某集团月度绩效考核KPI采集打分表

1、某集团月度绩效考核KPI采集打分表（2012年8月） (一)营销中心月度行为考核指标序号考核指标所占权重计划指标考核打分方法数据收集数据搜集部门打分扣分原因说明分管领导打分总裁确认1招标管理10无差错制作标书不及时一次或每出现一处错误每次扣2分。10 2销售目标达成率30100%达标的满分,每降低5%扣4分,扣完为止.(超同期增长最多扣一半，无计划扣15分)153应收账款达成率1590%达标的满分,每降低1%扣2分,扣完为止.（无计划扣10分）104客户档案建立5无差错无差错得满分,每出现一次差错扣2分。55发货计划的编制10合理/及时至少提前三日，不足三日一次扣2分，计划缺失一次扣5分。10

2、6业务员考核管理10及时到位优：10分；良：8分；中：6分；及格：4分。87部门工作任务完成情况10按时保质保量在任务明确，任务量合理的前提下，指示期限前合格完成的满分，不合格任务一次扣2分，超期一天扣2分，扣完为止。88部门之间协作精神10良优：10分；良：8分；中：6分；及格：4分。8 总计100分初评得分 可信度审核得分总裁审核（二）研发部门月度行为考核指标序号考核指标所占权重计划指标考核打分方法数据收集数据搜集部门打分扣分原因说明分管领导打分总裁确认1研发项目管理15规范行文建立并完善研发项目的管理制度体系与流程。制度不完善或存在漏洞，发现一处扣5分。制度不执行出现一次扣5分。14.5

3、2产品技术更新30及时准确根据公司生产订单要求在规定时间内完成产品软件的更新与升级。推迟一天扣3分，产品更新与升级不符合客户需求，出现一次扣10分。303销售指标达成率20100%达标的满分,每降低5%扣4分,扣完为止.104技术服务与支持15无有效投诉为公司相关部门及时提供技术支持，因推诿不能及时为相关部门提供技术研发支持而发生的投诉，出现一次扣3分。155部门工作任务完成情况10按时保质保量在任务明确，任务量合理的前提下，指示期限前合格完成的满分，不合格任务一次扣2分，超期一天扣2分，扣完为止。106部门之间协作精神10良优：10分；良：8分；中：6分；及格：4分。10 总计100分初评得

4、分 可信度审核得分总裁审核 (三)售后服务部月度行为考核指标序号考核指标所占权重计划指标考核打分方法数据收集数据搜集部门打分扣分原因说明分管领导打分总裁确认1客户满意度20无有效投诉对售后服务质量不满意或有异议，有效投诉一次扣5分。2客户故障申报受理1524小时内答复接到客户故障申报应在24小时内予以答复，与客户确定问题解决方案并做好记录，每超过12小时，扣5分，记录不完整出现一次扣3分。3售后服务工作安排15高效在受理故障申报后48小时内安排后服务人员到现场，因特殊情况需及时到达，推迟一小时扣2分；到达后应及时解决问题，按商定时间，每推迟半天扣5分。4售后服务档案建设与管理10规范完整售后服务档案建设与管理。客户售后服务档案不全或没有及时更新，发现一次扣2分。5销售目标达成率20100%达标得满分，每降低5%扣4分，扣完为止。(超同期增长最多扣一半)6部门工作任务完成情况10按时保质保量在任务明确，任务量合理的前提下，指示期限前合格完成的满分，不合格任务一次扣