管理系统与信息系统

1、4/16/2022第二章 管理系统2.1 管理的概念2.2 管理的基本职能2.3 企业管理系统的构成2.4 管理系统的特点习题4/16/20222.1 管理的概念人类活动具有三个最基本的特点。(1)目的性 人类的一切活动都是经过大脑思考，为了达到预期目的而进行的。每个人都有自己的需求和理想，并为此而努力奋斗。(2)依存性 人类活动的目的性来源于人对外部环境和人类自身的相互依存关系。人从来就不是孤立的个体，随着社会发展，分工越来越细，人们之间的依存关系也越来越紧密。(以全球化的制造业,例如抵制日货无法实现为例进行说明分工的细化)(3)知识性 人类活动的另一个基本特点是能够形成人类独有的知识体系，

2、逐步认识自然和社会的客观规律，有能力为达到目的而建立各种强大的组织。 4/16/20222.1 管理的概念(1)管理是计划、组织、指挥、协调及控制等职能等要素组成的活动过程。(2)管理是通过其他人的工作达到组织的目标。(3)管理是协调人际关系、激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动。(4)管理也是社会主义教育。(5)管理是一种以绩效为基础的专业职能。(6)管理就是决策。(7)管理就是领导。管理概念的综合表述：管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调资源，以期更好地达到组织目标的过程。 4/16/20222.2 管理的基本职能“职能”一词指的是“活动”、“行为”。一种职能就表示一类活

3、动，而管理的基本职能就是管理工作所包含的几类基本活动内容。这几项基本职能是： 1.计划职能2.组织职能3.领导职能4.控制职能5.激励职能4/16/20222.2 管理的基本职能关于管理职能的几点说明：第一 对管理职能认识的本身在不断变化。第二 协调作为一切管理工作的根本，是一切管理工作的核心。(以AB两个部门的下属沟通为例)第三 不同业务领域在管理职能内容上有差别。第四 不同组织层次管理职能重点不同。(例如国家总理与校长的差别) 4/16/20222.3 企业管理系统的构成管理系统是为了达到组织的目标，针对管理对象，由具有特定管理职能、相互联系的各种管理机构、管理制度、管理方法和技术等所构成

4、的完整的组织管理体系。管理系统需要用系统思想与方法加以研究，以搞清系统的各种要素，即人力、物力、资金、信息、时间之间的关系，明确系统的工作步骤。 4/16/2022 2.3.1 按功能结构分析系统一个企业的有效运转，必须具有五大基本功能，即生产、销售、研究发展、财务和人事。(1)生产通过对原材料的加工，创造新的使用价值，提供社会需要的产品。(2)销售企业通过各种有效手段，把产品销售出去，收回成本，实现利润。(3)研究发展根据社会需求，研制具有新功能、新造型的产品，满足现有市场和潜在市场的需求。(4)财务是企业有计划地形成、使用和分配资金，通过货币、价值形式对企业的经营活动进行综合性管理。(5)

5、人事指企业内人员的流动、考核、普升、任免等管理工作，归根到底是对人的管理。 4/16/2022 2.3.2 按管理活动的层次划分 管理活动一般分为三个层次：高层管理、中层管理和基层管理(也称为操作管理）三个特征描述活动的性质：活动范围、结构化程度和复杂性。三个特征：智力、人数、影响范围。企业组织按领导关系来划分，大致有：树状结构网状结构矩阵结构4/16/2022树状结构网状结构矩阵结构 2.3.2 按管理活动的层次划分 大学文学院工学院医学院厂长科室车间科室车间车间总经理生产经理A生产主任A市场主任A财务主任销售经理财务经理产品A经理4/16/20222.4 管理系统的特点管理信息系统MIS(

6、management information systems)是为管理服务的，对它的评价也应该以为管理服务为准则。建立一个高效可靠的信息系统，必须对管理系统有深入的了解，掌握管理系统的特点。管理系统的特点：1.管理系统是把人也作为结构成分的组织系统 管理概念的中心内容是：(1)中心工作是管理他人的工作；(2)通过协调他人活动达到一定的目标；(3)必须关心人。4/16/20222.4 管理系统的特点2.企业系统是一个有输入、输出的开放式系统企业的输入是能源、原材料，输出是产品或服务。企业的目的就是利用本身的人力、资金、设备和技术，把输入转化为输出。这样就形成物流。还有与物流形影不离的信息流。信息

7、流就是伴随物流流动的记录在票据、账单、报表、图纸上的数据，它反映物流的动态。管理部门正是不断通过信息流来控制物流的。 4/16/20222.4 管理系统的特点3.管理系统是个反馈系统 计划要不断和现场实际情况进行比较，做出必要的修改才可能执行。如果计划在执行过程中不根据实际情况加以调整，往往会因脱离实际而无法执行。因此，无论制定计划还是执行计划，收集执行情况的信息都是十分必要。所以，管理系统也是信息系统。 4/16/20222.4 管理系统的特点管理系统是个反馈系统 产品或服务原材料能源决策比较计划生产系统执行测量管理部门4/16/20222.4 管理系统的特点4.企业管理系统都是多目标的系统

8、获得利润当然是企业的重要目标，但不是唯一的目标，杜拉克提出了市场位置、创新、生产率、资源、盈利性、管理人员素质、工人绩效与态度、社会责任等八个方面，恰当地在这些领域设置目标，是企业获得成功的必要条件。4/16/20222.4 管理系统的特点管理系统的特点总结1.管理系统是把人也作为结构成分的组织系统 2.企业系统是一个有输入、输出的开放式系统3.管理系统是个反馈系统 4.企业管理系统都是多目标的系统4/16/20222.4 管理系统的特点我们进行管理信息系统(MIS)的开发时，不仅要熟练掌握先进的信息技术，运用计算机加速原有工作，而且还要具有现代管理知识，考虑怎样改善组织沟通、提高信息管理的成

9、效和企业经营效率。在开发MIS时，我们要注意以下方面：(1)分析不同层次管理人员所需的数据和信息(2)尊重MIS各种使用人员的意见(3)熟悉和掌握常用的定量方法4/16/2022习 题1 什么是管理?有哪些代表性的定义?2 管理有哪些基本职能?3 试述管理系统的基本功能。4 管理系统有什么特点?4/16/2022第三章第三章 信息与信息系统信息与信息系统1.信息的概念2.信息与决策3.信息系统4.信息系统的应用与发展4/16/20223.1 信息系统3.1 信息的概念我们日常谈到的信息是一个不甚精确的概念。据1973年的不完全统计，关于信息的定义有39种之多。这些说法是从不同的侧面提出的，都有

10、一定的道理。信息概念已渗入到信息论、控制论、生物学、管理科学等许多领域，因此信息的定义应有普遍性，应能适应所涉及的一切领域。这里也涉及哲学问题，如信息的实质是什么，它与物质、能量的关系，等等。4/16/20223.1.1 信息的定义和性质 v信息定义：信息是经过加工后的数据。它对接收者有用，对决策或行为有现实或潜在的价值。v数据定义：数据是一组表示数量、行动和目标的可鉴别的非随机符号。它可以是字母、数字或其他符号，也可以是图形、图像、声音等等。 原材料生产流程信息数据产成品生产过程数据处理图3.1 数据与信息4/16/2022数据处理流程业务数据汇总数据信息+决策规则=管理决策信息+决策规则=

11、运行人员决策管理级运行级3.1.1 信息的定义和特征 数据是信息系统的原材料，信息系统把数据加工成适合用户使用的形式信息。为了便于处理，要把数据组织成一定的数据结构。4/16/20223.1.1 信息的定义和特征 (1)可传输性信息可通过各种手段传输到很远的地方，它的传输性能优于物质和能源。信息的传输可以加快资源的传输。(2)共享性信息可以共享但不能交换，这是与物质不同的性质。物质的交换是零和的。给你一支笔，我就少一支。信息则不然，例如股票信息为股民共享，不会因某人获得信息而使他人减少信息。4/16/20223.1.1 信息的定义和特征 (3)增值性用于某种目的的信息，随着时间的推移价值耗尽，

12、但对另一目的可能又显示用途，例如把报纸上登载某种产品的消息集中起来，到一定时间进行提炼，就能对这种产品的全貌有个估计。利用信息的这种增值性，从信息“废品”中提炼有用的信息，已是各国收集信息的重要手段之一。4/16/20223.1.1 信息的定义和特征 (4)可存储性在一定条件下，信息可借助于载体，以某种符号形式存储起来。4/16/20223.1.1 信息的定义和特征 (5)可加工性信息可以通过一定的手段进行加工，如整理、压缩、分解、综合、抽取、排序等。 4/16/20223.1.1 信息的定义和特征 (6)滞后性数据加工以后才能成为信息，利用信息决策才能产生结果。从数据到信息，再到决策，最后得

13、到结果，它们在时间t上的关系如下： t1 t2 t3数据 信息 决策 结果 t1 t2 t3 t44/16/2022信息系统分析与设计3.1.1 信息的定义和特征 （7）共享性 一个信息源的信息可以为多个信息接收者接收并且多次使用，并且可以由接收者继续使用。4/16/20223.1.2 人作为信息处理器的特点为什么要研究人作为信息系统的特点？信息系统是人机系统。对于用户来讲，人机接口是其唯一能接触到的东西，其他部分对他来说是个“黑盒子”。因此，了解人作为信息处理器的特点，对于设计好人机接口是十分有意义的。另外，作为信息处理器，人与计算机各有所长。了解这一点，在设计系统时可以合理选择处理手段，使

14、整个系统更有效。 4/16/20223.1.2 人作为信息处理器的特点人作为信息处理器的特点1.人作为信息处理器的一般模型：尼维-西蒙模型：人的信息系统包含一个处理器、一个感官输入、一个动力输出；人的信息系统包含三个存储器：长期存储器，短期存储器和一个外存；人信息系统运行是串行的而不是并行的。感官输入通道思维过程通道输出应答记忆器官4/16/20223.1.2 人作为信息处理器的特点人作为信息处理器的特点2. 人进行信息处理的特点人需要反馈人需要一些多余的信息人们需要信息的压缩人们需要的口味各异1)人需要非口语的信息输入4/16/20223.1.2 人作为信息处理器的特点3. 计算机处理与手工

15、处理的比较作为信息处理器，计算机与人有不同的特点:计算机比人快，人比计算机聪明。 计算机人处理速度灵活程度精度要求信息结构化程度稳定性出错可靠性修改决策能力快不灵活高高好少好难差慢灵活低低差多差易好4/16/20223.2 信息与决策信息在管理过程中起着基础性作用。管理活动是管理者向管理对象施加影响和管理对象向管理者做出反应两个过程的统一，而整个活动是在一定环境中进行的。离开管理者、管理对象、管理环境和管理活动的有关信息，任何管理都无法进行。“做管理工作的人没有信息，就是鼻子不通，耳目不灵。” 4/16/20223.2.1 结构化决策与非结构化决策结构化决策：是指建立在清楚的逻辑基础上的决策。

16、这类决策可事先规定明确的决策规则。这些决策规则可以用文字表述的决策步骤来表示，也可以用数学公式或决策树、决策表来表示。这类决策也可以由计算机自动做出，所以又称为“程序化决策” 。4/16/2022非结构化决策非结构决策：是没有明确决策规则的决策。之所以没有明确的决策规则，可能是人们还没有认识清楚其中的逻辑，也可能是这类决策问题过去没有遇到过，而且今后也很难遇到，因而不值得花过多的代价去探讨其中的逻辑。由于没有明确的决策规则作为依据，在做出非结构化决策时，决策者往往凭自己的经验、学识和创造力做出直觉判断，或用探索法、经验规则和反复试验的办法做出决策。4/16/2022半结构化决策半结构化决策：管

17、理人员所面临的许多决策，既不是绝对的结构化决策，又不是完全的非结构化决策，而是介于二者之间的所谓“半结构化决策”。对于这类问题，有一些规律可循，但又不完全确定。还应指出，这种划分不是绝对的。它反映了人们对所决策问题的认识程度，随着人们对该问题认识的不断深化，非结构化问题可转化为半结构化问题，进而转化为结构化问题。4/16/20223.2.2 各管理层决策特点三层管理面临的决策有着不同的特点，有不同的信息要求。(1)战略性决策 指有关重大方向性问题的决策，如经营方针、长远计划、新产品试制等。(2)战术性决策 指为了保证战略性决策所需要的人、财、物的准备而进行的决策，如人事调动、资金周转、资源分配

18、等。(3)日常业务活动决策 指为了提高日常工作效率和效益而进行的决策 4/16/20223.3 管理信息系统管理信息系统作为一门学科，是综合了管理科学、系统理论、信息科学的系统性的边缘学科。它是依赖于管理科学和技术科学的发展而形成的。作为一门新兴学科，到目前为止还不很完善。4/16/20223.3.1 管理信息系统的定义按照中国企业管理百科全书(企业管理出版社，1984)的定义，管理信息系统MIS是：一个由人和计算机等组成的能进行信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。它能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业决策，利用信息控制企业行为，帮助企业实现规划目标。

19、 4/16/2022图3.5 管理信息系统概念图市场子系统职能人员高级管理人员管理信息系统计算机业务系统中级管理人员生产子系统财务子系统其他子系统中央数据库控制情况例外情况报告4/16/20223.3.2 管理信息系统与计算机计算机并不一定是管理信息系统的必要条件。事实上，任何一个地方，只要有管理，就离不开信息，离不开管理信息系统。计算机的强大能力使管理信息系统更为有效。现代社会的特点之一是管理信息量的激增。采用以计算机为基础的管理信息系统是唯一出路。现在的问题不是用不用计算机，而是各种处理工作究竟计算机化到什么程度。以计算机为基础的(computer-baaed)的管理信息系统并不意味着一切

20、都自动化。4/16/20222.3.3 管理信息系统的基本功能1.数据的采集和输入“输入的是垃圾，输出的必然是垃圾”采集数据的方法大体上有三种：(1)自下而上地广幅收集如收集各种月报、季报、年报，这种收集有固定的时间周期。(2)有目的地进行专项调查如进行人口调查，可全面进行，也可随机抽样。(3)随机积累法只要是“新鲜”的事就积累，以备后用。 4/16/20223.3.3 管理信息系统的基本功能2.数据的传输数据传输包括计算机系统内和系统外的传输，实质是数据通信。图36 数据传输的香农模型信源噪声信 道编码器译码器信宿4/16/20223.3.3 管理信息系统的基本功能3.信息的存储三种存储设备

21、：纸：主要优点是存量大，体积小，便宜，永久保存性好，不易涂改。此外，存储数字、文字和图像一样容易。缺点是传送信息慢，检索不方便。胶卷：胶卷的主要优点是存储密度大，1cm2可存1024页16开的纸面信息。其缺点是阅读时必须通过接口设备，使用不方便，且价格昂贵。4/16/20223.3.3 管理信息系统的基本功能计算机存储器：是存放变化快的控制信息和业务信息的主要形式。计算机存储器按功能分为内存和外存。n内存存取速度快，可随机存取存储器中任何地方的数据。n外存的存储量大，但必须由存取外存的指令整批存人内存后，才能为运算器使用。4/16/20223.3.3 管理信息系统的基本功能对数据存储设备的一般

22、要求是：存储数据量大，价格便宜，在某些情况下还有特殊要求，如易改性和不易改性。信息存储的概念比数据存储的概念广,主要问题是确定存储哪些信息，存多长时间，以什么方式存储，经济上是否合算。4/16/20223.3.3 管理信息系统的基本功能4.信息的加工信息加工的范围很大，从简单的查询、排序、归并到复杂的模型调试及预测。在加工中使用了许多数学及运筹学的工具，涉及许多专门领域的知识，如数学、运筹学、经济学、管理科学等。许多大型的系统不但有数据库，还有方法库和模型库。技术的发展给数据处理能力的提高提供了广阔的前景。发展中的“人工智能”科学研究机器能否代替创造性的脑力劳动，如诊断、决策、写文章等等 4/

23、16/20223.3.3 管理信息系统的基本功能5.信息的维护保持信息处于合用状态叫信息维护。狭义上讲，它包括经常更新存储器中的数据，使数据保持合用状态。广义上讲，它包括系统建成后的全部数据管理工作。信息维护的主要目的在于保证信息的准确、及时、安全和保密。 4/16/20223.3.3 管理信息系统的基本功能6.信息的使用从技术上讲，信息的使用主要是高速度和高质量地为用户提供信息。系统的输出结果应易读易懂，直观醒目。输出格式应尽量符合使用者的习惯。信息的使用，更深一层的意思是实现信息价值的转化，提高工作效率，利用信息进行管理控制，辅助管理决策。支持管理决策，是管理系统的重要功能。 4/16/2

24、022集中式系统多用户系统终端主机打印机磁盘终端终端4/16/20223.3.4 管理信息系统的结构分布式系统通过计算机网络把不同地点的计算机硬件、软件、数据等资源联系在一起，服务于一个共同的目标。实现不同地点的资源共享，是这种系统的一个主要特征。各地的计算机系统既可以在网络系统的统一管理下工作，又可以脱离网络环境利用本地资源独立工作。分布式系统又可分为一般分布式和客户-服务器(client/server)模式4/16/2022图3.14 分布式系统Ethernet工作站服务器工作站外设异构机(a)一般分布式(b)C/S体系结构Ethernet工作站网络服务器工作站外设应用服务器工作站4/16

25、/20223.3.4 管理信息系统的结构客户-服务器式系统中，网络上的计算机系统分为客户机和服务器两大部分。服务器可以包括文件服务器、数据库服务器、打印服务器等。网络结点上的其他计算机系统都称为客户机。用户通过客户机向服务器提出服务请求，服务器根据请求向用户提供经过加工过的信息。客户机本身也承担本地的信息处理工作。优点：分布式系统可以根据应用需求来配置资源，提高了系统对用户需求和环境变化的应变能力，系统扩展方便，健壮性好，网络上某个结点出现故障一般不会导致全系统瘫痪。缺点：由于资源分散，且一般分属各个子系统，系统维护管理的标准不易统一，协调比较困难，不利于安全保密.4/16/20223.3.5 管理信息系统的实例1 . 汽 车 工 业 供 销 公 司 管 理 信 息 系 统BQGXMIS(Bejing_Qiche_Gongxiao MIS) .BQGXMIS商品进销存财务办公事务行业管理权限管理子系统汽车进销子系统汽车仓储子系统材料进销子系统材料仓储子系统材料核算子系统大平衡子系统物资统计子系统产品统计子系统账务子系统销售暂收款子系统销售账管理子系统增值税管理子系统人事劳资子系统领导查询管理子系统工资管理子系统 4/16/2022信息系统分析与设计3.4 信息系统的应用与发展n3.4.1 信息系统的应用