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文档简介

1、本 学 期 课 时 分 配 情 况_本课程总课时本 学 期 安 排其 中授课周数周课时授课总时数讲课实验复习考试机动40202403640教 学 计 划 变 更 说 明_本课程大纲要求课时实际安排课时调整教学计划原因增加或减少章节内容对调整后评价期 末 完 成 情 况_计划课时完成课时超出或缺少课时超出缺少弥补教学截止章节内容学期授课进度计划表_周 次课时授课内容布置作业1 12项目一 汽车营销礼仪概述2 12项目二 汽车营销人员仪表礼仪 课题一 汽车营销人员妆饰礼仪规范3 12项目二 汽车营销人员仪表礼仪 课题一 汽车营销人员服饰礼仪规范4 12项目三 汽车营销人员仪态规范 课题一 站、坐、

2、行、蹲姿态规范5 1 2项目三 汽车营销人员仪态规范 课题二 手势、上下车礼仪规范6 12项目三 汽车营销人员仪态规范 课题三 表情礼仪规范7 12项目四 汽车营销人员服务语言 课题一 汽车营销服务语言8 12项目四 汽车营销人员服务语言 课题二 汽车营销服务语言的语气、语调、语速9 12项目五 位次礼仪10 12期中考试11 12项目六 接待礼仪 课题一 见面礼仪 课题二 介绍礼仪12 12项目六 接待礼仪 课题三 接待礼仪13 12项目七 沟通与应对技巧 课题一 接电电话的使用技巧14 12项目七 沟通与应对技巧 课题二 纠纷处理15 12项目八 商务通信礼仪16 12项目九 汽车4S企业售后服务流程及其礼仪规范 课题一 预约17 12项目九 汽车4S企业售后服务流程及其礼仪规范 课题二 接车/制单18 12项目九 汽车4S企业售后服务流程及其礼仪规范 课题三 交车与结帐19 12项目

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