平安手机意外损坏保险业务指引

1、2022-4-1612022-4-161平安手机意外损坏保险业务指引平安手机意外损坏保险业务指引产险总部个人产品管理部二一四年三月2022-4-1622022-4-1622022-4-1632022-4-163p 手机保有量大，人们对手机的依赖度高手机保有量大，人们对手机的依赖度高 据工信部统计，2013年1-9月份，我国移动电话用户总数12.07亿户，普及率达89.2部/百人。2022-4-1642022-4-164“无忧生活无忧生活 平安开启平安开启”p 手机意外事故高发手机意外事故高发 根据SquareTrade在2012年的统计，手机意外毁损比手机丢失或遭窃的几率高了10倍之多，其中手

2、机进水、手机碎屏和手机摔坏让消费者感到最为棘手。p 意外事故不在厂商保修范围内且维修费用高昂意外事故不在厂商保修范围内且维修费用高昂 手机维修“大头”，一是屏幕，报价都在1500元以上；二是主板，一般是手机市场价的30%。2022-4-1652022-4-165“无忧生活无忧生活 平安开启平安开启”p 同业产品现状同业产品现状 目前同业少见此类产品，相比之下，电商、手机卖场等从“价格战”转向“服务战”，更热衷于销售或提供“意外保险”服务。 京东、天猫、苏宁、国美等均推出了价格不一的“意外保险”（多数非保险公司提供），且据其销售情况统计，相当一部分顾客会购买“意外保险”。2022-4-16620

3、22-4-166p 产品开发理念产品开发理念 以客户需求为出发点，为客户提供真正有用的、真实需要的、简单易懂保险保障。因此手机意外损坏保险产品的设计覆盖了日常生活常见的手机意外风险，并对无法修复的手机提供一次性现金赔偿。p 产品保障产品保障 保障手机因下列原因导致使用功能故障而产生的维修费用 主要除外责任：整机盗抢、非硬件损失、外观磨损、配件及耗材损失、非约定维修点维修费用等。p 产品定价产品定价 费率：4%-6%，保额：手机购置价。 保费依手机价格的不同而上下浮动，具体案例请见“华强北手机意外保险保费表”，机构开展业务原则上不得低于该价格。附件1：平安数码产品意外损失保险条款附件2：华强北手

4、机意外保险保费表2022-4-1672022-4-167p 赔付方式赔付方式 本产品原则上仅提供维修服务，由维修商代客户办理索赔，不给予现金赔付。仅在故障无法修复时，给予客户一次性现金赔偿，保险责任同时终止。p 维修商的选择维修商的选择 本产品目前的维修服务供应商为“软思中国”，其为一家专业第三方IT、数码产品服务外商独资公司，在国内拥有6个工厂式集中维修中心、在124个城市中设有153个维修服务中心，服务网络遍及全国。 机构开展业务原则上建议使用“软思中国”，原因有三：一是理赔流程顺畅，总部理赔已与软思充分沟通，理顺了理赔流程；二是维修风险可控，总部产品部门与理赔部门已评估整个维修流程；三是

5、软思服务网点较广，覆盖全国。 机构开展业务前，需与维修厂商签订代索赔协议，该协议原则上为业务单位发起，但需理赔部门审核。 若机构确因业务原因需要使用其他维修商，请各机构理赔部与维修商沟通，以确保理赔流程顺畅，风险可控。附件3：数码产品意外保险索赔申请书附件4：平安数码产品意外保险代索赔协议2022-4-1682022-4-168p 索赔流程索赔流程*送修方式1、快递送修：全国划分为四大片区，每一片区快递至指定地址，快递费保险公司承担。2、上门送修：全国共78个网点，客户可自行上门送修。 软思服务机构维修流程： 工作时间：周一至周六：9：0018：00YES手机交付客户一次性现金赔偿修复故障拨打

6、95511向保险公司报案事故发生填写理赔申请表备齐所需材料，送修*至约定维修服务网点手 机 身 份认定NO接收送修的手机检测（1个工作日）维修（3-5个工作日）送还（客户自取或快递送还）注：一次性现金赔偿为保险金额扣减折旧，承保时需在保单特约中注明折旧率附件5：软思服务机构网点信息表2022-4-1692022-4-169p 推广渠道推广渠道 （该渠道为优先推荐渠道，因与电商的合作已有成熟案例，系统接口、对接流程已理顺，机构可快速复制，详情请见下一章节介绍。） 运营商：例如中国移动、中国联通、中国电信等。 手机卖场：例如迪信通、苏宁、国美等 手机厂商：例如华为、三星等。 推广形式推广形式 搭售

7、：客户在购买手机的同时购买保险，保费与购机款一并缴纳； 赠送：合作伙伴统一采购赠送客户； 赠送+搭售：合作伙伴先采购短期产品赠送客户，再向客户推送1年期产品。2022-4-16102022-4-1610p 目标渠道：目标渠道：销售手机的线上电商p 承保必需信息：承保必需信息：手机IMEI码、被保险人身份证号等p 合作模式：合作模式：通过系统对接，使客户在线上完成投保与支付流程，业务流程图如下： 2022-4-16112022-4-1611p 流程关键点流程关键点 手机IMEI码的获取与传输：电商系统需能够识别客户手机IMEI码并通过系统对接方式与其他投保信息一并传递至我司财产险承保系统。 代理

8、资质：若线上电商无代理销售保险资质，其与我司的信息传输需经过一道中介（流程图中竖线所示），该中介可为经纪公司或采用网销地面业务方式。 保费与费用结算：保费与费用可采取实时结算或月结的方式，取决于合作伙伴与机构财务的要求（保单相关数据实时传输）。p 系统对接具体流程系统对接具体流程 我司提供接口文档与流程图给合作伙伴，合作伙伴评估并开发相应接口，双方或三方联调。 涉及的接口包括：承保接口、注销接口、业务对账接口 涉及的系统包括：电商系统、中介系统、UPC、PTP，具体接口文档与示例流程图如下：附件6：平安产险合作伙伴交易平台接口文档附件7：华强北商城对接流程图2022-4-16122022-4-

9、1612p 合作电商：华强北商城（合作电商：华强北商城（） 客户购买流程：2022-4-16132022-4-1613p 合作电商：华强北商城（合作电商：华强北商城（） 客户购买流程：2022-4-16142022-4-1614p 合作电商：华强北商城（合作电商：华强北商城（） 客户购买流程：2022-4-16152022-4-1615p 合作电商：华强北商城（合作电商：华强北商城（） 客户购买流程： 电子保单的生成：客户完成购买并填写保单信息后，华强北商城在手机发货时将IMEI码记录系统，同时将手机品牌型号IMEI码信息与被保险人信息通过中民经纪公司的系统传至我司系统，我司实时生成保单并发送至客户邮箱。 保单查验：客户可通过华强北商城的“个人中心”查询到该保单的保单号，并通过“到平安查询”链接到我司官网查验保单真伪。2022-4-16162022-4-1616p 附件附件1 1：平安数码产品意外损失保险条款p 附件附件2 2：华强北手机意外保险保费表p 附件