给普通员工的职业技能培训提纲2_第1页
给普通员工的职业技能培训提纲2_第2页
给普通员工的职业技能培训提纲2_第3页
给普通员工的职业技能培训提纲2_第4页
给普通员工的职业技能培训提纲2_第5页
已阅读5页，还剩7页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、整理课件一、敢于承担责任敢于说这是我的错。出现问题的时候： 1、不推萎 2、不抱怨 3、剖析自我，寻找症结 4、能按计划地提出对策整理课件二、养成良好的工作习惯 1、守时间 2、不要堆积、拖延 3、有计划地工作，把每日工作按重要程度、紧急程度进行分类。 整理课件三、团队 、我们的概念。 面对外部，出现错误的时候，一定是我们的错，不是他的，你的，我的错。 当对客户服务时，一个恶劣的服务影响的是我们整理课件 3、协作的重要性 一个公司的成功靠的是每个人的工作,不是几个英雄创造的.团队:协作互助的集体 麦当劳,肯德基现场服务 日本丰田是一个协作的典范，零库存管理 淮海战役，60万：80万整理课件四、

2、如何享受工作 你有没有星期一不想来上班的时候？ 工作是一种负担？ 1、疲劳的原因： 没有兴趣 ：态度（事物的看法） 如何把没有兴趣的事情愉悦地完成？ ：整理课件享受工作 2、提高自己的目标： 不要把目光盯在鼻子尖上 工作是一种能力的锻炼 现在的工作是为将来积蓄经验 3、工作的成果可以改变你的生活 整理课件五、与上司沟通 1、沟通的基础，很好地完成工作。这也是尊重上司的起码要求 2、对于上司的问题应该是有问必答且要清楚，当然是在你的管辖范围内，只有你掌握得比上司多，才能做到这一点 3、切勿在没有想清楚之前急于表达，要记住上司记不住对你的承诺，但你的承诺他记得很清楚 4、用简洁的语言汇报工作，任何

3、人不喜欢罗索的下属，不要以为和上司说得多，就能拉近关系，关键是要说有用的 5、充实自己、努力学习，才能跟得上司的步伐整理课件六、善于总结错误 1、只要工作必然有错误。 2、不要犯两次同样的过错 第一次叫正常，第二次叫愚蠢 3、善于定期总结自己工作中的失误，进行分析，寻找改进的办法整理课件七、服务的概念 1、服务的概念：广义的就是人与人的交往 建立新的概念：对内服务、对外的服务 2、当产品没有差别的时候，就只有人的差异 认真分析市场的增长，从增长中寻找问题 认真对待客户的抱怨：会抱怨的客户是好的客户，回头率是65%，关键是如何解决好客户的抱怨。 用同样的态度对待客户，尤其财务是对外的窗口，在客户的眼中没有个人的概念，只有集体。整理课件3、深层次的服务概念： 不是停留在表面的、传统的服务，而是如何寻找到客户的需求，包括潜在的需求。 比如：客户撕意见簿上的纸，是否说明我们没有满足顾客的需求，客户是否有使用便签的需要，意见薄是否及时整理，客户是否否认这个信息传递的渠道，是否能改变交流方式达到传递信息的目的。4、通过满足客户的需求，提高自己的服务水平，同时也是自己素质提高的过程。整理课件八、学会思考1、思考的重要性2、学会如何思考。 多掌握一些基础的素材 培养对数字、异常情况的敏感度 对发现的问题，尝试用多种方法解决 解决问题的过程

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 辅导培训

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论