？参见： Simon H. The New Science of Management

4、 Decision. Englewood Cliffs: Prentice-Hall, 1977精选ppt管理学导论 4-7识别决策需求诊断分析原因制定备择方案选定决策方案实施决策方案结果评价反馈抉择活动Selecting Activities设计活动Designing Activities情报活动Informational Activities审查活动Evaluation Activities(Daft)精选ppt管理学导论 4-8l程序化 (programmed) 决策：重复出现的例行 状态， 有一套固定的处理程序。l非程序化 (non-programmed) 决策 ：新颖、无结构， 具有

5、不寻常的影响，不适用已有的规则和程序。l程序化决策于非程序化决策并非截然分明的两类决策。精选ppt管理学导论 4-9l程序（procedure）：决策者用于处理给特定问题的一系列相关步骤l政策（policies）：指导决策者考虑问题方向的原则l规则（rule）：界定决策者什么可以做，什么不可做的明文规定精选ppt管理学导论 4-10外部阻断External Interrupt搜寻(Search)甄别(Screen)判断评选(JudgmentEvaluation-Choice)识别(Recognition)诊断(Diagnosis)分析评选(AnalysisEvaluation-Choice)谈

6、判评选(BargainingEvaluation-Choice)设计(design)批准(Authorization)选择(Selection)展开(Development)确认(Identification)内部阻断Internal Interrupt (Political)新方案阻断New Option Interrupt延误阻断Mintzberg H et al. The structure of “unstructured” decision process. ASQ 21(2),1976)精选ppt管理学导论 4-11决策者认识能力环境的不确定性决策的时间约束信息的不完备性搜索到找到

7、一个满意的方案精选ppt管理学导论 4-12l前提偏见 (Prior Hypothesis)：不愿接受与自己预想不同的事实和关系l误解典型 (Representativeness)：不恰当地推广个别事例或小规模的事例处理方式l控制错觉 (Illusion of Control)：高估自己对对局势和事件的控制能力l过度承诺 (Escalating Commitment)：决策前对决策事项作出承诺，在反馈反映出问题时加强承诺参见： Jones G, Gorge J and Hill C. Contemporary Management. The McGraw-Hill companies, Inc

8、., 1998.精选ppt管理学导论 4-13l组织中存在着多种不同的目标l组织中存在着不同的利益集团l组织决策过程涉及权力、利益的平衡l组织决策模式决定于决策问题本身复杂性和政治分歧两个因素l组织决策与组织行动有可能会脱节精选ppt管理学导论 4-14参见： Cray D et al. Sporadic, fluid and constricted processes: three types of strategic decision making in organizations. Journal of Management Studies, 25(1), 1988. 良顺型良顺型 Tr

9、actable涡旋型涡旋型VortexF1F1：复杂程度：复杂程度F2:F2:决策者的分歧决策者的分歧熟惯型熟惯型Familiar精选pptl涡旋型（vortex）决策散发型（sporadic）过程：存在严重争议，自下而上多人卷入l良顺型（traceable）决策流畅型（fluid）过程：复杂性和分歧居中，进展平稳，延误较少l熟惯型（familiar）决策 聚敛型（constrained）过程：决策过程局限于较小的范围 精选ppt管理学导论 4-16l制定议程并提前通知参加会议的人员l会前向参加会议人员通报有关情况l明确各个阶段的时间，尤其是开始和结束l会议过程中注意保持议题集中l鼓励和支持所

10、有与会人员的积极参与l鼓励不同看法的交锋l制止针对个人的交锋l总结会议的取得的成果，落实任务与责任精选ppt管理学导论 4-17l抵制：有意回避承担社会责任掩盖问题，甚至违法l防守：不承担任何非必需社会责任l顺应：认识到承担社会责任的必要性能够照顾不同利益相关者的利益l积极：主动承担社会责任精选ppt 通用汽车始终将自己视为本地社会的一员企业公民，积极履行企业公民的社会责任，致力于通过促进社会福利提高，帮助中国人民生活质量，与中国人民共建更安全、更清洁、更健康的家园 精选pptl我们致力于恢复和保护自然环境。 l我们致力于减少浪费和污染，节约资源以及在产品生产周期的每一个环节上进行材料的循环使

11、用。 l我们将继续积极的投身于公众环保意识的教育。 l我们将继续积极的开发并应用最低污染排放的技术。 l我们将继续和政府机构合作，制定技术和资金上均具可行性的环境法律法规。 l我们将继续评估我们的工厂和生产对环境和社区造成的影响，以期达到持续性的改进。精选ppt管理学导论 4-20l社会道德：特定的社会里成员共同遵守的行为准则l职业道德：管理者作为职业群体工作中的价值观念和标准l个人道德：受家庭影响及成长过程中形成的是非观念精选ppt管理学导论 4-21l功利主义 (Utilitarian view)l个人权利至上 (Rights view)l公正论 (Theory of Justice) 精选ppt管理学导论 4-22l功利主义道德观（Utilitarian view of ethics） 决策时只依据成果和结果选定方案 强调效率、生产率和利润最大化 可能会忽略某些利害相关者的利益l个人权利道德观（Right