建立有效沟通

1、金 城金 城2沟通有那么重要吗金 城3金 城企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为沟通的问题导致的。管理上有一个双50%理论，即经理人50%以上的时间用在沟通上，如开会、谈判、指示、评估等。而工作中50%的障碍都是在沟通中发生的。4金 城 一个人的成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。5金 城6就是把你设定的目标听过交流的方式达成共识的过程。 就是在规定的时间累有效完成规定的工作任务、例如：1人8小时完成；人少周期短4人2小时完成；人多周期长 通过多个不同类型的整合达到提高工作效率的目的。综上例：若4人1.5小时或3人2小时完成任务就是技巧了。金 城71 1金 城8按方向分：向上沟通、

2、向下沟通、平行沟通按手段分：口头沟通、书面语言沟通、非语言沟通。按对象分：人际沟通、自我沟通、人与机器的沟通、组织之间的沟通。金 城 9金 城我们太习惯向别人伪装自己我们太习惯向别人伪装自己, ,以致最后我们向自己伪装自以致最后我们向自己伪装自己。己。法拉罗什富科法拉罗什富科和蔼可亲的态度是永远的介绍信。和蔼可亲的态度是永远的介绍信。英培根英培根在实际沟通中，彼此认同即是一种可以直达心灵的技巧，同时又是沟通的动机之一。10二、沟通的要素与过程金 城11金 城怎么来理解心态呢？可以这么说，心态有三个问题： 自私关心只在一定范围 自我别人的问题与我无关 自大我的想法就是答案121 1金 城学会关心

3、：教育的另一种模式 美国著名教育专家内尔诺丁斯博士。引言中说：“关心和被关心是人 类的基本需要。”关心，是一种问候与帮助别人的表达方式，是一种发自内心的真挚情感。有人说，学会了关心就等于学会了做人，学会了生存。 关心在沟通中的三个方面 13关注状况与难处关注需求与不便关注痛苦与问题金 城所谓主动，对公司而言是一个系统，即不是主动的支持就是主动的 反馈。 主动支援 主动反馈 注：自检14金 城1、听A:听的五个层次：听而不闻不用心。假装倾听外表装着。选择性的倾听只听自己感兴趣的。专注的倾听专注于对方所说的话，并以自已的经历为参考进行比较。设身处地的倾听用心倾听及回应来了解对方的含义，动机及感受。

4、15金 城1、听B:听的三个基本要求：（1）要争取做到第四、第五个层次。（2）要注意时间分配。注意一组数据：50%沟通中用来听。25%沟通中用来问和引导。25%沟通中用来回答问题。（3）不要急着下结论，让人家把话说完。16金 城2、说55%肢体语言和外在形象17金 城38%语音、语调7%说的内容首先是肢体语言和外在形象，最后才是内容。说话要注意三点：（1）语言表达的准确性。信息要对称，避免产生歧义。（2）言简意赅，不要啰嗦。（3）多用肯定句，少用否定句。18金 城3、5W1HWHO人员 （知道自己是谁，认识自己是把握自己的前提）WHERE地点 （知道你正置身何处，又要去哪里）WHAT对象 （知

5、道你要的是什么）WHY目的 （知道前因，才能知道后果）WHEN时间 （知道在正确是时间做正确的事）HOW方法 （知道如何做到前面五个W）19金 城1、发送者 目的不明 表达模糊 选择失误 形式不当20金 城2、接收者 过度加工 知觉偏差 心理障碍 思想差异21金 城1、有效沟通的步骤 事前准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议 共同实施22金 城2、怎样与上级沟通 上级需要（部属） 部属沟通行为 支持 尽责，尤其在上级弱项给予支持 执行命令 承诺、聆听、询问、响应 了解部属情况 定期工作汇报、严格自我管理 为领导分忧 理解上级、敢挑重担、提出建议 提供信息 及时反馈、工作汇报、沟通信息2

6、3金 城 与上级沟通应注意的问题 永远不要低估你的上司 了解你的上司的风格，让他按照他的方式发挥 上司也是平凡人 让上司了解能对你期望什么，问他如何能使他更有绩效24金 城 你可以正当地要求上司： 提供对事情的看法 提供更多的信息 对复杂的问题提供建议 指引适当的方针 提供支援和保护25金 城 你也应该提供给上司： 分析清楚问题的内容 各种行动方案以及你的选择建议 你选择该项行动方案的预期结果，以及应变计划 工作的进度报告26金 城 说服领导的技巧 选择恰当的提议时机 资讯及数据都极具说服力 设想领导质疑，事先准备答案 说话简明扼要，重点突出 面带微笑，充满自信 尊重领导，勿伤领导自尊27金

7、城 不同风格的领导 控 制 型：直接下命令，不允许部下违背自己的意志， 关注工作的结果而不是过程 互 动 型：亲切友善的与部下相处，愿意聆听部下的困 难和要求，努力营造融洽的工作氛围 实事求是型：按照自己的行事标准要求部下，注重问题 细节，善于理性思考28金 城3、如何与同事沟通 容忍差异 评估自身能力 克服傲慢 树立内部服务意识 了解需求，表达合适29金 城 同事需要 沟通行为 尊重 多倾听对方意见，重视对方意见， 不背后议论 合作 主动提供信息，提供本部意见 帮助 给予支持 理解 宽容、豁达30金 城4、如何与下属沟通三种形式：三种形式： 下达指令：下达指令：1 1、指令明确；、指令明确；2 2、态度平等；、态度平等；3 3、激发意愿；、激发意愿；4 4、提供资源；、提供资源；5 5、树立信心；、树立信心；6 6、解决困难。、解决困难。 听取汇报：听取汇报：1 1、约定时间；、约定时间；2 2、注意倾听；、注意倾听；3 3、多鼓励少插话；、多鼓励少插话；4 4、恰当评价。、恰当评价。