第2章 成本管理的基础理论--IE--ppt课件

1、第第2章章 本钱管理的根底实际本钱管理的根底实际内容内容本钱性态模型本钱性态模型1资金时间价值和本钱资金时间价值和本钱2工程投资决策方法工程投资决策方法3质量本钱管理4平衡记分卡实际5本钱性态模型本钱性态模型v 本钱性态的概念：本钱总额与业务量产量或者销售量之间的依存关系。v 本钱性态的分类v 固定本钱：在一定期间和一定业务量范围内，其本钱总额不受业务量变动的影响而坚持固定不变的本钱。v 酌量性固定本钱，管理部门可以随意改动的固定本钱，例如广告费用、研发费用、培训费用等v 约束性固定本钱，管理部门无法随意改动的固定本钱，例如折旧、租金、财富保险费等v 变动本钱：在一定期间和一定业务量范围内，其

2、总额随着业务量的变动而成正比例变动的本钱。v 混合本钱：那些“混合了固定本钱和变动本钱两种不同性质的本钱。资金的时间价值和本钱资金的时间价值和本钱v 资金的时间价值v 资金时间价值的概念v 资金时间价值的构成缘由及表现v 资金时间价值的决议要素v 资金时间价值的计算v 名义利率和实践利率v 资金的本钱v 资金本钱的概念v 资金本钱的作用v 个别资金本钱的计算v 综合资金本钱的计算v 边沿资金本钱的计算曾子墨在摩根斯坦利最后一次面试的问题曾子墨在摩根斯坦利最后一次面试的问题摩根斯坦利面试官的问题：“假设他找到一份任务，薪水有两种支付方式：一年12000美圆，一次性全部给他；同样一年12000美圆

3、，按月支付，每月1000美圆。他会怎样选择？曾子墨的回答曾子墨的回答“这取决于如今的实践利率。假照实践利率是正数，我选择第一种；假设是负数，我选择第二种；假设是零，两者一样。同时，我还会思索时机本钱，即使实践利率是负数，假设有好的投资时机能带来更多的报答，我还是会选择第一种。背后的逻辑背后的逻辑v资金是有本钱v实践利率是指剔除通货膨胀率后储户或投资者得到利息报答的真实利率v在通货紧缩时，实践利率有能够是负数，即有能够使投资者找不到一个投资工程，使之工程投资报答抵消通货紧缩的影响。例如：20世纪90年代的日本，基准利率接近为零，却出现长期的通货紧缩景象。工程投资决策方法工程投资决策方法v工程投资

4、的含义和特点v工程计算期的构成v现金流量的构成内容及计算v工程投资决策的根本方法工程投资的含义和特点工程投资的含义和特点v投资金额达v投资风险大v变现才干差v影响时间长工程计算期的构成工程计算期的构成工程计算期：是指投资工程从投资建立开场到最终清理终了整个过程的全部时间。工程计算期=工程建立期+消费运营期 现金流量的构成内容及计算现金流量的构成内容及计算v现金流出量：引起企业支付现金的工程，包括固定资产购置、垫支流动资金、运营本钱、所得税等。v现金流入量：引起企业获得现金的工程，包括营业收入的现金流入、回收流动资金、回收固定资产的净残值等等。v现金净流量，一定期间现金流入量和现金流出量的差额。

5、工程投资决策的根本方法工程投资决策的根本方法v非贴现的分析评价方法v投资利润法v投资回收期法v贴现的分析评价方法v净现值法v内部报酬率法v现值指数法好的决策评价目的好的决策评价目的v当我们评价决策评价目的时，我们需求回答以下问题：v决策评价法那么能否思索了货币的时间价值？v决策评价法那么能否思索了风险？v决策评价法那么能否提供了关于能否添加企业价值的信息？根本思想根本思想v假设一项投资为一切者发明了价值就是一个值得的投资v一项投资在市场上价值比它付出的本钱要高v净现值NPV：一项投资的市场价值和本钱之间的差别v假定我们的目的是为股东发明价值，资本预算过程就可以被看成是研讨有正的净现值的投资过程

6、计算净现值计算净现值vDiscounted cash flow (DCF) valuation: the process of valuing an investment by discounting its future flows.折现现金流量价值评价法：经过对未来现金流量的折现评价投资工程的价值的方法vAn investment should be accepted if the net present value is positive and rejected if it is negative.假设净现值为正，应该接受该投资工程；否那么就回绝vTwo comments about

7、our example are in order: 在我们的例题中，两个要点需求留意：vIt is not the rather mechanical process of discounting the cash flows that is important. The task of coming up with the cash flows and the discount rate in first place is much more challenging.重要的不是对现金流量进展机械性的折旧过程。现金流量和折现率的获得是第一位的并且更有挑战性vNPV is only a esti

8、mate. 净现值只是一个估计值而已有关净现值的更多引见有关净现值的更多引见v净现值是一个工程的市场价值和它的本钱之间差别v进展一项投资可以发明多少价值？v第一步估算未来的现金流量v第二步估算要求的工程报答率和风险程度v计算工程的现金流量的现值并且减去原始投资有关净现值的更多引见有关净现值的更多引见v假设净现值为正，就接受该工程v正的净现值意味着工程预期将给企业添加价值，因此添加了一切者的财富v由于我们的目的是添加一切者的财富，净现值是一个直接的衡量一个工程是怎样满足我们的目的要求的工程例题资料工程例题资料v他在审查一个新工程，他估算现金流量如下：vCF：Cash Flow，现金流量; NI：

9、Noncash Items，非现金工程vYear 0:CF = -165,000vYear 1:CF = 63,120; NI = 13,620vYear 2:CF=70,800; NI = 3,300vYear 3:CF=91,080; NI = 29,100vAverage Book Value = 72,000平均账面价值v他对这种风险下的该资产的要求报酬率为12%计算工程的净现值计算工程的净现值v运用公式:vNPV = 63,120/(1.12) + 70,800/(1.12)2 + 91,080/(1.12)3 165,000 = 12,627.42v运用财务计算器:vCF0 = -

10、165,000; C01 = 63,120; F01 = 1; C02 = 70,800; F02 = 1; C03 = 91,080; F03 = 1; NPV; I = 12; CPT NPV = 12,627.42v我们能否应该接受该工程?决策评价规范测试决策评价规范测试净现值法净现值法v净现值法那么能否思索了货币的时间价值？v净现值法那么能否思索了现金流的风险？v净现值法那么能否提供了给股东添加多少价值的信息v我们能否应该将净现值法作为我们决策评价规范的首要目的运用电子表格计算运用电子表格计算NPVsv电子表格是一个计算净现值的优秀方法，特别是但他必需尽能够计算好现金流量时v运用NPV

11、功能v第一点是将要求的报答率用数字方式输入v第二点是现金流量从第一年开场排好序v计算完NPV后减去初始的投资另外一个例题另外一个例题v工程现金流量有5年的寿命，前两年收回2000美圆，后两年收回4000美圆，最后一年回收5000美圆vCost about $10000.v本钱是10000美圆vDiscount rate: 10%v折现率是vagree or disagree?v赞同还是不赞同？回收期法回收期法v在通常的意义上，收回原始投资需求多长时间？v计算过程v估算现金流量v从原始的本钱中减去未来的现金流量，直到原始投资曾经全部回收为止v决策法那么：假设回收期少于预先制定的年数，就接受计算工

12、程的回收期计算工程的回收期v假设前面所提到工程的回收期少于两年，就接受该工程v工程投资为165,000；第1年回收63,120；第2年回收70,800；第三年回收91,080vYear 1: 165,000 63,120 = 101,880 still to recovervYear 2: 101,880 70,800 = 31,080 still to recovervYear 3: 31,080 91,080 = -60,000 project pays back in year 3v我们能否应该接受该工程?决策评价目的测试决策评价目的测试回收期回收期v回收期法那么能否思索了货币的时间价值

13、？v回收期法那么能否思索了现金流量的风险？v回收期法那么能否提供了发明了多少价值的信息？v我们能否可以将回收期法那么作为首要的决策评价目的？投资回收期的优缺陷投资回收期的优缺陷v Advantages优点v Easy to understand容易了解v Adjusts for uncertainty of later cash flows思索了后面的现金流量的不确定性v Biased towards liquidity偏好于流动性v Disadvantages缺陷v Ignores the time value of money忽视了货币的时间价值v Requires an arbitrar

14、y cutoff point要求有一个武断的取舍点v Ignores cash flows beyond the cutoff date忽视了取舍点以后的现金流量v Biased against long-term projects, such as research and development, and new projects偏好于否认长期工程，例如研发工程、新工程平均会计报酬率平均会计报酬率v平均会计报酬率有很多定义，但是，平均会计报酬率永远被定义为：vSome measure of average accounting profit/Some measure of average

15、accounting value；某些会计平均利润/某些会计平均价值v本课程采用的是：v平均净利润/平均账面价值v留意：平均账面价值依赖于折旧是如何计算的v需求一个目的的取舍比率v决策法那么：假设平均会计报酬率大于预先指定的报答率，就接受该工程计算工程的平均会计报酬率计算工程的平均会计报酬率v假设我们需求25%的平均会计报酬率vAverage Net Income: 平均净利润v(13,620 + 3,300 + 29,100) / 3 = 15,340vAAR = 15,340 / 72,000 = .213 = 21.3%v我们能否接受该工程？决策评价目的测试决策评价目的测试平均会计报酬率

16、平均会计报酬率v平均会计报酬率能否思索了货币的时间价值？v平均会计报酬率能否思索了现金流量的风险？v平均会计报酬率能否提供了发明价值的信息？v我们能否应该将平均会计报酬率作为我们首要决策评价目的？平均会计报酬率的优缺陷平均会计报酬率的优缺陷v Advantages优点v Easy to calculate容易计算v Needed information will usually be available所需的信息通常是可以得到的v Disadvantages缺陷v Not a true rate of return; time value of money is ignored不是真实的报酬，

17、忽视了货币的时间价值v Uses an arbitrary benchmark cutoff rate采用武断的基准取舍点v Based on accounting net income and book values, not cash flows and market values基于会计的净利润和账面价值，不是现金流量和市场价值Internal Rate of Return内部收益率内部收益率vThis is the most important alternative to NPV净现值法的最重要的替代方法vIt is often used in practice and is int

18、uitively appealing在实际中是通常运用的方法，并且直观地吸引人vIt is based entirely on the estimated cash flows and is independent of interest rates found elsewhere基于整个估算的现金流量并且与其他地方设立的利息率无关8.4 internal rate of return内部收益率内部收益率定义和决策法那么定义和决策法那么vDefinition: IRR is the return that makes the NPV = 0定义：内部收益率是使净现值等于零时的报酬率vDecis

19、ion Rule: Accept the project if the IRR is greater than the required return决策法那么：接受内部报酬率大于要求报答率的工程计算工程的内部收益率计算工程的内部收益率vIf you do not have a financial calculator, then this becomes a trial and error process假设没有财务计算器，计算内部收益率是一个试错的过程vCalculatorvEnter the cash flows as you did with NPVvPress IRR and the

20、n CPTvIRR = 16.13% 12% required returnv我们是手接受该工程？NPV Profile For The ProjectIRR = 16.13%决策评价目的测试决策评价目的测试内部收益率内部收益率v内部收益率法能否思索了货币的时间价值？v内部收益率能否思索了现金流量的风险？v内部收益率能否提供了发明价值的信息？v我们能否可以将内部收益益率法那么作为我们首要的决策评价目的？内部收益率的优点内部收益率的优点v对报答的了解是直观的v是同那些不知道一切估算细节的人进展工程价值的沟通的简单途径v假设内部收益率足够高，就能够不需求对要求报答率进展估算，估算要求的报答率是一个

21、困难的义务工程决策评价规范的小结工程决策评价规范的小结SummaryNet Present Value净现值法Accept接受接受Payback Period回收期法Reject拒绝拒绝Average Accounting Return平均会计报酬率Reject拒绝拒绝Internal Rate of Return内部收益率法Accept接受接受工程相关现金流量工程相关现金流量v 企业预期的未来现金流量的变化，是仅仅由于接受该工程而给企业带来的直接的后果v 这些现金流量被称为增量现金流量v 独立原那么假设工程的评价可以以工程增量现金流量为根底v 独立原那么允许我们经过聚焦于增量的现金流量的方法

22、，而独立于企业来分析每一个工程现金流量提出正确的问题提出正确的问题v应该问问本人：只需我们在接受这个工程时，该现金流量才会出现吗？v假设回答“是，那么就应该将它包括在分析之中，由于它是增量现金流v假设回答“不是，那么就不应该包括在分析之中，由于它无论如何都会产生v假设回答“部分，那么由于工程的缘故，我们应该将那部分包括在分析之中现金流量的普通类型现金流量的普通类型v沉没本钱曾经发生了的并且不能得到归还的本钱，这些本钱不应该在投资决策中进展思索v时机本钱投资于指定工程时所放弃的有最大价值的选择v外部效应v正面的外部效应对其他工程产生的利益v负面的外部效应对其他工程产生的本钱v挤出的效应新工程的产

23、出替代了旧工程的产出v净营运资本的变动v融资本钱v税收财务报表和现金流量财务报表和现金流量v资本预算严重依赖于预估的财务报表，特别是损益表v计算现金流量v运营性现金流量=息税前盈余+折旧摊销-所得税v运营性现金流量=净利润+折旧，假设没有利息开支时v源自于资产的现金流量=运营性现金流量-净资本开支-净营运资本变动预估的损益表预估的损益表Sales (50,000 units at $4.00/unit)销售额（50000单位，单位售价4美元）$200,000Variable Costs ($2.50/unit)变动成本（单位变动成本2.5美元）125,000Gross profit毛利润$ 7

24、5,000Fixed costs固定成本12,000Depreciation ($90,000 / 3)折旧摊销30,000EBIT息税前盈余$ 33,000Taxes (34%)所得税（34%）11,220Net Income净利润$ 21,780预期的工程资金需求预期的工程资金需求Year0123NWC净营运资本变动$20,000$20,000$20,000$20,000Net Fixed Assets固定投资 90,000 60,000 30,000 0Total Investment总投资$110,000$80,000$50,000$20,000预估的全部现金流量预估的全部现金流量Ye

25、ar0123OCF经营性现金流量$51,780$51,780$51,780Change in NWC净营运资本变动-$20,00020,000Capital Spending资本开支-$90,000 CFFA源自资产的现金流量-$110,00$51,780$51,780$71,780制定决策制定决策v如今我们获得了现金流量，计算NPV和IRRv向财务计算器输入现金流量数据，计算净现值和内部收益率vCF0 = -110,000; C01 = 51,780; F01 = 2; C02 = 71,780vNPV; I = 20; CPT NPV = 10,648vCPT IRR = 25.8%v我们

26、是接受还是回绝这个工程？关于净营运资本更多内容关于净营运资本更多内容v为什么我们必需单独思索净营运资本的变化vCAAP要求当销售发生时在损益表中记录收入，而不是收到现金时vGAAP也要求当相应的本钱发生时记录产品的本钱，不论我们能否实践支付供应商的费用v最后，我们必需购买存货来支持销售活动，虽然我们没有获得现金折旧摊销折旧摊销v资本预算中运用的折旧摊销费用应该是税务总署出于税收角度制定的折旧摊销表上的工程v折旧摊销本身是非现金支出的费用，因此，它仅仅是相关费用，这只是由于它影响了税收v折旧摊销的税盾=D*TvD=折旧摊销费用vT=边沿税率评价净现值估算评价净现值估算v净现值估算只是一个估算而已

27、v一个正的净现值是一个好的开场如今我们需求进一步察看v预测的风险我们的净现值对于现金流量估算的敏感性如何，越敏感，风险越高v价值来源为什么这个工程发明了价值情景分析情景分析v假设在不同现金流量情景下，净现值又会发生些什么事情？v至少要关注v最好的情况，收入高、本钱低v最坏的情况，收入低，本钱高v能够结果的区间的丈量v最好的情况和最坏的情况不是必然的能够，但，它们依然是能够的敏感性分析敏感性分析v改动一个变量，净现值会发生什么改动？v当我们在调查对净现值有影响的特定变量的影响时，有一系列的情景分析v假设NPV对某一个变量高度敏感，那么，与该变量相关的预测风险会很很高，就需求我们特别的关注。决策的

28、本卷须知决策的本卷须知v对“分析麻木坚持警惕v在某种意义上，他必需做决策v假设大多数情景下是正净现值，他能够会对接受这个工程感到有理由的温馨v假设他有一个至关重要的变量在估算中有小小的变化会导致负净现值，那么他能够需求对工程作进一步研讨管理方面的期权管理方面的期权v资本预算中，工程经常性地提供其他一些期权，我们并没有思索在内v或有事件期权v扩展选择权v放弃选择权v等待选择权v战略选择权资金约束资金约束v资金约束会在一个企业或者事业部有资源限制时出现v软约束资源的限制是暂时的，通常是自我约束的v硬约束对这个工程而言，资本是永远不能可运用v获利才干指数通常在处置软约束时是有用的工具质量本钱概述质量

29、本钱概述AVFeigenbaum：第一次将企业中质：第一次将企业中质量预防和鉴定活动的费用与产质量量不合要量预防和鉴定活动的费用与产质量量不合要求所引起的损失一同思索，并构成质量本钱求所引起的损失一同思索，并构成质量本钱报告。报告。JMJuran：企业在废次品上发生的本：企业在废次品上发生的本钱好似一座金矿钱好似一座金矿 “矿中黄金矿中黄金 。质量本钱：COPQ 冰山的一角检查检查废弃废弃返工返工不合格不合格保修保修传统的质量损失费用传统的质量损失费用( (可见的本钱，占总可见的本钱，占总销售收入的销售收入的4 46 6 容易定义容易定义流失的销售流失的销售延迟交货期延迟交货期顾客信任度降低顾

30、客信任度降低更多的处置费用更多的处置费用过多库存过多库存过大再作业过大再作业周期时间长周期时间长工程设计变卦工程设计变卦追加的质量损失费用追加的质量损失费用隐藏的本钱，占总隐藏的本钱，占总销售收入的销售收入的20203030 ( (测定困难测定困难) )质量本钱概念质量本钱概念vGB/T6538-94为了确保和保证称心的质量而发生的为了确保和保证称心的质量而发生的费用以及没有得到称心质量而呵斥的损失。费用以及没有得到称心质量而呵斥的损失。v保证本钱：用于预防不合格品与缺点及评定产品能保证本钱：用于预防不合格品与缺点及评定产品能否满足规定的质量要求等所需的各项费用分为预防本否满足规定的质量要求等

31、所需的各项费用分为预防本钱和鉴定本钱。钱和鉴定本钱。v损失本钱：产品出厂前因不满足规定的质量要求支损失本钱：产品出厂前因不满足规定的质量要求支付的费用及出厂后因不满足规定的要求导致索赔、修缮付的费用及出厂后因不满足规定的要求导致索赔、修缮、改换或信誉损失等而支付的费用分为内部损失本钱、改换或信誉损失等而支付的费用分为内部损失本钱和外部损失本钱。和外部损失本钱。分 类内 容质 量成本运行质量成本 预 防 成 本用于预防产生不合格品或发生故障而需的各项费用 鉴 定 成 本为评定产品是否符合质量要求而需要的一切费用 内 部 损 失 成 本产品出厂前,因不满足规定的质量要求而支付的一切费用 外 部 损

32、 失 成 本产品出厂后,因不满足规定的质量要求而支付的一切费用 外部质量保证成本在合同环境条件下,根据用户的要求而提供客观证据所支付的费用质量本钱的构成质量本钱的构成 预防本钱预防本钱prevention cost 质量控制管理费质量控制管理费质量培训费质量培训费质量评审费质量评审费工序质量控制费工序质量控制费质量信息费质量信息费质量改良费质量改良费质量审核费质量审核费专业质量管理人员的工资、各种奖励和附加费专业质量管理人员的工资、各种奖励和附加费鉴定本钱鉴定本钱appraisal cost v进货检验费进货检验费 v工序检验费工序检验费v废品检验费废品检验费v检测设备维护、校准费检测设备维护

33、、校准费v存货检验费存货检验费v实验资料及劳务费实验资料及劳务费v检测设备折旧费检测设备折旧费v专职检验人员、计量人员的工资及专职检验人员、计量人员的工资及奖金奖金内部损失本钱内部损失本钱internal failure cost v废品损失 v返修费用v交检费用v停工损失v减产损失v质量缺点处置费v质量降级损失 外部损失本钱外部损失本钱external failure cost v用户索赔受理费v退货损失v保修费用v折价损失v诉讼费v GB/T13339-91GB/T13339-91 u特殊情况下，还包括外部质量保证本钱u 指为提供用户要求的客观证据所支付的费用。u 包括：特殊的和附加的质量

34、保证措施、程序、数据、证明实验和评定的费用如由认可的独立实验机构对特殊的平安性能进展实验的费用质量本钱与流程预预防防进料进料失败失败纠正纠正过程过程失败失败纠正纠正出货出货失败失败纠正纠正产品产品责任责任本钱本钱失败出现越靠后，带来的本钱越大时间单位合格产品单位合格产品的质量本钱的质量本钱合格率程度合格率程度0质量本钱总额质量本钱总额内部和外部损失本钱内部和外部损失本钱预防和鉴定本钱预防和鉴定本钱质量本钱构造表示图质量本钱构造表示图c质量本钱构造表示图质量本钱构造表示图最正确值最正确值质量适宜区质量适宜区内部和外部损失内部和外部损失50%左右左右预防本钱预防本钱10%质量程度质量程度质量过剩区

35、质量过剩区内部和外部损失内部和外部损失50%质量本钱总额曲线质量本钱总额曲线质量改良区质量改良区内部和外部损失内部和外部损失70%预防本钱预防本钱10%质量本钱最正确区域图质量本钱最正确区域图质量本钱构造表示图质量本钱构造表示图改进区改进区适宜区适宜区（控制区）（控制区）过剩区过剩区现状现状过程缺乏控制过程缺乏控制；产品缺乏检；产品缺乏检验验过程控制严格过程控制严格;预防措施得力预防措施得力检验工作检验工作效率低；效率低；标准过严标准过严对策对策加强体系建设加强体系建设；加强过程控；加强过程控制和检验把关制和检验把关；降低不良品；降低不良品损失损失完善控制，进完善控制，进一步降低损失一步降低损

36、失成本；开发新成本；开发新产品产品简化检验简化检验；降低鉴；降低鉴定成本；定成本；利用先进利用先进技术技术企业质量本钱管理的目的和意义企业质量本钱管理的目的和意义企业质量本钱管理的目的：寻觅最适宜的质量本钱程度经过质量改良活动将质量本钱控制在最适宜的范围之内开展质量本钱管理的意义：提示不合格，寻觅质量改良的突破口以货币方式为质量管理任务和企业指点发明共同言语企业质量本钱管理的组织与职责企业质量本钱管理的组织与职责经过建立质量本钱管理体系来组织和协调质量本钱管理任务，其方针、内容等由质量管理部门和财务部门担任拟定，其牵头单位普通为质量管理部门。企业中一切部门都与质量相关，都应具有质量本钱管理的职

37、责。质量管理部门财务部门人事部门其他各部门5.3 5.3 企业质量本钱的归集问题企业质量本钱的归集问题企业中各部门和各岗位的任务失误都会导致质量本钱，有必要对质量成根源进展研讨。企业的指点对于质量本钱问题呵斥的损失应负有重要责任。各个部门的质量本钱问题质量成根源的归集程序企业质量本钱的归集问题企业质量本钱的归集问题v 对质量要素的识别不充分；v 外部沟通任务有缺陷，信息系统的支持力量较弱；v 质量评审任务有缺陷；v 质量管理方案陈旧或可操作性差；v 质量教育不够完善；v 质量管理体系文件有缺陷，体系运作不正常，体系审核不规范；v 质量问题应急预备不够；v 纠正和预防措施不力。质量管理部门采购部

38、门采购部门v 在选择供货商时未能很好地执行相应的任务程序，存在严重的不符合问题，所选定的供货商没有才干履行采购合同；v 在采购合同的签署过程、合同内容确实定以及合同管理等方面未能很好地执行相应的任务程序，采购合同存在缺陷，不能保证满足消费和运营过程的要求；v 任务程序文件不全或程序文件管理不善，采购程序文件存在缺陷或版本未及时更新等。 企业质量本钱的归集问题开发与设计部门开发与设计部门v 在产品开发过程中，未能很好地执行相应的任务程序，没有充分、全面地了解顾客的要求和市场供需情况，或未能准确地传达顾客的要求；v 在产品技术设计过程中，未能很好地执行相关的任务程序，没有正确地了解和表达顾客的要求

39、；v 未能在开发与设计任务中有效地实施设计评审，设计输出存在技术性缺陷而引起质量问题，包括未能思索为消费和运营过程预防质量问题提供方便；v 存在非技术性缺陷，即未能执行相关的任务程序而引发质量问题，如错误提供技术文件等；v 任务程序文件不全或程序文件管理不善，开发或设计程序文件存在缺陷或版本未及时更新等。 企业质量本钱的归集问题消费技术与制造部门消费技术与制造部门v 在消费技术预备或消费制造过程中没有很好地执行规定的任务程序，出现了消费技术预备和消费资料预备不及时、有缺陷等不符合程序要求的情况，以及工艺方案变卦的随意性导致消费过程系统的不协调等；v 任务过失呵斥质量不合格问题，包括人、机、料、

40、法、环4M1E等方面质量控制的缺陷；v 任务程序文件不合格或程序文件管理不善，消费技术与制造程序文件中存在缺陷或版本未及时更新等。物流管理部门物流管理部门v 在物流操作过程中未能很好地执行相应的任务程序，导致供配货、搬运、仓储和车间内货物控制中出现质量问题；v 没有制定快速反响程序，在紧急情况下出现物流失控，引发争议性的质量问题；v 任务程序文件不全或程序文件管理不善，物流管理程序文件中存在缺陷或版本未及时更新等。 销售及售后效力部门销售及售后效力部门v 在产品销售时没有向顾客提供安装调试的指点文件，或没有特别指出不允许和不合理的安装调试方法；v 在产品销售后的安装调试及运用过程中未向顾客提供

41、规定的搬运及维修所需的公用工具或设备，或虽然提供了公用工具，但没有设计图样，也没有经过检验；v 企业销售及售后效力部门在产品销售后提供应安装和实验用的设备和仪器，没有按规定程序实施控制；v 企业销售及售后效力部门在产品销售时，没有向顾客提供产品运用阐明书，或运用阐明书没有经过适用性验证；v 企业销售及售后效力部门没有按规定程序很好地提供产品售后效力所需的后勤保证；v 企业销售及售后效力部门的任务程序文件不全或程序文件管理不完善，销售及售后效力程序文件中存在缺陷或效力未及时更新等。 开场列出质量损失问题归入质量本钱科目推断质量本钱问题的缘由分析并归集质量成根源执行预防和应急方案库终了操 质量管理

42、部门或财务部门等主要根据：历史资料操 质量管理部门及有关部门主要根据：质量损失问题的缘由归集 企业质量本钱管理体系文件终了事事先先进进展展质质量量成成根根源源归归集集的的任任务务程程序序操 质量管理部门及有关部门主要根据：质量损失问题的缘由归集 企业质量本钱管理体系文件操 质量管理部门或财务部门等主要根据：企业质量本钱科目操 质量管理部门及有关部门主要根据：企业质量本钱管理体系文件操 质量管理部门及有关部门主要根据：企业质量本钱管理体系文件开场列出质量损失问题归入质量本钱科目推断质量本钱问题的缘由分析并归集质量成根源执行预防和应急方案库操 质量管理部门或财务部门等主要根据：历史资料终了开场搜集

43、质量本钱数据归入质量本钱科目提示并分析质量本钱缘由进展质量成根源归集拟订纠正和预防措施终了操 质量管理部门或财务部门主要根据：质量本钱记录操 质量管理部门或财务部门等主要根据：企业质量本钱科目操 质量管理部门主要根据：质量本钱记录 企业质量本钱管理体系文件操 质量管理部门及有关部门主要根据：企业质量损失责任归集明细表 操 质量管理部门及有关责任部门 主要根据：质量损失缘由分析报告 企业质量本钱管理体系文件事事后后进进展展质质量量成成根根源源归归集集的的任任务务程程序序准确了解质量本钱内涵准确了解质量本钱内涵u质量本钱问题是客观存在的：不合格问题难以防止，因此必然存在由不合格问题引起的损失和为减

44、少这种损失而进展预防所产生的费用。u质量本钱与质量要求相关：合格不合格的断定根据是质量要求。u质量本钱核算的目的是质量改良方案决策提供根据：最终实现的是提高质量、降低本钱、添加企业经济效益之目的。设置适当的质量本钱科目设置适当的质量本钱科目各类企业没必要追求科目的一致基于六项原那么：便于企业进展质量本钱的核算、分析、方案、控制和考核根据国际或国内的有关规范与会计核算制度相顺应与企业内各责任部门相联络结合企业的实践情况明确企业质量本钱科目设置的概念和范围 建立有效的质量本钱核算体制建立有效的质量本钱核算体制p越早利用和越充分利用财务的支持，企业的质量本钱核算就会越有效。p质量本钱会计核算体制的建

45、立：p1、设置质量本钱科目p一级科目：质量本钱p二级科目：预防本钱、鉴定本钱、内部损失本钱、外部损失本钱、质量本钱调整隐含本钱p三级科目p2、设置对应的总分类帐和明细分类帐，根据会计原那么用这些帐户来归集和核算质量本钱p3、在会计核算期末再对质量本钱进展分配、复原、转入有关费用工程，如管理费用、制造费用、消费本钱等。建立有效的质量本钱核算体制建立有效的质量本钱核算体制p质量本钱的会计核算体制：使企业质量本钱核算任务规范化、系统化和继续进展p留意：p质量本钱的会计核算体制属管理睬计体制范畴，不能纳入企业普通的财务会计核算体制中，以防止影响企业原来的会计体制的正常运作；p个别质量本钱科目的数据在原

46、会计科目中是无法提取的，也不能复原到会计科目中去。比如产品降级损失、产品折价损失等，没有在会计帐户中出现现金进出，这类隐含损失必需在管理睬计体制中进展核算。建立有效的质量本钱核算体制建立有效的质量本钱核算体制p会计科目调整p管理费用：“办公费质量管理部门、“办公费质量检验部门； “折旧费质量管理部门、“折旧费质量检验部门 ；“维修费质量管理部门、“维修费质量检验部门 ；“低值易耗品摊销质量管理部门、“低值易耗品摊销质量检验部门； “员工教育经费质量培训； “索赔费质量诉讼 p消费本钱根本消费本钱某产品废品损失：“不可修复的废品损失、“返修损失。 p制造费用：“实验检验费用 p应付工资：“质量管

47、理部门、“质量检验部门 p营业外支出：“非正常停工损失 企业质量损失本钱的方法研讨企业质量损失本钱的方法研讨u企业质量损失本钱主要可细分为：废品损失；返工损失；停工损失；质量缺点分析处置费用；产值和销售额损失；质量降级损失；索赔损失；退换货损失；保修费用；诉讼费用和折价损失。 u先掌握企业中各责任部门的质量损失本钱报表，统计计算出方案期内质量损失本钱总额及方案年度内累计总额，并与目的比较求出增减值及增减率。同时进展相关目的分析：质量损失本钱各构成工程所占的比重，内部损失本钱占总本钱的比重，外部损失本钱占总本钱的比重。u可以充分运用各种统计方法建立质量损失本钱分析的任务程序建立质量损失本钱分析的

48、任务程序p明确任务目的：p了解质量损失本钱各工程的发生额、总额及趋势；p了解质量损失本钱占质量本钱、总本钱、产值或销售额、利润等的比重；p掌握质量损失本钱各项方案控制目的的完成情况；p了解存在质量损失本钱差别的缘由、影响要素和主要问题；p提出质量改良建议并估计建议实施的效果。 p汇总和整理数据p进展质量损失本钱分析 企业质量本钱管理手册和程序文件企业质量本钱管理手册和程序文件质量本钱管理手册： 目次；同意页；前言；方针目的；编制根据；定义与编写；组织与职责；质量本钱预测和方案；质量本钱核算；质量本钱分析；质量本钱报告；质量本钱控制和考核质量本钱管理程序文件： 文件编号和标题 ；更改记录； 目的

49、和适用范围；职责；任务程序； 相关文件；附录 质量本钱管理手册和程序文件质量本钱管理手册和程序文件v 质量本钱管理体系是企业质量管理体系的子系统，因此，希望质量本钱管理手册能纳入企业总的质量手册，质量本钱管理程序文件能纳入企业质量管理体系的程序文件之中，从而使质量本钱管理作为企业质量管理体系的重要组成内容得以顺利运作。千万不能另搞一个体系、另建一套文件来开展质量本钱管理活动。 质量本钱的运用质量本钱的运用l美国：l不断处于领先位置。其1963年发布的军用规范MIL-Q-9858A质量大纲要求中规定：承包商应把坚持和运用质量费用资料作为质量大纲管理的一部分。l美国的诸多公司如IBM和GE等曾经运

50、用计算机建立了比较完善的质量本钱数据搜集、存储、分析和反响系统。l一些公司对供应商的质量本钱进展调查研讨；甚至分析质量问题所呵斥的公司信誉损失和用户损失。质量本钱的运用质量本钱的运用l西欧与日本l西欧企业也相当注重质量本钱管理，瑞典的桑德霍姆就是国际上著名的质量本钱管理专家。l日本企业对质量本钱的实际研讨又有突破，实践运用确实收到了良好的效果。在质量分析上运用了价值工程实际，不仅仅停留在日常管理上，不片面追求最低质量本钱，而是仔细思索质量改良添加的产品价值，从而促使产品功能不断提高，添加产品的竞争才干，进而为企业获得巨额利润。质量本钱的运用质量本钱的运用l我国：l1984年开场推行。1988年

51、GB/T10300，其中对质量本钱的概念和内容作了明确的规定。军工企业参照国际规范制定并发布了GJB/Z4-88l存在的问题：l企业指点和管理人员对开展资料本钱管理的重要性认识不够l根底任务不健全，呵斥数据采集困难l质量本钱的科目设置和我国的现行会计制度并不完全顺应91一种革命性的评价和管理体系一种革命性的评价和管理体系平衡记分卡平衡记分卡平衡记分卡是哈佛大学财会学教授罗伯特 卡普兰与复兴方案公司总裁戴维 诺顿在积累了大量实际阅历的根底上，建立的一套革命性管理系统。目的考量财务面“我们在股东眼里的表现？目的考量客户面“我们在客户眼里的表现？目的考量内部运营面“什么是关键胜利要素，什么业务流程是

52、最优？目的考量学习与生长面 “我们能坚持创新，变化和不断提高？使命和战略飞行高度飞行高度飞行速度飞行速度耗油量耗油量92财务性目的是普通企业常用于绩效评价的传统目的财务性绩效目的可显示出企业的战略及其实施和执行能否正在为最终运营结果(如利润)的改善作出奉献。但是，不是一切的长期战略都能很快产生短期的财务盈利非财务性绩效目的(如质量、消费时间、消费率和新产品等)的改善和提高是实现目的的手段，而不是目的的本身。财务面目的衡量的主要内容：收入的增长、收入的构造、降低本钱、提高消费率、资产的利用和投资战略等平衡记分卡的四个层面：财务面平衡记分卡的四个层面：财务面结果性目的结果性目的过程性目的过程性目的财务面财务面客户面客户面内部营运面内部营运面学习与生长面学习与生长面传统的绩传统的绩效目的效目的新增的绩新增的绩效目的效目的93平衡记分卡要求企业将使命和战略诠释为详细的与客户相关的目的和要点企业应以目的顾客和目的市场为方向：企业该当关注于能否满足中心顾客需求，而不是企