廊坊十九城邦装修服务手册

1、 廊坊十九城邦装修服务手册、内容：1. 拿到一期别墅六个户型及二期新开盘别墅的CAD图纸.2. 配置材料及施工，算出每套装修总价，同时做出六个样板风格方案.3. 配合小蔡形成宣传片在售楼处演示，甲方配合人卞总、司有为.4. 配套的产品如下：厨房：烟机、燃气灶、消毒柜、橱柜、烤箱、水槽、微波炉、饭煲、压力锅炒锅等洗手间：洗脸盆、马桶、淋浴房、浴缸、热水器、洗衣机等客厅：沙发（中式、欧式、西式、古典）、茶几、液晶电视、组合音响、餐桌、餐椅、冰箱、电壁炉、等主卧室：墙头柜、床、床头柜、化妆台、洗脸盆、马桶、浴缸等副卧室：墙头柜、床、床头柜灯具：水晶灯、吊灯、吸顶灯、筒灯、射灯、厨卫灯、镜前灯、壁灯、

2、台灯瓷砖：釉面、通体、抛光、玻化、马赛克等地板：实木、强化复合、实木复合、软木等门：智能防盗大门、室内电子门、机械门等吉祥树装修服务手册  尊贵的业主：    非常感谢您对吉祥树装饰公司的信赖，把您家的装饰工作托付给我们来做。为了提高工作效率，给您提供更好的服务，请您仔细阅读以下服务手册内容，以便更好地了解您的权利和义务，以及在整个过程中双方如何更好地有效沟通。家和人真诚地希望：因为您结识了家和，所以您可以做到“更放心，更省心，快快乐乐地等住新房！”第一步  咨询阶段 第一步 咨询阶段一、服务内容  1、

3、设计师针对业主不同的背景及生活需求，对设计风格、整体平面规划等提出专业意见。  2、设计师对使用材料提出专业意见。  3、报价师对装修价格进行初步估算。  4、项目经理根据工作进度约定客户下次洽谈时间。 二、时 间  1、一般在客户首次咨询后3-5天左右出初步平面布置设计方案，具体时间请与设计师沟通确定。  2、超过7个工作日设计师未出方案，或未主动联系客户，请拨服务热线查询：或 三、注意事项  1、如果对设计方案或设计师服务不满意，请拨客户服务热线，我们会考虑您的情况并及时做出调整。  2、客户首次和设

4、计师接触后，设计师会为客户建立客户档案，客户档案中将会存放每次设计师和业主接触后填写的咨询记录；请业主务必在咨询记录上签字，以确保您所提出的要求，设计师都已准确记录在案；这是保障您的设计及后序施工得以顺利进行的第一步。  3、如有必要，业主可邀请设计师到工地进行考察。  第二步  设计阶段 第二步 设计阶段一、丈量工地及交纳定金  1、设计师到现场丈量工地并填写量工地记录表，记录在丈量工地过程中业主提出的要求，请业主签字后确认您所提出的要求都已经被完全记录下来。  2、对设计师初步设计方案满意后，即可交纳设计定金。

5、  3、交纳定金时需签定装修施工合同书，以保障您的权利。 二、方案设计  1、一般在交纳定金后3-5天内，设计师会做好设计方案，约客户进行商谈。如果超过以上时间设计师没有响应，请拨客户服务热线电话咨询。  2 一般设计方案内容包括：平面图、13张主要景观效果图（客厅、餐厅等）、主要立面图、天花、局部大样、材料说明等。  3、方案设计好后设计师需向业主解释方案，并蹉商和修改方案。在该过程中，公司要求设计师对业主提出的意见详细记录在洽谈记录上，请业主认真审阅洽谈记录并签名，以便确认设计师已完整记录您所提出的意见和要求。  4、如业主对效果

6、图有不清楚的地方，可要求设计师提供相应的材料实样或资料图片。  5、方案设计阶段，公司可提供免费园林设计及配饰设计的增值服务，如有需要可向设计师提出。 三、施工图  1、业主必须签字确认施工图，这可避免由于开工后图纸未完成，工人无法施工，延长工期。  2、报价师根据施工图向业主提供详细的报价。  3、业主可根据报价约定与报价师进行洽谈。  4、双方签完合同，预付首期工程款后，设计师方可将设计的施工图交给业主。 四、开 工  1、签定合同后2个工作日内开工，因为工程部需要安排项目经理、工人、材料等。有选定开工日的客户

7、，需提前2天签好合同，避免临时开工。  2、合同条款尽量避免以现金方式支付，这样对您来说也不安全。您可以直接将工程款汇到我公司帐户上，或带存折交至我司出纳处，存折转帐后我们会及时退回给您。 注意事项  1、只要您对设计效果、工作进度、公司服务不满意，请随时拨打我们的热线电话：或您的问题我们会予以高度重视并会尽快想办法解决。“如果您不满意，请让我们知道；如果您满意，请让您的朋友知道。”  2、提醒设计师对业主提出的要求进行记录，并审核其记录是否完整。  第三步  施工阶段 第三步 施工阶段一、合同外材料采购

8、    如电视、冰箱、空调等自购材料，凡由我司人员陪同采购的，我司人员仅对所购材料的款式和质量提出专业意见，由业主直接谈价格、对品质把关，避免由于我司人员取得不正当利益，导致业主损失。 二、设计师下工地时间     施工过程中，正常情况下，一般要求设计师下工地四次：开工、木工进场时，木工施工阶段，油漆扇灰阶段。设计师下工地需在工地日志上签名，如果设计师下工地的次数不够，请拨客户热线电话与我们联系。 三、投 诉    工地出现问题，我们希望业主及时提出，避免

9、由于拖的时间太长，导致损失增加。工地上出现问题时，请按以下途径步反映：    第一步：项目经理电话：_              设计师电话：_    第二步：工程项目组主管电话：_    第三步：工程部经理电话：_ 四、施工过程项目增减部分报价  1、增加部分：请联系原报价师，由原报价师报价，并按公司正常程序操作。工人或项目经

10、理直接报价属公司非正常程序。  2、减少部分：联系设计师，避免影响整体设计效果。 五、设计更改    凡业主或项目经理对设计提出修改意见，必须与设计师沟通，沟通后确实需要调整的地方，由项目经理填写工程项目变更单，由业主和项目经理及设计师共同签名，主要项目的变更，还需要设计师另出施工图，加盖出图章，方为有效工程项目变更单。项目经理不得擅自对设计进行修改。 六、收 款  1、定金收款人：公司业务部经理或出纳。  2、工程款收款人：公司业务部经理或出纳，除规定人员外，工人或项目经理直接向客户收取款项是不符合正规

11、程序的。  3、指定收款人收取款项时，必须出示公司财务部门盖章的收据，任何白条或未加盖财务章的收据，公司不予认可。  第四步  售后验收第四步 售后验收 一、竣工验收  1、如果您在设计阶段要求了家居的配饰设计服务，那将在验收后进场进行配饰施工。  2、结算完毕，客户服务部将会向您讲解“家居保养”知识。 二、验收阶段注意事项    施工人员要清洁现场，才能进行竣工验收。 三、售后服务宗旨    为更好地服务业主，提高

12、公司的信誉度，我们积极推行“服务至上、业主至上、质量至上”的宗旨。在认真做好每一单工程的前提下，精心做好售后服务及客户回访工作。以“专业、放心、和谐、直达心灵”赢得广大客户的信赖。并希望公司细致入微的服务，能得到业主及其亲朋的友好口碑，得到社会各界的高度评价！ 四、售后服务内容  1、工程维护：在保修期间，公司将热诚地维修属于我司施工并结算的工程项目；在超出保修期外的维护工程中，需收取人工及材料成本费。  2、客情反馈：建立定期客户回访制度，公司对交付使用的工程建立回访档案，进行定期电话回访，即一年内工程每年回访四次，一年以上工程每年回访两次。 

13、; 3、增值服务：   凡是我公司服务过的业主，若有超了保修项目以外的工程建设维修要求，我司售后服务人员将会尽全力去满足业主，费用按实际情况结算。   如您对施工满意，需要拍摄工地，以留纪念，可以拨热线电话，工地拍摄完后，将免费赠送业主一套高清专业电子版数码照片。  4、处理投诉：对于客户投诉，客户服务部在24小时内给予回复；对于需要及时回复的投诉，请拨打工程部经理的电话进行投诉。 五、售后服务制度  1、维修过程中，爱护业主的一切物品，如有损坏照价赔偿。  2、维修过程中，对出现的问题做好记录，向业主说明原因，制

14、定维修计划。  3、维修过程中，注意清洁卫生，确保业主住宅的安静整洁。  4、维修结束后，请业主在服务意见卡上签名，并提出您的宝贵意见。  第五步  客户权益 第五步 客户权益咨询环节客户的权益  第一条：有权了解装饰服务程序。  第二条：有权了装饰服务价格。  第三条：有权了解设计师队伍、项目经理和施工队。  第四条：有权考查装修现场或样板房。  第五条：有权要求设计对不满意的方案进行调整。 设计环节客户的权益  第六条：涉及到油漆、防火板、乳胶等材料的颜色，您应

15、该看到设计师展示的色卡。  第七条：您不满意或不清楚的图纸，您有权拒绝签字。  第八条：您有权要求使用环保材料。 施工环节客户的权益  第九条：当您工地上采购的材料与全同和品牌、质量不一致时，您有权要求及时更换。  第十条：您有权要求项目经理、施工队长对施工的工艺及质量作出解释。 售后环节客户的权益  第十一条：如果在服务过程中出现公司人员变动，无法联系，请致电公司服务电话：或  第六步  家装保养第六步 家装保养 尊敬的业主：    经过我们双方的共同努

16、力，您的家居工程已经完成。为了使您的家居空间永远温馨，永远美丽，永远和谐，您还应付出细心的呵护，这是我们家和人真诚的愿望。为此，现就一些有关家居保养方面的知识，介绍给您，供您参考。    1、家居装修完毕，应每天打开所有柜门、房门、窗户，让其通风透气，散去油漆、夹板气味，最好一个月以后入住。人走关窗，以防下雨。    2、家具的木质地板、防火板不要搁置80摄度以上的高温物品，以免地板溶胶、起泡、变色。    3、擦抹家具应用柔软的干毛巾，不要用湿毛巾，发免吸水变色。 

17、0;  4、木家具被划伤，可以用染料在划伤的地方做补色工作，等染料干了以后，再均匀地上层亮光。    5、复合地板、实木地板每个月可上蜡一次作保护，但要防滑。檀木地板不能用湿抹布擦，以防吸水霉变，其它木质没问题。    6、木制家具两个左右可加油漆翻新一次，但必须弄清原油漆是油还是漆，油上可上层漆，漆上不能加一层油。    7、抛光砖地面，擦洗后，应及时抹干，以防打滑。    8、地毯上洒了咖啡、冰珙淋等，用白布吸干

18、，再用湿水稀释污迹再吸干，几次三番即可。如沾了鞋油、血迹，用氨水能替代清洁剂，用冷水清洗后，用布抹干。    9、无论是ICI，还是立邦漆的墙面，弄脏后即可用湿布擦去。    10、给水设施出现漏水现象，应关掉总闸，及时请专业人员查修切勿自己乱扭，以免造成更大的麻烦。    11、水咀用久了，出水量不大，拧开水咀口，清洗过滤网。    12、细缝中卡满了污垢，先用密粉刷，将细缝内的脏东西刷出来，再用吸尘器吸干净即可，这个方法对藤椅特别有效。