管理务核心管理能力训练教程项目10绩效管理ppt课件

1、【技能目标】【技能目标】v通过本项目的学习和训练，你将能够：通过本项目的学习和训练，你将能够：v1. 深刻理解绩效管理的思想，并能运用该思想指深刻理解绩效管理的思想，并能运用该思想指导实际工作导实际工作v2. 掌握绩效管理的理念、方法、流程与操作技巧掌握绩效管理的理念、方法、流程与操作技巧v3掌握绩效面谈技巧，提升沟通能力掌握绩效面谈技巧，提升沟通能力v4掌握考核结果的使用技巧，能根据企业现状掌握考核结果的使用技巧，能根据企业现状制定对应的结果运用方案制定对应的结果运用方案【项目任务】【项目任务】任务任务10-110-1：认识绩效管理：认识绩效管理任务任务10-210-2：掌握绩效管理程序：掌

2、握绩效管理程序任务任务10-310-3：有效应用绩效考核结果：有效应用绩效考核结果【管理导航】【管理导航】v导航形式：故事启迪导航形式：故事启迪v导航主题：从导航主题：从“老鼠偷油故事中得到什么启迪？老鼠偷油故事中得到什么启迪？v导航时间：导航时间：3分钟分钟【管理故事】【管理故事】 老鼠偷油老鼠偷油 三只老鼠一同去偷油喝。他们找到了一个油瓶，但是瓶口很高，够不着。三只三只老鼠一同去偷油喝。他们找到了一个油瓶，但是瓶口很高，够不着。三只老鼠商量一只踩着一只的肩膀，叠罗汉轮流上去喝。当最后一只老鼠刚刚爬上另老鼠商量一只踩着一只的肩膀，叠罗汉轮流上去喝。当最后一只老鼠刚刚爬上另外两只老鼠的肩膀上时

3、，不知什么原因，油瓶倒了，惊动了人，三只老鼠逃跑了外两只老鼠的肩膀上时，不知什么原因，油瓶倒了，惊动了人，三只老鼠逃跑了。回到老鼠窝，他们开会讨论为什么失败。回到老鼠窝，他们开会讨论为什么失败。 第一只老鼠说，我没喝到油，而且推倒了油瓶，是因为我觉得第二只老鼠抖了第一只老鼠说，我没喝到油，而且推倒了油瓶，是因为我觉得第二只老鼠抖了一下。一下。 第二只老鼠说，我是抖了一下，是因为最底下的老鼠也斗了一下。第二只老鼠说，我是抖了一下，是因为最底下的老鼠也斗了一下。 第三只老鼠说，没错，我好像听到有猫的声音，我才发抖的。第三只老鼠说，没错，我好像听到有猫的声音，我才发抖的。 于是三只老鼠哈哈一笑，那看

4、来都不是我们的责任了于是三只老鼠哈哈一笑，那看来都不是我们的责任了知识10-1-1：绩效与绩效管理1什么是绩效什么是绩效绩效绩效=工作结果工作结果 + 工作过程工作过程 + 工作态度工作态度做出了什么做出了什么 + 如何做如何做 + 工作意愿工作意愿结果结果 + 行为行为 + 态度态度2什么是绩效管理什么是绩效管理绩效管理是指各级管理者和员工绩效管理是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，绩效目标提升的持续循环过程，绩效管

5、理的目的是持续提升个人、效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。部门和组织的绩效。 3绩效管理的作用绩效管理的作用绩效管理主要是通过对员工的绩效管理主要是通过对员工的绩效考核，达到合理评价员工绩效考核，达到合理评价员工的绩效。的绩效。 知识10-1-2：绩效管理与传统考核的比较v 绩效管理与传统考核的比较比较项目比较项目传统考核传统考核绩效管理绩效管理目的奖惩绩效改善重点过去表现将来表现考量点整体结果细节过程结果选拔干才培育干才对象以人为主（与其它人比较）以事为主（目标与衡量基准）主管角色审判长教练行为差异控制监督咨询协助执行方式回忆与记录立即回馈部属反应被动抵制主动合作知识10-1-3

6、：管理者在绩效管理中的角色与作用v 1管理者的绩效管理观念v （1系统观念v （2沟通观念v （3合作观念v （4员工参与观念v （5改进观念v 2管理者的绩效管理角色v （1合作伙伴v （2辅导员v （3记录员v （4公证员v （5诊断专家知识1-1：目标管理的概念及源由v目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的的一种管理方法。管理来实现企业的经营目的的一种管理方法。v目标管理是美国管理专家杜拉克在泰罗的科学管目标管理是美国管理专家杜拉克在泰

7、罗的科学管理和行为科学理论基础上提出的一套管理制度。理和行为科学理论基础上提出的一套管理制度。v目标管理特别适用于对主管人员的管理，所以被目标管理特别适用于对主管人员的管理，所以被称为称为“管理中的管理管理中的管理”。任务10-2：掌握绩效管理程序v绩效管理包括：制定绩效计划、绩效辅导与沟通、绩效管理包括：制定绩效计划、绩效辅导与沟通、绩效考核与反馈以及绩效诊断与提高绩效考核与反馈以及绩效诊断与提高v 制定绩效计划绩效考核与反馈绩效辅导与沟通绩效诊断及提高知识10-2-1：制定绩效计划v1绩效计划绩效计划v2绩效指标的确定绩效指标的确定系统优化原则系统优化原则目标导向原则目标导向原则精简原则精

8、简原则基于岗位原则基于岗位原则 知识10-2-2：绩效辅导与沟通1绩效辅导绩效辅导作用之于：管理人员作用之于：管理人员 了解下属的工作情况和进展；了解下属的工作情况和进展；帮助下属提升能力；帮助下属提升能力；客观公正评价下属的绩效，客观公正评价下属的绩效，提高考核工作的有效性和下属的提高考核工作的有效性和下属的认可度；认可度；建立信任，提高员工满意程度。建立信任，提高员工满意程度。作用之于：员工作用之于：员工及时得到自己绩效的反馈信息；及时得到自己绩效的反馈信息；及时了解组织的重要信息；及时了解组织的重要信息；及时得到相应的资源和帮助；及时得到相应的资源和帮助；发现不足，确立改进点。发现不足，

9、确立改进点。 （1绩效辅导的概念及作用绩效辅导的概念及作用知识10-2-2：绩效辅导与沟通1绩效辅导绩效辅导需要明确的问题： 所定工作目标进展如何？哪些方面进行得好？哪些方面需要进一步改善和提高？员工是否在朝着既定的绩效目标前进？为使员工更好地完成绩效目标，需要 做哪些改善？在提高员工的知识、技能和经验方面， 管理者需要做哪些工作？是否需要对员工的绩效目标进行调整， 如果需要，怎样调整？管理者与员工需要在哪些方面进行进 一步的沟通探讨？ 需要做好的工作：了解员工的工作进展情况；了解员工所遇到的障碍；帮助员工清除工作的障碍；提供员工所需要的培训；提供必要的领导支持和智力帮助；将员工的工作表现反馈

10、给员工，包括正 面的和负面的。 绩效辅导的技巧：真诚第一、技巧第二；充分的准备，开放的心态；正式与非正式相结合；明确对下属的工作期望与绩效目标；倾听、鼓励与建设性批评；给予积极的反馈。（2绩效辅导的工作要求绩效辅导的工作要求知识10-2-2：绩效辅导与沟通2绩效辅导的沟通 （1绩效辅导沟通的目的和作用绩效沟通的主要目的：完成绩效计划 作用：能够帮助下属提升能力；有助于管理者全面了解被考核员工的工作情况，把握工作进展信息，并有针对性的提供相应的辅导、资源；使管理者更好把握绩效评估的依据，有助于客观公正的评价下属的工作绩效；有助于提高考核工作的有效性，提高员工对绩效考核及与其密切相关的激励机制的满

11、足度。 v （2绩效辅导沟通的方式 v 正式沟通方式v 非正式沟通方式 知识10-2-3：绩效考核与反馈（1绩效考核的概念绩效考核的概念绩效考核是指根据设定的指标和目标，采用合理的评价方法，衡量员工的各方面绩效。（2绩效考核的内容绩效考核的内容结果导向型结果导向型行为导向型行为导向型特征导向型特征导向型 （3绩效考核的方法绩效考核的方法结果导向型考核方法 行为导向型考核方法 特征导向型考核方法 1绩效考核绩效考核知识10-2-3：绩效考核与反馈（1绩效面谈绩效面谈及目的及目的一是使下属了解自己在过去一段时间工作上的得与失，以作为将来做得更好或改进的依据；二是对下属提供一个良好的沟通机会，籍以了

12、解下属工作中的实际情形和困难，并确定公司可以给予下属的协助；三是共同研商下属未来发展的规划与目标，并确定公司，主管，员工个人对这些计划如何去进行，及提供必要的建议与协助。 （2绩效面谈绩效面谈的步骤的步骤开场开场廓清廓清讨论讨论 总结总结 （3实施绩效面实施绩效面谈的注意事项谈的注意事项面谈准备要充分 双向沟通，多问少讲 问题诊断与辅导并重 总结过去，展望未来 2. 绩效反馈绩效反馈（5绩效面谈绩效面谈的两个重要技巧的两个重要技巧（4正反面绩正反面绩效面谈的技巧效面谈的技巧正面绩效面谈技巧：正面绩效面谈技巧：让员工知道他的表现让员工知道他的表现达到或超过对他的期达到或超过对他的期 望望员工知道

13、他的表现和贡献员工知道他的表现和贡献得到了认可得到了认可强化这种行为，增大这种强化这种行为，增大这种行为重复的可能性行为重复的可能性要求：真诚、详细、建设要求：真诚、详细、建设性性负面绩效面谈技巧：负面绩效面谈技巧：具体描述员工的行为及后具体描述员工的行为及后果，描述而不是判断果，描述而不是判断对事不对人，客观，对事不对人，客观，准确，不指责准确，不指责倾听，征求员工的看法倾听，征求员工的看法制订改进措施制订改进措施BEST法则 Behavior description （描述行为）Express consequence表达后果）Solicit input征求意见）Talk about pos

14、itive outcomes （着眼未来）汉堡原理先表扬特定的成就，给予真心的鼓励；然后提出需要改进的“特定的行为表现；最后以肯定和支持结束。 知识10-2-4：绩效诊断与提高v 1绩效诊断v （1绩效诊断的概念v 绩效诊断：分析引起各种绩效问题的原因，通过沟通寻求支持与了解的过程。 v （2绩效诊断的实施v 员工诊断v 主管自查 v 环境分析 知识10-2-4：绩效诊断与提高（1绩效改进计划绩效改进计划绩效改进计划，是指管理者与员工充分讨论后，由员工自己制定的，包括改进项目、原因、目前水平和期望水平、改进方式、期限 （2制订绩效改进计划制订绩效改进计划首先，确定改进目首先，确定改进目标标 其

15、次，对改进办法其次，对改进办法进行筛选，选出最进行筛选，选出最有效，最经济的一有效，最经济的一种办法或几种办法种办法或几种办法综合考虑，确保计综合考虑，确保计划实际可行划实际可行 最后，要填写一份最后，要填写一份书面的正式的绩效书面的正式的绩效改进计划改进计划 （3绩效改进辅导的注绩效改进辅导的注意事项意事项做好一名导师 帮助制定培训规划做好职业辅导 2绩效提高绩效提高任务10-3：有效应用绩效管理结果v 1人员聘用人员聘用提供岗位任职要求提供岗位任职要求v 2论功行赏论功行赏奖惩与调薪依据奖惩与调薪依据v 3解决问题解决问题工作成果检讨与辅导改善工作成果检讨与辅导改善v 4前程规划前程规划员工潜能与发展评估员工潜能与发展评估v5.人力发展人力发展派职升迁与培训需求派职升迁与培训需求v 6激励士气激励士气创造提振士气的机会创造提振士气的机会【课堂训练】【课堂训练】v 训练活动