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文档简介

1、第二章市场营销环境公众供应商营销中间商顾客竞争者企 业分析、评价、研究威胁点、机会点威胁点、机会点第二节第二节微观市场环境微观市场环境一、企业内部环境一、企业内部环境二、市场营销渠道企业二、市场营销渠道企业三、顾客三、顾客四、竞争者四、竞争者五、公众五、公众公众公众供供应应商商营销营销中间中间商商顾顾客客竞争者竞争者企企 业业 经销商经销商取得商品所有权，通过买卖差价获利取得商品所有权，通过买卖差价获利批发商零售商 代理商代理商不取得商品所有权，通过提取佣金获利不取得商品所有权，通过提取佣金获利代理人经纪人制造商代表指购买或可能购买营销企业指购买或可能购买营销企业的产品和服务的组织和个人。的产

2、品和服务的组织和个人。顾客分类凡是那些已经购买了企业产品的组织或凡是那些已经购买了企业产品的组织或个人，是一个企业的现实顾客。个人，是一个企业的现实顾客。那些现在还没有但可能购买企业产品那些现在还没有但可能购买企业产品的组织或个人，为潜在顾客。的组织或个人，为潜在顾客。顾客是企业营销中最重要的环境因素顾客是企业营销中最重要的环境因素竞争者是指与企业争夺同一个目标顾客群或竞争者是指与企业争夺同一个目标顾客群或满足顾客同一种需求的相关企业。满足顾客同一种需求的相关企业。公众公众是指对一个组织完成其目标的公众是指对一个组织完成其目标的能力有着实际或潜在兴趣或影响的能力有着实际或潜在兴趣或影响的各种社会群体。各种社会群体。第三节第三节宏观市场营销环境宏观市场营销环境一、人口环境一、人口环境二、经济环境二、经济环境三、政治法律环境三、政治法律环境四、社会文化环境四、社会文化环境五、自然环境五、自然环境六、科学技术环境六、科学技术环境定义：对企业的营销活动发生间接影响的定义：对企业的营销活动发生间接影响的较大行动者及其社会力量。较大行动者及其社会力量。社会文化环境构成要素

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