中级企业管理知识试题

1、中级企业管理知识试题单选题1、根据客户对风险和收益的态度对个人贷款市场进行细分，所遵循的细分标准是（）。A.人口因素B.心理因素C.行为因素D.利益因素多选题2、以下各项中，（）属于外商投资企业向企业所在地主管海关办理企业登记备案手续时应向海关提供的文件。A.工商行政管理部门颁发的营业执照B.商务主管部门签发的外商投资企业批准证书C.企业章程D.验资报告正本多选题3、战略导向的KPI体系与一般绩效评价体系的区别主要有（）。A.前者以战略为中心，后者以控制为中心B.前者结合财务指标和非财务指标，后者以财务指标为主C.前者有助于形成团队合作精神，后者有助于控制管理成本D.前者来源于组织的战略目标的

2、需要，后者与组织战略的相关度不高E.前者是组织内部自上而下对战略目标的层层分解，后者根据以往的绩效产生单选题4、在工业项目可行性研究中，（）是决定项目投资目标、范围、规模、工艺技术、厂址选择的关键。A.规划评估和规划目标B.环境容量C.工艺路线和设备选择D.市场分析和营销战略单选题5、Questions11to13arebasedonthefollowingpassage.Attheendofthepassage,youwillbegiven15secondstoanswerthequestions.AllofthefollowingactsareproducingforthemarketEX

3、CEPT().A.workinginabank.B.lookingaftertheother'sbabies.C.attendinganightschool.D.growingbeansforsale.简答题6、手机的制造商由最初将消费者作为一种整体概念对待发展到今天细分消费者群体，为不同层次的消费者设计手机。在细分市场方面，诺基亚先行一步，似乎更胜一筹。在手机市场上，诺基亚手机以其灵巧别致、花样繁多赢得了大量用户的喜爱。比如，诺基亚手机机壳的颜色有很多种，红、绿、蓝、黄、迷彩色等，机壳可以随时更换，符合年轻人的品位。造型多且流畅，有汽车型、背包型等。同时，诺基亚注重了解不同地区人们不

4、同的爱好心理和消费心理，如去年镀着金属外壳的诺基亚手机在中国就非常走俏，而在日本，休闲的背包型手机卖得相当火爆。问题：试以手机为例，分析消费者的一般购买过程。单选题7、要在充分发挥内部专卖管理监督部门职能作用的同时，有效发挥计划、运行、法规、财务审计、纪检监察和整顿办等部门的作用，这体现了()原则。A.依法行政B.责任效率C.属地管理D.全员管理监督单选题8、某商品流通企业顺应时代潮流的发展，将采购活动从与供应商的单纯买卖关系，转向与供应商建立合作伙伴关系。其具体做法是，按一定的标准，用科学的方法，选择较好的供应商，并对初步选出的供应商的供货情况作进一步的评审，然后再确定哪些供应商为重点供应商

5、，哪些为普通供应商。该企业经营的某种商品原有甲、乙、丙、丁四个供应商供货。该企业决定首先对这四个供应商的供货情况进行评审。根据四个供应商的供货情况，确定了10项评分指标，每项指标分为5个档次：好、较好、一般、较差、极差。每个档次的分值分别为：好，5分；较好，4分；一般，3分；较差，2分；极差，1分。四个供应商的得分情况如表6-3所小。表6-3序号评分指标甲乙丙丁备注1商品质量54452技术服务能力34543交付及时44534对买方需求的反应速度56425供应商的商业信誉54546商品价格33457延期付款期限22348员工的工作态度44549财务状况543510内部组织与管理4455总分经过几

6、年评审，该企业将丙供应商确定为重点供应商。重点供应商提供的商品的金额应占该企业（）的80流右。A.销售总金额B.采购总金额C.总品种数D.总规格数多选题9、为了掌握市场信息，有效安排生产运营，某知名空调生产企业积极进行市场调查和市场预测活动。首先，该企业搜集内部和外部的历史资料及文献信息，对市场的变动规律进行分析，了解空调市场的需求状况和消费者的消费行为。随后，调查人员乔装成普通消费者在家电卖场购买空调，调查该企业空调的销售环境和销售质量。最后，调查人员在家电卖场门口随机拦截消费者，征得其同意后，通过面谈和填写问卷，了解消费者的购买动机和购买偏好。该企业空调产品20102012年销售额如下表示

7、（单位：万元），企业拟对2013年的空调销售额进行预测。该企业采用的市场调查方法是（）。A.访问法B.观察法C.实验法D.文案调查法多选题10、下列不属于在我国强调公开原则的具体内容的是（A.上市的股份公司财务报表必须及时向社会公开B.股份公司的所有事项必须及时向社会公布C.上市的股份公司经营状况必须依法及时向社会公开D.股份公司法人一些重大事项必须及时向社会公布单选题11、注册会计师于2011年9月25日承接了A公司2011年的财务报表审计工作，审计工作于2011年10月8日开始，于2012年3月21日完成了审计工作。A公司管理层于2012年3月21日签署了财务报表。在2012年2月15日，

8、会计师事务所与A公司签署了2012年财务报表审计业务约定书，在2012年6月2日，由于客户原因解除了业务委托关系。则业务期间为（）。A. 2011年1月1日至2012年3月21日B. 2011年9月25日至2012年3月21日C. 2011年1月1日至2012年6月2日D. 2011年10月8日至2012年6月2日单选题12、房地产开发商根据消费者对物业品牌的认知价值来制定价格的方法，属于（）。A.成本导向定价法B.购买者导向定价法C.竞争导向定价法D.市场导向定价法多选题13、在下列各项中，属于财务报表列报构成内容的有（）A.财务报表B.审计报告C.财务报表附注D.可行性研究报告E.资产评估

9、报告多选题14、【真题试题】（2010年案例分析第二大题，第7578题）甲钢铁总厂是一家老企业。1990年，该厂与其他钢铁企业一样，面临内部成本上升、外部市场疲软的双重压力，经济效益大面积滑坡，当时生产的产品28个品种有26个亏损。虽然总厂亏损已经到了难以为继的状况，可是各个分厂报表中的所有产品却反映盈利，因此工人和干部的奖会照发，一点也感受不到市场的压力和总厂亏损的困难。造成这种现象的主要原因是当时该厂采用“计划价格”来进行厂内核算，这个价格严重背离了市场，依据这个价格进行的核算反映不出产品的实际成本和真实效率。从2001年开始，该厂开始推行以“模拟市场核算，实行成本否决”为核心的内部改革。

10、在企业内部，原材料、产成品、半成甜等的计划价格一律按市场价格核算，改变过去从前向后逐道工序核定成本的传统做法，从产品在市场上被消费者接受的价格开始，从后向前测算出逐道工序的目标成本，然后层层分解落实到每一个员工，全厂最终形成一个目标成本网络体系。此项改革，强化了企业内部管理，企业的经济效益大幅度提高，市场竞争力大大增强。甲钢铁总厂的目标成本管理的具体做法是：1.以市场可以接受的产品价格为基础，2.提出目标利润；然后据此倒算ffJ企业必须控制的成本，即目标成本将相应的目标成本和日标利润在全厂范围内层层分解到分厂、车间、工段、班组直到个人，以此作为各级的工作目标和总厂对各级进行考核奖惩的依据。真正

11、形成了“市场重担众人挑，人人肩上有指标”的责任体系。3.实行“成本否决”的奖惩制度，即完不成成本指标，别的工作千得再好，也要否决全部奖金，以成本和效益作为分配和对干部业绩进行考评的标准。为了保证目标成本管理的实施，甲钢铁总厂还对管理体制进行了改革；一是精简机构，2001年至2005年，总，一和分厂的管理科室从503个减少到389个，管理人员占职工人数的比重从14%下降到12%二是充实和加强财务、销售、计划、外经、预决算、审计等管理部门，进步强化和理顺了管理职能；三是实现“卡两头、抓中间”的管理方法一一这“两头”一头是严格控制进厂原料、燃料的价格、质量，另一头是把住产品的销售关，建立集体定价制度

12、，确定最低销售价格：“抓中间”就是抓工序环节的管理，狠抓生产过程中的“跑、冒、滴、漏”。通过推行和不断完善市场核算机制，甲钢铁总厂取得了显著的经济效益和社会效益：从2005年至2008年，该厂产量增加1倍，销售收入增加1.2倍，利税增加2倍，走出了一条主要靠内部挖潜、内部积累实现国有资产迅速增值的良性发展道路。【真题试题】（2010年案例分析第75题）甲钢铁总厂的成功是因为（）。A.进行了市场化管理B.加强了成本管理C.精简了机构D.根据目标利润制定产品销售价格单选题15、现代财务管理的功能可以形象地概括为几种角色来体现。以下哪项不是现代企业财务管理的功能（）A.核算员角色B.管家角色C.战略

13、决策者角色D.培训员角色多选题16、以下属于财务管理作用的有（）A,提升企业价值B.培养财务人才C.提高社会资源配置效率D.获得最大的企业利润多选题17、一份市场营销计划应包括内外部环境分析。其主要分析公司的()A.机会和威胁B.优势和劣势C.竞争状况D.客户群体多选题18、中圣公司设计的CRMS统Sellwelll2000拥有北京邮政、西门子等客户，实施周期2个月。它包括销售管理、市场营销、客户服务三个子系统。销售管理子系统：(1)商机分析管理。Sellwelll2000的整个销售环节是以商机为中心的，销售员可以随时浏览通过各个渠道获得的商机，对商机的处理；输赢单进行跟踪、及时调整销售节奏。

14、(2)客户信息管理。对每一位与客户打交道的员工提供全面、及时的客户信息。(3)产品信息管理。员工可随时、随地了解企业产品的各项细节。(4)报价生成工具。为销售人员提供了功能强大的报价工具，提高了销售人员的工作效率。(5)竞争对手管理。提供了详细的竞争对手资料和基于这些资料的战略分析。(6)销售绩效分析。从不同角度对销售的结果进行成本、利润、地域等分析，为销售预测提供依据。市场营销子系统：eMArketing跟踪各子系统在市场活动中获得的量化的市场结果，帮助建立和管理复杂的市场活动，并以最快的速度发现潜在用户，为企业销售获取潜在客户群，帮助企业营销层追踪了解市场竞争对象，并建立市场发展计划。(1

15、)市场促销管理。提供市场问卷设计工具、市场调研、促销计划等功能，实现对多渠道、多任务的促销活动的执行和监督。(2)市场分析管理。根据市场活动，对各类市场信息进行综合的分析，并向企业决策人员提供图形、报表等各种形式直观的分析结果。市场预测管理。根据市场分析对市场走向、产品定位、客户群划分进行预测，并结合企业的营销战略制定市场计划。客户服务子系统：改善企业与客户关系的客户服务子系统eCAllCenter提供在线服务响应，用户抱怨登记和处理，电话销售和市场跟踪等功能，系统包括；(1)呼叫中心接口。为客户提供随时、随地、随身的服务。(2)客户挽留能力。对客户抱怨和处理过程进行记录，以便所有与客户打交道

16、的员工共享。企业决策人员可以根据记录制定改善企业服务质量的措施，在客户心目中树立良好的企业形象。信誉档案跟踪。客户服务中心对客户的信誉度进行实时的跟踪，服务人员向客户提供眼务时，可以了解客户的信誉信息。试根据上述案例提供的有关资料回答下列问题：CRM勺目的是从()方面实现顾客关系的价值最大化。A.顾客利益B.顾客关系C.公司利润D.公司发展多选题19、从企业管理的角度，一般认为界面管理是指为完成同一任务，企业需要处理企业之间、企业的各内部部门、各有关人员之间，在信息、物资、财务等要素交流方面的相互作用，解决界面双方在专业分工与协作需要之间的矛盾，实现控制、协作与沟通，提高管理的整体功能，实现绩

17、效最大化，其主要含义就是()。A.联结B.集成C.沟通D.整合E.一体化单选题20、某计算机研究所接受上级单位下达的任务，由所长甲主持开发了一套财务管理软件。项曰任务书中对该软件的著作权归属未作约定，除署名权外，该软件的著作权应属于：A.计算机研究所B.上级单位C.甲D.计算机研究所和上级单位1-答案：B解析个人贷款市场细分的标准主要有人口因素、地理因素、心理因素、行为因素和利益因素等。（1）人口因素。是指人口变数，包括年龄、性别、家庭人数、收入、职业、文化程度和宗教信仰等。不同的人由于上述差别的存在，对金融产品的个人贷款营销需求、爱好和使用频率是不同的，从而形成不同的子市场。（2）地理因素。

18、是指客户所在地的地理位置。按地理因素细分市场，然后选择目标市场是银行通常采用的方法。（3）心理因素。是指客户的生活方式、个性等心理变数。对单个客户而言，个性不同，对金融产品的需求就会有很大差异：个性保守的客户选择金融产品时，总是以安全、可靠和风险小的品种为主；反之，个性激进的客户，则甘愿冒险、追求较大利益。（4）行为因素。是指客户的行为变数，如客户对金融产品和服务的态度以及使用情况等。（5）利益因素。即按客户利益动机的不同细分市场，客户在购买银行产品时所追求的利益是不同的。根据第条可知，根据客户对风险、收益的不同态度进行划分，即遵循心理因素的标准。因此，本题的正确答案为Bo2-答案：B,C,D

19、精解外商投资企业报关注册登记时应向所在地海关递交的文件材料包括：（1）商务主管部门核发的“外商投资企业批准证书”或“进出口企业资格证书”。（2）工商行政管理部门制发的企业法人营业执照副本复印件。（3）企业合同、章程及其批复（非外商投资企业仅提供公司章程）。（4）企业组织机构代码证、国税局税务登记证和银行开户许可证的复印件。（5）企业验资报告正本。（6）企业财务管理制度和财务账册设置情况的说明。（7）“企业情况登记表”。（8）“企业管理人员情况表”。（9）“自理报关注册登记申请书”。（10）企业公章和报关专用章印模、企业负责人或主管报关业务的负责人的备案文件。（11）海关认为需要的其他单证。3-

20、答案：A,B,C,D,E战略导向的KPI体系与一般绩效评价体系的区别：前者以战略为中心，后者以控制为中心；前者结合财务指标和非财务指标，后者以财务指标为主；前者有助于形成团队合作精神，后者有助于控制管理成本；前者来源于组织的战略目标的需要，后者与组织战略的相关度不高；前者是组织内部自上而下对战略目标的层层分解，后者根据以往的绩效产生。4-答案：D市场分析和营销战略是项目是否可行的基础，是决定项目投资目标，范围，规模，工艺技术，厂址选择的关键，通过市场分析，制定销售规划和营销战略，发现新的市场机会，是咨询工程师在可行性研究中的重要工作内容。5-答案：C推理判断题。上夜校需付费，应属于购买行为，而

21、非生产行为，因此C符合题意。文中举了很多生产行为的例子，从而可得出结论：为市场提供产品和服务的行为都属于生产行为。据此可以推断出，银行职员、照顾别人的孩子都属于提供服务，种植豆类属于提供产品，故AB、D都属于生产行为。6-答案：在复杂购买行为中，购买者的购买决策过程由引起需要、收集信息、评价方案、决定购买和买后行为五个阶段构成。购买者的需要往往由两种刺激引起，即内部刺激和外部刺激。一般来讲，引起的需要不是马上就能满足的，消费者需要寻找某些信息。消费者信息来源主要是个人来源、商业来源、公共来源、经验来源等。消费者对产品的判断大都是建立在自觉和理性基础之上的。消费者的评价行为一般要涉及以下几个问题

22、：产品属性；属性权重；品牌信念；效用函数；评价模型。评价行为使消费者对可供选择的品牌形成某种偏好，从而形成购买意图，进而购买所偏好的品牌。但是，在购买意图和决定的购买之间，有两种因素会起作用，一是别人的态度，二是意外的情况。消费者在购买产品后会产生某种程度的满意和不满意感，进而采取一些使市场营销感兴趣的买后行为。暂无解析7-答案：D暂无解析8-答案：B解析重点供应商是指占采购商的采购总金额80流右的供应商，而这些供应商的数量只占采购商的供应商总数的20%£右。这类供应商提供的商品的金额占采购商的采购总金额的80流右，对采购商的生产经营好坏影响较大。因此，采购商应同这类供应商建立长期合作伙伴关系，加强相互之间的联系，做到商品供求信息的及时互通。9-答案：A暂无解析10-答